Social media marketing class 4

  • Published on
    19-Jan-2015

  • View
    342

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Taller dictado por Viviana Ramrez.

Transcript

  • 1. Quien esta detrs de las redes sociales?Abril 22 de 2010.

2. Historia Por un lado, unos cuantos programadores estaban desarrollando software sencillo de gestin de contenidos para uso personal, que permitiera actualizar muy fcilmente una pgina web.Nacen los blogs. Por otro lado, el buscador ms popular del planeta, estaba llevando a los primeros puestos a aquellas pginas webs que cumplieran los estndares fijados por la industria, que actualizaran frecuentemente su informacin y Google se confabul con los blogs, recibieran enlaces entrantes desde otras webs. y los catapult a las primerasposiciones del buscador, haciendoas visible para todo el mundo lacorriente de conversacioneshumanas. 3. Comienzan las marcas a tomarse enserio aquello de que Los mercados son conversaciones 4. Comienza el marketing en redes sociales a ser cada vez ms amplio que la publicidad: es publicidad, ventas, atencin al cliente, fidelizacin, comunicacin corporativa, desarrollo de producto, investigacin de mercados...Y pasan a ser una buena inversin en marketing, por varias razones:1. Juegan con un consumidor activo y productor de contenidosProsumer, mucho ms involucrado y apasionado. 2. Generan lazos emocionales con el consumidor, a travs de conversaciones einteracciones con las marcas.3. A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales,porque lo que hoy se construye sigue en pie maana, y el efecto viral de losmismos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial.4. Nuestro contenido tiene que viajar a donde est la gente.5. Los websites corporativos pierden audiencia frente a las redes sociales, poresta razn debemos incrementar el linkability del contenido. 5. Es as como se crean nuevos perfilesadaptados a los cambios que ocurren en el mundo muy rpido y es necesario activarlas conversaciones. 6. Entonces quienes estn detrs de estas conversaciones? 7. Existen principalmente dos tipos de Community Managers:El gestor de comunidades online y el gestor de la comunidad de la marca. El primero ms veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como twitter o redes sociales como facebook. 8. El Community Manager debe tener la capacidad de comunicarse de manera fluida.Tiene una mentalidad diferente almercadeo, debe estar abierto aescuchar al usuario.Debe saber como reaccionar: frente reclamos, solicitudes, quejas 9. La cuota de consumo de internet no deja de crecer.Pasa de ser un medio ms a ser una infraestructura sobre la que construir medios de Comunicacin como: chats, messengers, Blogs, skypes, tv, radio, Widget o Redes sociales. Debemos recordar que no todo el que est en Internet, es susceptible derecibir impactos publicitarios. 10. Qu es un Community Manager? segn Jos Antonio Gallego, presidente de Aerco (asociacin espaola de responsables de comunidades online) el Community Canager (CM) es Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y Ser el nexo de unin entre las necesidades del usuario fiel y las marcas El Commnumity Manager debe ser la vos de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro. Community Manager es La persona encargada de construir, hacercrecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marcao causa, contribuyendo as a crear y consolidar la personalidad envirtual de esa entidad.Es un nexo entre esa marca o causa y el usuario. 11. Lo que no esun Community Manager Un empleado del departamento de comunicacin y marketing, que mantiene un blog, abre una pgina en facebook, o actualiza el estado de twitter... ser CM implica entender qu estrategia se debe seguir para construir relacionesalrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembrosde la comunidad de la marca a la que se representa. 12. Otros perfiles relacionadosModerador: su responsabilidad es velar por la calidad del contenido generado por el usuario, asegurndose de que cumple las pautas de conducta de una comunidad o canal de comunicacin y evitar que haya problemas de convivencia entre sus miembros.Dinamizador: es como un miembro ms que genera conversaciones, participa y en definitiva ayuda a que la comunidad est viva. 13. Otros perfiles relacionadosAmbos perfiles, que podran ser uno solo y podramos llamarlo tambin Community Junior.Estos perfiles construyen un equipo encargado de crear, dinamizar yfidelizar una comunidad entorno a algo o alguien. El equipo apalancado y en lnea con la estrategia de la marca construye en redes sociales lneas de actuacin, definiendo canales y herramientas,etc. 14. Funciones del Community ManagerEntre sus funciones, esta la de fomentar conversaciones y debates que generen informacin de inters, hacerse eco de las necesidades de los usuarios, ofrecerles las soluciones pertinentes y comportarse en la comunidad virtual siguiendo los ideales o valores que definen la empresa a la que pertenece. Innovar, descubrir, experimentar! 15. Engagement 16. Herramientas que facilitan la vida de unCommunity Manager SERVICIOS 2.0:Los blogs: son herramientas imprescindibles hoy para la creacin de comunidad mediante la generacin de buenos contenidos de utilidad. existen muchas herramientas, siendo la ms popular Wordpress.Livestreaming: son blogs ms ligeros y fciles de actualizar, con menos posibilidades de personalizacin. el pionero fue tumblr (tumblr. com), pero posterous (posterous.com) le est ganando cierto terreno.Microblogging: por no decir, directamente, twitter (twitter.com), un servicio de microblogging que causa furor, y que permite a sus usuarios enviar comentarios basados en texto, con una longitud mxima de 140 caracteres. interesantes tambin Yammer (yammer.com) y social cast (socialcast.com), plataformas que permiten a todos los empleados de una empresa comunicarse en un entorno privado.Redes sociales: Han sido las protagonistas de internet en estos ltimos aos. el lder indiscutible con ms de 300 millones de usuarios en todo el mundo es facebook (facebook.com). por detrs, myspace (myspace.com) y en espaa, tuenti (tuenti. com) entre otras 17. Nueva red social 18. Nueva red social - tareaTuenti naci a finales de 2006 en Espaa.Tuenti es una herramienta que facilita la transmisin de informacin entre gente que se conoce. La meta de Tuenti es hacer que la gente pueda estar al corriente de todo lo que est pasando en su crculo de amigos. Para crear un perfil y acceder a la pgina, necesitas que te invite un amigo que ya est registrado.Es una red social con 26.000.000 de pginas vistas al mes, 83 minutos de navegacin en promedio.En Espaa en las universidades ya no te piden el mail te piden tu Tuenti, se comunican con los estudiantes a travs de esta herramienta.Actualmente tiene un crecimiento del 25% en penetracin en mviles.Tuenti sitios: ac se recomiendan sitios que les gusta, lugares, recomendarse entre todos los usuarios: las recomendaciones de tus amigos son cada vez mas importantes, esta herramienta ha tenido desde su lanzamiento 8 millones de usuarios 30mil sitios subidos y un milln y medio de usuarios usando el sitio. 19. Gracias!