tra. de tesy

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    17-Sep-2015

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<p>PRESENTACIN</p> <p>El presente documento contiene el Informe Final del Estudio sobre la Tendencia de la Demanda Turstica Internacional y de los Segmentos Relevantes para el sector Turstico del Cusco, realizado en abril del 2013, de acuerdo con los trminos de referencia de la convocatoria respectiva.</p> <p>El estudio fue elaborado combinando tcnicas cuantitativas (encuesta) y cualitativas (entrevistas a profundidad). Se realizaron 20 encuestas a turistas no residentes en vsperas de retornar a sus pases de origen en la Sala de Embarque del Aeropuerto Velasco Astete del Cusco, con la finalidad de identificar los segmentos de demanda turstica internacional relevantes para el Cusco y evaluar las condiciones de oferta y percepcin de calidad de servicios tursticos que brinda el cluster turstico del Cusco. Asimismo, se realizaron 3 entrevistas en profundidad a operadores internacionales de los principales pases emisores de turistas al Per con la finalidad de evaluar las tendencias de la demanda de turismo internacional; y 3 entrevistas en profundidad a operadores nacionales con sede en Lima y 5 operadores nacionales con sede en Cusco, con la finalidad de evaluar las condiciones de oferta y percepcin de calidad de los servicios que brindan las empresas del cluster.</p> <p>El presente informe est dividido en cuatro captulos y un resumen ejecutivo. El primer captulo trata sobre la demanda turstica internacional, arribando en tendencias de los segmentos de demanda relevantes para el cluster del Cusco. El segundo captulo trata sobre los segmentos de demanda relevantes para el cluster del Cusco, a la luz de la identificacin de las tendencias de demanda turstica internacional, incluyendo en este captulo un perfil de turista que vista Cusco. El tercer captulo trata sobre la identificacin y la calificacin del nivel de desarrollo alcanzado por las empresas que componen dicho cluster, a partir de cuatro factores de competitividad definidos por: calidad de servicios, formalidad, capacidad de produccin y diversidad de la oferta de servicios. Finalmente, se presentan conclusiones en las que deriv la investigacion.</p> <p>Los resultados contenidos en el presente informe responden a la aplicacin de los procedimientos planteados en los trminos de referencia , las normas definidas contractualmente y las establecidas como prctica habitual en trabajos de esta ndole. El presente informe no deber ser utilizado con propsitos diferentes a los que le dieron origen, por lo que no deber ser citado, distribuido o reproducido por cualquier medio, sino de manera textual, citando la fuente. Esta limitacin resulta de nuestra responsabilidad profesional de opinar y ser interpretados en el contexto especfico en el cual se realiz nuestra labor.</p> <p>I.- CUESTIONARIO DE ENCUESTA1.-Qu sector del turismo en el cusco tiene mas demanda?Los resultados arrojan que el 85% de los entrevistados considera al segmento cultural tendr un crecimiento mayor al 5% a mediano plazo. El 77% de los entrevistados consider que el segmento aventura crecer por encima del 5%, y el 46% que el segmento ecoturismo o turismo de naturaleza crecer tambin ms de 5%. Los otros segmentos con expectativas de crecimiento mayores al 5%, aunque mencionados con una menor frecuencia, son el turismo de descanso (33%) y el misticismo religioso (23%).Al interior del segmento cultural, los nichos de mercado ms destacados son el arqueolgico y el vivencial. El 56% de los operadores internacionales consultados considera que en los prximos aos el nicho de mayor demanda mundial ser el arqueolgico, en tanto que el 31% considera que ser el vivencial.</p> <p>Al interior del segmento aventura, el trekking figura como el nicho (producto) ms atractivo, al ser reconocido por el 62% de los entrevistados como producto de elevado potencial, superando en expectativas de crecimiento a cualquier nicho del segmento cultural. El segundo producto de mayor dinamismo esperado en este segmento es el ciclismo de montaa, con una tasa de respuesta del 31%.</p> <p>Al interior del segmento naturaleza o ecoturismo, el 38% de los operadores internacionales entrevistados considera que el nicho con mayor potencial ser la observacin de flora y fauna.Estos vaticinios son ms que confirmatorios de los hallazgos de MAXIMIXE bajo los dos mtodos utilizados en el presente estudio:Los segmentos de demanda con mayor ritmo de crecimiento en los prximos aos sern el turismo de naturaleza o ecoturismo, el turismo cultural y el turismo de aventura, con las siguientes tasas de crecimiento esperadas:</p> <p>Estos rangos de crecimiento propuestos por MAXIMIXE se sustentan no slo en las perspectivas de los entrevistados (operadores, expertos y principales actores), sino tambin en los siguientes factores determinantes de las tendencias de la demanda:</p> <p>- Tendencia creciente del consumidor hacia lo natural.- Tendencia por preferencias de los turistas por experiencias lo ms distintas posibles a lo habitual (rutina diaria en la ciudad).- Tendencia a visitar lugares distantes exticos y prstinos.- Evolucin de los medios de transporte permite recorrer mayores distancias en menos tiempo.- Mayor conciencia de los efectos nocivos que puede producir la sobre exposicin a los rayos solares.- Mayor conciencia de mantener el equilibrio con el medio ambiente, preservando la flora y fauna existente.- Tendencia a querer minimizar el impacto medio ambiental de su experiencia turstica.- Tendencia a contribuir a la conservacin del lugar visitado y al bienestar de la comunidad local.- Crecimiento del nivel educativo de los turistas.- Recuperacin econmica favorecer mayor disponibilidad de recursos para realizar viajes a lugares distantes.- Tendencia de los turistas a pasar de espectadores a principales actores de la experiencia turstica.2.-Qu ciudades o lugares quisieras visitar?Lima y Cusco figuran como los principales destinos del turismo receptivo; el primero de ellos sustentado en su condicin de punto de llegada obligada (a travs del aeropuerto Jorge Chvez), en donde fluyen principalmente viajeros de trnsito y de negocios. En el caso del Cusco, su destacable afluencia de turistas est determinada por el fuerte posicionamiento de Machu Picchu a nivel mundial como uno de los centros de mayor atractivo turstico.El arribo de turistas al pas muestra una marcada estacionalidad en los perodos de julio-agosto y diciembre-enero; en el primero de ellos se registran los mayores arribos del ao, producto de las vacaciones que se dan en el hemisferio norte, mientras que en el perodo diciembre-enero se da la temporada de vacaciones en pases vecinos como Chile, Argentina y Ecuador.La gran mayora de los visitantes extranjeros (ms de 72%) ingresan por el aeropuerto internacional Jorge Chvez, terminal que a su vez sirve de punto de enlace con los dems aeropuertos y/o aerdromos del interior del pas. Otros puntos de ingreso de turistas internacionales, aunque de menor importancia, lo constituyen las zonas de Desaguadero (Puno) y Aguas Verdes (Tumbes). CIUDADES Y LUGARES MAS VISITADOS POR LOS TURISTAS</p> <p>3.-QUE OPINAS de la infraestructura y servicio?El servicio que fue calificado con mayor grado de insatisfaccin, por parte de los turistas encuestados fueron los servicios de transporte turstico, en especial los buses. Esta opinin es compartida por los expertos, operadores tursticos de Lima y Cusco, que sealan que el servicio es regular y coinciden en la renovacin de la mayora de unidades de transporte por ser demasiado antiguas.Por otro lado, los servicios de hospedaje obtuvieron el mayor grado de satisfaccin con un 36.5% de respuestas muy bueno, considerando la presencia de hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas. Este nivel de satisfaccin tambin se justifica porque los turistas encuestados se hospedaron en un 70% en hoteles, siendo estos establecimientos superiores en servicio comparados con los hostales que tuvieron una acogida del 27% .El servicio areo hacia Cusco fue calificado como muy bueno por los turistas con un 29.3%; sin embargo, estas mismas compaas areas presentaron el mayor nivel de insatisfaccin aunque en una menor escala. Las respuestas sobre el margen de insatisfaccin de algunos operadores y expertos sobre le servicio areo fueron basadas en la calidad de servicio, mantenimiento y antigedad de las aeronaves de ciertas compaas areas, ya que estas condiciones varan de una empresa a otra. Por otro lado, los servicios aeroportuarios han sido mejor acogidos por los turistas y operadores tursticos al modernizarse el Aeropuerto Internacional Velasco Astete del Cusco.Sector econmicoEsta compuesto por las siguientes empresas con el grado desarrollo que se indica a continuacin:</p> <p>Este componente tiene una calificacin de 2,5 mantenindose una fuerte competencia que permite que la actividad turstica se mantenga funcionando con normalidad. Dicho resultado se debe a la elevada informalidad y baja calidad de las agencias de viajes, transporte (buses, tren local), establecimientos de hospedaje (hoteles de 1 y 2 estrellas y hostales) y restaurantes. En este ltimo grupo de empresas se reporta esfuerzos particulares en mantener cartas atractivas y calidad de los platos ofrecidos.</p> <p>No obstante, se considera que el desarrollo del sector econmico es mediano por la presencia de grandes cadenas hoteleras internacionales y nacionales que brindan servicios a estndares internacionales. A esto se suman servicios de buena calidad de la mayora de operadores especializados (arqueolgico e histrico).</p> <p>En el caso de los hoteles y hostales de tres estrellas para abajo, los operadores entrevistados coinciden en sealar que existe una sobre oferta en el servicio de alojamiento, lo que ha conducido a que las empresas de hospedaje busquen reducir al mnimo sus costos operativos de manera de poder competir con base en precios y no en la calidad de su producto.</p> <p>Las categoras de alojamiento ms demandadas (40%) por todos los segmentos fueron las de tres estrellas. Los alojamientos de dos estrellas son demandados en un 25%; cuatro estrellas en un 18% y cinco estrellas en un 11%.</p> <p>En lo que concierne al tren local, debe sealarse que este es un servicio que fue especialmente introducido por el operador (PeruRail) con el fin de atender la demanda de los pobladores locales que tradicionalmente utilizaron el tren para viajar de su localidad (cercana a las mrgenes del tren) a Cusco y vice-versa. Sin embargo, las agencias han conseguido darle la vuelta al control, consiguiendo, una vez ms con el objetivo de abaratar los paquetes ofrecidos, que los turistas viajen en este servicio, que sin duda no rene las condiciones de comodidad y calidad que podran estar esperando. Finalmente, en el caso del servicio de helicptero, se trata de un nico operador (como en el caso de los trenes), que utiliza helicpteros acondicionados para transportar pasajeros, lo que se traduce nuevamente en condiciones relativamente pobres de calidad de servicio.El servicio que fue calificado con mayor grado de satisfaccin en la encuesta fue el de restaurante, especialmente su atencin y sanidad. Sin embargo, los operadores tursticos han reconocido que en los ltimos tres aos se ha mejorado su servicio en algunos establecimientos y se ha variado poco a poco la variedad de comida, destacando la comida Novoandina.4.-Cual fue la motivacion para que viaje al cusco?Los turistas que visitan Cusco tuvieron mayoritariamente como motivacin de viaje la cultura (84,5%), seguido de aventura (47,2%), ecoturismo (31,9%) y misticismo (22.8%). Las menores motivaciones estuvieron referidas a los segmentos eventos y congresos (1,4%) y sol y playa (0,7%).</p> <p>El origen de la motivacin fue principalmente la recomendacin de amigos o conocidos que haban visitado antes el Cusco (36%), seguido de agencias de viaje (20.4%), guas tursticas (15.8%) y documentales o programas de televisin (14.7%).</p> <p>5.-como prefieren viajar solos o en grupos?Casi la mitad (45%) de los entrevistados viajaron en pareja, mientras que 70% los hace con dos a 4 acompaantes. En tanto que el 14% viajaron en grupos de ms de 30 personas (paquetes tursticos grupales).</p> <p>6.-cuanto fue el gasto promedio que hizo al visitar cusco?El gasto promedio durante su visita a Cusco fue de US$ 773 (no incluye pasajes o tickets areos internacionales). Destaca el gasto promedio en los turistas del segmento de salud que fue de US$ 1061, en el segmento aventura fue de US$ 812 y en el segmento cultural fue de US$ 786.</p> <p>7.-que le parece la informacion turistica acerca del cusco?Solo el 13.1% de los encuestados calificaron como muy bueno el servicio de informacin turstica; sin embargo, casi un 49% de ellos no respondieron por no tener contacto con el servicio. De un total de 20 personas encuestadas, el 22% sugiri mejorar los servicios de informacin turstica y contar con mapas del Cusco. Estos comentarios tambin fueron respaldados por los operadores tursticos del Cusco que observaron cuestionamiento en la calidad e informacin del material elaborado por las oficinas responsables de la promocin turstica.Por otro lado, la Seguridad en el Cusco fue vista con un calificativo de muy bueno en la encuesta por el 22.2% de los encuestados, teniendo un nivel satisfactorio bueno en general. Este resultado es respaldado por la ausencia de comentarios negativos sobre la seguridad, por parte de los operadores de turismo cusqueos.</p> <p>Formulacin de estrategias e identificacin de factores crticos de xitoLas estrategias diseadas son presentadas para las cuatro reas crticas de concentracin de esfuerzos y son las que se detallan a continuacin:</p> <p>Calidad de Oferta- Disear programas de asistencia tcnica para mejorar y uniformizar la oferta de servicios de las empresas afines y del sector econmico.-A travs de programas de capacitacin generar una mayor conciencia turstica de la importancia de la calidad.- Programas de capacitacin para los guas e instructores de turismo de aventura y naturaleza.Informalidad-Simplificar procedimientos administrativos que impongan barreras de acceso innecesarias o injustificadas- Crear incentivos para la formalizacin de las empresas, como por ejemplo: Acceso de informacin de inters para las Pymes- Inclusin en las guas tursticas- Ingreso libre a seminarios y conferencias organizadas por Prompyme</p> <p>Desarrollo empresarial- Disear programas de capacitacin y asesora para solicitar crditos al sistema financiero, a fin de mejorar la prestacin de sus servicios.- Disear programas de capacitacin y asesora para la creacin de nuevos productos que respondan adecuadamente a las necesidades del cluster turstico.</p> <p>Promocin de Pymes- Promover la creacin de empresas en nichos de mercado en los segmentos con mayor demanda potencial de crecimiento, en los siguientes rubros: Empresas de espectculos de luces y sonido Rent a car Tienda de recuerdos no artesanales Tiendas de alquiler y equipos de aventura y ecoturismo Servicios de globo aerosttico Servicios de mantenimiento de equipos de turismo de aventura y naturaleza Bumgy jumping Mountain bik...</p>