Presaberes Servicio Al Cliente 2

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    14-Jan-2016

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Introduccin

La elaboracin de este trabajo es importante ya que nos permite conocer e interactuar con los dems compaeros sobre el marco conceptual de servicio al cliente ,sus ventajas y desventajas esto nos permite ver las necesidades o deseos que debemos tener en cuenta para nuestra vida laboral y cotidiana, ya que nos permite aplicarlo a los diferentes mbitos de vida.

1. Qu entiende por Servicio al Cliente?Es una de las herramientas de marketing implementadas por las empresas en sus diferentes reas, para tener mayor contacto con los clientes saber sus necesidades que piensan sobre el producto, que les gusta que les disguste. Donde te puedas comunicar y te den soluciones a tu servicio. Donde puedan ofrecer a los clientes los productos en los lugares y momentos adecuados, asegurndoles un uso adecuado de l. 2. Qu entiende por comprensin de los servicios? Determinar los servicios que una empresa desea ofrecer, sea no es solo que la empresa cree el producto como una computadora, un telfono, o algo que solo se puede experimentar, como una cobertura de un seguro, un viaje en un avin o una llamada telefnica, lo que cuenta es el servicio incluido en ese algo, la forma en la cual se disea y se entrega el servicio, se factura y se empaca, las especificaciones la instalacin hacer que el cliente se sienta acorde satisfecho y conocedor del producto adquirido.3. Cules son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes? Argumente.Ventajas de satisfacer al cliente Desventajas de satisfacer a los clientes

Fidelidad y lealtad por parte del cliente. Ventas ms frecuentes de los clientes. mejor imagen de la empresa. El cliente da buenas referencias del producto con otros clientes potenciales.

4. Cules cree usted que son los aspectos estratgicos del servicio al cliente?Dar un gran conocimiento y manejo al cliente sobre el producto o el bien a recibir tal como seguros viajes etc.5. Cmo se generan las buenas relaciones con los clientes?Las buenas relaciones de los clientes se generan cuando hay un buen servicio, calidad del producto un tono de voz suave palabras amables y un lenguaje personal ideal ya que todo esto mencionado nos ayuda a una comunicacin efectiva con el cliente sabiendo que el cliente est por encima de todo, para esto debemos saber que el cliente siempre tiene la razn, darle al cliente ms de lo que se espera (sorprenderlo), darle al cliente lo que se le promete y no engaarlo, mostrar atencin amable al cliente, tener a mano la informacin adecuada ,tener seguridad, credibilidad ,comunicacin comprensin, accesibilidad, cortesa, profesionalismo capacidad de respuesta, fiabilidad, adems hay que tener en cuenta las habilidades de la comunicacin que son: diagnosticar escuchar, preguntar y sentir.6. Cmo cree usted que se administran los servicios?Los trabajadores que se encargan de estos servicios deben tener una adecuada capacitacin y manejo de los productos para apropiarse del tema y poder dar solucin a todas las inquietudes que tenga el cliente.

ConclusinEn la elaboracin de este trabajo, obtuve muchos conocimientos acerca del servicio al cliente ya que nos brinda un amplio concepto para aplicar en nuestra vida diaria ya que es fundamental en lo laboral, social y familiar.

Bibliografaswww.unad.edu.co El Servicio centrado en el ClienteEl Cliente Marketing Efectivo Cuatro Principios del Servicio Excepcional al Cliente Informacin al Consumidor