Plan de Social Media Marketing

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    15-Jan-2017

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Plan Social Media by quimera-web www.quimera-web.com Qu es un plan de social media? Es la organizacin, planificacin y adecuacin de los diferentes medios sociales que tenemos a nuestro alcance para establecer una va de comunicacin online con nuestro target con el fin de cumplir con los objetivos establecidos para una empresa u organizacin y donde siempre el usuario se sita en el centro. www.quimera-web.com Por qu se debe tener un plan social media? Las cifras de usuarios en redes sociales aumentan ao a ao Fuente: http://socialmedialondon.co.uk/ Por qu se debe tener un plan social media? Las nuevas generaciones se caracterizan por estar hiperconectadas en las redes sociales, esperando que las marcas se muestren ms cercanas y ms sociables. El fuerte desarrollo de las redes sociales son la respuesta a una demanda por parte de los usuarios de mantenerse comunicados entre s. Compartir vivencias, situaciones y opiniones con diferentes personas, forma parte de nuestra naturaleza social que ha integrado estas herramientas dentro de su vida diaria. www.quimera-web.com El Social Media da la oportunidad a las grandes empresas de volver a hacer pequeas de nuevo www.quimera-web.com Cmo disear un plan de marketing en redes sociales? www.quimera-web.com Marketing en redes sociales Un plan de social media est estructurado en varias partes que son indispensables y complementarias las unas a las otras y donde debers de realizar el mximo esfuerzo para desarrollarlas. www.quimera-web.com Marketing en redes sociales Antes de disear un plan para tus medios sociales, debers de disponer de la mxima informacin del negocio al que le vas a plantear toda la estrategia para poder acertar en tus recomendaciones. www.quimera-web.com Paso preliminar Preguntas esenciales que debes responder. Briefing y anlisis www.quimera-web.com Mirando hacia el producto o servicio 1) Qu vendemos? descripcin de los productos o servicios que disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios. 2) Dnde lo vende ms? mbito geogrfico. 3) Tiene sitio web? vende en internet? qu se ha hecho en el mbito digital? 4) Es un servicio estacional? pocas del ao donde se vende ms? 5) Cul es nuestra situacin actual en el mercado? 6) Cul es nuestra propuesta de valor? en qu nos diferenciamos de la competencia? www.quimera-web.com Mirando hacia el cliente 1) Segmentar. A quin le vendemos? target al que nos estamos dirigiendo. Describir con sus atributos y caractersticas. buyer persona entrate aqu 2) Qu necesidad estamos cubriendo con nuestro producto o servicio? especificar. 3) Cmo se comporta tu pblico objetivo? son usuarios de internet? usan redes sociales? 4) Cules son los miedos o barreras que pueda tener ese pblico?; puedes mirar en foros, comentarios de blogs, de redes, en webs especializadas etc indagar es la clave para descubrir cul es su comportamiento, en qu piensan sobre tu producto o servicio. www.quimera-web.com Mirando hacia la empresa 1) Tamao de la empresa y recursos disponibles. 2) Qu se ha hecho hasta ahora en el mundo digital? 3) Tenemos presencia en las diferentes plataformas sociales? cules? qu se dice? cmo se dice? ... 4) Se han realizado acciones de algn tipo? describir. 5) Qu se dice de nosotros en el mundo online? positivo o negativo? www.quimera-web.com Mirando hacia la competencia 1) Quin es la competencia online? investiga y estudia qu hace y qu ofrece. 2) Observa cmo ofrecen sus servicios o productos en la web y cul es su argumento principal. 3) Analiza qu canales digitales utiliza, y observa cmo el pblico acta con ellos; existe interaccin? hacen campaas? son activos? saca todas las conclusiones que puedas. www.quimera-web.com Al terminar de contestar todas estas preguntas estars en disposicin de rellenar el recuadro DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) que te ser de gran utilidad para tener toda la informacin necesaria sobre tu empresa. www.quimera-web.com Anlisis DOFA www.quimera-web.com Los 10 pasos esenciales para crear tu plan de social media www.quimera-web.com 10 pasos indispensables: 1. Objetivos Qu queremos conseguir? 2. Estrategias Qu camino vamos a tomar? 3. Acciones Cmo lo vamos a conseguir? 4. Eleccin de canales Dnde vamos a actuar? 5. Planificacin especfica por cada canal social 6. Establecimiento de KPI 7. Eleccin de herramientas a utilizar para la gestin y medicin. 8. Eleccin del personal necesario. 9. Protocolo de actuacin para casos de crisis de reputacin. 10.Presupuesto Cunto me voy a gastar? www.quimera-web.com El plan de social media lo debemos encaminar a la consecucin de los objetivos generales de la empresa siendo los medios sociales un canal ms dentro de toda estructura que conforma el plan de marketing empresarial. Por otro lado, aadiremos aquellos objetivos que hayamos visto necesarios despus de estudiar el anlisis situacional y que sean esenciales para encaminar nuestras metas especficas en el mbito digital. 1)Objetivos: www.quimera-web.com Ejemplo de objetivos para RRSS 1. Incrementar la comunidad de seguidores en las redes sociales. 2. Posicionar la marca a travs de un servicio de atencin al cliente con calidad. 1. Mantener a la comunidad informada de eventos, lanzamientos, campaas, etc. 2. Generar engagement con la comunidad de seguidores. www.quimera-web.com Algunos ejemplos de objetivos especficos: Objetivos de negocio: aumento de ventas Objetivos Social Media Objetivos de negocio: Branding Objetivos Social Media Objetivos de negocio: Captacin de nuevos clientes Objetivos Social Media Aumentar la frecuencia de compras en un 30% en el lapso de 6 meses. Incentivar la accin de compra - en un 30% en el lapso de 6 meses. Incentivar el deseo y necesidad de usar nues t ros p roduc tos o servicios. 30 % de crecimiento en un lapso de 6 meses. Mostrarse sociales, conversar y contar historias, buscar: storytelling - storydoing Ofrecer una experiencia satisfactoria a la comunidad de seguidores. C a n a l d e c o m u n i c a c i n d e actividades de nuestra empresa u organizacin. Cuidar la reputacin online. Aumentar la comunidad en un 20% ms en el lapso de 6 meses. Conseguir la visualizacin de nuestro contenido en un 15% ms en un lapso de 6 meses. Aumentar en un 30% la visibilidad de la marca. Etc... Etc... Etc... www.quimera-web.com Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos desviarnos y son la forma en que vamos a lograr los que nos estamos proponiendo. Cada objetivo tendr una o varias estrategias que se complementarn para alcanzarlos. Estrategias de inbound marketing Estrategias de captacin de leads Estrategias de promocin y venta. ETC... 2) Estrategias: www.quimera-web.com Y llegamos a la parte ms prctica donde debemos concretar cada una de las acciones que necesitamos llevar a cabo para poner en marcha las estrategias. Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones y/o campaas concretas y las organizamos. 3) Acciones: www.quimera-web.com Ejemplos de acciones: Estrategia de inbound marketing: Estrategias de captacin de leads: Estrategias de promocin y ventas: Uso de la tcnica de marketing de contenidos. Crear y potenciar la creacin de contenidos de un blog. Maximizar el SEO de los artculos. Compartir y comentar dichos artculos en las redes sociales. Creacin de formularios de suscripcin adecuados a objetivos. Incentivos por suscripcin. Creacin de landing pages concretas. Ofertas puntuales en periodos clave de nuestra empresa. Concursos con premios, cupones, sorpresas. ETC... Campaas en Facebook Ads y Twitter Ads segmentadas. Etc... Etc... Etc... www.quimera-web.com Es hora de definir cuales son aquellas plataformas sociales en las que vamos a invertir los esfuerzos. Para esta eleccin debes tomar en cuenta tres (3) factores que son determinantes para no malgastar tu presupuesto: 1. Quin es tu cliente y en qu redes se est moviendo? 2. Los objetivos y las acciones que has planificado. 3. Las caractersticas intrnsecas de un servicio o producto. 4) Canales: www.quimera-web.com Una vez que tengas tus canales sociales, mrcate en tu plan de trabajo especfico para cada canal social teniendo siempre en cuenta el objetivo concreto que debes conseguir en dicha plataforma: Campaas, frecuencia de publicacin, tono de la comunicacin y el rol que va a cumplir cada red social. 5) Planificacin para cada canal social: www.quimera-web.com Una vez que est todo en marcha, necesitas conocer el grado de alcance que estn teniendo tus acciones para poder saber qu repercusin y que porcentaje de xito estn teniendo en cada uno de los objetivos propuestos. Debes definir cada uno de los KPI que te van a ser tiles para estas mediciones. 6) Establecer KPI: www.quimera-web.com Elige y selecciona las que mejor te vayan a funcionar segn cada accin que propongas. Ten en cuenta que herramientas existen muchas y debes conocerlas todas para poder elegir la que mejor se ajusten a tus necesidades de gestin y de requerimiento de informacin. 7) Eleccin de la herramienta: www.quimera-web.com Ejemplos de acciones + KPI: Objetivos Acciones KPI Herramientas Crear y potenciar la creacin de contenidos de un blog. Distribucin del contenido del blog en redes sociales (Link hacia el blog). Nmero de personas que llegaron al blog. Google analytics. Incentivos por suscripcin. Ofreces cupn de descuento por solo ingresar su email en un formulario de tu landing page. Nmeros de correos electrnicos en base de datos. Benchmark o Mailchimp Concursos. Concurso por la plataforma social Facebook. Nmero de personas que participaron. Facebook analytics o easypromo.es Inbound Marketing Captacin de leads Promocin y ventas www.quimera-web.com Piensa a quin necesitas y cules van a hacer sus funciones. Recuerda que los resultados que vas a conseguir con los profesionales que se dedican a estas tareas nunca sern lo mismo que las de un aficionado al que se le de bien el Facebook. 8) Seleccin del personal: www.quimera-web.com El Social Media Manager planifica la estrategia de la marca en el mundo digital y coordina la ejecucin del mismo con el equipo. El Creativo Digital coordina al equipo de diseo grfico y es el encargado de dar propuestas creativas para el contenido. El Director de Desarrollo coordina al equipo de diseo web & App. Coordina al equipo de desarrollo web, app & landing pages. El Analista SEO especialista en el posicionamiento en buscadores. El Analista Digital especialista en la lectura de datos, mtricas y uso de herramientas de medicin. El Community Manager investiga, produce, gestiona y propone contenido. Es el responsable de atender la comunidad online. El Planificador de Medios coordina las compras digitales, Facebook Ads, Google Ads, banners en web sites etc.... El Content Manager Crea, d i s t r i b u y e y c o o r d i n a e l contenido para las marcas. Especialista en marketing de contenidos. Actores claves del rea Equipo Digital Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para una empresa o marca, pero tambin se pueden producir situaciones difciles que debes gestionar adecuadamente. Disea un plan de accin de cmo actuar cuando se presente una situacin de crisis adems de asignar al personal adecuado para ejecutarlo. 9) Establece un protocolo para crisis de reputacin: www.quimera-web.com 4 pasos para salir de una crisis: Contestar con rapidez: algo muy importante que precisar es que debes evitar tomar los reclamos de los usuarios como un ataque personal. Hacerlo, solo agravar la situacin, lo mejor es mantener la calma y responder lo antes posible, esta es la clave para salir bien librado de esta situacin. Responder claramente lo antes posible, por ello es importante elaborar un protocolo de actuacin definido, en caso de que se produzca una crisis de reputacin, y las respuestas deben ser personalizadas para cada caso. Escucha opiniones: escuchar las opiniones de otros en momentos difciles es algo complicado, pero a la larga ofrece mejores resultados. Pide ayuda a expertos o compaeros que puedan ayudarte en el seguimiento de la crisis y para tomar decisiones importantes. Si se convierte en viral acta sobre los ncleos de origen: en caso de que la crisis de marca tome dimensiones virales, lo mejor es buscar los ncleos incendiarios y actuar directamente sobre ellos. Y cuando se d por concluido el problema, hacerlo pblico compartiendo la solucin. Se tolerante: prctica la tolerancia frente a las crticas, ya que un comentario negativo tiene gran impacto en el mundo digital y equivale a meses de trabajo sobre una estrategia de imagen. Ponerse en los zapatos de otro, no es una cuestin fcil. Lo mejor antes de actuar es preguntarte Qu es lo que el usuario quiere? y Cmo puedo dar respuesta a este problema? Este ltimo paso es tan importante como el primero y vendr determinado tanto por los recursos econmicos de los que dispone la empresa, como por la necesidad de inversin que requiera tu plan de social media. 10) Presupuesto Te regalamos un formato de presupuesto. Click aqu! www.quimera-web.com Tienes alguna pregunta? Escrbenos al siguiente email, te responderemos a la brevedad posible. contacto@quimera-web.com Siguenos en nuestras cuentas de redes sociales: @proyecto_quimera proyecto quimera www.quimera-web.com Contactanos: