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365 das (y noches) de Marketing 2.01 365 das (y noches) de Marketing 2.0 Introduccin y agradecimientos Este libro es un recopilatorio de todo lo publicado en mi blog durante el ao 2010, con el fin de elaborar una especie de Anuario de todo lo que ha sucedido en el panorama del Marketing 2.0 a lo largo del ao. La organizacin del libro est hecha en orden cronolgico inverso, es decir, comienza por lo ltimos posts escritos en diciembre 2010 y acaba con los primeros posts de enero 2010. Me gustara aprovechar la ocasin para agradecer a Turiskopio, empresa dedicada a generar ideas, por su ayuda en la creacin del ttulo y la portada de este libro, a Jose Manuel Oliver de Keyprocom la ayuda a la hora de complementar el ttulo, as como a todos los lectores de mi blog www.JuanMerodio.com , amigos, familiares y personas que me apoyan da a da entre las que destaco a Vicky por su incansable paciencia y apoyo constante, a mi socio en Marketing Surfers Jaime Chicheri por introducirme en Twitter, a mi hermano Carlos por ayudar a que poco a poco todo esto se haga realidad, a mi padre porque sin l no habra podido hacer lo que he hecho, a mi madre por ser mi ms fiel seguidora y a mi hermana Mnica por hacernos la vida ms divertida. Gracias a todos porque sin vosotros este libro no sera posible.2 365 das (y noches) de Marketing 2.0Facebook y Twitter instalarn un serviciopara realizar transferencias bancariasQue las Redes Sociales son parte de nuestro da a da y denuestro negocio ya es algo que es ms que evidente, y por ellocada da son ms los servicios disponibles desde las distintasredes sociales.El ltimo presentado y que llegar en breve a Espaa es unservicio de transferencias bancarias que se podr usardesde Facebook y Twitter.Este nuevo servicio se llama Dwolla y dar la posibilidad deenviar y recibir dinero mediante transferencias bancariasdirectamente en Facebook y Twiter a un coste muy reducido,ya que el precio de una transferencia ser de unos 0,19 euros.Este nuevo servicio competir directamente con otrasherramientas de pago como Facebook Credits o la recienacordada integracin de PayPal en Facebook.Todava no hay fecha definitiva para Espaa, aunque por elmomento est ya funcionando en Estados Unidos.Para cundo una integracin con un TPV Virtual para pagocon tarjeta de crdito?3 365 das (y noches) de Marketing 2.0Accin solidaria en Twitter para NavidadHoy me gustara compartir con vosotros una accin solidariallevada a cabo hace unos das en Costa Rica y de la que meinform @unimerCA , que ha tenido lugar de maneraespontnea y a la que se han ido sumando numerosasempresas y tuiteros.La accin parti con el objetivo de conseguir 600 juguetesen una semana para nios de escasos recursos para quedisfrutasen de un juguete en estas Navidades, y result todo unxito llegando a conseguir 700 juguetes.4 365 das (y noches) de Marketing 2.0Para esta accin solidaria se mont una aplicacin enhttp://www.facebook.com/bebecr desde donde los usuarios podanapuntarse y contribuir seleccionando al nio o nia y rango deedad al que queran regalar el juguete.Twitter fue uno de los canales que apoyaron en la difusin de laaccin solidaria en su perfil @bebecroficial y bajo el hashtag#untwitterounjuguete.Mi ms sincera enhorabuena a los organizadores de la accin ya todas aquellas empresas y tuiteros que han hecho que estasNavidades 700 nios disfruten de un juguete, y por demostrarque las Redes Sociales tambin pueden usarse con finessociales.5 365 das (y noches) de Marketing 2.0Perfil del usuario de Facebook en EspaaNadie tiene dudas que Facebook es una red social que crece aun ritmo vertiginoso y por ello cada vez ms empresas sonconscientes de la necesidad de establecer una buenaestrategia de Social Media para llegar a sus clientes.Pero, sabes cul es el perfil del usuario en Espaa deFacebook? Quiero compartir con vosotros una fotografa dela situacin actual de Facebook, concretamente del mes dediciembre de 2010, que ha realizado Facebookmarketing.es ydonde me gustara resaltar los siguientes datos: Facebook tiene 12 millones de usuarios en Espaa (casi el 26% de la poblacin espaola) Hay ms usuarios mujeres que hombres El 76% de los usuarios son de Madrid, seguido de Barcelona y Valencia El colectivo con ms usuarios es el comprendido entre los 25 y 34 aos6 365 das (y noches) de Marketing 2.0Interesante campaa en Facebook del nuevotablet Samsung GalaxyConoceis el nuevo tablet Samsung Galaxy? Es la nuevacompetencia directa del iPad, aunque en este caso con unapantalla algo ms pequea pero con la opcin de hacerllamadas.Sin entrar a valorar cul de los dos es ms prctico, megustara compartir con vosotros la campaa que Samsung halanzado en Facebook para la promocin de su nuevo tabletque me di a conocer @ideasdelmercado, una campaa quedesde mi punto de vista est muy bien elaborada ya queconsigue algo fundamental, y es que personaliza lapublicidad para quien la ve.7 365 das (y noches) de Marketing 2.0Cmo lo hacen?Han lanzado una aplicacin promocional donde puedes ver elfuncionamiento del nuevo Samsung Galaxy y ademsinteractuar con l, pero lo mejor es que durante la demostracinque vers del tablet, la aplicacin muestra contenidos yfotos tuyas sacadas directamente de tu perfil, lo que haceque el consumidor se identifique ms con la promocinmejorando la notoriedad y efectividad de la campaa, y al finalde la misma te da la opcin de apuntarte al sorteo dondepodrs ganar un Samsung Galaxy, con lo que estnconsiguiendo generar una importante base de datos depotenciales usuarios de tablets.En el siguiente video que he captado con mi perfil deFacebook, puedes ver la aplicacin funcionando:http://www.youtube.com/watch?v=r3el5Mv1-koAhora prueba t mismo la aplicacin entrando enhttp://apps.facebook.com/sgalaxytab/?ref=bookmarks&count=0.8 365 das (y noches) de Marketing 2.0Los 10 Errores Ms Frecuentes en la Gestinde Redes Sociales: Que NO HACEREl pasado jueves se celebr la I edicin del evento Adictos alSocial Media organizado entre otros por @israel_garcia, y yoera uno de las personas que iba a compartir su experiencia, yconcretamente iba a hablar de lo que no hay que hacer en lasredes sociales y de los errores ms comunes que cometenmuchas empresas a la hora de usar las redes sociales.Por dificultades tcnicas me fue imposible participar en elevento, por lo que me gustara compartir en este post lo quetena planeado decir, as que a continuacin resumo los 10errores ms comunes cometidos por empresas en lasredes sociales:1. No tener un plan estratgico definido conobjetivos especficos.Por qu quieres estar en las redes sociales?por qu estnlos dems?El primer paso es definir porque queremos que nuestraempresa est en la redes sociales y para ello necesitaremossaber los objetivos, el target, herramientas a utilizar, cmovamos a interactuar y cmo lo vamos a medir.9 365 das (y noches) de Marketing 2.02. Utilizar un lenguaje demasiado formal.Las redes sociales implican proximidad, dilogo, cercana esmuy similar a una amistad real donde tiene ms valor aspectoscomo la predisposicin, honestidad..3. No aportar un valor real.Si la gente te sigue es porque les aportas algn valor, sino porqu te van a seguir? Y aunque te siguiesen no seranseguidores activos ya que no veran interesante lo quecomentas y compartes.4. No cuidar a tus fans y seguidores.Hay empresas que no contestan a los comentarios en susperfiles sociales y eso da una imagen contraproducente, esdecir, un usuario se molesta en escribir un mensaje para darteuna opinin o comentarte algo y ni siquiera son capaces de darlas gracias o responder a ese mensaje5. Las redes sociales no son la solucin a todos losmales.Hay empresas que piensan que por abrirse un perfil en lasredes y escribir tres actualizaciones de repente los usuariosvan a empezar a hablar de ellos por todos lados y compatir la10 365 das (y noches) de Marketing 2.0informacin. Para que hagan esto, tienes que interactuar conellos y tratarles de manera personalizada y nica.6. Quiero vender ya.Las estrategias en Redes Sociales son estrategias a largoplazo que deben disearse y medirse como tal. Hay empresas,y no solo hablo de empresas pequeas, sino de grandesempresas que tienen muchos recursos, que para su campaade navidad deciden empezar una estrategia en redes socialesel 1 diciembre esperando que les reporten ventas, y pasadaslas navidades ya no hacerles caso, para qu?7. Creer que las redes sociales son una cosa apartede las acciones de marketing de la empresa.Realmente las redes sociales son una parte ms de un plan demarketing en una empresa, y debe planificarse como tal ycoordinarse con otro tipo de acciones publicitarias,promocionales o de RRPP8. Social Media? S, estoy en Facebook y Twitter.Hay vida en redes sociales ms all de Facebook y Twitter, yadems vida inteligente, por lo que para tener xito debemoselegir qu redes nos resultan ms interesante y valorar tambin11 365 das (y noches) de Marketing 2.0aquellas redes sociales verticales especficas de nuestrosector.9. Yo hago lo mismo en Facebook, que en Twitterque en los blogs.Hay empresas que piensan que todo es para todo, que puedenhacer lo mismo en todas las redes sociales, cuando lo idealsera en base a nuestra planificacin definir qu misin va acumplir cada red social y hacerlas convivir y complement