Tesis Original de Rosa Elena Osorio

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UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO VICERRECTORADO ACADMICO DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIN COORDINACIN DE POSTGRADO NCLEO BOLVAR

PROGRAMA DE PROMOCIN DEL BIENESTAR Y LA SATISFACCIN LABORAL DIRIGIDO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA (UNEG) NCLEO CIUDAD BOLVARTrabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al grado de Magister en Gerencia de Recursos Humanos

Autor: Licda. Rosa Elena Osorio Tutor: MSc. Yusmely Caraballo

Ciudad Bolvar, Julio de 2009

UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO VICERRECTORADO ACADMICO DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIN COORDINACIN DE POSTGRADO NCLEO BOLVAR

CARTA DE APROBACION DE TUTOR

En mi carcter de Tutor (a) acadmico (a) del trabajo especial de grado titulada: PROGRAMA DE PROMOCION DEL BIENESTAR Y LA SATISFACCIN LABORAL DIRIGIDO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA UNEG - NUCLEO CIUDAD BOLIVAR, presentado por la ciudadana, ROSA OSORIO titular de la Cdula de Identidad N 14.653.925, como requisito parcial para obtener el ttulo de Magster en Gerencia del Recurso Humana, considero que dicho trabajo rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a la Evaluacin por parte del Jurado Examinador, designado por el Consejo Rectoral de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho.

En Ciudad Bolvar, a los 27 das del mes de Abril de 2009.

Apellidos y Nombres: Yusmely Caraballo C.I. 8.318.028

Firma: _______________________

INDICE GENERAL pp.

CARTA DE APROBACIN............................................................. iii INDICE GENERAL........................................................................... iv DEDICATORIA................................................................................ vi LISTA DE CUADROS..................................................................... vii RESUMEN...................................................................................... viii INTRODUCCIN........................................................................... 1 CAPITULOS I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema.................................................. 3 Justificacin......................................................................... 7 Objetivos............................................................................. 9 II MARCO TEORICO Antecedentes Histricos..................................................... 10 Antecedentes de la Investigacin......................................... 11 Bases Tericas................................................................... 13 Sistema de Variables........................................................... 48 Bases Legales..................................................................... 53 Definicin de Trminos Bsicos.......................................... 54 III MARCO METODOLGICO Diseo de la Investigacin................................................... 57 Tipo de Investigacin........................................................ 457 Nivel de Investigacin......................................................... 58 Modalidad de Investigacin................................................. 58 Poblacin y Muestra........................................................... 59

Lnea de Investigacin........................................................ 60 Tcnicas de Recoleccin de Datos...................................... 60 Validez y Confiabilidad....................................................... 61 Procedimiento.................................................................... 61 Anlisis de Datos................................................................ 62

IV

PRESENTACION Y ANALIS DE LOS RESULTADOS Presentacin y Anlisis de los Resultados............................ 63

V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones...................................................................... 77 Recomendaciones.............................................................. 79

VI PROPUESTA Presentacin ...................................................................... 80 Fundamentacin................................................................. 81 Objetivos........................................................................... 90 Fases................................................................................. 91 BIBLIOGRAFA............................................................................ 98

ANEXOS....................................................................................... 104

DEDICATORIA

A Dios, por haberme otorgado la fuerza, la luz y la voluntad necesaria para emprender mis estudios y cumplir mis metas.

A mis padres y hermanos, por ser tan especiales y nicos. Gracias por todo el apoyo que siempre me han brindado y sobre toda las cosas por confiar en m.

A mi abuelo, Papa Tayito, por el apoyo que me ha dado durante el desarrollo de mi carrera y la realizacin de ste trabajo.

A todos mis amigos, por el apoyo incondicional que me dieron durante la realizacin de este trabajo.

A todos aquellos que saben de mi cario y afecto.

Lic. Rosa Elena Osario

LISTA DE CUADROS

Cuadro 1. Anlisis de los Factores o Condiciones Asociados a la Naturaleza y Contenido del Trabajo

pp 64

2. Anlisis de los Factores o Condiciones Asociados al Trabajo en Grupo y sus Directivos 66

3. Anlisis de los Factores o Condiciones Asociados al Esfuerzo y los Resultados Individuales. 68

4. Anlisis de los Factores Asociados a las Condiciones de Trabajo

70

5. Anlisis de los Factores Asociados a las Condiciones de Bienestar.

72

6. Percepcin de los empleados sobre la satisfaccin laboral en general y el grado de compromiso con la institucin, en comparacin con el promedio en el nivel de satisfaccin valorado

74

UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO VICERRECTORADO ACADMICO DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIN COORDINACIN DE POSTGRADO NCLEO BOLVAR Magster en Gerencia del Recurso Humano

PROGRAMA DE PROMOCION DEL BIENESTAR Y LA SATISFACCIN LABORAL DIRIGIDO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA UNEG - NUCLEO CIUDAD BOLIVAR

Autor: Lic. Rosa Osorio Tutor: Msc. Yusmely Caraballo Fecha: Abril de 2009

RESUMEN El presente trabajo tuvo como propsito general formular un programa de promocin del bienestar y la satisfaccin laboral dirigido al personal administrativo de la Universidad Experimental de Guayana Ciudad Bolvar Ao 2008. Desde el punto de vista metodolgico responde a la modalidad de proyecto factible, apoyado en una investigacin de campo de nivel descriptivo. La poblacin se configur con los empleados del nivel administrativo de la UNEG Ciudad Bolvar, los cuales fueron tomados en su totalidad debido a su manejabilidad. Para la recoleccin de informacin se dise e implement una encuesta en la modalidad de cuestionario contentivo de 30 tems, Los mismos fueron validados mediante juicio de expertos y sus resultados analizados mediante medidas de tendencia central (media y desviacin tpica), interpretados adems de forma cualitativa. Los resultados permitieron reconocer que la autonoma y la cohesin grupal son altamente valoradas como fuentes que generan satisfaccin con el trabajo; los empleados valoraron la vinculacin como un aspecto relevante en su satisfaccin ya que expresan que el salario y los incentivos se corresponden con los resultados de su trabajo; las condiciones higinicas de su ambiente laboral, su limpieza y orden son favorables; perciben algo de insatisfaccin frente al desarrollo cultural y social, as como al desarrollo personal y profesional, ya que la empresa no propicia de manera significativa actividades en esta esfera. De ah se origin la elaboracin de una propuesta estratgica en consonancia con las debilidades encontradas. Descriptores: Satisfaccin laboral, bienestar, condiciones de trabajo, contenido del trabajo, desarrollo personal, desarrollo profesional, incentivos, habilidades.

INTRODUCCIN

En la mayora de las sociedades avanzadas en las que las necesidades primarias de la poblacin (alimentos, vestido, alojamiento, etc.) estn prcticamente cubiertas, resulta difcil sostener que la concepcin que se tiene del trabajo coincide con la que mantiene la teora econmica ortodoxa. Esto es, que la necesidad de ganar dinero para comprar bienes y servicios es lo que incita a esforzarse por trabajar y que considera el trabajo como un mal o como una penalidad que se desea sea lo ms leve posible. Esta idea supone negar la posibilidad de que las personas obtengan utilidad o satisfaccin de la actividad laboral, independientemente de la obtenida a travs del consumo que permite. Por el contrario, cotidianamente se es partcipe de conversaciones en las que los trabajadores introducen en sus discursos una gran variedad de elementos a la hora de valorar la calidad de sus experiencias de trabajo. La referencia a los ingresos econmicos es habitual, pero tambin se incluyen otros factores relacionados con el tiempo de trabajo, con las relaciones personales, el atractivo de la tarea, las perspectivas de futuro, etc. Y es que existe la idea de que el trabajo ayuda a satisfacer necesidades primarias, pero tambin puede contribuir a satisfacer necesidades de orden superior como las sociales, de pertenencia y consideracin y, en ltimo lugar, las de desarrollo de la personalidad, salud psicolgica y mximo bienestar. Es bien sabido que en gran parte de las sociedades desarrolladas las personas dedican aproximadamente un tercio del tiempo diario destinado a trabajar. Dado que, en general, los sujetos prefieren evitar el dolor o las situaciones no placenteras y buscar placer o felicidad, la satisfaccin laboral podra ser vista como un fin en s mismo. As, es una realidad que la calidad de vida laboral y profesional cada vez preocupa ms; siendo la satisfaccin laboral su ncleo.

A nivel empresarial y organizacional, la satisfaccin laboral puede tener una fuerte repercusin en la actividad productiva a travs de sus efectos sobre el abandono o rotacin, el absentismo, las actividades de protesta, el comportamiento cvico en la organizacin, el trabajo contraproductivo y el desempeo en la tarea (productividad). Por ltimo, la insatisfaccin laboral tambin puede tener fuertes implicaciones para el conjunto de la sociedad a travs del posible drenaje de recursos nacionales, la menor contribucin al producto nacional o el aumento de costos y disminucin de la calidad. El conjunto de consecuencias sealadas subrayan el valor de las cuestiones relacionadas con la satisfaccin laboral, explican por qu su anlisis resulta tan relevante en las sociedades industriales y justifican el inters del tema como objeto de estudio para esta investigacin. En atencin a lo anterior se realiz este estudio, titulado Programa de Promocin del Bienestar y la Satisfaccin Laboral Dirigido al Personal Administrativo de la Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG) - Ncleo Ciudad Bolvar, el cual se encuentra estructurado de la siguiente manera: El primer captulo se refiere al planteamiento del problema, los objetivos de la investigacin, justificacin, alcance y limitaciones. El captulo II est formado por los antecedentes relacionados con el estudio, las bases tericas y las bases legales que fundamentan la investigacin, as como la definicin de trminos bsicos. En el captulo III se presenta la metodologa, tipo de investigacin, diseo de la investigacin, poblacin y muestra, operacionalizacin de las variables, tcnicas de instrumentos de recoleccin de datos, validacin y confiabilidad. Por su parte en el captulo IV, se hace un anlisis e interpretacin de los resultados que se obtuvieron de la aplicacin del instrumento (cuestionario) a los empleados del nivel administrativo de la organizacin objeto de estudio, y por ltimo en el captulo V se presentan las conclusiones encontradas, y as recomendaciones como la para solucionar fin ultimo las de dificultades trabajo.

propuesta,

este

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Los cambios ocupan un espacio importante en la actualidad, as lo seala Vargas (2000) cuando expresa que los acelerados cambios que se estn efectuando en estos tiempos de posmodernidad, afectan todos los rdenes, econmicos, sociales y polticos y, por lo tanto, tambin afectan el mundo de las organizaciones. Por supuesto, todos estos cambios estn modificando maneras de pensar, formas y estilos de vida y actividades de los individuos (p. 2). En el mbito organizacional, el cambiar es inminente, como lo refiere Robbins (2000), cambiar o morir es el grito de aliento entre los administradores de todo el mundo (p. 556). Identifica seis fuerzas impulsoras del cambio: la tecnologa, la naturaleza de la fuerza del trabajo, las crisis econmicas, las tendencias sociales y la poltica mundial. La naturaleza cambiante del trabajo se origina, entre otras cosas, por los procesos vivenciados en las organizaciones para adaptarse a un entorno multicultural, lo cual demanda que las polticas y prcticas de recursos humanos promuevan cambios a los fines de mantener o identificar una fuerza de trabajo ms diversificada. Bustamante y Prez (2005) y Didrickson Takayanagui (2001) concuerdan en que lo que est ocurriendo en el mundo global se debe ver desde la nueva organizacin del trabajo, en cinco grandes reas: microelectrnica y telecomunicaciones. Otra exigencia importante, compartida por varios investigadores y referida por Jimnez (1997), expresa que ningn mtodo de cambio en la organizacin existe como nico, ni puede imponerse como tal. Ante la

conviccin de que las recetas ni los manuales funcionan, sugiere a los gerentes que el diseo de la mejora organizacional debe ir precedido de un anlisis de la unidad que se quiere cambiar, que deben estar implicadas las diferentes competencias empresariales, que es necesario tomar en cuenta la opinin de los trabajadores, que no es posible cambiar de un modo rpido, sino que hay que preparar a la gente para el cambio continuo. Por otra parte, Covey (1995), propone como una necesidad, considerara las personas en la organizacin exactamente como queremos que ellos traten a nuestros clientes (p. 67). Expresa que se puede comprar el trabajo de una persona, pero no se puede comprar su corazn ni su mente; en el corazn estn su lealtad y su entusiasmo y en su mente, su creatividad, su ingenio y sus recursos intelectuales. El desarrollo de la organizacin implica el cambio del patrn de relaciones que posee, por supuesto que esto involucra a la propia organizacin y su clima. Lo que ocurre es un desarrollo del patrn, no las unidades separadas que comprende ese patrn. La ecologa de las organizaciones, desde esta perspectiva, plantea que las organizaciones y sus ambientes de trabajo, estn comprometidos con un patrn de co-creacin, donde cada uno produce y potencia al otro. As se comprende el porqu las organizaciones son capaces de influenciar la naturaleza de su ambiente. Ellas juegan un rol act...