[Plantilla]guia de usos y estilos en las redes sociales

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    10-Aug-2015

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1. Manual de usos y estilos de las redes sociales Empresa _____ Pagina 1/5 NOMBRE DE TU EMPRESA 2. Manual de usos y estilos de las redes sociales Empresa _____ Esta plantilla puede servirte de guia para redactar el manual de usos y estilos de tu empresa, puedes modificarla todo lo que quieras. La informacin contenida en ella es a titulo informativo y ndice Esta plantilla puede servirte de guia para redactar el manual de usos y estilos de tu empresa, puedes modificarla todo lo que quieras. La informacin contenida en ella es a titulo informativo y ......................................................................................................................................................2 PRESENTACIN............................................................................................................................2 NORMAS GENERALES................................................................................................................2 Creacin de nuevos perfiles........................................................................................................2 Recomendaciones en el uso de las redes sociales corporativas..................................................3 Recomendaciones especificas en el uso de imagenes.................................................................3 Uso de cuentas personales...........................................................................................................3 IMAGEN CORPORATIVA.............................................................................................................4 GESTIN DE CRISIS ....................................................................................................................4 Recomendaciones generales:......................................................................................................4 Actuaciones concretas y soporte.................................................................................................5 PRESENTACIN El objetivo de este manual es definir las normas de uso y estilos de las redes sociales de la empresa, [detallar los objetivos concretos] NORMAS GENERALES Creacin de nuevos perfiles Antes de poner en marcha una iniciativa en las redes sociales el personal que lo proponga debe enviar al departamento _______ la siguiente informacin Nombre del perfil i en que red se pretende dar de alta Objetivo que se pretende conseguir El publico objetivo de la cuenta Quien gestionar la cuenta Hay necesidad de formacin? Un breve informe sobre la planificacin de los contenidos y tipo de Pagina 2/5 3. Manual de usos y estilos de las redes sociales Empresa _____ contenido Indicadores a usar y seguimientos previstos El departamento de __________ estudiar la propuesta y la aceptar o denegar dependiendo de las necesidades. En caso de ser aprovado, el solicitante deber cumplir las normas de este manual. Recomendaciones en el uso de las redes sociales corporativas Cuando hablamos en nombre de la empresa hay que ser profesional, evitar opiniones personales y proteger la marca El tono debe ser colquial y cercanlo con el cliente, aunque profesional en todo momento. Hay que mantener activa y al dia la red social para no dar imagen de dejadez Se debe conocer y aplicar el plan de comunicacin sobre el que se sustente la presencia en redes sociales. Respetar los derechos de autor del contenido compartido, especialmente con las fotografias Debe cuidarse la imagen corporativa, no se permiten faltas de ortografia. Se debe ser responsable con las cuentas, proteger la seguridad evitar que nadie externo pueda publicar en nombre de la empresa Debemos estar preparados para manejar mensajes y situaciones negativas, apoyndonos en este manual. No demorar las respuestas a preguntas de los usuarios Ser transparente Nunca ponerse a la defensiva Recomendaciones especificas en el uso de imagenes Al compartir fotografias de un taller, curso o similar podemos pedir el consentimiento en la hoja de inscripcin En el caso de fotografias donde aparezcan menores hay que pedir el permiso a los padres o tutores legales Si necesitamos imagenes para un articulo o tuit buscaremos en google o flickr pero filtrando por imagenes aptas para reutilizacin Pagina 3/5 4. Manual de usos y estilos de las redes sociales Empresa _____ Uso de cuentas personales Para evitar posibles conflictos, recomendamos una serie de acciones: Cualquier trabajador con presencia en las redes sociales, puede expresar esta condicin libremente. Se debe usar el correo electrnico no corporativo para registrar cuentas personales para que no se interprete como una cuenta oficial de la empresa Se debera evitar la participacin en acciones o movimientos que puedan suscitar una degeneracin de la reputacin de la empresa y de sus servicios o productos. No deberan publicarse en Internet comentarios despectivos ni ofensivos. Si se usan las redes sociales durante la jornada laboral, se recomienda hacer un buen uso y siempre orientado a conseguir una mejora del servicio que se ofrece. Recordemos que cualquier actividad en la red queda registrada indefinidamente, ac- cesible para cualquier usuario IMAGEN CORPORATIVA Todas las redes sociales y blogs de la empresa seguiran unas normas en cuanto a la imagen corporativa, haciendo que sean fcilmente identificables por los usuarios Colores corporativos: Se tendra en cuenta los colores corporativos en el momento de disear las cuentas, Imagen de perfil:una imagen de perfil. Esa imagen deber tener relacin con la empresa o con el rea especfica, en cualquier caso deber contener lo siguiente: GESTIN DE CRISIS Recomendaciones generales: Actua con transparencia siempre, reconoce los errores si los hay Adelantate a las crisis, ante un comentario o pregunta que preveas que Pagina 4/5 5. Manual de usos y estilos de las redes sociales Empresa _____ ser conflictivo intenta contestarlo enseguida, se transparente Nunca censurar comentarios en un blog Ten en cuenta que el tiempo va en tu contra, respoponde rpido a los conflictos Actuaciones concretas y soporte En caso de crisis se seguir el siguiente protocolo: [Establecer a quien se deber llamar o acciones concretas de la empresa] Pagina 5/5 6. Manual de usos y estilos de las redes sociales Empresa _____ ser conflictivo intenta contestarlo enseguida, se transparente Nunca censurar comentarios en un blog Ten en cuenta que el tiempo va en tu contra, respoponde rpido a los conflictos Actuaciones concretas y soporte En caso de crisis se seguir el siguiente protocolo: [Establecer a quien se deber llamar o acciones concretas de la empresa] Pagina 5/5