Redes sociales y administracion publica 2 estrategia redes sociales

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    01-Dec-2014

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Se describen los aspectos a tener en cuenta en la incorporacin de las redes sociales en la estrategia de las administraciones pblicas. Es necesaria coherencia de apertura a las redes sociales y apertura a la sociedad.

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  • 1. Redes Sociales yAdministracin Pblica (II) Estrategia Redes Sociales en laAdministracin Pblica Sevilla 21de diciembre de 2011 Francisco Javier Garca Len

2. # smgov 3. 4. 5. Redes sociales y Administracin Pblica. Redes corporativasRedes pblicas Lo que facilitara las cosas a la ciudadana Lo que facilitara las cosas a los empleados 6. 7. Carlos Marcos Martn 8. 2.0 y Organizaciones

  • Motivos:
    • relaciones con los clientes (44%).
    • imagen de marca (29%).
    • trabajo colaborativo de sus empleados (27%).
    • colaborar con sus socios (0%).
    • cumplir objetivos de la direccin (0%)
  • Pblico objeto:
    • clientes (60% a marketing y ventas y 3% a call center) (63%).
    • empleados (17%).
    • socios o colaboradores externos (1%).
    • Sin iniciativa. (19%)
  • Iniciativa:
    • unidades de negocio (como marketing) (49%).
    • iniciativas dispersas no coordinadas (30%).
    • comit director de redes sociales (13%).
    • departamento de sistemas de informacin (8%).
    • departamento de personal (0%).

9. 10. Personas Procesos Tecnologa 11. 12. 13. Desarrollo estrategia

  • Revisar cmo las redes sociales pueden contribuir a los objetivos, misin, visin y valores e identificar el impacto que pueden tener en nuestros proyecto.
  • Establecer una hoja de ruta que marque las oportunidades estratgicas de las redes sociales para nuestro proyectos.
  • Hacer una valoracin de los distintos tipos de redes sociales y seleccionar las ms adecuadas.
  • Establecer los requisitos tcnicos y organizativos de la solucin adoptada y el diseo de su arquitectura.

14. Factores de xito

  • Coherencia. Han de compartir los valores, la reputacin, los objetivos estratgicos de la organizacin y las necesidades y deseos de los usuarios.
  • Coordinacin. Los proyectos de redes sociales deben estar de tener comunicacin fluida entre los distintos departamentos.
  • Responsabilidades bien definidas. Evitar la confusin y prdida de eficiencia por no definir bien las responsabilidades de liderazgo, gestin del cambio o evaluacin.
  • Conversacin Propiciar espacios de discusin y colaboracin evitando el monlogo de lo que queremos vender. Escuchar ms que hablar.
  • Creatividad Dejar que fluya la creatividad y que se transmita pasin. Aadir emocin a la comunicacin y evitar la rigidez y rutina, es un espacio de intercambio de emociones.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. #ogov2012 23. 24. 25. Servicios Tabln de anuncios Ayuda ECT CSalud 2.0 Enlaces Aplicaciones *Usuario activo en 2010 : el que ha realizado ms de 5 publicaciones en 2010 7.029 usuarios potenciales 1.299 usuarios reales 517 usuarios habituales* *Usuarios habituales : usuarios que han accedido en el ltimo mes 160 diarios Mediana 26.

  • 1 de cada 2 usuarios que se han conectado alguna vez al ECT hanparticipado(publicacin en blog, foro, wiki, etc.).
  • El20%de los usuarios reales generan el94%de la actividad del ECT

Usuarios 27. Comunidades Usuarios Pblico Participacin en Twitter : 80tweets (de 37 personas) con etiqueta#csaludpor semana Resultados: usuarios. 28. Discusin sobre el ECT.

  • Gestin del cambio.
  • Comparacin con otras experiencias.
  • Origen como Intranet, no como comunidad de prcticas.
  • Plataforma ha permitido que cada comunidad haya desarrollado su propia potencialidad.
  • Comunidades que funcionan.
  • Dinamizacin de comunidades.
  • No se cumple la regla 90-9-1.
  • El ECT y las plataformas comerciales.

29. Conclusiones sobre el ECT.

  • Proyectoconsolidadotanto a nivel de usuarios como de comunidades.
  • Losserviciosson fciles de introducir; lacolaboracindifcil.
  • No se trata de herramientas sino decultura .

30. muchas gracias. javiergarcialeon.net @jgarcialeon