OMD Report - Industria del Turismo

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SOCIAL MEDIA LISTENING INDUSTRIA DEL TURISMO Realizado por el rea de Research de OMD Argentina Este es un informe sobre el comportamiento del consumidor en Social Media y su relacin con la Industria del Turismo. Nuestro propsito es mostrar lo que se est hablando sobre los principales destinos tursticos y medios de transporte. Este es el segundo Listening Report sobre Industrias, que explora en insights y Benchmarks de la categora Turismo. Los viajeros argentinos estn hablando en las redes sobre sus inquietudes, deseos y experiencias, todos datos que las marcas enfocadas en la Industria del Turismo han comenzado a explorar en beneficio de sus estrategias de Marketing. Este estudio tiene el objetivo de dar una idea general de lo que los medios sociales representan para la industria del Turismo, incluyendo la forma en que los viajeros se comportan en lnea. Para el anlisis del comportamiento de esta industria en redes sociales analizamos los principales destinos y medios de transporte, terrestre como as tambin areo. Este anlisis revel los siguientes insights: - Se observa que los foros en donde se comparten diversas opiniones de viajeros como TripAdvisor y Viajeros.com se posicionan como parte fundamental del proceso de adquisicin, de igual forma que el ingreso a los sitios oficiales y comerciales en donde se averigua sobre aerolneas, alojamiento, transporte, etc. - Las bsquedas online sobre aerolneas presentan una fuerte congruencia con las compras online en esta categora. - De los destinos mencionados en las redes sociales se detecta mayor volumen de conversaciones que hacen referencia a viajes locales, que se correlaciona con el porcentaje real de los viajes locales realizados. - Destinos, Horarios y Precios son los tres drivers de mayor frecuencia de aparicin en las conversaciones relacionadas a las aerolneas. Esperamos que este informe sobre la Industria haya sido til para detectar cuales son los principales insights en la conversacin sobre turismo, dentro de los medios de comunicacin social. Cmo imaginas la dinmica de tu categora? Si le interesa saber la respuesta de la pregunta anterior o quiere entender lo que esta pasando con su marca en Social Media, pngase en contacto con nosotros para saber cmo podemos ayudarle a utilizar plenamente el poder del monitoreo en Social Media. Quers ver mas papers? Ingres a nuestro site para ver ms investigaciones (www.omdresearch.com.ar).

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  • 1. SOCIAL MEDIA LISTENING INDUSTRIA TURISMO Realizado por OMD Argentina Este es un informe sobre el comportamiento del consumidor en Social Media y su relacin con la Industria del Turismo. Nuestro propsito es mostrar lo que se est hablando sobre los principales destinos tursticos y medios de transporte. | p.
  • 2. INSIGHTS IDEAS RESULTS INTRODUCCION Este es el segundo Listening Report sobre Industrias, que explora en insights y Benchmarks de la categora Turismo. Los viajeros argentinos estn hablando en las redes sobre sus inquietudes, deseos y experiencias, todos datos que las marcas enfocadas en la Industria del Turismo han comenzado a explorar en beneficio de sus estrategias de Marketing. Este estudio tiene el objetivo de dar una idea general de lo que los medios sociales representan para la industria del Turismo, incluyendo la forma en que los viajeros se comportan en lnea. Para el anlisis del comportamiento de esta industria en redes sociales analizamos los principales destinos y medios de transporte, terrestre como as tambin areo. Este anlisis revel los siguientes insights: Se observa que los foros en donde se comparten diversas opiniones de viajeros como TripAdvisor y Viajeros.com se posicionan como parte fundamental del proceso de adquisicin, de igual forma que el ingreso a los sitios oficiales y comerciales en donde se averigua sobre aerolneas, alojamiento, transporte, etc. Las bsquedas online sobre aerolneas presentan una fuerte congruencia con las compras online en esta categora. De los destinos mencionados en las redes sociales se detecta mayor volumen de conversaciones que hacen referencia a viajes locales, que se correlaciona con el porcentaje real de los viajes locales realizados. Destinos, Horarios y Precios son los tres drivers de mayor frecuencia de aparicin en las conversaciones relacionadas a las aerolneas. | p.
  • 3. INSIGHTS IDEAS RESULTS PUNTO DE PARTIDA El Turismo es una industria con fuerte vnculo digital, en la cual el proceso de decisin de compra comienza en internet. 17% La investigacin, el estimulo de una experiencia turstica inicia en la web (66% es por search). 83% Research Online pre Compra Otras fuentes de Investigacin La compra online de viajes o transportes tursticos super el 40% 41% 59% Compra OnLine Fuente: Google Barometer 2012 Compra OffLine | p.
  • 4. INSIGHTS IDEAS RESULTS DONDE SE HABLO? La categora moviliz en diciembre a mas de 5 millones de usuarios nicos en distintos sitios de turismo y viajes de Argentina. Despegar.com fue el principal, en el cual tambin se registr un promedio de 11 minutos por visita, el ms alto de la categora. En sitios como Tripadvisor, el principal foro de viajes, se discuten una gran variedad de temas, que van desde la eleccin de destinos, traslados, alojamientos, excursiones y restaurantes, a cuestiones mas puntuales, como la limpieza del lugar, si tiene o no desayuno, la calidad del servicio, la ubicacin, entre otros. Los usuarios de este tipo de sitios son bastante activos, con cientos de diferentes intercambios de opiniones que tienen lugar en cualquier momento. Los medios con niveles altos de audiencias, son los de sitios de compra y venta online y los sitios de aerolneas (los consumidores llegan para buscar informacin sobre fechas, vuelos, canje de millas, etc.-). En menor medida, hay una tendencia a entrar a los sitios oficiales del lugar a visitar como por ejemplo: argentinaturismo.com.ar. Medios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Categora: Turismo Despegar.com TripAdvisor Inc. Priceline.com LanChile S.A. Ruta0.com Aerolineas.com.ar Gosur.com Argentinaturismo.com.ar Plataforma10.com Omnilineas.com.ar Todoviajes.com Expedia Inc Viajeros.com Transatlantica.travel Turismoentrerios.com Virtuallythere.com Asatej.com Turismocordoba.com.ar Ticketonline.com.ar Avantrip.com Fuente: ComsCore Enero Diciembre 2013 Visitantes nicos (000) % Alcance Promedio de minutos por visita 5210 1118 781 637 495 431 358 242 236 232 200 181 162 145 119 118 110 106 99 67 67 33,1 7 5 4,1 3,1 2,8 2,3 1,5 1,5 1,5 1,3 1 1 0,9 0,7 0,8 0,7 0,7 0,6 0,4 0,4 14,8 11,2 5,2 10,2 8,2 6,2 12,5 2,7 4 6,1 4,3 2,4 4,1 3,9 2,8 5,6 6 10 5,8 3,6 6,7 | p.
  • 5. INSIGHTS IDEAS RESULTS LO QUE FOMENTA EL BUZZ Despegar.com.ar es el sitio de compra y bsqueda de informacin turstica por excelencia. Presenta una s e c c i n l l a m a d a R e c o m e n d a c i o n e s , q u e brinda experiencias de otros usuarios en destinos tursticos, adems de mostrar revisiones referentes a Atracciones Culturales, Gastronoma y Hotelera, entre otros. Tripadvisor logr un fuerte involucramiento de sus usuarios. Se destaca un sistema de puntuacin que segmenta por estado civil (En Familia, En P a r e j a , E t c . ) y p e r m i t e comentarios abiertos de los usuarios, que pueden ser replicados por las cadenas de Hoteles. En el site, adems, encontras fotos, precios, clima promedio, servicios de los hoteles y rankings de hoteles en zonas tursticas. | p. Fuente: ComsCore Enero Diciembre 2013
  • 6. INSIGHTS IDEAS RESULTS DE QUE SE HABLO? Predominan los destinos locales. El siguiente anlisis muestra el volumen de conversaciones registrado entre los meses de Enero a Diciembre del 2013. Mar del Plata, Pinamar y Crdoba, fueron los destinos con mayor niveles de conversaciones. Se habla principalmente de recuerdos de vacaciones, ganas de volver, noticias sobre turistas y actividades relacionadas al lugar de visita. Conversaciones por Destino CONVERSACIONES TOTALES (000) Mar del Plata Pinamar Crdoba Bariloche Mendoza Punta del Este Salta Villa Gesell Punta Cana Florianopolis 0 Fuente: Radian6 500 1000 1500 2000 2500 | p.
  • 7. INSIGHTS IDEAS RESULTS DE QUE SE HABLO? Lan, Aerolneas Argentinas e Iberia, fueron los transportes con el mayor nivel de menciones. Las conversaciones son acerca de noticias sobre vuelos, reclamos, evluaciones positivas y negativas de los pasajeros en cuanto a la totalidad del servicio. Conversaciones por Transporte areo LAN CONVERSACIONES TOTALES (000) Aerolineas Argentinas Iberia American Airlines TAM Gol Avianca Air Europa Turkish Airlines Copa Airlines 0 Fuente: Radian6 200 400 600 800 1000 1200 | p.
  • 8. INSIGHTS IDEAS RESULTS DE QUE SE HABLO? Flecha Bus, El Rosarino y Chevallier, fueron los medios de transporte con mayor nivel de menciones. Se registran conversaciones en torno a quejas, demoras en llegar a destino y consultas sobre el servicio, entre otras. Conversaciones por Transporte terrestre Flecha Bus CONVERSACIONES TOTALES (000) El Rosarino Chevallier Plusmar Andesmar Via Bariloche Condor Estrella El Rpido Argentino El Pulki La Veloz del Norte 0 50 100 150 200 250 300 | p. Fuente: Radian6
  • 9. INSIGHTS IDEAS RESULTS QUE SE HABLO? MAR DEL PLATA El anuncio del comienzo de las vacaciones. Este tipo de conversaciones se vieron con frecuencia. En relacin a MDQ, tambin se habl de la gran cantidad de personas que visitan la ciudad, de las playas, de las posibles actividades a realizarse, de los precios altos y de los recuerdos de sus vacaciones. LAN A lo largo del 2013 las conversaciones acerca de la marca estuvieron asociadas principalmente a demoras en los vuelos, futbolistas del equipo de Boca viajando por LAN, descuentos en los vuelos y entre cruces con el gobierno. FLECHA BUS De manera espontnea la empresa Flecha Bus obtuvo un gran nmero de menciones relacionadas a los viajes de egresados a Bariloche. Muchos de los tweets muestran canciones a favor y en contra de la misma. A travs de la cuenta @yaestasviajando, Plusmar se posiciona de manera divertida e informal con los usuarios digitales, en su mayora jvenes. Adems, en sus tweets muestra sucesos| p. de actualidad afines a los destinos a los que llega. Fuente: Radian6
  • 10. INSIGHTS IDEAS RESULTS QUE SE HABLO? En Twitter se mencion fuertemente #vacaciones, #verano, #verano2014, #viaje, #playa, me quiero ir, siendo los destinos ms destacados: Mar del Plata, Pinamar, Crdoba, Bariloche, Mendoza, Jujuy y Caril, entre otros. Conversation Cloud | p. Fuente: Radian6
  • 11. INSIGHTS IDEAS RESULTS CUANDO SE HABLA? Las conversaciones sobre viajes por ocio y esparcimiento tienen un alto grado de estacionalidad, concentrndose en 3 perodos del ao: Enero-Febrero, Junio-Julio y Octubre-Diciembre, registrando el mayor pico, los primeros meses mencionados. El nivel ms bajo registrado de conversaciones, fue en el mes de Mayo. La bsqueda en la web de la keyword vacaciones presenta un comportamiento similar. Las conversaciones variaron de temas, entre los ms hablados se encuentran los destinos tursticos, el mundial, precios y la inseguridad. En las vacaciones de invierno los comentarios que predominan son sobre posibles actividades para hacer. Las conversaciones en Twitter representaron el 64% del total de las menciones acerca de las vacaciones. El 36% restante se divide entre Blogs, Foros, Comentarios, Noticias y Videos. 16.000 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0 2013, Conversaciones sobre #Vacac