Plan de comunicación en redes sociales Biblioteques Especialitzades Generalitat

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    24-Jun-2015

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Plan de comunicacin en redes sociales para las BEG (Bibliotecas Especializadas de la Generalitat de Catalunya) realizado en el marco del postgrado en Community Manager & Social Media del IL3 de la UB.

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<ul><li> 1. Plan de comunicacin en redes sociales: 2014 Difusin de marca Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya Por Samaica Garrido 5 Postgrado en Community Manager &amp; Social Media 24 de noviembre de 2013 </li></ul><p> 2. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 2 Sumario 1 Introduccin....................................................................................................................................3 1.1 Situacin actual ..........................................................................................................................4 1.2 Recopilatorio de servicios 2.0 (en las diferentes bibliotecas BEG)............................................5 2 Planificacin....................................................................................................................................8 2.1 Objetivos.....................................................................................................................................8 2.2 Establecer imagen institucional..................................................................................................8 3 Audiencia ........................................................................................................................................9 3.1 Anlisis de la comunidad............................................................................................................9 3.1.1 Identificacin de interlocutores........................................................................................9 3.1.2 Determinar la comunidad lingstica (castellano / cataln) .............................................9 3.2 Escucha / monitorizacin ...........................................................................................................9 4 Estrategias de red .........................................................................................................................11 4.1 Determinar las palabras clave ..................................................................................................11 4.2 Catlogo en el mvil .................................................................................................................11 4.3 Plataformas a utilizar................................................................................................................11 4.3.1 Blog (optimizado para mviles) ......................................................................................11 4.3.2 Facebook.........................................................................................................................12 4.3.3 Twitter.............................................................................................................................12 4.3.4 Foursquare (geolocalizacin)..........................................................................................13 4.3.5 Flickr................................................................................................................................13 4.3.6 Youtube...........................................................................................................................14 4.4 Interconexin de plataformas (publicacin enlazada).............................................................14 4.5 Normas de uso / respuestas.....................................................................................................14 4.6 Protocolo de crisis ....................................................................................................................16 4.7 Temporizacin..........................................................................................................................16 5 Medicin de resultados ................................................................................................................22 6 Presupuestos ................................................................................................................................28 6.1 Gastos materiales.....................................................................................................................28 6.2 Recursos humanos....................................................................................................................28 7 Bibliografa ...........................................................................................................................................29 Anexo ......................................................................................................................................................31 3. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 3 1 Introduccin Las BEG son el conjunto de bibliotecas especializadas de titularidad de la administracin de la Generalitat de Catalunya y de las entidades de derecho pblico que dependen de ella. As mismo, incluye bibliotecas de entidades diversas con participacin de la Generalitat. Estos centros desarrollan el papel de seleccionar, organizar, conservar y poner a disposicin de la administracin y la ciudadana toda la informacin necesaria con el objetivo de dar soporte a la toma de decisiones. Su objetivo es ayudar a los tcnicos/as de la administracin a elaborar las polticas pblicas. Sus servicios tambin se dirigen al personal dedicado a la investigacin, profesorado y alumnado de Bachillerato y universitario. La mayora de BEGs son de acceso libre, pueden verse las caractersticas de cada centro en el Directori de Biblioteques de Catalunya. En estas bibliotecas se tiene acceso a documentacin tcnica, libros, revistas especializadas, obras de referencias, vdeos, etc. Son muchas las bibliotecas especializadas que hay en Catalunya y muy variadas, ms de 300. Las participadas econmicamente por la Generalitat de Catalunya son tambin numerosas, ms de 100. Pero no son tantas las que tuvieron la iniciativa de constituirse en XBEG (Xarxa de Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya). Aunque dicha red no ha logrado an tener un apoyo legal que la sustente, la voluntad colaborativa de sus participantes s que es manifiesta. Las BEG sobre las que versar este plan de comunicacin son stas que decidieron unirse en su momento para aprovechar las ventajas que el trabajo en red y colaborativo les ofreca frente a su aislamiento individual. Podemos distinguir a estas bibliotecas como las que forman parte del catlogo colectivo en el que participan (50 en estos momentos). El hecho de que no haya una normativa que regule las funciones de estas bibliotecas, o cuando menos su existencia, les provoca un estado en cierta medida precario. No tienen certeza de que un cambio de gobierno las elimine, unifique varias o decida variar sus caractersticas sustancialmente. Este contexto de incertidumbre, unido a la crisis actual y los graves recorte sufridos en todos los mbitos (y por supuesto en el presupuesto de las bibliotecas) hacen ms necesario que nunca que se haga visible su presencia. Las Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya tienen mucho que ofrecer a la ciudadana y sta debe saberlo. Las redes sociales ofrecen una excelente posibilidad de difusin y acercamiento a un pblico potencial que todava desconoce los servicios que ofrecen (de forma gratuita cabra remarcar). Este plan de comunicacin intentar establecer las directrices que hagan posible dar a conocer la marca BEG teniendo en cuenta las limitaciones presupuestarias que en estos momentos se atraviesan (presupuesto 0, se intentar que el gasto sea nicamente el de personal y material de oficina bsico). 4. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 4 1.1 Situacin actual En la actualidad la presencia en internet de las BEG como red, se limita a la pgina dentro de la web de la Generalitat de Catalunya en la que se describen, la pgina del catlogo colectivo y la de facebook. La pgina de Facebook no tiene asegurada su continuidad actualmente por su baja participacin, desde la Generalitat se ha propuesto su cierre si no aumenta el movimiento. La Generalitat tiene publicados los Principios que inspiran la presencia de la Generalitat de Catalunya en las redes sociales: A la hora de interactuar con la ciudadana, hay que hacerlo siempre en un tono acorde con los valores compartidos por la Generalidad y por los profesionales que la integran: Servicio pblico. Es nuestra razn de ser. La comunicacin a travs de las redes sociales debe ser tan eficaz, o ms, de lo que lo es la presencial, y a la vez debe ser ms eficiente y dar mejores resultados sin requerir muchos ms recursos. Conviene mostrar en todo momento una predisposicin para escuchar y para ayudar al ciudadano en todo lo que sea posible, as como para ofrecer soluciones a todas sus dudas. Transparencia. Es la norma bsica de los medios sociales. Hay que mostrar a la organizacin tal y como es, con naturalidad. Calidad. Se deben ofrecer servicios de calidad a toda la ciudadana, siguiendo los protocolos establecidos. Corresponsabilidad. Saber a quin se representa y con qu orientacin, cmo y dnde se debe comunicar. Hay que tener en cuenta las normas de convivencia y las normas de uso de las mismas redes sociales. Participacin en iniciativas ciudadanas, como si fueran propias, adems de fomentar la participacin del resto de la ciudadana. Conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque de la propiedad intelectual que permita crear las condiciones necesarias para generar riqueza a partir de los datos y los contenidos elaborados por la Administracin. Nuestro tono de conversacin debe ser siempre cercano y cordial. La comunicacin en las diferentes redes sociales en las que la Generalidad est presente siempre se orienta a la ciudadana. Por lo tanto, tenemos que intentar escuchar a las personas y dar respuestas adecuadas a sus necesidades, para que los usuarios de estos espacios sientan que nuestra presencia no es intrusiva, sino que participamos en la conversacin de igual a igual. Cuando participemos en las redes sociales, debemos tener presente que nos encontramos en un terreno propio de la ciudadana y aqu cada usuario tiene su opinin, que no siempre tenemos que compartir, pero s respetar. Nuestra presencia no tiene como objetivo cambiar estas opiniones, ni imponer las nuestras, sino tan slo compartir, escuchar y conversar con la ciudadana en su propio espacio. Como principio general, desde los perfiles corporativos no se pueden emitir opiniones personales y la lnea editorial debe coincidir con la del sitio web oficial. Dado que estamos hablando del plan de comunicacin de las Bibliotecas Especializadas de la Generalitat de Catalunya, tendremos que tener siempre en cuenta estos principios y seguirlos a rajatabla. Existe as mismo un Directorio de redes sociales de la Generalitat en el que puede verse la amplia presencia que mantiene en las redes sociales. 5. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 5 Facebook tiene 1.100 millones de usuarios registrados (marzo 2013), Twitter tiene 485 millones de perfiles abiertos y cerca de 288 millones de usuarios activos (febrero 2013). Es lgico pensar que algunos de esos usuarios estaran interesados en los contenidos y servicios que las BEG pueden ofrecer. En esta misma lnea hay un artculo de Julin Marquina que habla de los Factores por los que la biblioteca tiene que estar en los medios sociales. El presente plan de comunicacin pretende, a un ao vista (durante el 2014), aumentar la difusin de la marca BEG dndonos a conocer en redes sociales. 1.2 Recopilatorio de servicios 2.0 (en las diferentes bibliotecas BEG) A continuacin se muestra el listado de las bibliotecas que participan del catlogo colectivo y por lo tanto forman parte de las BEG que agrupa este plan de comunicacin. Para cada una de ellas se indicar la presencia en redes que se ha localizado a partir de bsquedas en la web de la Generalitat y en Google, no s tendr en cuenta la presencia a nivel de institucin. 1. Arxiu Comarcal de l'Alt Camp. Biblioteca Auxiliar 2. Arxiu Comarcal del Baix Camp. Biblioteca Auxiliar 3. Arxiu Comarcal del Baix Llobregat. Biblioteca Auxiliar 4. Arxiu Histric de Girona. Biblioteca 5. Arxiu Histric de Tarragona. Biblioteca Auxiliar 6. Arxiu Nacional de Catalunya. Biblioteca 7. Biblioteca de l'Escola d'Administraci Pblica de Catalunya a. Facebook 8. Biblioteca de l'Esport. Consell Catal de l'Esport 9. Biblioteca de l'Institut Catal Internacional per la Pau 10. Biblioteca del Centre d'Estudis Jurdics i Formaci Especialitzada a. Facebook b. Flickr c. Twitter d. Prezzi e. Netvibes f. Scoop.it 11. Biblioteca del Cinema 12. Biblioteca del Patrimoni Cultural 13. Biblioteca d'Empresa i Ocupaci 14. Biblioteca d'Universitats i Recerca. AQU Catalunya a. No es visible en la web de la Institucin 15. Biblioteca d'Universitats i Recerca. Serveis Centrals 16. Casa sia. Mediateca 17. Centre de Coneixement de la Seguretat (CCS) a. Delicious 18. Centre de Documentaci de la Direcci General de Cultura Popular i Tradicional 19. Centre de Documentaci de la Direcci General de Poltica Lingstica 20. Centre de Documentaci del Parc Nacional d'Aigestortes i Estany de Sant Maurici 21. Centre de Documentaci del Parc Natural de Cap de Creus 6. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 6 22. Centre de Documentaci del Parc Natural de la Zona Volcnica de la Garrotxa 23. Centre de Documentaci del Parc Natural de l'Alt Pirineu 24. Centre de Documentaci del Parc Natural del Cad i el Moixer 25. Centre de Documentaci del Parc Natural del Delta de l'Ebre 26. Centre de Documentaci del Parc Natural dels Aiguamolls de l'Empord 27. Centre de Documentaci del Parc Natural dels Ports 28. Centre de Documentaci Juvenil 29. Centre de Restauraci de Bns Mobles de Catalunya. Unitat de documentaci 30. Centre d'Histria Contempornia de Catalunya (CHCC). Biblioteca Josep Benet 31. Consell de l'Audiovisual de Catalunya. Documentaci i Arxiu a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institucin 32. Consell de Treball, Econmic i Social de Catalunya. Centre de Documentaci 33. Departament de Cultura. Biblioteca Central 34. Departament de Salut. Negociat de Documentaci i Biblioteca a. Twitter b. Facebook c. Slideshare 35. Departament de Territori i Sostenibilitat. Biblioteca 36. Departament de Territori i Sostenibilitat. Centre de Documentaci de Medi Ambient 37. Departament d'Economia i Coneixement. Centre de Documentaci a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institucin 38. Departament d'Ensenyament. Biblioteca i Centre Documental 39. Departament d'Interior. Centre de Documentaci i Biblioteca a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institucin 40. Dixit. Centre de Documentaci de Serveis Socials . Barcelona a. Facebook b. Twitter c. Blog 41. Dixit. Centre de Documentaci de Serveis Socials . Girona 42. Dixit. Centre de Documentaci de Serveis Socials . Vic 43. DOCSOC - Centre de Documentaci del Servei d'Ocupaci de Catalunya a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institucin 44. Escola Superior de Msica de Catalunya 45. Institut Catal de les Dones....</p>