Taller de contenidos para marketing, transmedia y storytelling digital andalucia lab

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    17-Jan-2015

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Presentacin del taller de contenidos realizado para el sector turstico andaluz y Andaluca Lab en octubre de 2011

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<ul><li> 1. Conferencia de apertura y Taller Gestin de Contenidos ystorytelling digital@joantxo llantada#labtalleres@joantxo#labtalleres</li></ul><p> 2. Por qu contaras mi historia? @joantxo #labtalleres 3. El turismo, una industria en alza@joantxo#labtalleres 4. @joantxo#labtalleres 5. Impacto de los medios@joantxo#labtalleres 6. @joantxo#labtalleres 7. Publican en un blog CreadoresPublican en su webSuben vdeosSuben msica o podcast Puntan reviews/productos/servicios HacenCriticos comentarios en blogs Contribuyen en forosInteractive Marketing Online Survey, Q2 2009 (US) Contribuyen y editan artculos en wikipediaUsa RSS ColectoresSource: North American TechnographicsEtiqueta webs, fotos,Vota webs, artculos, Mantiene un perfil en una red social MiembrosVisita su perfil en las redes sociales Lee blogs Ve vdeos de otros usuariosEspectadores Escucha podcast Lee foros Lee comentarios y reviews de tercerosInactivosNinguna de las anteriores@joantxo#labtalleres 8. @joantxo#labtalleres 9. @joantxo#labtalleres 10. Social funnel@joantxo#labtalleres 11. Economa de la atencin2 en YouTube.10 en una clase. 17 de escucha.40 de observacin. 3 esperarn el 57% de los compradores online antes de abandonar el sitio.@joantxo#labtalleres 12. La economa de la atencin@joantxo#labtalleres 13. @joantxo#labtalleres 14. Claves del nuevocontenido @joantxo #labtalleres 15. @joantxo#labtalleres 16. @joantxo#labtalleres 17. @joantxo#labtalleres 18. @joantxo#labtalleres 19. @joantxo#labtalleres 20. @joantxo#labtalleres 21. @joantxo#labtalleres 22. Entiende el por qu lo hara ... [http://bit.ly/thrpja]@joantxo#labtalleres 23. @joantxo#labtalleres 24. @joantxo#labtalleres 25. @joantxo#labtalleres 26. @joantxo#labtalleres 27. @joantxo#labtalleres 28. @joantxo#labtalleres 29. @joantxo#labtalleres 30. @joantxo#labtalleres 31. @joantxo#labtalleres 32. @joantxo#labtalleres 33. La gestin de lostiempos@joantxo#labtalleres 34. @joantxo#labtalleres 35. Genera el contenido para que est disponible cuando se realiza la bsqueda@joantxo#labtalleres 36. Relaciona cadencia con formatos@joantxo#labtalleres 37. Momentos de la verdad [mapea] Jan Carlzon Consejero de la SAS,apuntaba a que a lo largo del da elpersonal en contacto de las marcastenan periodos de interaccin conlos clientes de entre 30 y 60segundos@joantxo#labtalleres 38. @joantxo#labtalleres 39. La fotografacomo contenido@joantxo#labtalleres 40. De la fotografa de paisajes tursticos,.A la fotografa experiencial@joantxo#labtalleres 41. @joantxo#labtalleres 42. Toda la comunicacin [360]@joantxo#labtalleres 43. Visuales marca@joantxo#labtalleres 44. 59% demandan tours virtuales 360 48% un breve vdeo de las instalaciones y servicios2/3 que las fotos son importante en la decisin de reserva 30 % declaman que son muy importantes VMF Leonardo USA 09@joantxo#labtalleres 45. Factor cultural de la estrategia@joantxo#labtalleres 46. Mvil + necesidad= contenido + conversacin. [http://bit.ly/rvSyyN]@joantxo#labtalleres 47. eMail@joantxo#labtalleres 48. El 66% de los usuarios quecomparten contenido usan el correo electrnico comoprincipal canal@joantxo#labtalleres 49. @joantxo#labtalleres 50. La realidad es dura 2 de cada 10 hoteles no responden a los e-mails que reciben de suspotenciales huspedes. Un 18 % de los hoteles tarda ms de 24 horas en responder un e-mail,mientras que un 60% de sus competidores lo realiza en menos de 6 horas. Slo 1 de cada 2 hoteles responde a todas las cuestiones planteadas porel cliente mediante e-mail. Un 76% de los hoteles ofrece alguna informacin complementaria nosolicitada, aunque principalmente referida al importe del servicio bsico. Ms de un 50% de los hoteles enva e-mails de respuesta con faltas deortografa. Menos de la mitad de los hoteles personalizan el saludo con el nombredel cliente potencial en sus respuestas de e-mails. Slo 1 de cada 10 hoteles ofrece algn tipo de promocin. Fuente viventianvalue: estudio e-mail experience@joantxo#labtalleres 51. @joantxo#labtalleres 52. @joantxo#labtalleres 53. Personalizar los e-mailspuede suponer 3 vecesms de respuesta y un 50%ms de beneficios.@joantxo#labtalleres 54. @joantxo#labtalleres 55. @joantxo#labtalleres 56. @joantxo#labtalleres 57. @joantxo#labtalleres 58. Facebook@joantxo#labtalleres 59. @joantxo#labtalleres 60. @joantxo#labtalleres 61. @joantxo#labtalleres 62. @joantxo#labtalleres 63. @joantxo#labtalleres 64. Skyscanner.comEl poder de las imgenes, los usuarios deFacebook declaman que las fotos de losamigos han influido en la eleccin del mismodestino @joantxo% #labtalleres 65. El jueves es el da con mayor repercusin: 64% deincremento de las posibilidades de que el receptor comente,le guste o reenve la propuesta. Los fines de semana lospeores das. Los mensajes con fotografas consiguen mas clicks que losque solo llevan texto en un 54%, y un 22% ms que los quellevan vdeo asociado Por la maana antes de las 12 am se consigue un 65% mas dereaccin Haz promociones !!!!!: diferentes estudios demuestran que el40% de los usuarios de Facebook, siguen a una empresa parapoder acceder a promociones y descuentos @joantxo #labtalleres 66. Fotos un 22% ms de engagement que losvdeos Fotos, un 54% ms de engagement que eltexto Pero el vdeo recibe un 27% ms deengagement que el texto@joantxo#labtalleres 67. Cuidado con el Like1. Like es una forma de autoexpresin2. Like es una forma de vehiculizar contenido. Estn a la expectativa de descuentos, contenidos de calidad, o contenidos exclusivos.3. Like es ambiguo. Somos fans pero eso no quiere decir que me spamees.4. Like es algo divertido, no tedioso ni comprometido.@joantxo#labtalleres 68. @joantxo#labtalleres 69. @joantxo#labtalleres 70. @joantxo#labtalleres 71. @joantxo#labtalleres 72. @joantxo#labtalleres 73. @joantxo#labtalleres 74. @joantxo#labtalleres 75. El contenido twiteado porinfluenciadores de alto nivel tienen hasta seis veces msimpacto en las audiencias@joantxo#labtalleres 76. @joantxo#labtalleres 77. @joantxo#labtalleres 78. @joantxo#labtalleres 79. @joantxo#labtalleres 80. Video@joantxo#labtalleres 81. Los relatos en vdeo son relevantes y permitenconstruir historias con contenidos generadospor los usuarios Google apunta que para el 2015, el 75% delvideo ser de uso social@joantxo#labtalleres 82. @joantxo#labtalleres 83. @joantxo#labtalleres 84. @joantxo#labtalleres 85. La provocacin simptica es la va de acceso al contenido http://bit.ly/rAtKBl@joantxo#labtalleres 86. Utiliza la capacidad de sorprender http://bit.ly/rQeobz@joantxo#labtalleres 87. Nunca sabes cuando el contenido viene a ti #estarsiemprepreparado #yequipadohttp://bit.ly/uuNicZ@joantxo#labtalleres 88. Queremos saber como y quienhttp://bit.ly/vJhQ2z@joantxo#labtalleres 89. Utilizando la tecnologa disponible para llevar el contenido donde el cliente se encuentrahttp://bit.ly/udC49n@joantxo#labtalleres 90. El poder del video tutorial, screencast, http://bit.ly/vfzmVT@joantxo#labtalleres 91. QR codes@joantxo#labtalleres 92. @joantxo#labtalleres 93. @joantxo#labtalleres 94. @joantxo#labtalleres 95. @joantxo#labtalleres 96. @joantxo#labtalleres 97. @joantxo#labtalleres 98. @joantxo#labtalleres 99. @joantxo#labtalleres 100. Apps mviles y tablets@joantxo#labtalleres 101. Gestin de contenidos@joantxo#labtalleres 102. Insights 67% de los usuarios de twitter que siguen a unamarca son propicios a la compra de sus productos 60% de los usuarios de Facebook que se hacen fansde una marca son proclives a recomendar la marca asus amigos 74% de los consumidores estn influenciados por elsocial media cuando preguntan en abierto sobre unamarca o servicio @joantxo #labtalleres 103. 72% de los responsables de marketingmanifiestan haber cerrado mas negociosgracias a los esfuerzos de social media 52% apuntan que les ha servido paraconseguir ms contactos comerciales@joantxo#labtalleres 104. El 57% de los usuarios llegan a tu contenido atravs de webs y portales en vez de a travsde los buscadores @joantxo #labtalleres 105. 27 mil millones de piezas de contenido secomparten diariamente, el 23% del contenidoen social media contienen links@joantxo#labtalleres 106. 25 35% del trafico de grandes sitios de e-commerce proviene del (SEO). Google favorece el contenido fresco generadopor el usuario o UGC y lo indexa 65% de las empresas top de e-commerce notiene reviews de usuarioswww.clickz.com@joantxo#labtalleres 107. @joantxo#labtalleres 108. @joantxo#labtalleres 109. @joantxo#labtalleres 110. @joantxo#labtalleres 111. @joantxo#labtalleres 112. @joantxo#labtalleres 113. @joantxo#labtalleres 114. @joantxo#labtalleres 115. UGC UGM@joantxo#labtalleres 116. Comienza por lo bsico 1. Construye sobre un gran producto 2. Cuenta una gran historia 3. Produce un gran servicio 4. Organiza un gran equipo@joantxo#labtalleres 117. Conociendo los procesos del viaje [mapea] Entendiendo el ciclo del viaje podremos generar contenidosrelevantes en su planificacin Antes del viaje fase del sueo Descripcin de tu trabajo: ayuda a planificar Herramientas: el blog, videos testimoniales, mapas, Durante el viaje Descripcin de tu trabajo: servicio proactivo, tiempo memorable, Herramientas: blog, twitter, mvil, Despus del viaje Sobre tu trabajo: anmales a que compartan online su experiencia Herramientas: sitios de criticas, YouTube, Flickr,@joantxo#labtalleres 118. Tcnicas narrativas@joantxo#labtalleres 119. Tcnica de la pirmideinvertida [periodismo] Lead: primer prrafo todo el contenido Desarrollar 5 puntos:QuienComoCuandoDondePorque @joantxo #labtalleres 120. La tcnica AIDA Atencin, genera la Inters, suscita el Deseo, provoca el Accin, llama a la @joantxo#labtalleres 121. El modelo TORA de Sam Ham Tema Organizada Relevante Amena@joantxo#labtalleres 122. El cdigo Utiliza el vocabulario que usa tu audiencia, nomarques distancias Se claro y preciso Piensa global a la hora de producir elcontenido, y adptalo a la realidad Las metforas no son tiles en absoluto @joantxo #labtalleres 123. Por qu tener una poltica de contenidos clara Para conseguir nuevos clientes Para fidelizar los clientes a travs de la conversacin Para construir la fidelidad a nuestra marca Para que nos recomienden Servicio pre-durante- post venta Conseguir leads Incrementar ventas Posicionar la marca Posicionar el liderazgo como figura reconocida en el sector Conseguir nuevos empleados@joantxo#labtalleres 124. Estrategia de contenidos Por qu vas a publicar Donde lo publicars Cmo lo hace tu competencia Cmo vas a provocar conversacin: humor, conflicto, Cuando interactuar con la audiencia Como lo hars Cmo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos Cuales sern los mensajes claves de tu comunicacin (marcas) Tienes un mapa web que permita identificar el contenido entu web? Quien es el responsable de cada uno de los procesos? Audicin, anlisis, produccin, categorizacin, aprobacin, publicacinde contenidos, archivo@joantxo#labtalleres 125. Con qu repositorio decontenido puedes contar Folletos, informes, testimonios, artculos , estudios, Recursos de vdeo y audio: entrevistas, cmo sehace, como funciona, Recursos grficos: fotografas experienciales,personal, infografas, Premios, meritos y reconocimientos, marketing, Clipping de prensa, notas de prensa, Campaas de publicidad, @joantxo #labtalleres 126. Llama a la accin !! Regstrate ahora en nuestro boletn Subscrbete Reserva ahora Tienes dudas?, llmanos Descargarte ahora nuestro folleto Descargarte las promociones para familias Regstrate gratis en nuestro canal de ofertas Crea una cuenta en nuestra comunidad @joantxo #labtalleres 127. Paso 1: escuchar[mapear] Tenemos identificados a los evangelistas de mi marca? Tenemos detractores, cuales son sus crticas? Donde estn los potenciales influenciadores de mi marca? En quien confan? Qu herramientas usan? Dnde trabajan? Cul es su rol? Cules son sus preferencias? Qu les motiva? @joantxo #labtalleres 128. 9 claves estratgicas1. Encuentra al que est hablando de tu marca2. Analiza los contenidos de su conversacin3. Lleva la relacin al off line4. Ofrece recursos e incentivos a los evangelistas5. Construye un mapa de influenciadores6. Construye una estrategia de contenido, subordinada a una estrategia de social media7. Gestiona la estrategia8. Desarrolla KPIs y analtica sobre los KPIs9. Optimiza el plan @joantxo #labtalleres 129. Prolonga la vida de tu mensaje con contenidos relevantes@joantxo#labtalleres 130. Crea comunidad Proporciona buenos recursos de informacin,opinin, Dales motivos para vincularse a tu marca Invtales a participar en la conversacin Maneja con destreza la relacin Con el tiempo y suerte, se harn evangelistas @joantxo #labtalleres 131. Geoposiciona el contenido El 86% de las compras se realizan en un radiode 20 kilmetros Usa herramientas que te permitan geolocalizar tucontenido: google,foursquare/places/gowalla/yelp,.. Geolocaliza tu contenido Utiliza webs y portales locales para ubicar tucontenido Haz geotargeting @joantxo #labtalleres 132. Identifica a tus cliente en los canales donde se encuentran: twitter,foursquare/gowalla/yelp, Facebook, TripAdvisor, y animales ainteractuar con la marca, se proactivo En cuanto recibas feedback, anmale a generar contenido (sugerir,seducir, orientar,) Convierte a los fans en participantes mediante concursos, free gifts,promociones, eventos PR Si no monitorizas, no conocers quien es un activo seguidor de tumarca. En cuanto lo identifiques, acrcate a el y establece relacin Tu misin e identificar entre los que te siguen, a los creadores de medioy UGC. Haz seguimiento de sus canales, identifica su tono y acrcate aellos para que produzcan contenido de tu marca. Ponlo muy fcil. Ten una web, y una pgina en FB, y un perfil enTripAdvisor, y una cuenta en twitter, y un canal en Youtube, y untelfono fcilmente localizable, y una cuenta en skype, y una direccinpostal, Haz fcil ponerse en contacto contigo y designa a unapersona como responsable de social media.@joantxo#labtalleres 133. @joantxo#labtalleres 134. La ciencia de la gestindel tiempoProcesos:1. Escribir: en el blog, twitear, actualizar muro,2. Investigar: encontrar tpicos sobre los que escribir, influenciadores a los que seguir, links para compartir, nuevas herramientas, personas a las que unir a mis grupos,3. Mantener: responder a comentarios, identificar quien habla sobre mi marca o sector, monitorizar comunidades, @joantxo #labtalleres 135. Las personas del Social MediaStaff Equipos dedicados Vs. Equipos de refuerzo Formacin y capacitacin Liderazgo SM: capacitacin en la identificacin detendencias y herramientas Quin es el lder reconocido detrs del esfuerzo desocial media que sea reconocido como autntico enla conversacin cuando los comentarios negativosafloren? @joantxo #labtalleres 136. La planificacin de lostiempos Planificacin mensual de tareas, roles yresponsables Cuantificacin de...</p>

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