Evaluaciones y campañas 2013

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    08-Jul-2015

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Evaluaciones y campaas 2013

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Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE APARCAMIENTOS La campaa de inspeccin se lleva a cabo por 21 Inspectores Tcnicos de Calidad y Consumo durante los meses de abril, mayo y junio de 2013. Se visitan aparcamientos pblicos situados en el trmino municipal de Madrid cuya modalidad de prestacin de servicio sea la de estacionamiento rotatorio. El nmero de aparcamientos a controlar inicialmente previsto durante esta campaa es de 202. Los inspectores comprueban los siguientes aspectos especficos de la misma: 1) Que en los aparcamientos se informe antes de contratar y de manera fcilmente perceptible sobre los precios, horarios y las normas de uso y funcionamiento del aparcamiento, incluido si es prctica habitual el requerir al usuario la entrega de las llaves del vehculo. 2) Que no se exhiban clusulas o leyendas que exoneren a los titulares de aparcamientos de la obligacin de restitucin del vehculo en el estado en que les fue entregado, 3) Cuando los aparcamientos cuenten con un servicio especial de guarda y vigilancia, se verificar que existe en el exterior del aparcamiento informacin suficiente que permita a los usuarios identificar la prestacin de un servicio especial. 4) Que cobren el precio por minuto de estacionamiento, sin posibilidad de redondeos a unidades de tiempo no efectivamente consumidas o utilizadas. 5) Que se entregue justificante o resguardo de aparcamiento. Y que este documento contenga: La identificacin del vehculo. Entrega de llaves del vehculo, en su caso. Da, hora y minuto de entrada En lo que respecta a los aspectos generales que deben cumplirse, se controla: 1) Que se entregue documento justificativo por los pagos efectuados y que en dicho documento figure la identidad personal o social y fiscal del titular del aparcamiento, la cantidad abonada, el concepto y la fecha. 2) Que posean hojas de reclamaciones y exhiban el cartel anunciando las mismas al pblico. 3) Que en los carteles que exhibe el aparcamiento o en la publicidad que emite no existan clusulas abusivas que limiten los derechos reconocidos en la Ley a los consumidores. Esto mismo es aplicable a las leyendas que puedan incluirse en facturas o tickets. Esta campaa cuenta con los antecedentes de las realizadas en los aos 2007 y 2010. En la campaa realizada en el ao 2010 se visitaron un total de 223 aparcamientos, detectndose irregularidades de diversos tipos en 140, lo que en trminos relativos supone el 62,8% del total controlado. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo RESULTADOS CAMPAA APARCAMIENTOS Durante la campaa, 21 Inspectores Tcnicos de Calidad y Consumo han visitado 221 aparcamientos, detectndose irregularidades en 111, lo que supone un porcentaje del 50,2%, 103223 22162,8 50,224,80501001502002502007 2010 2013020406080100N inspecciones % infraccionesEn la campaa se han controlado los siguientes aspectos: Si se entregan a los usuarios los documentos justificativos del depsito del vehculo y del pago efectuado por el servicio recibido, as como el contenido de los mismos. La informacin que se ofrece en relacin con la prestacin del servicio, en especial respecto a precios, horarios, instrucciones de uso y servicios especiales adicionales. La existencia hojas de reclamaciones y cartel anunciador de las mismas. La ausencia de clusulas abusivas que limiten los derechos reconocidos a los usuarios. A este respecto, en el 99,5% de las inspecciones se ha comprobado la entrega de documento justificante de depsito del vehculo, detectndose que en el 9,6% de estos no figura la identificacin del vehculo. Igualmente, cuando el cliente entrega las llaves del vehculo al responsable del aparcamiento, no se refleja en el 24,1% de los casos, hecho que obligatoriamente debe hacerse constar. Por otro lado, no informa sobre los precios, los horarios y sobre las normas de uso y funcionamiento del aparcamiento, el 3,2%, el 6,3% y el 7,2% de los aparcamientos inspeccionados, respectivamente, siendo estos porcentajes inferiores a los registrados en la campaa anterior. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo 2,97,23,2 2,99,96,317,6 7,2051015 %No informa sobre precios No informa sobre horarios No informa sobre normasde fucionamiento2007 2010 2013 En cuanto a los servicios adicionales ofrecidos por el aparcamiento, se ha comprobado que, cuando es prctica habitual que se entreguen las llaves del vehculo al aparcamiento no se notifica en el 3,2% de los mismos (en el 2010 el 20,8%), as como que, si cuenta con un servicio especial de guardia y vigilancia no se comunica al cliente en el 6,4%, frente al 13,2% en la campaa anterior. En cuanto a los justificantes de pago, se hace entrega de lo mismos en todos los aparcamientos, no obstante, en un 3,1% no se incluyen los datos de identificacin del prestador del servicio. 1 0,90193,10246810%No se entrega justificante depagoEl justificante est incompleto2007 2010 2013 Por ltimo, el 5,8% de los aparcamientos inspeccionados no dispone de las hojas de reclamaciones, y el 7,1% no anuncia mediante el cartel oficial la existencia de las mismas. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE AUTOESCUELAS Durante los meses de agosto a noviembre de 2013, el Ayuntamiento de Madrid, a travs de su Instituto Municipal de Consumo, lleva a cabo la campaa de inspeccin y control de autoescuelas, con el fin de comprobar la adecuacin de estos establecimientos a la normativa que los regula, desde el punto de vista de los derechos e intereses econmicos del consumidor, as como la evolucin del sector con respecto a los resultados obtenidos en la campaa del pasado ao. En esta ocasin, los objetivos generales perseguidos con la realizacin de la presente campaa, en la que 21 Inspectores Tcnicos de Calidad y Consumo tienen previsto visitar 200 autoescuelas, son: Sensibilizar al sector sobre la responsabilidad que tienen de ofrecer a los usuarios informacin suficiente y adecuada, as como a garantizar sus derechos. Recoger informacin y analizar los datos obtenidos sobre la prestacin de servicios en el sector de las autoescuelas y su problemtica, con el fin poder adoptar las medidas necesarias para la defensa de los derechos de los consumidores, en especial, los relativos a la proteccin de sus legtimos intereses econmicos. Detectar los hechos que pudieran ser constitutivos de infraccin a los efectos sancionadores correspondientes. En concreto, para hacer efectivo lo anterior, se est inspeccionando la adecuacin a la normativa de los siguientes aspectos: La autorizacin administrativa para poder ejercer la actividad. La informacin sobre los precios de los servicios e identidad del responsable de la oferta. La publicidad y clusulas exhibidas. Los contratos suscritos entre la autoescuela y los alumnos. Los documentos y facturas utilizadas como justificante de los pagos efectuados. Las hojas de reclamaciones y cartel anunciador. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE COMPRAVENTA DE ARTCULOS DE SEGUNDA MANO Veintinueve Inspectores Tcnicos de Calidad y Consumo, visitan alrededor de 85 establecimientos donde se ofrecen productos de segunda mano para verificar el cumplimiento de la normativa legal que regula dicha actividad. Entre las cuestiones a inspeccionar en la campaa, se pueden citar los siguientes aspectos: DOCUMENTACIN. Se comprueba que exhiben en lugar visible el cartel con el NDP del local. Si se ha podido acceder al historial del local con anterioridad a la realizacin de la inspeccin, el inspector imprime dicho cartel y lo lleva consigo y, en caso de que no lo exhiba, hace entrega del mismo al responsable del local para que lo exponga. INFORMACIN Y PUBLICIDAD. Se verifica que las leyendas y la publicidad que se exhibe en los establecimientos no inducen a error al consumidor y no van en contra de sus derechos. En cuanto a las tarjetas de crdito, si se anuncia en el establecimiento sin ningn tipo de restricciones deben admitirse siempre, en caso de que existiera alguna restriccin al pago con tarjeta, deber anunciarse en el mismo lugar que se anuncien estas. GARANTAS. En el caso de que se haga referencia a la garanta o se informe sobre la misma, tendrn que comprobar que cumple con lo establecido en la normativa legal, esto es, que el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos aos desde la entrega del producto, a no ser que el comprador y vendedor pacten un plazo menor de garanta que nunca podr ser inferior a un ao. EXHIBICIN DE PRECIOS. Se comprueba que se exhiben los precios de los productos que se comercializan, tanto los artculos del escaparate como los del interior del local. DOCUMENTO JUSTIFICATIVO DE LA COMPRA. Se comprueba, como es habitual, si entregan ticket o factura y si estos documentos incluyen la identidad personal o social y fiscal del proveedor, la cantidad abonada, el concepto por el que se satisface y la fecha. HOJAS DE RECLAMACIONES. Se comprueba la existencia de las hojas de reclamaciones y el anuncio de las mismas conforme a lo establecido en la normativa legal. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE COMPRAVENTA DE ORO El Instituto Municipal de Consumo, pone en marcha esta campaa en la que se inspeccionan alrededor de 40 establecimientos; el control se centra fundamentalmente en lo siguiente: Comprobar el grado de cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumo en este tipo de establecimientos, en especial, en cuanto a la emisin y entrega a los usuarios de documentos justificativos del pago efectuado, la existencia de hojas de reclamaciones y cartel anunciador de las mismas, as como el anuncio de precios y condiciones de venta de los artculos. Verificar que las piezas de oro expuestas para su venta incorporan, de forma adecuada, la seal del punzn de identificacin del origen de la pieza y la seal del punzn de garanta. Comprobar que los instrumentos de pesaje existentes han superado las distintas fases de control metrolgico del Estado que les resulten aplicables. Cada uno de los anteriores aspectos se lleva a cabo, respectivamente, por Inspectores Tcnicos de Calidad y Consumo del Ayuntamiento de Madrid, Tcnicos del Organismo Centro de Laboratorios y Servicios Industriales de Madrid y Tcnicos de la Direccin General de Industria, Energa y Minas de la Comunidad de Madrid. Adems, se cuenta con acompaamiento de agentes de la Polica Municipal. CONTROL DE OBJETOS DE ORO Se efecta el control de 10 artculos de oro en cada establecimiento, con objeto de comprobar si cumplen con la Ley de Metales en cuanto a las marcas que tienen que llevar para estar a la venta. CONTROL METROLGICO Este apartado se lleva a efecto por tcnicos adscritos a la Direccin General de Industria, Energa y Minas de la Comunidad de Madrid, los cuales comprueban que los instrumentos de pesaje existentes han superado las distintas fases de control metrolgico del Estado que les resulten aplicables. INFORMACIN Y PUBLICIDAD Se comprueba la informacin de precios en el interior del local y que no existan clusulas que vayan en contra de los derechos de los consumidores o les induzca a error, as como que los precios de los artculos a la venta estn correctamente expuestos. Adems, si existe publicidad impresa, se vigila que lo anunciado se corresponde con lo ofertado, sobre todo en lo relativo a precios de compra. Cuando en el establecimiento se ofrece la posibilidad de recuperar las piezas empeadas, se verifica la entrega de justificante donde se identifiquen correctamente los artculos entregados y la ausencia de clusulas abusivas en el mismo, as como que se informa sobre las condiciones para dicha restitucin. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo DOCUMENTO JUSTIFICATIVO DE PAGO Y HOJAS DE RECLAMACIONES Como es habitual en todas las campaas de inspeccin, se controla la entrega de ticket o factura y si estos documentos cumplen lo legalmente establecido en cuanto a su contenido, as como la existencia de hojas de reclamaciones a disposicin de los consumidores y su anuncio de forma adecuada. Una vez finalizada la campaa se analizan los resultados obtenidos y se inician los correspondientes expedientes sancionadores a los responsables de haber cometido alguna infraccin Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo RESULTADOS CAMPAA ESTABLECIMIENTOS DE COMPRAVENTA DE ORO La campaa se ha iniciado en el mes de mayo y ha tenido su fin el 30 de junio, con un total de 31 establecimientos inspeccionados. La complejidad en la realizacin de las inspecciones, al tener que comprobar la garanta de los artculos que se ofertan, la verificacin de los instrumentos de medida utilizados en las transacciones, as como las materias propias de consumo, ha motivado la necesidad de colaboracin interadministrativa entre el Ayuntamiento de Madrid y la Comunidad de Madrid, ya que se ha contado con la participacin de Tcnicos de la Direccin General de Industria, Energa y Minas de la Comunidad de Madrid, Tcnicos del Organismo Centro de Laboratorios y Servicios Industriales de Madrid e Inspectores Tcnicos de Calidad y Consumo del Instituto Municipal de Consumo, con la colaboracin de la Polica Municipal. De las 31 inspecciones realizadas, en 24 establecimientos se han detectado deficiencias, lo que supone un 77,4% de irregularidades. Las infracciones detectadas han sido: En lo que respecta a objetos de oro se controlaron en total 103 productos de distinto tipo que estaban a la venta (lingotes, anillos, pulseras, colgantes, pendientes, etc) y en ellos se verific que el 51,5% no llevaba el punzn de origen, o el punzn de garanta o no se anunciaba la ley correspondiente del metal. 1033953183 3 3 0231229266 7 3266 7 1137 92125 5 3020406080100120Total Anillos Collares PendientesTOTALSin punzn de origenSin punzn de garantaNo anuncia la leyEn lo relativo al control metrolgico de los instrumentos de medida el resultado fue: -Que el 30,8% de los instrumentos no dispona de los marcados de control metrolgico ni los marcados del fabricante y la clase de precisin. -En el 41,7% el instrumento de control no dispona de verificacin en vigor. -En el 41,2% no exista libro de reparaciones o tarjeta de control metrolgico. -En el 33,3% no dispona de etiqueta de verificacin. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo 30,8 30,841,201020304050%No dispone de los marcadosde control metrolgicoNo posee los marcadosestablecidos (Fabricante,clase de precisin, alcances,CE,)No existe libro dereparaciones o tarjeta decontrol metrolgicoEn materia de consumo las irregularidades detectadas han sido: -El 70,4% de los establecimientos que venden artculos de oro no se exhiben de manera adecuada los precios de los mismos, y en un 17,6% exhiben publicidad o carteles que pueden inducir a error al consumidor. -En aquellos establecimientos donde se permite recuperar los artculos entregados, en el 10% no se entrega justificante que identifique claramente el producto entregado. -En el 3,7% de los establecimientos controlados no se expide documento justificativo de los pagos efectuados. En los casos en los que se hace entrega de justificante el incumplimiento que se produce con relacin al mismo es que en el 11,5% de los casos no consta la identidad personal o social y fiscal del proveedor del servicio. -En el 25,8% de los establecimientos no dispone de hojas de reclamaciones a disposicin del cliente y el 29% no anuncia las hojas de reclamaciones mediante el correspondiente cartel oficial. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE PRODUCTOS DE TELEFONA Durante los meses de julio a noviembre 9 Inspectores Tcnicos de Consumo inspeccionan 200 establecimientos distribuidores de servicios de telefona. La inclusin de esta campaa en el plan anual de actividades del Instituto Municipal de Consumo viene motivada por el elevado nmero de reclamaciones que este sector genera. Durante la compaa se comprueba: Se recaba informacin sobre los distintos tipos de servicios contratados, comprobndose que la informacin que ofrecen de los mismos es suficiente y precisa, especialmente en lo relativo a los costes a satisfacer, las condiciones de permanencia, las penalizaciones aplicables en caso de no cumplir dicho periodo, etc. En los contratos realizados se verifica que se recogen las condiciones anteriores, y que no contienen clusulas abusivas o que sean contrarias a los derechos de los consumidores, as mismo se comprueba que lo anunciado en la publicidad se corresponde con lo contratado, de manera que la publicidad no induzca a engao al consumidor. La adecuada exhibicin de los precios de los artculos que se ofrezcan en el establecimiento y que se cumplen los preceptos relativos al etiquetado y garanta de los mismos. Que se emite el correspondiente documento justificante del pago correctamente cumplimentado, es decir que contenga todos los datos exigibles por las normas que regulan la proteccin de los derechos de los consumidores. Que en los comercios del sector exhiben el cartel oficial que anuncia la existencia de las hojas de reclamaciones y que disponen de ejemplares de las mismas. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE REFORMAS DEL HOGAR Durante los meses de septiembre a noviembre, 9 Inspectores Tcnicos de Calidad y Consumo visitan 200 empresas del sector, para controlar que cumplen, por un lado, los requisitos legales generales exigidos a todo establecimiento comercial y, por otro, los aspectos especficos que regulan esta actividad segn el Decreto 35/1995, de 20 de abril, de la Comunidad de Madrid, de prestacin de servicios a domicilio. En concreto, se hace especial hincapi en el control de los siguientes aspectos: La existencia de hojas informativas donde se especifiquen los precios de mano de obra, desplazamiento y otros servicios ofertados, as como los recargos a aplicar por trabajos efectuados con carcter de urgencia o fuera de la jornada usual. Los precios debern incluir todo tipo de impuestos, cargas o gravmenes, haciendo referencia a esta inclusin. El anuncio y disposicin de hojas de reclamaciones. La elaboracin de un presupuesto antes de la prestacin del servicio que incluya todos los datos exigidos por la normativa y la firma del cliente, salvo renuncia expresa al mismo, en cuyo caso se entregar al cliente para su firma una orden de trabajo con contenido acorde a normativa. Que si el consumidor no acepta el presupuesto, solo se le cobre la elaboracin del mismo si el prestador acredita documentalmente que le ha informado de la obligacin de este pago, previamente a su solicitud. Si se utilizan materiales usados, que en el presupuesto figure una leyenda que exprese Autorizo a la utilizacin de materiales usados y un recuadro para la firma del cliente. La entrega al consumidor de una factura en la que consten todos los datos y leyendas exigidos. Que el empresario tenga a disposicin del consumidor justificacin documental del origen, naturaleza y precio de los materiales utilizados en el servicio prestado. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE SERVICIOS DE ASISTENCIA TCNICA (SAT) Durante los meses de octubre a diciembre, 21 Inspectores Tcnicos de Calidad y Consumo visitan 91 SAT ubicados en la ciudad de Madrid. Las inspecciones se realizan tanto a los establecimientos oficiales de marca como a talleres independientes, controlando los servicios que se realizan a domicilio y los requisitos que deben cumplir a este respecto. Los principales aspectos a controlar son: Si el establecimiento se anuncia como SAT oficial de marca, que disponga de la autorizacin del fabricante o de su representante legal que as lo acredite. La elaboracin de presupuesto previo por escrito incluyendo todos los datos preceptivos y la conservacin del mismo durante un periodo mnimo de seis meses, as como que se informa de la obligacin de pagar por la elaboracin del presupuesto cuando ste no es aceptado La entrega al cliente de un resguardo de depsito, acorde a la normativa, si el aparato se queda en el taller para la realizacin de presupuesto o para su reparacin. Que el empresario tiene la documentacin acreditativa del origen de las piezas de repuestos, vigilando especialmente si coincide el precio que figura en las mismas con el precio presupuestado y/o facturado. En los servicios a domicilio, si el prestador lleva la hoja informativa de precios aplicables por tiempos de trabajo, gastos de transporte y/o desplazamiento, los precios por servicios ofertados, as como los recargos a aplicar por trabajos efectuados con carcter de urgencia o fuera de la jornada laboral, incluyendo todo tipo de cargas y gravmenes. Dichos precios tambin debern exhibirse en el establecimiento. Si las facturas se emiten correctamente y coincide el precio y conceptos facturados con lo presupuestado detallando las operaciones realizadas. Que se garantiza la reparacin por un periodo de validez mnimo de tres meses, y se ofrecen los servicios de asistencia tcnica conforme exige la normativa legal. Si estn a disposicin del pblico las preceptivas hojas de reclamaciones y se anuncian correctamente. Que la publicidad que emiten los establecimientos no es engaosa, ni induce a error al consumidor o incluye clusulas abusivas. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo RECOMENDACIONES PARA LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE REPARACIN DE ELECTRODOMSTICOS (SAT) En caso de que se le avere un electrodomstico y decida repararlo en un SAT tenga presente la siguiente informacin: Podr acudir a un servicio oficial de marca o a un SAT independiente. Consulte previamente la informacin sobre los precios de los servicios. Todo usuario tiene derecho a un presupuesto previo escrito de las reparaciones o servicios que solicite, que tendr una validez mnima de treinta das desde la fecha de comunicacin del mismo, y en el que figurar con claridad el precio de la reparacin. El taller slo podr cobrar la elaboracin del presupuesto, cuando habindolo solicitado el cliente, aqul no fuera aceptado. Si el usuario no quiere presupuesto, deber renunciar al mismo de forma expresa. Cuando su aparato electrodomstico quede depositado en un SAT, tanto para la elaboracin de un presupuesto como para llevar a cabo una reparacin, no se olvide de recoger el resguardo de depsito, salvo cuando le hagan presupuesto en ese momento, que firmado por el SAT y el usuario har las veces de resguardo de depsito. Los SAT estn obligados a entregar factura en la que se detallarn las operaciones realizadas, las piezas de repuesto utilizadas y el tiempo de mano de obra empleado, con expresin de sus respectivos importes. Igualmente reflejar la cuanta de otros conceptos cobrados como desplazamientos, transporte, etc. La cuanta y conceptos de la factura debern coincidir con el presupuesto. En las reparaciones efectuadas en el domicilio del usuario, los gastos de desplazamiento no podrn ser exigidos ms que por una sola vez, aun cuando el servicio requiera varios desplazamientos. No se podr cobrar desplazamiento si el usuario est ausente. Todas las reparaciones o instalaciones realizadas por un SAT tendrn una garanta mnima de tres meses, la cual abarcar todos los gastos que se puedan ocasionar, tales como los de transporte y el desplazamiento de operarios, las piezas de repuesto y el material de cualquier clase que hubiera de utilizarse. Las piezas de repuesto que se utilicen habrn de ser nuevas, teniendo derecho el usuario a la entrega de las piezas sustituidas, salvo en el caso de que la reparacin est amparada por la garanta del aparato. Cuando crea que no se le atendi correctamente por un SAT, tiene derecho a presentar reclamacin ante las autoridades competentes en materia de consumo, mediante las hojas de reclamaciones que habr de entregarle el propio SAT, o por el medio que considere ms adecuado. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE ETIQUETADO DE PRODUCTOS EN ESTABLECIMIENTOS POLIVALENES Desde febrero hasta octubre del presente ao, 9 Inspectores Tcnicos de los Servicios de Inspeccin de Consumo visitan 350 establecimientos de comercio menor de toda clase de artculos, en los que controlan un total de 3000 productos, incidiendo preferentemente en los artculos industriales y textiles, por ser los que en mayor proporcin se ofertan en estos locales. En concreto, en las visitas de inspeccin se controlan los siguientes aspectos: El etiquetado de los artculos puestos a la venta, verificando que cumple las exigencias normativas para esta clase de productos, tales como la obligacin de que figure en castellano y que indique, entre otros aspectos, la identidad del responsable del producto, as como la composicin, las condiciones de uso y caractersticas esenciales del mismo. La exposicin adecuada de los precios de venta al pblico de los artculos ofertados en el establecimiento, tanto en aquellos situados en el escaparate como en los que estn en el interior del establecimiento. La entrega de factura o recibo de la compra, en el que consten los datos obligatorios, tales como la identidad del responsable del establecimiento, el concepto por el que se satisface el pago, el precio total y la fecha. La correcta exhibicin el cartel anunciador de las hojas de reclamaciones y que las mismas estn a disposicin de los consumidores que las soliciten. La informacin y la publicidad que se exhibe, para comprobar que respetan los derechos de los consumidores y no dan lugar a error. A este respecto, si en el establecimiento se anuncian tarjetas de crdito y al lado de estas no figura restriccin alguna, debe admitirse el pago con las mismas. En los casos en los que se detecte incumplimiento en los aspectos detallados, o en cualquier otro que incida sobre los derechos de los consumidores, se incoar un acta de inspeccin que se tramitar de forma reglamentaria. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo RESULTADOS CAMPAA ETIQUETADO PRODUCTOS EN ESTABLECIMIENTOS POLIVALENTES Durante la campaa se han visitado 553 establecimientos polivalentes, y han verificado el etiquetado de 5699 productos, principalmente artculos industriales y textiles, por ser los que en mayor proporcin se ofertan en estos locales. Se han encontrado deficiencias en el 17,2% de los establecimientos visitados, lo que supone una disminucin considerable en las mismas en comparacin con la anterior campaa realizada en el 2009, en la que un 43,7% de los 657 comercios inspeccionados presentaron irregularidades. En cuanto a los aspectos concretos inspeccionados, se ha comprobado que en el 9,8% de los casos, la publicidad y las clusulas exhibidas no respetan los derechos de los consumidores y les inducen a error, lo que supone un incremento porcentual de 4,3 puntos con respecto a la campaa del ao 2009 (5,5%). Por otra parte, han disminuido las irregularidades en la exhibicin de los precios de venta de los artculos, tanto en el escaparate (3,5%), como en el interior del establecimiento (0,3%), En todos los establecimientos inspeccionados se hace entrega del documento justificativo de compra, aunque en el 6,7% de los casos presenta alguna irregularidad destacando la no inclusin de la identidad del proveedor. En cuanto a las hojas de reclamaciones, no disponen de las mismas y no anuncian su existencia el 3,3% y el 3,5% de los comercios, respectivamente. En el curso de la campaa se ha verificado el etiquetado de 5.699 artculos, 2.956 productos industriales y 2.743 productos textiles, encontrndose irregularidades en 333 de los mismos, lo que supone un porcentaje del 5,8%. En concreto, el 8,8% (260 artculos) de los productos industriales han presentado deficiencias en su etiquetado, siendo las principales las siguientes: El 3,9% de los artculos no estn etiquetados. En el 1,8% de los productos etiquetados las inscripciones y los datos no estn en castellano. No se indica el nombre o la razn social del fabricante, envasador o vendedor establecido en la Unin Europea en el 2,6% de los controles, ni el domicilio de los mismos en el 3,2%. En los casos en los que el etiquetado debe incluir la composicin del producto, no consta en el 0,8% de los mismos. En cuanto a los productos textiles, se han detectado irregularidades en un porcentaje del 2,7% (74 artculos), tal como se detalla a continuacin: El 0,3% de los productos no estn etiquetados. En el 0,5% de los artculos su etiquetado no est en castellano. En cuanto a los datos del fabricante, comerciante o importador, en el 1,9% no consta el domicilio y en el 1,7% de los productos no se indica el nombre, la razn social o la denominacin. Cuando las piezas textiles se venden por metros, no est bien colocado el etiquetado en el 3,1% de las mismas. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE FOLLETOS PUBLICITARIOS Y CONTROL DE PRECIOS Desde el 1 de julio hasta el 30 de noviembre, 21 Inspectores Tcnicos de Consumo, visitan todo tipo de establecimientos comerciales que oferten sus productos a travs de folletos o catlogos, sumando un total de 437 inspecciones. En concreto, se verifica que los productos y servicios publicitados en los folletos se corresponden con la realidad, tanto con respecto a sus caractersticas, como en lo relativo a los precios, de los que se est comprobando si coinciden con los que se cobran en caja y con los que se exhiben en el establecimiento. As mismo, cuando es pertinente, se comprueba si en el catlogo se observa la obligatoriedad de mostrar los precios por unidad de medida y, en el caso de las ofertas con reduccin de precio, si stas cumplen los requisitos establecidos legalmente, en concreto, anunciar su duracin y la doble indicacin de precio (original y con descuento). Adems, los inspectores examinan las clusulas presentes en los folletos y en los carteles que exhiben los establecimientos, para detectar aquellas que no respeten los derechos de los consumidores y usuarios, tales como hasta fin de existencias, salvo error tipogrfico y los precios pueden sufrir modificaciones, sin previo aviso, que estn prohibidas por la ley; o cualquier otra que pueda considerarse abusiva o ilcita. Por otro lado, se vigila que los establecimientos cuenten con existencias suficientes de los productos ofrecidos en los folletos para hacer frente a la oferta prevista, y no limiten anticipadamente el nmero de unidades. En cualquier caso, si se agota el producto ofertado antes de la fecha del vencimiento de la promocin, el establecimiento debe ofrecer al cliente interesado una reserva del mismo, para su entrega tras la reposicin del artculo, o sustituirlo por otro de similares caractersticas y al mismo precio. A este respecto, los inspectores controlan que se comunique a los consumidores ambas posibilidades, mediante la exhibicin de esta informacin de forma clara y visible. Finalmente, cuando se ofrece un obsequio con el producto adquirido, este debe darse en el momento de la compra o, en caso contrario, informar de que se entregar en el plazo mximo de dos meses; y si el obsequio se consigue a travs de un concurso, divulgar convenientemente las bases del mismo. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL SOBRE GARANTAS DE PRODUCTOS DURADEROS El Instituto Municipal de Consumo lleva a cabo una campaa de inspeccin de garantas, con el objetivo principal de controlar el cumplimiento de la normativa que regula las mismas en la venta de bienes de consumo de uso duradero. Adems, con la realizacin de esta campaa se pretende sensibilizar a los comerciantes sobre su compromiso con los consumidores en cuanto a los derechos que les reconoce la Ley de garantas, principalmente, en lo relativo al principio de conformidad, que obliga al vendedor a entregar al comprador un producto conforme con lo contratado y, en caso contrario, a responsabilizarse de la reparacin del producto, su sustitucin, la rebaja del precio o la resolucin del contrato. 21 Inspectores Tcnicos de Consumo, visitan, durante los meses de julio a octubre, 199 establecimientos, en los que inspecciona toda la informacin relativa a la garanta, tanto la legal como, en su caso, la comercial (de carcter voluntario), presente en la documentacin del producto, carteles y folletos publicitarios, resguardos de depsito, facturas, tiques, etc, para verificar: la autenticidad de la misma, que no induce a error o confusin, que rene el contenido mnimo obligatorio y la inexistencia de clusulas abusivas que limiten los derechos del consumidor. Por otro lado, se comprueba que la garanta en los productos nuevos es como mnimo de dos aos desde la compra, as como que es total y gratuita durante dicho plazo, incluyendo piezas, mano de obra, desplazamientos y los costes de devolucin o sustitucin del producto. La realizacin de esta campaa se enmarca dentro del convenio suscrito por el rea de Gobierno de Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid y la Consejera de Economa y Hacienda de la Comunidad de Madrid, mediante el que adquieren un compromiso de colaboracin interadministrativa en la promocin de la defensa de los consumidores y usuarios. Siguiendo este objetivo, el Instituto Municipal de Consumo analizar los datos obtenidos en esta campaa para poder conocer la situacin actual y la problemtica en la aplicacin de la Ley de garantas, con el fin de planificar la adopcin de medidas que potencien la proteccin de los intereses y derechos de los madrileos. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE GARANTAS Y COMPRAVENTA DE VEHCULOS NUEVOS El Instituto Municipal de Consumo, pone en marcha esta campaa, en la que veintin Inspectores Tcnicos de Calidad y Consumo visitan 140 establecimientos y controlan un total de 344 vehculos, para verificar el cumplimiento de la normativa legal que regula la actividad de venta de vehculos nuevos. INFORMACIN En concreto, se controla que en los vehculos puestos a la venta se exhiba el precio total, incluyendo los descuentos, cargas, impuestos o gravamen correspondientes, as como la informacin necesaria sobre sus caractersticas generales, tales como potencia, consumo, capacidad, etc. Igualmente, se vigila que sean visibles desde el exterior los precios de los vehculos que se exhiben en el escaparate. En los establecimientos en los que existe la posibilidad de comprar a plazos, se verifica que se informa al consumidor por escrito, en el momento de formalizar la oferta, del precio total de la adquisicin en ese caso, del nmero total de plazos fijados, el importe y la periodicidad de los mismos. CONTRATOS Cuando se realizan contratos en el establecimiento, se comprueba que el vendedor entrega al consumidor copia del mismo o documento acreditativo con las condiciones esenciales de la operacin, incluidas las generales de contratacin, estas ltimas, aceptadas y firmadas por el comprador, as como la no existencia de clusulas abusivas en este documento. GARANTAS Si el fabricante ofrece garanta comercial adicional, en la misma debe figurar claramente y en castellano, la denominacin del vehculo sobre la que recae, la duracin y alcance territorial de la misma, el nombre y direccin del garante, las vas de reclamacin y derechos, adems de los legales, que la garanta otorga al consumidor. Con respecto a esto ltimo, figurar una leyenda en la que se exprese que esta garanta comercial no afecta a los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad de los productos con el contrato. DOCUMENTO JUSTIFICATIVO DE PAGO Y HOJAS DE RECLAMACIONES Como es habitual en todas las campaas de inspeccin, se controla la entrega de ticket o factura y si estos documentos cumplen lo legalmente establecido en cuanto a su contenido, as como la existencia de hojas de reclamaciones a disposicin de los consumidores y su anuncio de forma adecuada. Una vez finalizada la campaa se analizan los resultados obtenidos y se iniciarn los correspondientes expedientes sancionadores a los responsables de cometer alguna infraccin. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo RESULTADOS CAMPAA GARANTAS Y COMPRAVENTA DE VEHCULOS NUEVOS Durante la campaa se han visitado un total de 164 establecimientos de venta de vehculos nuevos, detectndose irregularidades en 84 de ellos, lo que supone un porcentaje del 51,2%. En la anterior edicin de esta campaa, realizada en el ao 2009, se inspeccionaron 198 establecimientos con un ndice de irregularidades del 58,1%. 19816451,258,102550751001251501752002252502009 20130102030405060708090100N inspecciones % irregularidades Entre las deficiencias detectadas destacan que en el 24,8% de los contratos revisados hay clusulas abusivas que vulneran los derechos de los consumidores (22,8% en anterior campaa), y que no se informa del precio total en caso de que se compre el vehculo a plazos en el 20,3% de los establecimientos, frente al 25% en la campaa de 2009. 2522,820,324,8051015202530No se informa precio total enpago aplazadoEl contrato contiene clausulasabusivas%2009 2013 Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo Adems, en esta campaa se ha comprobado la exhibicin de la informacin obligatoria en 468 vehculos, destacando al respecto que en el 8,2% de los mismos no se exhibe el precio (14,6% en la campaa anterior) y, en caso contrario, en un 10,3% el precio que se muestra no es el total, pues no incluye el IVA u otros impuestos que gravan la adquisicin del producto, siendo un 5,3% en el 2009. En cuanto al documento justificativo de la compra realizada, destaca el aumento significativo de los casos en los que los mismos incluyen clusulas abusivas, pasando de un 0,6%, en la anterior campaa, a un 11,3% en la presente. Por el contrario, han disminuido las irregularidades en cuanto a la entrega de dicho justificante de pago y a la indicacin de la identidad del proveedor, tal y como se puede ver en la siguiente grfica comparativa. 0,63,99,111,30,74,30 5 10 15Existen clausulasabusivasNo se indica laidentidad delproveedorNo se entregajustificante de pago%20132009 Finalmente, tras la evaluacin de esta campaa, se ha comprobado que el 3,6% de los establecimientos inspeccionados no anuncia las hojas de reclamaciones mediante el cartel ajustado al modelo oficial y el 4,2% no dispone de las mismas. Esto supone un decrecimiento significativo con respecto a la campaa anterior, con una disminucin de 18,1 y 16,5 puntos porcentuales, respectivamente. 20,7 21,74,2 3,60510152025No dispone de hojas de No anuncia las hojas de%reclamaciones reclamaciones2009 2013 Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE NAVIDAD El Instituto Municipal de Consumo pone en marcha la campaa de Navidad 2013, con el fin de garantizar a los ciudadanos madrileos la calidad y seguridad en sus compras, en estas fechas en las que el consumo adquiere una relevancia especial. La campaa de Inspeccin que se lleva a cabo desde el 2 de diciembre de 2013 y finaliza el 3 de enero de 2014. Se controlan los productos de consumo no alimentario tradicionalmente ms vendidos en estas fechas, para asegurar al comprador que cumplen la normativa establecida tanto en lo que se refiere a su exposicin como a sus condiciones de venta, evitando as cualquier posible perjuicio para su salud, seguridad y derechos econmicos. Concretamente, 30 Inspectores Tcnicos de Calidad y Consumo municipales, controlan 748 establecimientos, entre comercios permanentes y puestos de venta ambulante, que comercialicen juguetes, artculos decorativos y de regalo, pequeos electrodomsticos y plantas ornamentales; lo que supone la inspeccin de 1803 artculos puestos a la venta. Los aspectos generales a controlar en los establecimientos son, entre otros, de manera general: La adecuada exposicin de precios de los artculos expuestos para su venta. La entrega y correcta cumplimentacin de los documentos justificativos de la compra efectuada. La existencia de hojas de reclamaciones y la comprobacin del anuncio de las mismas. Ausencia de leyendas o carteles que induzcan a error a los consumidores o puedan lesionar sus derechos. En la inspeccin de los productos se comprueba, fundamentalmente, el cumplimiento de la normativa relativa al etiquetado, la seguridad, la garanta y las instrucciones de uso, haciendo especial hincapi en la seguridad de los juguetes que se comercialicen, dado que el uso de los mismos se dirige a los nios, un sector de la poblacin que merece especial proteccin en este aspecto. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE PROMOCIN DE VENTAS En julio de 2012 cambi la normativa que regula las actividades de promocin de ventas, y entre los cambios, se elimin el carcter estacional de las rebajas, pudiendo tener lugar en los perodos estacionales de mayor inters comercial segn el criterio de cada comerciante. Otro cambio introducido es el relativo a la duracin de cada perodo de rebajas, que ahora ser decidido libremente por cada comerciante, pero si estar obligado a anunciar el perodo de rebajas elegido de forma visible al pblico. Para la realizacin de la campaa se destinan 21 inspectores Tcnicos de Calidad y Consumo adscritos a los distritos de la ciudad de Madrid, cuyo objetivo principal es velar por el cumplimiento de la normativa vigente e informar de las modificaciones producidas en la misma. Durante las inspecciones, los inspectores comprueban que se cumple con lo regulado en la normativa vigente y en concreto se atiende a los siguientes aspectos: En las rebajas se comprueba que se informa de las fechas de rebajas elegidas, que se exhibe correctamente el precio inicial y rebajado en los artculos, que las rebajas se anuncian correctamente cuando no afectan a la totalidad de los artculos, sobre todo cuando la mayora de los artculos no estn rebajados y se verifica que los artculos rebajados se encuentran en perfecto estado. En las promociones u ofertas se comprueba que se informa de las condiciones de venta y del periodo de vigencia de la misma, de la disposicin de existencias de los artculos ofertados, y de que la exhibicin de los precios cumple con lo regulado para este tipo de venta. En las ventas en liquidacin se verifica que se anuncia de manera correcta esta modalidad, indicando la causa de la liquidacin, as mismo se comprueba la constancia de la reduccin de precios cuando tal circunstancia se produzca y el perodo de la liquidacin. En los saldos tambin se vigila la correcta informacin de los mismos, su sealizacin, la constancia de la reduccin de precios y en el caso de que se comercialicen productos con defecto se verifica que se da a conocer dicha circunstancia. Por ltimo, en las ventas con obsequios se comprueba que se cumple con lo preceptuado, que se indica el nmero de existencias a disposicin del pblico y que no se producen ofertas conjuntas de productos vulnerando la normativa. Tradicionalmente la irregularidad ms significativa detectada en la campaa de promocin de ventas es la falta de la indicacin del periodo de vigencia de la oferta, este dato ascendi en el ao 2011 al 28%. En los establecimientos inspeccionados que presenten alguna deficiencia en materia de consumo se levantar la correspondiente acta de inspeccin que dar lugar al correspondiente expediente. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo RESULTADOS CAMPAA PROMOCIN DE VENTAS En la realizacin de la campaa han participado 21 Inspectores Tcnicos de Calidad y Consumo del Ayuntamiento de Madrid, que han inspeccionado un total de 1245 establecimientos comerciales, detectndose irregularidades en 445 casos, lo que supone un porcentaje de incumplimiento del 35,7%. Este resultado supone un incremento de 2,2 puntos porcentuales respecto a la campaa anterior, como se puede observar en el siguiente grfico. As mismo, esta comparativa refleja un incremento notable del nmero de inspecciones, motivado por la incorporacin del control de las rebajas a esta campaa. 664512124574235,736,93833,50204060801000300600900120015002010 2011 2012 2013De forma especfica, segn el tipo de actividad de promocin de ventas inspeccionada, las principales irregularidades encontradas han sido las siguientes. VENTA EN REBAJAS El 26,4% de los establecimientos inspeccionados donde se anunciaban rebajas no exhiban las fechas de las mismas, en sitio visible incluso cuando el establecimiento est cerrado. En el 15,9% y el 10,1% no se indicaba el precio inicial y el rebajado en los artculos exhibidos en el escaparate y en el interior de establecimiento, respectivamente. En el 9,6% de las ocasiones en que lo artculos rebajados son menos de la mitad, se anuncian las rebajas en el comercio con carcter general, cuando debe hacerse, en estos casos, exclusivamente refirindose a los productos a los que afectados. ento se ofertaban simultneamente ambos, el 9,1% de los establecimientos. No diferenciaban claramente las rebajas de los productos no rebajados, cuando en un mismo establecimin inspecciones % irregularidades Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo PROMOCIN U OFERTA En el 11% de los controles la actividad anunciada como promocin u oferta no se corresponde con la realmente realizada, frente al 17,2% en la campaa anterior. No informan del periodo de vigencia de la oferta y de las condiciones de la venta de forma visible al pblico el 26,1% y el 5,8% de los comercios, respectivamente. (26,2% y 7,9% en el 2012). El 25,3% de los establecimientos no exhiben con total claridad informacin relativa a los derechos de los consumidores en caso de falta de existencias, porcentaje ligeramente inferior al del pasado ao (26%). artculos deteriorados en la promocin frente al 4,2% en campaa anterior. VENTAS CON OBSEQUIO n el orcentaje se hace indebidamente oferta conjunta de productos. LIQUIDACIN da, con un descenso de 5,6 puntos No figura el precio anterior junto con el precio reducido en el 9,3% de las ofertas con reduccin de precio y en ninguna ocasin ofrecenEn un 1,5% de los establecimientos no figura de manera clara a disposicin del pblico la informacin preceptiva sobre el nmero de existencias, y emismo pCOMPARATIVA % IRRREGULARIDADES VENTAS CON OBSEQUIO7,535,54,501,5 1,5 015,831,236,212,841,5010203040503El 23,6% de los establecimientos que anuncian esta actividad no se corresponde con la efectivamente realizacon respecto al anterior control (29,2%). 1 22010 2011 2012 20131. Se hace indebidamente oferta conjunta de productos. 2. El nmero de existencias no figura claramente en el establecimiento a disposicin del pblico. 3. La actividad que anuncia no se corresponde con la que realmente realiza. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo El 17,9% de los anuncios de ventas en liquidacin no indican la causa (cese total, cambio de negocio, obras, etc.), frente al 16,2% el pasado ao. En el 13,7% de los casos en los que la liquidacin conlleva una reduccin de precio, no figur a este junto con el precio anterior; y la duracin mxima de las liquidaciones no se ajusta a los plazos establecidos reglamentariamente ximo un ao) en un 5,7% lo que supone un aumento en relacin con el 2,3% en 2012. SALDOcarcter permanente, no se informa de su duracin. imientos la actividad que anuncian no se orresponde con la que realmente realizan, y en idntico porcentaje no romociones, en su caso. (mS En un 53,1% de los saldos de carcter temporal, y en un 47,4% en los de Cuando los saldos son de artculos deteriorados o defectuosos, en el 27,3% de los casos no se hace constar esa informacin. En el 16,9% de los estableccspealizan debidamente los saldos y los separan del resto de las COMPARATIVA % IRREGULARIDADESSALDOS26,9 28,134,238,347,412,530,835,337,25215,428,155,620251227,316,916,953,1010203040506052010 2011 2012 1 2 3 420131. No informa de la duracin del saldo de carcter temporal.2. La actividad anunciada de saldos no se corresponde con la que realmente realiza. 3. No informa que los saldos son permanentes. 4. Los saldos no estn debidamente sealizados y separados del resto de las promociones. 5. En el caso de artculos defectuosos, no se indica esta circunstancia. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE TINTORERAS Durante la campaa, nueve Inspectores Tcnicos de Calidad y Consumo, del Instituto Municipal de Consumo, visitan 200 establecimientos, con el objetivo principal de controlar que se respeten, en el Municipio de Madrid, los derechos de los usuarios de las tintoreras y, en concreto, las exigencias legales contenidas en el Real Decreto 1453/87, de 27 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento regulador de los servicios de limpieza, conservacin y teido de productos textiles, cueros, pieles y sintticos. El control municipal que se ejerce consiste fundamentalmente en la verificacin de los aspectos legales que se relacionan a continuacin: - La inspeccin comprueba que se exhiben los precios de los servicios que ofrecen de acuerdo a lo establecido en la normativa legal. - Cuando el servicio se presta a domicilio, se comprueba que el prestador dispone de hojas informativas en las que se incluyan los datos legalmente exigidos. - Se verifica que se entregan resguardos o justificantes por las prendas depositadas en el establecimiento y que en estos se refleja el nombre y domicilio del usuario y la empresa, identificacin fiscal de sta ltima; fecha de recepcin, designacin, valoracin y observaciones (estado y tratamiento) de la de la prenda; firma o sello del prestador del servicio y, en caso de exencin de alguna responsabilidad por parte del mismo, firma del usuario. - Cuando se realiza el pago por anticipado, se comprueba que existe conformidad expresa por parte del cliente. En ese caso, el servicio adquirir carcter de urgencia y se realizar en un plazo mximo de tres das o de seis si se trata de teido. - Si se cobran gatos por almacenamiento (siempre, segn norma, a partir de los tres meses), el importe debe exhibirse de forma visible al pblico. - Se comprueba la existencia del Reglamento regulador de los servicios de tintoreras y de la Carta de recomendaciones al usuario, y que ambos estn a disposicin de los clientes. Con carcter general se vigila: - Que el establecimiento site la Licencia Urbanstica Municipal para ejercer la actividad en lugar visible al pblico. - Las cantidades facturadas por los distintos tipos de servicio, cotejando que coinciden con las tarifas anunciadas. Si en el resguardo no se especifica el precio del servicio, se facturar por la tarifa ms sencilla de las anunciadas. - Que las tarjetas de crdito o dbito anunciadas se admiten siempre como forma de pago. - La presencia y anuncio de hojas de reclamaciones, as como que no existen carteles en contra de los derechos de los consumidores, clusulas abusivas, ni publicidad engaosa que pueda inducir a error al consumidor. En la ltima campaa, realizada en el ao 2010, se inspeccionaron un total de 341 tintoreras, detectndose irregularidades en 128 establecimientos, lo que supone un porcentaje de incumplimiento del 37,5%. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo RESULTADOS CAMPAA TINTORERAS Durante la ejecucin de la campaa se han inspeccionado un total de 154 tintoreras, detectndose irregularidades en 69 establecimientos, lo que supone un porcentaje de incumplimiento del 44,8%, frente a un 37,5% en la campaa anterior realizada en el 2010. 15434137344,837,549,901002003004002008 2010 2013020406080100Establecimientos inspeccionados % irregularidadesLas principales deficiencias detectadas han sido las siguientes: En el 10,4% de las tintoreras no se indica el precio de cada uno de los servicios ofertados; en el 6,3% en 2010. En un 30% de los casos en los que se realizan servicios a domicilio, los comercios no cumplen con la obligacin de disponer de la hoja informativa legalmente establecidas. Cuando s la tienen, no incluyen los siguientes datos el 6,2% y el 6,7% de los comercios, respectivamente: - los precios por metro cuadrado, cuando se oferta limpieza de alfombras o moquetas, - el importe que la empresa cobra, en su caso, en concepto de guardarropa o conservacin a partir del plazo mximo de tres meses. Se exhiben carteles con leyendas que no respetan los derechos de los consumidores o que pueden inducir a error, en el 16,4% de las tintoreras inspeccionadas, frente al 5,4% en la campaa anterior. Cuando se hace el pago anticipado, el servicio adquiere carcter de urgencia y debe realizarse en un plazo mximo de tres das, lo que no ocurre en el 2% de las ocasiones. Adems, en el 7,2% de los casos en los que se exige este tipo de pago, no consta la conformidad expresa por parte del cliente. No se admiten tarjetas de pago sin restricciones estando anunciadas, en un 3,7% de los comercios visitados. Campaas y evaluaciones 2013 Instituto Municipal de Consumo 22,717,47,25,2 3,9227,9253,7 3,65,416,4010203040No consta conformidadcon el pago anticipadoCuando hay pagoanticipado el servicio noes urgenteNo se admiten tarjetasde pago sin restriccionesLos carteles no respetanlos derechos de losconsumidores o lesinducen a error2008 2010 2013 En cuanto al resguardo o justificante de pago, se hace entrega del mismo en casi todas las tintoreras controladas (99,4%), no obstante s se han detectado deficiencias en estos documentos, destacando: - La ausencia de firma o sello del prestador del servicio en un 24,8%. - No se incluye el domicilio del usuario en el 15% de los resguardos comprobados, en el 2% no consta el nombre del mismo y la fecha prevista de terminacin del servicio no se indica en el 9,1%. - En un 10,5% no aparece la identificacin, nombre o razn social de la empresa; igualmente falta su domicilio en un 3,9%. - Cuando en el justificante de pago se incluye alguna causa de exencin de responsabilidad del prestador del servicio, no consta la firma del usuario como seal de conformidad en el 8,2% de los mismos. - El 7,5% de los resguardos incluyen clusulas que se oponen a los establecido en el reglamento regulador de los servicios de limpieza, conservacin y teido de productos textiles, cueros, pieles y sintticos, aprobado por el Real Decreto 1453/1987. El 3,8% de los establecimientos que cobra gastos en concepto de guardarropa o conservacin de las prendas no retiradas, no exhibe en lugar visible el importe de dicho servicio y, en el igual porcentaje, lo cobra antes de los tres meses establecidos. Por ltimo, no tienen hojas de reclamaciones a disposicin del cliente el 5,2% de las tintoreras inspeccionadas, no anunciando su existencia el 6,5% de las mismas. 9,74,75,215,556,505101520%No disponen de hojas dereclamacionesNo anuncian la existencia delas hojas de reclamaciones2008 2010 2013CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE APARCAMIENTOSRESULTADOS CAMPAA APARCAMIENTOSCAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE AUTOESCUELASCAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE COMPRAVENTA DE ARTCULOS DE SEGUNDA MACAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE COMPRAVENTA DE ORORESULTADOS CAMPAA ESTABLECIMIENTOS DE COMPRAVENTA DE OROCAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE PRODUCTOS DE TELEFONACAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE REFORMAS DEL HOGARCAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE SERVICIOS DE ASISTENCIA TCNICA (SAT)CAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE ETIQUETADO DE PRODUCTOS EN ESTABLECIMIENTOS POLIVALENESRESULTADOS CAMPAA ETIQUETADO PRODUCTOS EN ESTABLECIMIENTOS POLIVALENTESCAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE FOLLETOS PUBLICITARIOS Y CONTROL DE PRECIOSCAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL SOBRE GARANTAS DE PRODUCTOS DURADEROSCAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE GARANTAS Y COMPRAVENTA DE VEHCULOS NUEVOSRESULTADOS CAMPAA GARANTAS Y COMPRAVENTA DE VEHCULOS NUEVOSCAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE NAVIDADCAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE PROMOCIN DE VENTASRESULTADOS CAMPAA PROMOCIN DE VENTASCAMPAA DE INSPECCIN Y CONTROL DE TINTORERASRESULTADOS CAMPAA TINTORERAS