Resumen de Phillip Crosby

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    17-Jan-2016

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<p>PHILLIP CROSBYBiografaNaci en Wheelin, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio de 1926. Trabajo para Martin-Marietta en 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fund su despacho de consultoria y hasta su muerte el 18 de agosto de 2001 se dedic a la calidad.</p> <p>En Martin- Marietta surgi un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.</p> <p>Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lgrimas, en 1984, fueron muy populares y ledos por muchos gerentes, lo que ayud a difundir la importancia de la calidad. </p> <p>Algunas de sus aportaciones ms relevantes fueron los 14 pasos, en los que explica paso a paso la manera en que una organizacin poda iniciar y continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que participaran.</p> <p>Su filosofaCero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.</p> <p>QU ES CALIDAD? Hacerlo bien a la primera vez (Cero defectos) Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer. Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez . Calidad como conformidad con las especificaciones. Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitindolos.</p> <p>Para conseguir trabajar sin defectos es preciso: Una decisin fuerte de implantacin. Cambio de cultura o del entorno de trabajo. Actitud de apoyo de la direccin.</p> <p>La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.2. El sistema de calidad es la prevencin.3. El estndar de desempeo es cero defectos.4. La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.</p> <p>14 Pasos Hacia la Calidad1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad. 2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad, actuales y potenciales. 4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de administracin. 5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los empleados. 6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos. 7. Instituya una comisin para el programa cero defectos.8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. 9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio. 10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y para sus grupos. 11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento. 12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa. 13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular. 14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jams.</p>