Unidad 5 de Auditoria - Copia - Auditoria (2)

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    25-Dec-2015

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Auditoria

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<p>Indicadores de Servicio</p> <p>Miden la calidad con que se generan productos y servicios, en funcin de estndares, as como del grado de satisfaccin de clientes y proveedores. Es una medida cuantitativa que refleja la cantidad de calidad que posee dicha actividad o servicio. Por tanto, sirve no slo para evaluar un determinado aspecto del servicio, si no para realizar un seguimiento de dicha medida a lo largo del tiempo y poder comparar la calidad asistencial bien en un mismo centro en diferentes periodos de tiempo (obtencin de datos longitudinal), o entre diferentes centros de un mismo sector en el mismo periodo de tiempo (obtencin de datos transversal).</p> <p>Cumplen con dos funciones:</p> <p> Se emplean para implantar acciones de mejoramiento y elevar la calidad de la atencin al cliente.</p> <p> Permiten identificar el nivel de desempeo o cumplimiento de los estndares de servicio y el grado de satisfaccin o calidad que percibe el cliente sobre el producto o servicio recibido.</p> <p>DIMENSIONES A EVALUAR POR MEDIO DE INDICADORES</p> <p>Est representado por cuatro renglones:</p> <p> Impacto: Mide el cumplimiento de los objetivos, cuantifica valores y efectos en los clientes y mide el desarrollo de los procesos.</p> <p> Cobertura: Informa sobre el alcance de las acciones.</p> <p> Eficiencia: Mide costos unitarios y productividad y cuantifica la optimizacin de recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos para obtener productos y servicios al menor costo y en el menor tiempo posible.</p> <p> Calidad: Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen las necesidades, y expectativas de los clientes y cuantifican la satisfaccin del cliente.Existen diferentes tipos de indicadores, sin embargo los ms usados son:</p> <p>INDICADORES DE EJECUCION</p> <p>Los Indicadores de Ejecucin son aquellos que son usualmente usados por las organizaciones para apoyar la evaluacin cuantitativa de los hallazgos, que se encontraron durante la Auditora, y son utilizados para determinar las relaciones y tendencias de los hechos.Estos Indicadores permiten medir el nmero de recursos empleados en funcin a los disponibles, en cuanto a la eficiencia permite valorar los recursos empleados en relacin a los resultados concretos obtenidos, as mismo, en cuanto a la eficacia permite que el auditor compare los resultados obtenidos con los previstos tomando en cuenta la efectividad donde permite valorar el resultado global concreto con el previsto. As mismo, en cada caso, los Indicadores se presentan en un formato que incluye la numeracin consecutiva, el nombre u objeto del indicador y la formula para su aplicacin. De esta manera, su consulta y uso puede efectuarse en forma accesible.</p> <p>Es importante resaltar que la adecuada utilizacin de los indicadores depender del conocimiento y alcance del auditor, dando como resultados la evaluacin ms idnea y veraz en cuanto al hallazgo. Los Indicadores Ejecutivos segn su campo de aplicacin son: indicadores de rentabilidad, indicadores de liquidez, indicadores de financiamiento, indicadores de ventas, indicadores de produccin, indicadores de abastecimiento, indicadores de fuerza laboral, entre otros.</p> <p>Adems, estos deben presentarse en un formato que incluya la numeracin consecutiva, el nombre y el objeto del indicador y la frmula para su aplicacin. De esta manera el indicador podr ser utilizado de manera accesible. Cabe destacar, que estos indicadores son de vital importancia para el buen desempeo de las organizaciones, y su utilidad les da a las mismas la seguridad organizacional que necesitan para evolucionar en un mundo competitivo como el actual.</p> <p>INDICADORES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO</p> <p>El propsito principal de usar indicadores en el proceso administrativo es el de poder evaluar de manera cuantitativa y cualitativa el exacto cumplimiento de sus etapas y propsito estratgico, a travs, de la revisin de sus funciones. Para obtener la mayor y mejor informacin, se deben asignar indicadores cualitativos a cada una de las etapas de proceso, ya que esto le dar razn de ser a la organizacin, e indicadores cuantitativos que son los que traducen en hechos el objeto de la organizacin.</p> <p>La adecuada utilizacin de estos dos indicadores en forma simultnea permite al auditor obtener una visin global y completa de la organizacin, relacionando la esencia con las acciones y comportamiento con los resultados. Por lo antes mencionado, se puede expresar que la aplicacin de estos indicadores dentro de las organizaciones resulta beneficioso para las misma ya que les permite autoevaluarse para determinar sus debilidades y estudiar posibles soluciones.</p> <p>wikipedia.org/wiki/Auditor%C3%ADaPAGE 4</p>