Gestión de la Reputacion Online

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    22-Apr-2015

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De la serie "Pon Internet a Trabajar". Gestin de la reputacin online, presentacin utilizada en las Jornadas de Redes Sociales de ICEA en Madrid el 30 de noviembre de 2009

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  • 1. pon internet gestiona tu a trabajar reputacin online cmo tomar el timn de nuestra reputacin online
  • 2. cmo tomar el timn de nuestra reputacin online 1 revisando el concepto de marca 2 qu es la reputacin online 3 por qu gestionar la reputacin online las reglas de juego 4 el motor de la reputacin online 5 modelo de gestin 6 metodologa
  • 3. revisando el concepto de marca
  • 4. esto es un producto
  • 5. esto es un logotipo
  • 6. esto es una marca
  • 7. una marca es lo que siente una persona con relacin a un producto, un servicio o una empresa marty newmeier (brand strategist)
  • 8. una marca es lo que la gente piensa de ella ted mattews (brand coach)
  • 9. qu es la reputacin online
  • 10. #1 la reputacin online no trata sobre qu o quin eres trata sobre cmo se te percibe en los entornos online trata de cmo tus acciones se sienten y son interpretadas trata de cmo tus mensajes son recibidos, transformados, deformados y re-enviados
  • 11. #2 la reputacin online no es simplemente marketing o gestin de la informacin es la empresa, son los empleados, es la forma de hacer las cosas es lo que los clientes experimentan cada da
  • 12. la gente cree en la gente edelman trust barometer 2008 la informacin sobre una empresa es ms % creble si viene de... acadmicos 75 doctores o similar 75 alguien como t alguien como t 72 analistas financieros 58 72% contables 53 61% 55% 51% empleados 36 33% directores 29 relaciones pblicas 16 2004 2005 2006 2007 2008 blogger 15
  • 13. por qu es importante que gestiones tu reputacin online
  • 14. 1 tus clientes estn online 2 quienes buscan tus productos estn online 3 los que estn molestos contigo estn online 4 tus competidores estn online 5 el futuro de tu compaa est en el online
  • 15. el mercado de las bsquedas 2% 1% el 84% de los usuarios 2% utiliza internet para google yahoo encontrar informacin bing otros el 88% de estos usuarios utiliza los buscadores el 95% de los usuarios 95% utilizan google
  • 16. esto ya no es un motor de bsqueda
  • 17. tu empresa, tus productos, t ahora es un motor de reputacin
  • 18. web corporativa comparador foro de opinin videos y comentarios directorio blog competidor
  • 19. y es que las reglas del juego han cambiado
  • 20. antes los medios (y las agencias) te diremos qu quieres y qu necesitas control editorial centralizado regulacin y censura comunicacin uni-direccional pocos canales de comunicacin
  • 21. ahora el poder de la comunicacin se ha democratizado
  • 22. la comunicacin online es multidireccional escucha comparte dialoga construye explora
  • 23. en consecuencia, lo que se dice de mi en internet me define
  • 24. el motor de la reputacin online
  • 25. n in ci rizac a onito icip m rt pa cin reac
  • 26. monitorizacin | participacin | reaccin un comentario negativo sobre nuestra marca es aproximadamente 10 veces ms fuerte que uno positivo qu se puede monitorizar? marca productos y servicios ceo, ejecutivos y portavoces tendencias del mercado competidores campaas de marketing debilidades de la compaa
  • 27. monitorizacin | participacin | reaccin dnde foros y blogs temticos comunidades de nuestro nicho monitorizar redes sociales noticias del sector sitios de bookmarking reviews de usuarios contenidos multimedia herramientas sm brandmonitor google alerts para google blog search monitorizar google news buzzmonitor reputation defender
  • 28. monitorizacin | participacin | reaccin no podemos controlar nuestra reputacin online, pero podemos influir en su creacin creacin de una reputacin online informacin personal y profesional contenido corporativo press room y notas de prensa blogging y blogmarketing seo orientado a pr acciones en redes sociales
  • 29. monitorizacin | participacin | reaccin positivo marketing de buscadores negativo
  • 30. monitorizacin | participacin | reaccin demostremos a los usuarios que estamos ah, escuchndoles, reconociendo los errores y aprendiendo de sus crticas gestin de la crisis online determinar el posible dao comprender a los detractores responder al ataque proteger el nombre de la marca reparar la reputacin online
  • 31. monitorizacin | participacin | reaccin negativo marketing de buscadores negativo negativo
  • 32. gestin de la reputacin online
  • 33. objetivos de un programa de gestin de la reputacin online en el mbito del en el mbito de la posicionamiento promocin de los de marca productos cultura de compaa calidad y resultados percepcin del mercado anlisis de competidores marca producto pases y mercados penetracin en mercados ejecutivos y alianzas creacin de opinin clientes en el mbito de la interaccin con el pblico internet como e-crm medicin de sensibilidades prevencin y reaccin
  • 34. monitorizar y comprender qu est pasando escuchar y medir sitios web redes blogs sociales twitter comprender y participar
  • 35. metodologa para la gestin
  • 36. monitorizacin panel de seguimiento modelo y variables de monitorizacin seguimiento y anlisis de marcas cada marca incluye conceptos en cada concepto hay un nmero ilimitado de keywords mbito de lengua + pas / territorio ejemplo marca: Renault, Ford, Audi... concepto: Servicio, Calidad, Ecologa... keyword: mombre directivo, nombre del producto, atributo (fecha, adjetivo, sustantivo, combinacin de palabras con interpretacin semtica...) mbito: espaa-espaol, ingls, portuges...
  • 37. dinamizacin participacin y reaciin en entornos sociales online community manager seguimiento y anlisis de palabras clave propuesta de redaccin de contenidos respuesta y mantenimiento en plataformas sociales relacin continua con usuarios y participantes equipo de soporte analista de medios sociales consultor PR online tcnicos de search marketing equipo creativo alto impacto
  • 38. mbito acciones y herramientas brian solis (pr 2.0)
  • 39. seguimiento variables de control cmputo de usuarios activos y seguidores en medios sociales variacin del tiempo medio de sesin en soportes online cantidad de menciones en medios sociales nmero de enlaces de sentimiento positivo/negativo medicin del trfico en soportes web propios variacin del nmero de suscriptores anlisis del ratio de conversin en acciones de marketing online analtica y conclusiones de acciones vs efectos
  • 40. toma el timn de tu reputacin online
  • 41. toma el timn de tu reputacin online 1 implica a todos los empleados tcnicos, directores, vendedores... 2 controla a tu competencia mediante alertas y seguimiento 3...