Métricas en el entorno móvil

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Presentacin de The Cocktail para el taller adigital-Google sobre Mobile Strategy celebrado en Barcelona el 25 de septiembre de 2014.

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  • 1. Analtica digitalPor : Ander Juregui

2. CONECTAR LOS PUNTOSConecta todos los puntos con slo 4 lneas enun mismo trazado 3. CONECTAR LOS PUNTOS 4. CONECTAR LOS PUNTOS 5. CONECTAR LOS PUNTOS 6. CONECTAR LOS PUNTOSEl xito de las compaas yace sobre una culturafundamental inamovible, pero que da cabida a lainnovacin y al cambio. 7. CONECTAR LOS PUNTOS 8. CONECTAR LOS PUNTOSNo puedes conectar los puntos haciaadelante, slo puedes hacerlo hacia atrs. Asque tienen que confiar en que los puntos seconectarn alguna vez en el futuro."-Steve Jobs 9. CUANDO EL MUNDO ERASENCILLO 10. CUANDO EL MUNDO ERASENCILLO10WWW.SITIO.COMUSUARIO SERVIDOR WEB 11. CUANDO EL MUNDO ERASENCILLODISPOSITIVOORDEADOR DESOBREMESA90%100%SISTEMAOPERATIVOWINDOWS99% 12. UN NAVEGADOR / UN USUARIO12COOKIE =Usuario 13. AN ERA BASTANTE SENCILLO13SERVIDORANALTICAOUTPUTDATOSCLIENTENEGOCIOCOOKIE SISTEMAOPERATIVO NAVEGADOR HORA Y DA RESOLUCIN IDIOMA IP PGINA VISTA 14. SIN EMBARGO, YA NADA ESSENCILLO... 15. UNA TENDENCIA IMPARABLECRECIMIENTO ESPECTACULARSMARTPHONETABLET 16. UNA TENDENCIA IMPARABLEGRAN IMPACTO EN EL NEGOCIOX3EN SLO DOS AOSSMARTPHONE+TABLETNOTEBOOKDESKTOP 17. LA COMPLEJIDAD HALLEGADO PARA QUEDARSE17PORTATILSMARTTVPCTABLETSMARTPHONESITEMASOPERATIVOSNAVEGADORES 18. La GRAN pregunta:Cmo medir dispositivos mviles? 19. La GRAN pregunta:Cmo medir dispositivos mviles?Cmo conocer a nuestros usuarios?Independientemente al dispositivo que usen 20. SE HA SUSCRITOAL NEWSLETTERHA VISTO OFERTAS DEVUELOSHACE ELCHECK INCOMPRAEL VUELOSELECCIONA UN VUELODIGITAL SIGNALSHADESCARGADOLA APPHA USADO ELBILLETEELECTRNICOVIAJAHA POSTEADOSU RECORRIDOACTUALIZ SUSTATUSHA DADOME GUSTA 21. Para qu quiero conocer a misusuarios? 22. REAS DE IMPACTO ESTRATGICASOptimizar UX Enfocar presupuesto Campaas dinmicas 23. Concretar un modelo de analtica web basado en elmodelo de negocio y objetivos macro-econmicosEjemplo modelo de analtica web decaptacin online:RETURN CPC ORGANIC VIRALREBOTE TRFICOGENERACIN DE VALOR DE LOS VISITANTESSUSCRIPCIONES ONSITE ENGAGEMENT ADS REVENUE SHARINGRSS / FOLLOWEMAILENGAGEMENTMETRICSANUNCIOSDISPLAYFUNCIONALIDADESONSITEOFFSITELINKSAFILIACINPPCCLICKS DESUGERENCIASV.NICOSRatio suscripcin Tiempo / visitaVisitas por daPginas por visita# impresionesx Coste/ impresin =CPE% Afiliacin x Volumen ventas=Revenue de afiliacinRatio clickthrough x Ad price =Revenue PPCTiempo del ciclode viralizacinAlgunos ejemplos de modelosde negocio online:- Modelo Freemium- Modelo de afiliacin- Modelo basado en publicidad- Modelo de suscripcin 24. ROMPAMOS LAS BARRERAS ENTRE LOSDISPOSITIVOSEXPERIENCIA DE USUARIOEXPERIANCIADE USOEXPERIANCIADE USOEXPERIANCIADE USOEXPERIANCIADE USOEXPERIANCIADE USOEXPERIANCIADE USO 25. Tener en cuenta las funcionalidades propias deldispositivo y cmo impactan al proceso deexperiencia de usuarioEXPERIENCIA DE USUARIO Geolocalizacin por zona Ratio uso del passbook Tiempo de carga del site Remote control interactions Ratio descargas Tpo. descarga app. Ratio valoraciones + / - Ratio ScrolldownApp mvilEXPERIANCIADE USOEXPERIANCIADE USOEXPERIANCIADE USOEXPERIANCIADE USOEXPERIANCIADE USOEXPERIANCIADE USO 26. Cmo impacta cada dispositivo en el ciclo dedecisin del usuario?COMPRA ELVUELOHACE ELCHECK INSE DESCARGALA APPEXPERIENCIA DE USUARIOEntender la fase delcustomer journey delusuario para optimizarexperiencia de uso pordispositivos.SE HA SUSCRITOAL NEWSLETTERVE OFERTAS DEVUELOSUSA EL BILLETEELECTRNICOConocimiento Consideracin Intencin Decisin 27. CONOCIMIENTO DEL PAPEL DEL DISPOSITIVO ENNUESTRO NEGOCIO e impacto en el Customer JourneyESTADO INMADURO FOMENTARELEMENTOS DE INTERACCINPROPIOS DEL ESTADO DELCUSTOMER JOURNEY&uid=456 &uid=456Fotos hoteles15%Detalles hoteles55%Fotos hoteles45%Detalles hoteles10%ESTADO MADURO FOMENTARLLAMADAS A LA ACCIN QUEIMPULSEN LA COMPRA DIRECTAConocimiento Consideracin Intencin Decisin 28. DETECCIN DE PALANCAS QUE INCENTIVAN EL USODE DISPOSITIVOS y cmo canalizarlas dentro delcustomer journey&uid=456&uid=456DURANTE EL PARTIDO MVIL 60%POST-PARTIDO 10% DESKTOP 70%TITULAR LOS TITULARESSON CLAVE DURANTE ELPARTIDO, POR LA SITUACINCOMO POR EL DISPOSITIVO.TITULAR DEL PRXIMOPARTIDO.ARTCULOS DE OPININ LOS ARTCULOS DE INTERS PUEDENRELACIONARSE CON LAS LLAMADAS A LA ACCIN A COMPRA DEENTRADAS DE PRXIMOS PARTIDOS, MERCHANDISING,Conocimiento Consideracin Intencin Decisin 29. MEDICIN TRADICIONAL&cid=111 &cid=222 &cid=333=132UniqueVisitors 30. MEDICIN CROSS DEVICEsolymoly&cid=111 &cid=222 &cid=333=&uid=456 &uid=456 &uid=4561UniqueVisitor 31. PERSPECTIVA CROSS DEVICEDevice OverlapDevice OverlapDevice PathsFuentes deadquisicin 32. Usuarios eingresossegmentados porcombinacin dedispositivosDEVICE OVERLAP 33. $3.99solymolyDEVICE OVERLAP 34. solomo$3.99DEVICE OVERLAP 35. Usuarios eingresossegmentados porcombinacin dedispositivosDEVICE OVERLAP 36. Segmentacin deusuarios porcaminos a laconversin pordispositivoDEVICE PATHS 37. +DEVICE PATHS 38. DEVICE PATHS 39. DEVICE PATHS 40. DEVICE PATHS 41. Por fin obtenerel valor real deadquisicin pordispositivoFUENTES DE ADQUISICIN 42. Smartphone0.99DesktopsolomoTablet2.9914.99FUENTES DE ADQUISICIN 43. FUENTES DE ADQUISICIN 44. Smartphone.99DesktopsolomoTablet2.9914.99FUENTES DE ADQUISICIN 45. FUENTES DE ADQUISICIN 46. FUENTES DE ADQUISICIN 47. 49Extra: SEGMENTAR NUESTO ANLISIS 48. INFORMACIN DEMOGRFICA E INTERESES 49. INFORMACIN DEMOGRFICA E INTERESES 50. INFORMACIN DE NAVEGACIN 51. SEGMENTACIN = PRECISIN 52. Para qu nos sirve conocer a nuestros usuariosQu obtenemos con todo esto 53. QU OBTENEMOS?HASTA UN 30% DE DESCUENTO EN LENCERAREGALA SIN ESPERAR NADAA CAMBIO 54. QU OBTENEMOS?Control de inversin- Impactos precisosEstrategias deMarketingSEMCaptacin Re-Messaging Re-Marketing 55. QU OBTENEMOS?BuscadoresDirectoCampaasEnlacesModelos de atribucin Cross DeviceVenta31% 24% 29%16Buscadores Directo Campaas Enlaces 56. User ID: 102345 Espaol de edad media con 2 hijos realiza viajes familiares y en pareja Gastos dentro del hotel de 300,30 Realiza viajes en Primavera y Verano Elige destinos a X,XXXkm del orign de reserva Realiza sus reservas con un mes de anticipacinQU OBTENEMOS?Visin centradaen el usuario:Socio DemogrficoSexo: HombreEdad: 30Origen: EspaaNavegacin Fuentes: Orgnico/Directo/Directo Keywords: Hotel in Mallorca Ruta: 1,2,5,6/2,5,6,X/,2,6,X Tiempo de estancia: 3:41/2:34/1:58 Dispositivos: Portatil/PortatilX/iPadXNegocio Productos adquiridos: Hotel X y Hotel Y Productos de inters: Hotel Z Revenue: 876,43/ 90,50 Cancelaciones: 0 Fecha de transaccin: 04-04-2013/ 06-08-2013 57. 59QU OBTENEMOS?Visin centradaen el usuario: Customer Journey y LTV (lifetime Value)Visin 360 de nuestro negocio 58. Next big wave!Logs Navegadores Cross Device On / OfflineOmnichannel 59. MUCHASGRACIAS : )Ander JureguiWeb Analytics ManagerEn The CocktailThe Cocktail info@the-cocktail.comSalamanca 1728020 - Madrid91 567 06 05