Servicio al cliente 2 completo final

  • Published on
    19-Jun-2015

  • View
    3.191

  • Download
    3

Transcript

  • 1. 27ABRIL AL 4 DE MAYOPERSONALIDADLa personalidad es el trmino con el que se suele designar lo que de nico, desingular, tiene un individuo, las caractersticas que lo distinguen de los dems.El pensamiento, la emocin y el comportamiento por s solos no constituyen lapersonalidad de un individuo; sta se oculta precisamente tras esos elementos.La personalidad tambin implica previsibilidad sobre cmo actuar y cmoreaccionar una persona bajo diversas circunstancias.Los hbitos, las actitudes especficas o generales, los sentimientos y lasdisposiciones de otras ndoles, son todos los sistemas psicofsicos. La personalidad es nica, propia e individual, as el individuo tenga susrasgos en comn con otros. La personalidad es una integracin, una organizacin. El conceptoorganizador queda definido debido a la tendencia integradora. La personalidad nunca es la suma de una totalidad de funciones. La personalidad es temporal, porque siempre cada individuo vivehistricamente. La personalidad no es estmulo ni respuesta, sino que es un organismointermediario del sistema estmulo respuesta.ASPECTOS DE LA PERSONALIDADFormas de conocer y de pensar:El mundo se conoce a travs de los sentidos: vista, odo, gusto, tacto y olfato;as como las sensaciones del medio interno. La percepcin implica obtenerinformacin sobre el mundo mediante los sentidos. Es el proceso mediante elcual se aprehenden, organizan e interpretan los datos sensoriales, para podertener conocimiento sobre s mismo, sobre los dems y sobre el mundo en elcual se vive.Pensar significa generar ideas, entenderlas, relacionarlas. Razonar significaplantear soluciones a problemas, aprovechar la experiencia y aprender de ella.Pensar es una funcin que refleja lo que se conoce como inteligencia.La inteligencia proviene del latn Intelligiere que significa razonar, reflexionar,relacionar, asociar, analizar, deducir y se manifiesta en la capacidad de pensarracionalmente para afrontar los diferentes problemas que plantea la vida yaprender de la experiencia.Sentimientos y emociones:Los sentimientos son estados de nimo o interpretaciones subjetivas de agradoo desagrado menos intensos y bastante duraderos.

2. Los sentimientos tienen relacin directa con el mundo afectivo individual, brotanespontneamente desde el mundo interior del ser humano, por ejemplo: elamor, el odio, la ternura, el rechazo. Los sentimientos eso estables, racionalesy profundos.Las emociones por el contrario son una fuerza que le imprime vida al hombre,lo induce a la accin y le permite responder momentneamente a un estmulo.Son reacciones intensas y momentneas consideradas como un estado deemergencia temporal del organismo, para responder a situaciones inmediataspromovidas por estmulos externos.La emocin consiste fundamentalmente en una reaccin intensa, abrupta y deduracin limitada que surge como consecuencia de un estmulo y que producereacciones fsicas o psicosomticas como por ejemplo la palidez, la sudoracinel rubor la aceleracin cardiaca o la rigidez.Todo estado emocional se origina por excitacin fisiolgica que se traduce entensin muscular y alteracin del sistema nervioso que varan en intensidad,manifestacin y duracin, dependiendo del individuo, esta regido por elsistema endocrino.Necesidades, motivaciones e intereses:Aunque estos trminos estn ntimamente relacionados es necesarioestablecer la diferencia:El trmino motivacin proviene del vocablo moverse, que significa moverhacia y se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar parasatisfacer una necesidad.La necesidad es un estado de carencia o insatisfaccin que posibilita paradesarrollar una conducta instrumental orientada a la bsqueda de lasatisfaccin.Inters es la importancia o valor que se le atribuye a una meta, objeto oactividad y que se relaciona con la atencin que a ello se le preste.CARACTERSTICAS DE LA PERSONALIDAD:Organizacin e integracin: De tipo biolgico, cognoscitivo, afectivo-emocional y comporta mental, cuyo equilibrio revela el estilo de vida personal,la claridad o confusin de sus conocimientos, la calidad de sus relacionesinterpersonales y el grado de utilizacin de sus capacidades.Adaptacin y continuidad: Consiste en asimilar el medio ambiente yacomodarse a l. Implica un ajuste a las diversas circunstancias guardando eldebido equilibrio. Incluye la posibilidad de manejar las ms diversas ycomplejas situaciones y es un proceso creativo que requiere inteligencia,esfuerzo, dominio y sentido personal. 3. Originalidad: Es la manera como cada persona se manifiesta, se relaciona yvive su propia vida. Es importante tener en cuenta que esta caracterstica no leda derecho al ser humano a ir en contra de los dems. Exige obrarconscientemente con libertad y conocimiento de causa, enmarcados enparmetros y normas sociales que rigen para la buena convivencia.FACTORES DE LA PERSONALIDADA travs de los aos mucho se ha especulado sobre cuales son los factoresque determinan el desarrollo de la personalidad. Son fundamentalmente dos:Herencia y medio ambiente.Herencia: El factor hereditario determina el sexo biolgico, la constitucinfsica, las caractersticas fsicas y en cierto modo de tiempo de vida. Ejemplo:color de los ojos, estatura, complexin fsica, contextura y color del cabello. Laherencia incide directamente sobre el temperamento.El temperamento tiene relacin directa con los sistemas endocrino y nerviosoque determinan en menor o mayor grado el estilo personal de ser, sentir, yactuar; es decir est determinado en parte por los sistemas del organismo y semanifiesta en tendencias especficas de reaccin ante las exigenciasambientales y de estmulos.La bsqueda del temperamento por el estudio del rostro condujo a dividir esteen tres zonas:1. La inferior, que llega hasta debajo de la nariz y corresponde a la vidainstintiva.2. La zona media, limitada en su parte alta por la lnea de las cejas, es la de lavida afectiva.3. La zona superior se atribuye a la vida intelectual.Este estudio sostiene que cuanto ms desarrollada est una zona ms lo esttambin el carcter particular desarrollado y simbolizado por ella. As, losindividuos que tienen muy desarrollada la parte inferior del rostro generalmenteson dominados por sus instintos primitivos, mientras que las personas con lazona frontal muy amplia desarrollan su intelectualidad. Se estudi tambinque la anchura del rostro corresponde a un valor cuantitativo, mientras que sualtura tiene relacin con valores cualitativos.IMAGEN PERSONALLa Filosofa explica lo que es el hombre con sus atributos nicos ycompartidos. 4. Los atributos nicos son el conocimiento consciente conoce que conoce, laindividualidad, los ideales y la voluntad.Los atributos compartidos son la inteligencia, los sentimientos, las habilidades,los intereses y los aspectos bio-fsicos.El ser humano es una gran estructura bio-fsica, psicolgica (inteligencia ysentimientos) y de dinmica interior que a travs de la concepcin filosfica, esdecir del conocimiento consciente genera las capacidades de progresar,comprender, identificarse, integrar experiencias, auto-realizarse, trascender suintelecto, expresarse simblicamente, ser libre, elegir, relacionarseconscientemente, crear y estructurar un sistema de valores.La Psicologa explica el comportamiento del hombre. Las reas delcomportamiento: intelectual, emocional, social y fsica, a travs de la voluntadcrean unas fuerzas integradas: el yo (consciente), el super yo (preconsciente) yel ello (inconsciente), que es lo que conocemos como la personalidad.ASPECTO CORPORALEl concepto de imagen personal va mucho ms all de la mera aparienciafsica. Abarca cinco aspectos fundamentales del ser humano que son: cuerpo,mente, afectividad, espiritualidad y comportamiento. La ptima presentacinpersonal es indispensable, porque gracias a ella cada ser humano se proyecta,construye el clima de las relaciones interpersonales, impresionafavorablemente y caracteriza su manera de ser, su rol laboral y profesional.A continuacin, se analizan en detalle dos de los aspectos enunciados en lapresentacin personal: el corporal y el espiritualCUIDADO DE LA PIEL, CABELLO Y DEL ROSTROLa piel es la eficaz envoltura del cuerpo que protege sus partes internas ydefiende sus procesos. Calibra nuestras necesidades de temperatura y reflejalos desrdenes internos y revela el estado de salud en general.La piel es el barmetro de la salud. En ella se encuentran reflejadasindicaciones de lo que sucede en el interior del cuerpo. Segn sea la dieta,hbitos de sueo y clase de vida que se lleve, este rgano de expresin,puede ser reluciente, indicador de salud y belleza; o apagado y sugerente demalestar y falta de salud.A lo largo de la historia los hombres y las mujeres se han aplicado toda clasede cremas y ungentos para mantener y proteger la piel; desde grasa y barrohasta las cremas ms sofisticadas creadas por famosos laboratorios decosmetologa. Unos ofrecen buenos resultados y otros fatales.Cuidados del cabello: Es importante mantenerlo limpio; lavarlo de dos a tresveces por semana con un shampoo suave y de buena calidad que no loreseque, ni altere su textura natural. Los profesionales de la belleza no 5. aconsejan el lavado diario del cabello porque reseca el cuero cabelludo ydebilita el folculo piloso donde est la raz. Tampoco se aconseja lavarlo en lanoche y acostarse con el cabello mojado.Debemos consultar con el estilista profesional, el corte que ms favorece anuestro rostro y hacerle mantenimiento cada mes y medio. Es convenienteenfatizar que no deben presentarse a la oficina con el cabello mojado, porquedeja mala impresin.No interesa la forma del rostro, ante eso nada podemos hacer, pero spodemos sacarle el mejor partido a la forma, con el corte y el peinadoadecuados. Tambin contribuye a mantenerlo armonioso, el depilado de lascejas, sin alterar el arco natural que hace juego con el conjunto; as como elcuidado de ojos, orejas, nariz, mejillas, boca, labios, mentn, cuello y piel.SALUDComo ya se expres anteriormente, los cuidados personales van encaminadosal cuidado y la higiene del cuerpo, como un componente bsico de la salud.La salud es la manifestacin del bienestar que se experimenta cuando todoslos sistemas del ser humano funcionan integralmente y en perfecta armona. Elconcepto de sistema comprende los componentes-orgnicos, mentales,afectivos y espirituales.La salud se refleja en vitalidad y energa y estas condiciones precisan decuidados especiales de nutricin, suficientes horas de sueo, descanso yejercicios y revisin medica peridicamente.ASPECTO ESPIRITUALCultivar el espritu debe ser una prioridad del hombre. A pesar de la celeridadcon que transcurre la vida actual, de la multiplicidad y complejidad de loscompromisos que asume y de su afn por lograr el bienestar material, si no setoma el tiempo necesario para descansar, reflexionar y meditar, sern vanostodos sus esfuerzos.Como parte de la terapia para estar en calma, en comunin con Dios y enarmona con la familia y en sintona con la naturaleza, toda persona necesita deespacios para encontrarse consigo mismo y evaluar la forma como lleva suvida.Quien se aleja de su Dios, su familia, de sus semejantes y de la naturaleza contoda seguridad lleva sobre s una carga de soledad, aislamiento voluntario,angustia y desesperanza, que no le permiten su plena realizacin.Cada ser humano tiene en el mundo el cumplimiento de un papel especial quelo relaciona estrechamente con el resto de la humanidad y con el universo,como creacin de Dios y entre ms pronto sea consciente de este hecho mayorser la alegra de su corazn la plenitud de su ser para apropiarse de sudestinoAunque slo fuesen unos minutos de oracin diaria, seran suficientes en unacto de agradecimiento a Dios por el don de la vida, por la salud, el trabajo y 6. todas las facultades de las que nos ha dotado y el privilegio que nos ha dadosobre todos los seres de la naturaleza.ENCANTO PERSONALEl trmino glamour, sin traduccin exacta en nuestro idioma, consideramosconveniente darle su correspondiente acepcin en espaol y lo hemos llamadoEncanto Personal. Est conformado por diferentes aspectos fsico, intelectual yespiritual del ser humano. Significa porte, distincin, clase, estilo, armona ycarisma. Tambin significa seguridad personal, equilibrio, elegancia. Sinimportar si es hombre o mujer pues cada uno es un ser individual, con suscaractersticas esenciales y particulares.Todas las personas poseen las suficientes dotes naturales para llamar laatencin y para destacarse. Para comenzar, slo es necesario sincerarseconsigo misma y conocerse a cabalidad tal como es; el segundo paso esconocer lo mejor posible el ambiente en el cual debe desenvolverse. Por ltimoanalizar las personas con quienes se interrelaciona, para construir y proyectarsu encanto personal, desde la perspectiva de la sinceridad, el conocimiento y elrespeto para consigo misma para con los dems.Es importante que ella sepa destacarse, introduciendo leves y sutiles cambiosen determinados momentos; y, poniendo de relieve en momentos especiales,las facetas de su belleza y atractivo, siguiendo siempre una lnea de buengusto y hbitos positivos que van proyectando su personalidad.El respeto hacia los dems, a sus diferencias individuales; la tolerancia por losdefectos y carencias de quienes la rodean, as como la paciencia y el sentidode solidaridad y pertenencia al grupo es otro de los ingredientes del encantopersonal; igualmente el manejo y la proyeccin discreta y delicada del caudalde conocimientos que posee, sin hacer alarde y gala exagerada de los mismos.Una sonrisa encantadora a flor de labios y que denote sabidura ycomprensin, comprometen el corazn de quienes la rodean. Una sonrisasincera embellece y genera confianza.Una voz cultivada, natural y agradable, sumada a un vocabulario culto perosencillo genera credibilidad. Hablar en voz alta y en tonos chillones molesta ymotiva el rechazo. Por ello es importante ejercitarse hasta conseguir educar eltono de la voz.Se recomienda la prctica de grabar la voz, escucharseatentamente para reconocer sus fallas y proponerse la tarea de corregirlas.Grabar la lectura en voz alta es un excelente ejercicio para identificar loserrores de pronunciacin y ejercitarse en su correccinVESTUARIO Y ACCESORIOSEl vestuario discreto pero alegre combinado con los accesorios adecuadosconfieren a la mujer buen gusto y distincinUna mujer bien organizada, aunque su presupuesto tenga ciertos lmites, debeincluir en su guardarropa vestuario apropiado para toda ocasin; ello no 7. significa que tenga que seguir el dictado ciego de la moda y se convierta enuna esclava de los diseadores del momento. Se puede ser una mujer bienvestida y elegante mediante un criterio propio en cuanto al gusto en el vestir,sabiamente combinado con los colores y los diseos que traen las modas.Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analoga o porcontraste. Los colores armonizan por analoga cuando se combinantonalidades de un mismo color. Por ejemplo: azul oscuro con azul muy claro;verde oscuro con verde esperanza; Caf oscuro con c...