Máster con Titulación Universitaria ?· Caso práctico de aplicación. ... Unidad didáctica 3. Competencias…

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    02-Oct-2018

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Mster conTitulacinUniversitariaMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajeshttp://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 3 ] INESEM BUSINESS SCHOOLndiceMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes1. Sobre Inesem2. Master en Direccin y Gestin de Agencias de ViajesDescripcin / Para que te prepara / Salidas Laborales / Resumen / A quin va dirigido /Objetivos3. Programa acadmico4. Metodologa de Enseanza5. Porqu elegir Inesem?6. Orientacion7. Financiacin y Becashttp://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 5 ] INESEM BUSINESS SCHOOLSOBRE INESEMBUSINESSSCHOOLINESEM Business School como Escuela deNegocios Online tiene por objetivo desde sunacimiento trabajar para fomentar y contribuiral desarrollo profesional y personal de susalumnos. Promovemos una enseanzamultidisciplinar e integrada, mediante laaplicacin de metodologas innovadoras deaprendizaje que faciliten la interiorizacin deconocimientos para una aplicacin prcticaorientada al cumplimiento de los objetivos denuestros itinerarios formativos.En definitiva, en INESEM queremos ser el lugardonde te gustara desarrollar y mejorar tucarrera profesional. Porque sabemos que laclave del xito en el mercado es la "FormacinPrctica" que permita superar los retos quedeben de afrontar los profesionales delfuturo.http://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 6 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 7 ] INESEM BUSINESS SCHOOLMaster en Direccin y Gestin deAgencias de ViajesPRECIO 1970 CRDITOS ECTS 60MODALIDAD OnlinePrograma de Becas / Financiacin 100% Sin InteresesEntidad impartidora:Titulacin Mster con TitulacinUniversitariaTtulo Propio Universitario expedido por la Universidad Rey JuanCarlos con 60 crditos ECTShttp://www.inesem.eshttp://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 8 ] INESEM BUSINESS SCHOOLResumenA quin va dirigidoEl Mster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes se dirige a titulados universitarios o,en su defecto, a profesionales con experiencia laboral de al menos 5 aos, que deseenespecializarse o ampliar sus conocimientos en este mbito.ObjetivosCon el Mster con Titulacin Universitaria Master en Direccin y Gestinde Agencias de Viajes usted alcanzar los siguientes objetivos:Analizar el funcionamiento del mercado turstico y sus peculiaridadescon respecto a otros mercados.Gestionar los aspectos econmico-financieros de las agencias de viajes,adems del apartado de gestin laboral.Conocer el comportamiento de la demanda turstica y disear viajescombinados y productos tursticos al respecto.Estudiar la gestin de marketing desde un enfoque turstico y planificaruna estrategia para el mercado.Estudiar el funcionamiento de la plataforma Amadeus y de lasherramientas fundamentales en las agencias de viajes.Establecer polticas de precios y analizar la forma de proceder a travsdel revenue management.http://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 10 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Y, despus?Para qu te preparaEl Mster en Direccin y Gestin deAgencias de Viajes te aportaconocimientos acerca del mercadoturstico, incluyendo su oferta ydemanda, y de todo el proceso queconlleva la creacin y distribucin deproductos tursticos, adems de aportarconocimientos sobre los aspectoseconmicos, de calidad, laborales y demarketing para la gestin integral de lasagencias de viajes. Tras su realizacinpodrs llevar a cabo la direccinestratgica de una agencia de viajes.Salidas LaboralesTras la realizacin del Mster enDireccin y Gestin de Agencias deViajes podrs desempear tu labor enpuestos de gerentes y coordinadores deagencias de viajes y de modelos denegocios relacionados con laintermediacin turstica. As como degestin de tcnicas de agencias deviajes y como agente de reservas encualquiera de las modalidades delsector turstico.Por qu elegir INESEM?http://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 12 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 13 ] INESEM BUSINESS SCHOOLPROGRAMA ACADEMICOMaster en Direccin y Gestin de Agencias de ViajesMdulo 1. Introduccin al mercado tursticoMdulo 2. Las agencias de viajesMdulo 3. Direccin estratgica de las agencia de viajesMdulo 4. Competencias para la direccin de una agencia de viajesMdulo 5. Proceso integral de la demanda tursticaMdulo 6. Proceso integral de las ofertas tursticasMdulo 7. Marketing en las agencias de viajesMdulo 8. Revenue managementMdulo 9. Amadeus: experto en reservas areasMdulo 10. Administracin laboral y financiera de la agencia de viajesMdulo 11. La calidad en las agencias de viajeshttp://www.inesem.eshttp://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 14 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 15 ] INESEM BUSINESS SCHOOLPROGRAMA ACADEMICOMaster en Direccin y Gestin de Agencias de ViajesMdulo 1.Introduccin al mercado tursticoUnidad didctica 1.Acercamiento al concepto de turismo1. Introduccin al turismo2. Conceptualizacin del turismo3. Naturaleza del producto turstico de Espaa4. Distribucin del flujo turstico en Espaa5. Distribucin del flujo turstico internacionalUnidad didctica 2.Elementos del mercado turstico1. Qu es el producto turstico?2. Oferta y demanda turstica en Espaa3. Proceso de distribucin del producto turstico4. Sistemas de distribucin5. Contexto de la empresa turstica6. Fuentes de regulacin jurdica de la empresa tursticaMdulo 2.Las agencias de viajesUnidad didctica 1.Las agencias de viajes: conceptualizacin1. Conceptualizacin de la Agencia de Viajes2. Cometidos de la agencia de viajes: asesoramiento,mediacin y produccin3. Tipos de agencias de viajes: mayoristas, minoristas ymayoristas-minoristasUnidad didctica 2.Estructura de la agencia de viajes1. Evolucin de la agencia de viajes como organizacin2. Estructura interna de la agencias de viajes3. rganos de direccin y gestin en la agencia de viajesUnidad didctica 3.Marco normativo de las agencias de viajes1. Legislacin Sectorial: Agencias de Viaje2. Las Agencias de Viaje: Servicios Tursticos deIntermediacin3. Los contratos Tursticos4. Rgimen Jurdico del Empresario Turstico5. Los usuarios de servicios tursticos o turistas6. Derecho de los consumidores7. La sancin administrativa Tursticahttp://www.inesem.eshttp://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 16 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 17 ] INESEM BUSINESS SCHOOLMdulo 3.Direccin estratgica de las agencia de viajesUnidad didctica 1.El concepto de estrategia en la agencia deviajes1. Concepto y clasificacin de la estrategia2. Los niveles de la estrategia3. El proceso de planificacin estratgica4. Teora de Recursos y Capacidades5. Implicaciones estratgicasUnidad didctica 2.Diseo de directivas estratgicas1. Proceso de direccin estratgica2. Diagnstico estratgico externo3. Diagnstico estratgico interno4. Estrategia competitiva5. Valoracin estratgica6. Viabilidad estratgicaUnidad didctica 3.Proceso de planificacin estratgica1. El plan estratgico en la empresa2. Niveles de planificacin estratgica3. Objetivos estratgicos4. Caractersticas del plan estratgico5. Tipos de planes estratgicos6. Elementos del plan estratgicoUnidad didctica 4.Direccin de operaciones en la agencia deviajes1. Organizacin de la operatividad diaria2. Gestin operativa de las reservas: solicitud, confirmacin,pago y anulaciones3. Control y archivo del expediente de la reserva4. Documentacin del viaje: emisin y entrega al cliente5. Caso prctico de aplicacinMdulo 4.Competencias para la direccin de una agencia de viajesUnidad didctica 1.Competencias clave en las agencias de viajes1. Concepto de competencia2. Desarrollo de las competencias3. Tipos de competenciasUnidad didctica 2.Competencias de eficacia personal1. Tipos de competencias de eficacia personal2. La proactividad como competencia de eficacia personal3. El autogobierno como competencia de eficacia personal4. La gestin personal como competencia de eficaciapersonal5. El desarrollo personal como competencia de eficaciapersonalUnidad didctica 3.Competencias directivas estratgicas1. Anlisis de competencia directiva estratgica2. Desarrollo de competencias directivas estratgicas3. El factor \"resolucin de problemas\"4. Planificacin de recursos disponibles5. La importancia de la competencia de orientacin alcliente6. Gestin de relaciones efectivas7. Competencias negociadorashttp://www.inesem.eshttp://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 18 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 19 ] INESEM BUSINESS SCHOOLUnidad didctica 4.Competencias directivas intratgicas1. Concepto de competencia directiva intratgica2. Habilidades conversacionales y comunicacin3. La organizacin como base de las competenciasintratgicas4. La fundamentalidad de la empata5. Integracin en capacidad de decisiones6. Desarrollo profesional a travs del coaching7. Aspectos bsicos del trabajo en equipoMdulo 5.Proceso integral de la demanda tursticaUnidad didctica 1.Acercamiento a la demanda turstica1. Marco conceptual de la demanda turstica2. Naturaleza de la demanda turstica3. Estudio de mercado: la demanda viajera4. Criterios de segmentacinUnidad didctica 2.El mercado turstico en relacin a la demanda1. Contexto de la actividad turstica2. Fluctuacin de la demanda turstica3. Proceso de la demanda turstica4. Naturaleza del Plan de Accin5. Segmentacin del mercadoUnidad didctica 3.Soportes de informacin para las empresastursticas1. Introduccin2. Los soportes impresos3. Los soportes mecanizadoshttp://www.inesem.eshttp://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 20 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 21 ] INESEM BUSINESS SCHOOLMdulo 6.Proceso integral de las ofertas tursticasUnidad didctica 1.La oferta turstica y el mercado1. Composicin de la oferta turstica2. Diferentes ofertas tursticas3. Desglose de la oferta turstica4. El binomio oferta-demanda5. Otros servicios tursticos prestados en las Agencias deViajes6. Diseo de producto a la medida del clienteUnidad didctica 2.El papel de las agencias de viajes en la venta deplazas hoteleras1. Caractersticas propias de la hostelera2. Hoteles y otros tipos de alojamientos3. Proceso de reserva de alojamientos4. Bases de datos en la venta de alojamientos5. Tipos de reservas hoteleras6. Tipos y regulacin de las tarifas hoteleras7. Funcionamiento de las cadenas hoteleras y centrales dereservas8. Conflictos comunes en la intermediacin hoteleraUnidad didctica 3.El papel de las agencias de viajes en la reservay venta de vehculos para transporte porcarretera1. Definicin y relacin con compaas de transporte2. Gestin y reserva de transporte regular por carretera3. \"Charteo\" de vehculos por carretera4. Gestin y reserva de vehculos de alquilerUnidad didctica 4.El papel de las agencias de viajes en la reservay venta de plazas en transporte areo1. Compaas areas y tipos de vuelos2. Organismos reguladores del transporte areo y susconvenios3. Tipos y desarrollo de las tarifas areas4. Gestin y reserva de plazas areas5. El billete areo y dems documentacin exigida6. Transporte areo con atenciones especialesUnidad didctica 5.El papel de las agencias de viajes en la reservay venta de plazas en transporte ferroviario1. Renfe2. Transporte regular y turstico nacional3. Transporte regular y turstico europeo4. Manuales de interpretacin y gua de horarios5. Tarifas por distancia, clase y tren6. Gestiones con Renfe para la reserva y compra de billetes7. Condiciones legales y modificaciones del billete de trenUnidad didctica 6.El papel de las agencias de viajes en la venta detransporte acutico1. Transporte martimo, fluvial y lacustre2. Transporte martimo regular y turstico3. Guas necesarias en la reserva y gestin de horarios4. Clculo de tarifas martimas5. Gestin de la venta de servicios acuticos y de lnearegular6. Tipos, composicin, emisin, valoracin y recorrido de losbilletes de lnea regularUnidad didctica 7.El papel de las agencias de viajes en la reservay venta de paquetes tursticos1. Tipos de viajes combinados2. Folletos publicitarios para la divulgacin de la oferta3. Gestiones necesarias en la reserva de viajes combinados4. Diseo y programacin de productos y servicioshttp://www.inesem.eshttp://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 22 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 23 ] INESEM BUSINESS SCHOOLUnidad didctica 8.El papel de las agencias de viajes en la reservay venta de servicios tursticos complementarios1. Gestin y condiciones de los seguros de viaje2. Contratacin de guas, informadores y animadorestursticos3. Gestin de otros servicios tursticosUnidad didctica 9.El papel de las agencias de viajes en el turismode negocios1. Caractersticas de los viajes de negocios2. Viajes comerciales individuales3. Turismo de congresos y convenciones4. Productos y servicios para empresasUnidad didctica 10.Nuevas tendencias: viajes tursticos sostenibles1. Mximas del turismo sostenible2. Impacto negativo del turismo en el entorno3. Comercializacin de productos tursticos sostenibles4. Exigencias del diseo de destinos sosteniblesUnidad didctica 11.La oferta de productos tursticos para grupos ycolectivos1. Grupos y colectivos: el medio contra la estacionalidad2. Captacin de grupos3. Cotizacin y gestin de reserva: operativa y asistenciaMdulo 7.Marketing en las agencias de viajesUnidad didctica 1.Marketing en las agencias de viajes1. Definicin2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes3. Proceso de marketing y marketing management4. Mercadotecnia y actividad turstica5. Planeacin estratgica de Agencias de ViajesUnidad didctica 2.Anlisis del mercado turstico1. Concepto de mercado turstico2. Investigacin de mercado turstico3. Caractersticas y polticas del mercado turstico4. La base del producto turstico5. Estudio del turista como consumidor6. Decisin de compra del turistaUnidad didctica 3.Elaboracin del plan de marketing1. El plan de marketing2. Aspectos bsicos para su elaboracin3. Divisin estructural del plan4. Paso a paso de la elaboracin del plan5. El plan de marketing y la promocin en agencias de viajesUnidad didctica 4.Marketing del producto turstico1. El producto turstico2. Poltica de precios3. Distribucin del producto turstico4. Comunicacin en turismohttp://www.inesem.eshttp://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 24 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 25 ] INESEM BUSINESS SCHOOLUnidad didctica 5.El marketing digital1. Concepto de Marketing Digital2. Funciones y objetivos del Marketing Digital3. Ventajas del Marketing Digital4. Caractersticas de Internet como medio del MarketingDigital5. Integracin de Internet en la Estrategia de Marketing6. Estrategia de marketing digital7. La agencia de viajes on-lineUnidad didctica 6.La publicidad en las agencias de viajes1. Marketing del producto turstico2. Comercializacin del producto turstico en las Agenciasde Viajes3. Distribucin del producto4. Imagen y publicidad5. Publicidad y marketing directoUnidad didctica 7.Plan estratgico de comunicacin1. Definicin y conceptos bsicos2. Direccin de comunicacin3. Plan estratgico de comunicacin4. La comunicacin de destinos tursticosUnidad didctica 8.Tcnicas de venta1. Introduccin2. Teora de las ventas3. Tipos de ventas4. Tcnicas de ventas5. La venta y su desarrollo El contacto con el clienteMdulo 8.Revenue managementUnidad didctica 1.Anlisis estratgico de la empresa1. Concepto y tipologa del entorno2. Anlisis del entorno general PEST/EL3. Anlisis del entorno especfico4. Anlisis de PORTER5. Grado de rivalidad existente entre los competidores6. Amenaza de entrada de nuevos competidores7. Amenaza de productos sustitutivos8. Poder de negociacin de los clientes9. Poder de negociacin de los proveedoresUnidad didctica 2.qu es el revenue management?1. El concepto de revenue management2. El revenue manager en el organigrama de la empresa3. Los ratios4. Interpretacin de ratiosUnidad didctica 3.Forecasting y estrategias de revenuemanagement1. Planteamiento estratgico2. Anlisis y gestin del valor de los clientes3. El calendario de demanda4. Plan estratgicoUnidad didctica 4.Mtrica y fijacin de precios en revenuemanagement1. Medicin de la eficacia del revenue management2. Gestin de costes y precio3. Criterios de distribucin de costes4. El pricing: fijacin estratgica de precios5. Aplicaciones informticas del Revenue Managementhttp://www.inesem.eshttp://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 26 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 27 ] INESEM BUSINESS SCHOOLMdulo 9.Amadeus: experto en reservas areasUnidad didctica 1.Acceso al sistemaUnidad didctica 2.Codificacin de ciudades, compaas areas ypasesUnidad didctica 3.Consulta de vuelosUnidad didctica 4.Elementos obligatorios de la reservaUnidad didctica 5.Elementos opcionales de la reservaUnidad didctica 6.Recuperacin de reservasUnidad didctica 7.Modificacin de reservasUnidad didctica 8.Pasajeros frecuentesUnidad didctica 9.El sistema de colasUnidad didctica 10.Ejercicio globalMdulo 10.Administracin laboral y financiera de la agencia de viajesUnidad didctica 1.Planificacin de recursos humanos1. Introduccin2. Concepto de planificacin de Recursos Humanos3. Importancia de la planificacin de los Recursos Humanos:ventajas y desventajas4. Objetivos de la planificacin de Recursos Humanos5. Modelos de planificacin de los Recursos Humanos6. El caso especial de las PymesUnidad didctica 2.La relacin laboral1. El contrato de trabajo2. Las empresas de trabajo temporal (ETT)3. Tiempo de trabajo4. Contratos indefinidos5. Contratos formativos6. Contratos de duracin determinada7. El SalarioUnidad didctica 3.Gestin financiera de las agencias de viajes1. Identificacin de las fuentes de ingresos2. Gestin y control de los costes de la Agencia de Viajes3. Presupuestos y Cuenta de Resultados4. Control y seguimiento de cobros y pagos5. Programas informticos en la gestin de una Agencia deViajeshttp://www.inesem.eshttp://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 28 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 29 ] INESEM BUSINESS SCHOOLMdulo 11.La calidad en las agencias de viajesUnidad didctica 1.Importancia de la calidad aplicada a lasempresas tursticas1. Qu es la calidad?2. Progreso hacia la Calidad Total3. Gestin de las agencias de viajes a travs de la CalidadTotal4. Exigencias para el cumplimiento de la calidadUnidad didctica 2.Polticas, planificacion y gestin de la calidaden empresas turisticas1. Aseguramiento de la calidad a travs de las polticas deempresa2. Sistemas de calidad y su planificacin3. Sistemas de calidad y su gestinUnidad didctica 3.Modelos y herramientas en el proceso decalidad1. Principales beneficios en la gestin de la calidad2. Nuevas tendencias en la gestin por procesos para lacalidad3. Principales herramientas utilizadas en los sistemas decalidad4. Principios a modificar en la gestin tradicionalUnidad didctica 4.Calidad en el servicio y atencin al cliente enagencias de viajes1. Introduccin La Calidad del Servicio y Atencin al Cliente2. El Cliente3. Tipos de cliente4. Servicio post-venta y seguimiento al clientehttp://www.inesem.eshttp://www.inesem.esMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 14 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 15 ] INESEM BUSINESS SCHOOLmetodologa de aprendizajeLa configuracin del modelo pedaggico por el que apuesta INESEM,requiere del uso de herramientas que favorezcan la colaboracin ydivulgacin de ideas, opiniones y la creacin de redes de conocimiento mscolaborativo y social donde los alumnos complementan la formacinrecibida a travs de los canales formales establecidos.Con nuestra metodologa de aprendizaje online, el alumno comienza su andadura en INESEM Business School a travs de un campusvirtual diseado exclusivamente para desarrollar el itinerario formativo con el objetivo de mejorar su perfil profesional. El alumnodebe avanzar de manera autnoma a lo largo de las diferentes unidades didcticas as como realizar las actividades yautoevaluaciones correspondientes.El equipo docente y un tutor especializado harn unseguimiento exhaustivo, evaluando todos los progresosdel alumno as como estableciendo una lnea abierta parala resolucin de consultas.Nuestro sistema de aprendizaje se fundamenta en cincopilares que facilitan el estudio y el desarrollo decompetencias y aptitudes de nuestros alumnos a travsde los siguientes entornos:http://www.inesem.eshttp://www.inesem.esSERVICIO DEOrientacin de CarreraNuestro objetivo es el asesoramiento para el desarrollo de tu carreraprofesional. Pretendemos capacitar a nuestros alumnos para su adecuadaadaptacin al mercado de trabajo facilitndole su integracin en el mismo.Somos el aliado ideal para tu crecimiento profesional, aportando lascapacidades necesarias con las que afrontar los desafos que se presentenen tu vida laboral y alcanzar el xito profesional. Gracias a nuestroDepartamento de Orientacin de Carrera se gestionan ms de 500convenios con empresas, lo que nos permite contar con una plataformapropia de empleo que avala la continuidad de la formacin y donde cadada surgen nuevas oportunidades de empleo. Nuestra bolsa de empleo teabre las puertas hacia tu futuro laboral.FinanciacinEn INESEMOfrecemos anuestros alumnosfacilidadeseconmicas yfinancieras para larealizacin del pagode matrculas,todo ello100%sin intereses.y becasINESEM contina ampliando su programa debecas para acercar y posibilitar elaprendizaje continuo al mximo nmero depersonas. Con el fin de adaptarnos a lasnecesidades de todos los perfiles quecomponen nuestro alumnado.Master en Direccin y Gestin de Agencias de Viajes [ 21 ] INESEM BUSINESS SCHOOLMster conTitulacinUniversitariaMaster en Direccin y Gestin de Agencias de Viajeshttp://www.inesem.esImpulsamos tu carrera profesionalwww.inesem.es958 05 02 05 formacion@inesem.esINSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES S.A.Calle Abeto, Edificio CEG* Centro Empresas Granada, Fase II18230 Atarfe, GranadaGestionamos acuerdos con ms de 2000empresas y tramitamos ms de 500 ofertasprofesionales al ao.Facilitamos la incorporacin y el desarrollo delos alumnos en el mercado laboral a lo largode toda su carrera profesional.http://www.youtube.com/user/inesembusinesschoolhttp://twitter.com/inesemhttps://plus.google.com/117905171661175339780/postshttp://www.linkedin.com/company/2370697http://www.facebook.com/inesem.business.schoolndiceSobre InesemInformacin del Mster con Titulacin UniversitariaTemarioMetodologaOrientacinFinanciacin y Becas

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