Articulo corregido

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Lista de Cotejo para artculo informe final de investigacinMateria:Nombre del maestro:

Fecha:Nombre del estudiante (s):

Grupo:Carrera:Nombre de la investigacin:

ElementoPuntuacinPuntuacin Obtenida SINOObservaciones

Resumen o Abstracen ingls y espaol en mximo un prrafo de 9 renglones y mnimo de 5 (se explica el tema, los autores que se utilizaron, la metodologa, evidencias, algunos resultados y posibles recomendaciones)3pts

Palabras claves en espaol e ingls que expresen ideas concretas entre 3 y 5 2pts

Introduccin en la cual se redactar y explicar la delimitacin, la justificacin, los objetivos, las preguntas de investigacin y la hiptesis3 pts

Marco terico donde se presenten los siguientes puntosAntecedentesContexto Definicin de conceptosEvaluacin o comparacin tericaToma de una perspectiva3 pts

Metodologa que especifique: DiseoEnfoqueTcnicasProcedimientosMuestra2 pts

Resultados de la investigacin Redaccin combinada con grficas, fotos y esquemas obtenidos durante la investigacin, se debe contrastar la informacin de campo es decir encuestas, observacin y entrevistas, con los artculos ledos10 pts

Conclusin Que exprese el cumplimiento de objetivos, preguntas de investigacin e hiptesis5 pts

Bibliografacon formato APA, en orden alfabtico a partir del apellido del autor1pt

Anexos (entrevistas transcritas, imgenes o grficas que no puedan integrarse en el contenido por espacio y redaccin)1pt

Total30pts

Elementos a Calificar del formato (Obligatorio)1. Letra Arial o Times New Roman 121. Interlineado 1.51. Mrgenes 2.51. Paginado1. Justificado1. Ttulos en negritas1. Datos personales en la primera pgina:

ResumenLa globalizacin de los mercados en los que estamos inmersos ha provocado una mayor competencia de los productos y servicios.Esta mayor competitividad exige una mejora de la calidad en la oferta, que nos lleva a formular la principal interrogante de la investigacin Qu tan importante es la relacin oferente demandante durante el proceso de venta?El siguiente artculo presenta un estudio de marketing de relaciones, donde se contrastaron los servicios de dos libreras, Gandhi y la espaola. Se realizaron encuestas a 43 personas, que fueron seleccionadas por ser clientes de Gandhi pues fue la principal empresa que se enfoc la investigacin, adems de realizarse 3 entrevistas a empleados de la misma, basndose en el arte de vender (Sweet, O.), y el marketing al revs (Walter, G.R.) principalmente.. El objetivo fue comparar ambas libreras en cuanto a su servicio de atencin y seguimiento al cliente, se utiliz un enfoque Cuantitativo y cualitativo, pues se llev a cabo el procesamiento y anlisis de datos matemtica y estadsticamente con un diseo no experimental y transeccional-descriptivo ya que se realiz en un tiempo especfico de 4 meses y se llev a cabo la seleccin de un conjunto de personas para indagar sobre sus opiniones e ideas. Los resultados arrojaron que tal como se pens, Gandhi es considerada como la mejor de ambas libreras por el servicio que brinda. Puede darse como recomendacin que la librera la espaola considere mejorar su servicio, pues es muy tomado en cuenta por sus clientes.Palabras Clave: Relacin, Marketing, Cliente, Empleado, Comparacin

AbstractThe globalization of the markets in which we operate has led to increased competition for products and services.This increased competitiveness requires an improvement in the supply of quality products and services , which leads us to formulate the main research question How important is the applicant bidder relationship during the sales process ?

The following article presents a study of relationship marketing, where the service is contrasting in two libraries, Gandhi and La Espaola. 43 people, who were selected to be customers as Gandhi who was the main research focused, plus 3 interviews with employees of the performed surveys were conducted. based on the art of selling (Sweet , O. ) surveys were conducted, marketing and backwards (Walter , GR ) .. the main objective was to compare the two libraries in their service and customer tracking, a Quantitative and qualitative approach was used , as was done processing and analysis mathematical and statistically non - experimental and descriptive design transectional as specific was performed in a time of 4 months and conducted selection of a set of people to inquire about their opinions and ideas. The results showed that as thought, Gandhi is considered the best of both libraries for the service it provides. It may be a recommendation that the Spanish Seller consider upgrading your service, as is well taken into account by their customers. Key Words: Relation, Marketing,Costumer,Employer, Comparation.

INTRODUCCINLa globalizacin de los mercados en los que estamos inmersos ha provocado una mayor competencia de los productos y servicios. Esta mayor competitividad exige una mejora de la calidad en la oferta de servicios y productos, que nos llev a formular la principal interrogante de la investigacin Qu tan importante es la relacin oferente demandante durante el proceso de venta?, su importancia radica en conocer los factores que realmente pueden marcar la diferencia entre tener ventas exitosas y fracasar.Se tom como investigacin el marketing de relaciones pues se observ cmo puede o no afectar el proceso de venta, la importancia verdadera que llega a tomar para lograr clientes permanentes y no slo espordicos as como el anlisis durante el proceso de venta y su mejora.La magnitud viene a recaer en el impacto que puede tener para una empresa el trato y servicio que se le da a un cliente en la mejora continua del proceso de ventas y la relacin oferente demandante. Esta investigacin se comenz el 20 de Enero de 2014 y se finaliz el 14 de Mayo de 2014. Se tomaron como sujeto y objeto de estudio a la Librera Gandhi y a Vendedores y compradores. Se utilizaron como principales apoyos para la investigacin las siguientes teoras entre las que destacan el arte de vender de Swett y el Marketing al revs de Walter.Se formularon las siguientes preguntas de investigacin: Qu es el marketing de relaciones?, Cul es la importancia del marketing de relaciones?, Cmo puede un buen vendedor satisfacer las verdaderas necesidades del cliente?, Qu beneficios trae a la empresa el uso del marketing de relaciones?, Qu tipo de vendedores se necesitan para el marketing de relaciones?El objetivo principal de la investigacin fue analizar la relacin oferente-demandante durante el proceso de venta en librera Gandhi y la espaola, de aqu se parti para revisar las tcnicas existentes y las aplicadas en el proceso de venta de Gandhi, adems, se realiz una comparacin a la calidad del servicio entre la librera Gandhi y la espaola.

Durante el proceso de la planeacin de la investigacin se desarroll como hiptesis que gran parte de los clientes de Gandhi realiza sus compras all debido al trato y atencin que reciben por parte del vendedor, la calidad y garanta de sus productos. Marco TericoLa investigacin considera como tema principal la relacin existente entre oferente y demandante durante el proceso de venta en la librera Gandhi, tomando en cuenta como principal factor el Marketing de Relaciones haciendo una comparacin con la librera Espaola.Se busca analizar el verdadero motivo de compra y si la relacin que se lleva a cabo es duradera y conocer que tan importante es como factor en la incidencia de compra.

AntecedentesEl marketing se encuentra actualmente en un proceso de cambio profundo. Anteriormente el paradigma tradicional del marketing se caracterizaba por una orientacin de tipo transaccional; la tesis central se circunscriba a la mezcla de marketing, a travs de la mixtura de cuatro variables convenciendo al consumidor para que comprase un determinado producto. (Gummesson, 2002). La aproximacin transaccional del paradigma tradicional implica una orientacin al mercado que se considera a corto plazo, con un principio y un final definidos por el mismo intercambio (Bagozzi, 1975), en contraposicin a un proceso continuo de relacin con los clientes (Dwyer, Schurr, y Oh, 1987). La globalizacin, la intensidad competitiva, los cambios del consumidor, el perfeccionamiento de las estrategias del marketing, los avances tecnolgicos, la preocupacin por la calidad y los cambios adicionales producidos en el entorno en el que operan las organizaciones han llevado a que el enfoque transaccional del marketing no solucione los problemas actuales y haya sido sustituido por una perspectiva relacional (Morgan y Hunt, 1994; Gummesson, 1999; Parvatiyar y Sheth, 2000). Convirtindose en un entorno competitivo, el cliente se ha ido modificando en el elemento ms escaso del sistema, siendo su conservacin, y no su captacin, la clave del xito empresarial. Respecto al concepto de marketing de relaciones empieza su aparicin en la literatura a mitad de la dcada de los ochenta y desata su gran debate. Ya en la dcada de los noventa, la mayora de investigaciones coinciden en sealar como primera definicin la aportada por Berry (1983), que establece que el marketing relacional consiste en atraer, mantener y - en las organizaciones multiservicios - intensificar las relaciones con el cliente.Libreras Gandhi se fund en junio de 1971. El local original meda unos 150 m2 y estaba ubicado en Miguel ngel de Quevedo 128, al sur de la ciudad de Mxico. (Campos, Blanca). Aunque era pequea, la librera tena su cafetera en el mezanine, donde tambin se desarrollaron las primeras actividades culturales (funciones de cine, teatro, msica, etc.) que fueron una caracterstica de Gandhi en los aos posteriores. Libreras Gandhi, fue fundada por Mauricio Achar con el objetivo principal de hacer leer a los mexicanos. Se caracteriz por contar con un servicio de cafetera nico y diferente a los que ofreca la competencia de aquellos tiempos, con lo cual logr de maner