Customer Experience Management - Experience 360 | Buljan & Partners Consulting

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    13-Dec-2014

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Buljan & Partners Consulting presenta la metodologa EXPERIENCE 360 para Customer Experience Management, la cul permite medir la percepcin interna y externa de la experiencia que viven da a da sus clientes y priorizar ideas de mejora. Contctenos para una cita gratuita de reflexin!

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<ul><li> 1. Customer Experience Management Experience 360 Buljan &amp; Partners Consulting S.L. Madrid Cmo se puede medir la percepcin interna y externa de la experiencia que viven da a da sus clientes y priorizar ideas de mejora? </li> <li> 2. Copyright 2014 www.buljanandpartners.es 2 Objetivos Identificar cmo sus clientes valoran a su empresa en cada interaccin, as como las diferentes expectativas de experiencia de sus distintos clientes. Evaluar el conocimiento de sus empleados de la experiencia de cliente, y determinar el impacto que tiene sobre la experiencia de cliente la visin de sus empleados. Priorizar campos de accin clave para incrementar la percepcin de valor del cliente con la interaccin. Alinear las percepciones de clientes y empleados para proporcionar experiencias memorables. Crear un plan de accin para mejorar la experiencia del cliente. Enfoque Customer Experience Oferta global recibida por el cliente, incluyendo el producto o servicio, y todas las interacciones pre y postventa con el cliente. Customer Experience Management La ciencia y el arte de gestionar las relaciones con los clientes a travs de todas las interacciones con ellos, con el fin de maximizar su percepcin de valor. </li> <li> 3. Copyright 2014 www.buljanandpartners.es 3 Relevancia de la Experiencia del Cliente </li> <li> 4. Copyright 2014 www.buljanandpartners.es 4 Cmo Buljan &amp; Partners Consulting te puede apoyar? Priorizacin de Esfuerzos: Experience 360 permite identificar las reas de la experiencia que ms relevancia tienen para la satisfaccin global del cliente y su fidelizacin. Involucracin de todas las reas de la empresa: Este enfoque aprovecha el expertise y la percepcin de todas las reas en la construccin y evaluacin del mapa de interacciones del cliente. Comprensin del cliente interno y externo: Observamos la experiencia desde todos los puntos de los receptores y emisores de la experiencia. Resultados accionables y medibles: Experience 360 no es slo research, sino propuestas de acciones realizables, priorizables y medibles en los resultados financieros y de satisfaccin del cliente. Personalizacin: Todos los mercados e industrias tienen retos y orientaciones distintas en la definicin objetivo de la experiencia de sus clientes. El anlisis Experience 360 se adapta a las necesidades e intereses de su empresa y no al contrario. </li> <li> 5. Copyright 2014 www.buljanandpartners.es 5 Metodologa Contrastada Mapeo de Interacciones: Customer Journey Resultado Financiero NPS Conexin Emocional Priorizacin elementos clave </li> <li> 6. Copyright 2014 www.buljanandpartners.es 6 Experience 360 Experience Inventory Diagnsticode Experiencia Diseode Experiencia Gua de Experiencia de Cliente Economics of Customer Experience CE Innovation Process Implementacin deExperiencia Plan de Accin Customer Experience Modelo de Direccin Customer Experience Soluciones de Sostenibilidad Indicadores Customer Experience Evolve your Performance Todas las plantillas, cuestionarios, y metodologa contenidas aqu son propiedad de Strativity Group, Inc., confidenciales y sujetas a patente. Estos contenidos no deben ser reproducidos o usados sin autorizacin escrita de Strativity Group, Inc. Employee Engagement IMCO Definicin del Perfil de Cliente Otras Herramientas de Desarrollo Customer Experience </li> <li> 7. Copyright 2014 www.buljanandpartners.es 7 Por qu Buljan &amp; Partners Consulting? Equipo con una visin mixta de consultora de negocio y formacin y coaching y orientacin clara a resultados a corto, medio y largo plazo. Probados conocimientos en la concepcin e implementacin de actividades de fidelizacin y conquista. Amplia experiencia en proyectos de Implantacin de procesos/coaching en CRM/Ventas con xito reflejado en los resultados de negocio. Partner estratgico exclusivo de Strativity Group, consultora norteamericana lder en Customer Experience a nivel mundial. </li> <li> 8. Copyright 2014 www.buljanandpartners.es SPAIN Buljan &amp; Partners Consulting S.L. Avenida de Manoteras 26, 3B 28050 Madrid t: +34 914 488 882 f: +34 914 488 943 info@buljanandpartners.com Contctenos para una cita gratuita de reflexin! Ms info en: www.buljanandpartners.es </li> <li> 9. Copyright 2014 www.buljanandpartners.es 9 ESPAA Buljan &amp; Partners Consulting S.L. Avenida de Manoteras 26, 3B 28050 Madrid t.: +34 914 488 882 f: +34 914 488 943 info@buljanandpartners.com ALEMANIA Buljan &amp; Partners Consulting GmbH Jakob-Klar-Str. 4 80796 Mnchen t: + 49 89 890 65 76-0 f: +49 89 890 65 76-29 info@buljanandpartners.de PORTUGAL Buljan &amp; Partners Consulting S.L. Av. Repblica, nr. 6 - 7 Esq. 1050-191 Lisboa t: +351 213 303 720 f: +351 213 195 609 e: r.silva@buljanandpartners.com Nuestras oficinas </li> </ul>

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