Mejoramiento Innovación y Competitividad UNI 4

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  • Subsecretaria de Educacin Superior Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica

    Mejoramiento Innovacin y Competitividad

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    Mejoramiento Innovacin y

    Competitividad

    Jessica A. Mellado Trevio

    Perla Yaneth Coronado Alonso

    N Control. 10050520

    23 Mayo 2013

    Saltillo Coahuila

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    UNIDAD 4

    Mejoramiento Innovacin

    y Competitividad

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    INDICE

    4.1 FORMAS DE COMPETITIVIDAD 5

    4.1.1 Principios de Competitividad 5-6

    4.1.2 Era Rural. 6

    4.1.3 Era Industrial7-8

    4.1.4 Era Conocimiento. 8

    4.1.5 Evolucin Histrica del Concepto Calidad... 9-10

    4.1.6 Competitividad Empresarial11

    4.2 ESTRATEGIA DE MEJORA....12-13-14

    4.2.1 Catorce Estrategias de Mejoramiento..14-15

    4.3 LA INNOVACIN COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD...16-17

    4.3.1 Por qu la innovacin es un Factor clave?......17-18

    4.3.2 Todo Proceso de Innovacin pasa por diversas

    fases. 18

    4.3.3 Cmo incidir sobre los procesos de innovacin

    desde una poltica gubernamental de apoyo a las industrias

    culturales y creativas?......................................................................19

    4.4 NORMA ISO 900420

    4.4.1 Desarrollo de la ISO 9004.20

    4.4.2 La norma ISO 9004-2009...20

    4.4.3 La norma ISO 9001-2008...21

    4.4.4 ISO 9004 proporciona orientacin sobre.21

    4.4.5 Propsito de la revisin de ISO 9004-200921-22

    4.4.6 Secciones del ISO 9004-200923-24

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    I. INTRODUCCIN

    La innovacin y la mejora continua van de la mano debido a la competitividad de

    las organizaciones, estas deben tomar en cuenta la innovacin de procesos como

    elemento primordial para su progreso. Cuando se va aplicar innovacin de

    procesos se necesita realizar un anlisis bien detallado referente a su entorno por

    ejemplo hacerse las siguientes preguntas: Qu proceso innovamos?, Cmo

    innovamos?, Para qu innovamos?, Para qu seguir dndole mejora continua a

    un proceso innovador?

    Todas estas preguntas se deben al deseo del ser humano por sobresalir y mejorar

    cada vez ms todos los aspectos en su vida, tanto en lo cientfico como en lo

    tecnolgico y lo cotidiano. INTRODUCCIN Si incluimos dentro de nuestra cultura

    organizacional, la coexistencia controlada de la Mejora Continua y de la

    Innovacin, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al

    logro de los objetivos

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    4.1FORMAS DE COMPETITIVIDAD

    Definicin de competitividad

    capacidad de competir; rivalidad para la consecucin de un fin.

    En trminos empresariales, se entiende por competitividad a:

    La capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener

    sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y

    mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico.

    En el mbito econmico y social la competitividad es actualmente la caracterstica

    o cualidad que permite sobrevivir a una organizacin dentro de los mercados

    saturados; si una empresa no es competitiva est condenada a la desaparicin; la

    mayora de las veces podramos sustituir competitividad por la palabra eficiencia;

    pero la eficiencia es el paso previo para la consecucin de la competitividad; sin

    eficiencia nunca alcanzaremos competitividad; por ejemplo, si no somos eficientes

    en la asignacin de los recursos no podremos ser competitivos en costos; es

    necesario aclarar que la eficiencia no lleva aparejada la competitividad aunque si

    es un factor sin el cual no se consigue la competitividad.

    4.1.1Principios de competitividad

    La mayora de los autores coinciden en los siguientes:

    > Mantenerse en la cima de las tendencias: mantener la empresa sobre el pulso

    del cambio.

    > Llegar a ser un campen del cambio: prepararse fsicamente y

    psicolgicamente para la la realidad del cambio; la perspectiva sobre el cambio

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    tendr un profundo impacto sobre las maneras en que los trabajadores lo

    experimentan.

    Contratar, gratificar, y promocionar a los mejores y ms brillantes trabajadores: los

    mejores empleados llevarn la empresa hacia el futuro; se debe desarrollar un

    sistema de recursos humanos que identifique, capacite, promocione, y premie al

    mejor personal que exista tanto dentro de la empresa como dentro del mercado

    laboral.

    >Pensar globalmente, actuar localmente: la tecnologa de la informacin est

    reduciendo el mundo, creando nichos en los mercados por todo el globo; pensar

    sobre cmo los productos y servicios pueden satisfacer al cliente en alguna otra

    parte.

    Innovar: Aquello que se hace actualmente, se debe hacer mejor, ms barato y

    ms rpido; si no se esta preparado para innovar, entonces hay que estar

    preparado para perder la accin del mercado.

    >Inversin en tecnologa, gente, y capacitacin: el dinero gastado en tecnologa,

    gente, y en capacitacin no es un costo, es una inversin.

    > Luchar contra la complacencia del xito: el xito es una barrera para cambiar; si

    la empresa es exitosa, eso algunas veces significa que no hay motivacin para

    mejorar; cuando uno es el lder en su mercado no debe sentirse satisfecho ni por

    un minuto por el tamao de la brecha entre su empresa y la empresa en segundo

    plano.

    4.1.2 Era rural

    Etapa Artesanal:

    Se dio antes de la Revolucin Industrial.

    No hay semejanza en los artculos, cada artesano le pone su estilo propio y

    personalidad, y por lo tanto cada pieza es nica.

    La calidad supona hacer las cosas bien a cualquier costo.

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    La produccin se daba en el ncleo familiar, transmitiendo los conocimientos de

    generacin en generacin.

    4.1.3 Era industrial

    Tambin llamada era de economa capital.

    Se dio durante la Revolucin Industrial.

    Durante esta era se dieron las siguientes etapas:

    Etapa del Capataz o Supervisor de la Calidad

    Etapa de Inspeccin o Deteccin de la Calidad

    Etapa de Control Estadstico de la Calidad

    Etapa de Administracin de la Calidad Total (TQM)

    Etapa del Capataz o Supervisor de la Calidad:

    Inicio de la Rev. Industrial, marcando el cambio la invencin de la mquina de

    vapor.

    Inicio de la produccin en serie con Henry Ford donde a cada trabajador le toca

    hacer algo determinado.

    El concepto de calidad fue sustituido por el de produccin. El objetivo era

    satisfacer la demanda de bienes y aumentar los beneficios.

    Si no se cumplan los deberes haba represalias.

    Se tienen ciertas caractersticas que se deben cumplir.

    Etapa de Inspeccin o Deteccin de la Calidad

    Tambin conocida como etapa de la 2da guerra mundial.

    Se da la inspeccin en la produccin para separar lo bueno de lo malo y desechar

    lo malo.

    Se definen las tablas de inspeccin, donde en base a una muestra se acepta o

    rechaza el lote.

    Etapa de Control Estadstico de la Calidad

    Tambin llamado control estadstico del proceso.

    Tiene un enfoque preventivo, cambia de deteccin a prevencin.

    Se sigue o vigila al proceso para que cuando se presente una variacin se pueda

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    controlar, y as detectar las posibles fallas antes de que se conviertan en defectos.

    Fue necesario invertir menos dinero en inspeccionar y ms dinero en prevenir

    defectos.

    Deming se fue a Japn a ensear estadstica.

    Etapa de Administracin de la Calidad Total (TQM)

    Regresa Deming de Japn y queda impresionado con las tcnicas que utilizan

    all.

    A. Feigenbaum defini el TQM como: Sistema integrado de produccin,

    mercadotecnia, diseo, ingeniera, manufactura, todos los departamentos de la

    organizacin enfocados a crear un producto que satisfaga las necesidades del

    cliente a menor costo.

    Se considera al trabajador parte de la solucin, se toman en cuenta sus ideas.

    4.1.4Era del conocimiento

    Se dio despus de la Revolucin Industrial.

    Durante esta era se dieron las siguientes etapas:

    Ingeniera de la calidad

    Calidad Global o Gestin de Sistemas de calidad

    Ingeniera de la calidad

    Buscar desde el principio cuales son las variaciones del proceso.

    Surge el uso de los poka-yokes.

    Taguchi cre el concepto de diseos y productos robustos.

    Se definen factores que influyen en la variacin especial.

    Calidad Global o Gestin de Sistemas de calidad

    Se da a finales de los aos 80s.

    Surge cuando se pretende que lo que se produce en un pas se pueda

    comercializar en otros, es decir, cuando se dan los tratados comerciales.

    A nivel mundial se definen estndares internacionales (ISO) que nos dice lo

    mnimo que debe tener un sistema de calidad.

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    4.1.5 Evolucin histrica del concepto de calidad

    A lo largo de la historia el trmino calidad ha sufrido numerosos cambios que

    conviene reflejar en cuanto su evolucin histrica. Para ello, describiremos cada

    una de las etapas el concepto que se tena de la calidad y cules eran los

    objetivos a perseguir.

    Etapa Concepto Finalidad

    Artesanal

    Hacer las cosas bien

    independientemente del coste o

    esfuerzo necesario para ello.

    Satisfacer al cliente.

    Satisfacer al artesano,

    por el trabajo bien hecho

    Crear un producto nico.

    Revolucin

    Industrial

    Hacer muchas cosas no

    importando que sean de calidad.

    (Se identifica Produccin con

    Calidad).

    Satisfacer

    una gran demanda

    de bienes.

    Obtener beneficios.

    Segunda

    Guerra Mundial

    Asegurar la eficacia del armamento

    sin importar el costo, con la mayor

    y ms rpida produccin

    (Eficacia + Plazo = Calidad)

    Garantizar la disponibilidad de un

    armamento eficaz en la cantidad

    y el momento preciso.

    Posguerra

    (Japn) Hacer las cosas bien a la primera

    Minimizar costes

    mediante la Calidad Satisfacer

    al cliente

    Ser competitivo

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    Postguerra

    (Resto del

    mundo)

    Producir, cuanto ms mejor Satisfacer la gran demanda de

    bienes causada por la guerra

    Control de

    Calidad

    Tcnicas de inspeccin en

    Produccin para evitar la salida de

    bienes defectuosos.

    Satisfacer las necesidades

    tcnicas del producto.

    Aseguramiento

    de la Calidad

    Sistemas y Procedimientos de la

    organizacin para evitar que se

    produzcan bienes defectuosos.

    Satisfacer al cliente.

    Prevenir errores.

    Reducir costes.

    Ser competitivo.

    Calidad Total

    Teora de la administracin

    empresarial centrada en la

    permanente satisfaccin de las

    expectativas del cliente.

    Satisfacer tanto al cliente externo

    como interno.

    Ser altamente competitivo.

    Mejora Continua.

    TABLA 4.1.5 EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO CALIDAD

    Esta evolucin nos ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de

    ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y,

    en definitiva, a la sociedad, y cmo poco a poco se ha ido involucrando toda la

    organizacin en la consecucin de este fin. La calidad no se ha convertido

    nicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la

    actualidad es un factor estratgico clave del que dependen la mayor parte de las

    organizaciones, no slo para mantener su posicin en el mercado(competitividad),

    sino incluso para asegurar su supervivencia.

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    4.1.6Competitividad Empresarial

    El mundo de las empresas es posiblemente el medio de mayor desarrollo en

    cuanto a la reflexin sobre el uso del conocimiento y de la informacin. Desde

    mediados de los aos setenta, los grandes grupos industriales mundiales,

    confrontados con una disminucin de su rentabilidad, empezaron a redisear sus

    procesos de produccin y a introducir los conceptos de "empresa inteligente", de

    administracin del conocimiento (knowledge management), entre otros. Grupos

    industriales como Toyota o Volvo han sido lderes en estos procesos, y son hoy en

    da grupos en los cuales los incrementos de productividad se deben en gran

    medida a una permanente reingeniera basada en la administracin del

    conocimiento. De la misma manera, en el sector financiero, el papel de la

    informacin es considerable, y las grandes decisiones son tomadas a partir de

    flujos complejos e instantneos de informacin

    IMAGEN 4.1.5 COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

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