Manual Fenix Basico Junio 2011

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    03-Jan-2016

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<ul><li><p>evercampus </p><p>Fnix Bsico </p></li><li><p>Fnix Bsico Introduccin del Curso </p><p>Fnix es la herramienta de gestin corporativa de everis centers, la cual ha sido diseada e </p><p>implementada de acuerdo a las necesidades del negocio de everis centers. </p><p>En este curso veremos los conceptos bsicos (Home), el mdulo de Bsqueda y el mdulo de </p><p>Personas. En funcin de tu perfil, tendrs que realizar tambin el curso de Fnix Avanzado para </p><p>descubrir todas las funcionalidades de la herramienta. </p></li><li><p>Fnix Bsico Objetivos del Curso </p><p> El objetivo principal de este curso es que el usuario conozca los conceptos ms genricos </p><p>de Fnix, de esta manera ser capaz de conocer el estado de sus peticiones, realizar </p><p>bsquedas e incurrir de manera ptima y productiva. </p></li><li><p>Home </p><p> Introduccin </p><p> Detalle de alarmas </p><p> Vista Home en funcin del perfil </p></li><li><p>Conceptos Genricos Introduccin </p><p>La home est compuesta por tres secciones </p><p> Situacin Actual: en esta seccin se mostrarn los indicadores necesarios para la gestin del servicio. Se mostrarn en rojo en funcin de si estn cumpliendo los objetivos definidos. </p><p> Previsin / Alarmas: en esta seccin se mostrarn las distintas alarmas relacionadas con su rol. Estas le servirn como ayuda en su gestin diaria para tener sus actividades controladas. Se mostrarn en rojo </p><p>aquellas que tenga algn indicador interno en que no cumple con los objetivos marcados, de este modo </p><p>ser sencillo identificar que rea es la que se encuentra fuera de control. </p><p> Detalle / Link: en esta seccin se mostrar el detalle de las alarmas as como los links correspondientes para acceder de forma rpida a la informacin. </p><p>Los datos mostrados son a nivel de lnea y celda a partir de responsable de celda. </p><p>Situacin Actual </p><p>Previsin / </p><p>Alarmas </p><p>Detalle / </p><p>Link </p></li><li><p>Conceptos Genricos Introduccin </p><p>Se mostrarn tambin nuevos iconos desde los que se podr acceder de una manera rpida a la siguiente </p><p>informacin: </p><p>Enlace para acceder a los cursos online de Fnix, tanto Bsico como Avanzado </p><p>Enlace para acceder a la herramienta Bugs de Fnix </p><p>Enlace para acceder al repositorio de Mejoras de Metodologa </p><p>Enlace para consultar la Release Notes </p><p>En el rea central se </p><p>muestra el detalle de la </p><p>informacin </p><p>seleccionada desde la </p><p>zona de alarmas </p></li><li><p>Conceptos Genricos Introduccin </p><p>La ventana de la home puede permanecer abierta como un mdulo independiente, para ello se pulsar </p><p>sobre el botn Ventana Flotante que se muestra en la siguiente pantalla. El botn Refrescar permitir actualizar los datos cargados en la Home. </p></li><li><p>Conceptos Genricos Introduccin </p><p>En funcin del perfil, la Home muestra distinta informacin: </p><p>Para un perfil programador o analista programador sin peticiones a su cargo se muestra la siguiente pantalla: </p><p>En este caso slo se muestra el rea de Alarmas Fnix, desde el cual puede realizar el seguimiento de sus </p><p>actividades: </p></li><li><p>Conceptos Genricos Introduccin </p><p>Para un perfil programador, analista programador o analista con peticiones a su cargo se muestra la siguiente </p><p>pantalla: </p><p>En este caso se muestra en el rea de indicadores (Situacin Actual), informacin relacionada con la gestin </p><p>de sus peticiones: </p></li><li><p>Conceptos Genricos Introduccin </p><p>A partir de Responsable de Celda se muestra la siguiente pantalla: </p><p>En el rea superior se muestran el resto de indicadores para la gestin del servicio. </p></li><li><p>Conceptos Genricos Introduccin </p><p>A continuacin se muestra el detalle de cada uno de las reas existentes en la seccin de previsin / alarmas: </p><p> Das sin TS (propios) Muestra los das en los que el usuario logado no ha incurrido en Fenix del mes en curso. </p><p> Personas sin TS (equipo) Muestra las personas y en que das no han incurrido en Fnix el equipo de la celda seleccionada </p><p>del mes en curso. </p><p>Control TS </p><p> No Iniciadas: </p><p> Peticiones / OTs solicitadas y que no han sido atendidas an por su responsable (En estado Pte. Validacin) </p><p> En curso: Peticiones / OTs que se encuentran en curso </p><p> Finalizan hoy: Peticiones / OTs con fecha de fin acuerdo el mismo da de la consulta </p><p> Con riesgo: </p><p> Peticiones / OTs que tienen riesgo de no cumplir con la fecha de entrega establecida (ETC Manual &gt; ETC Automtico) </p><p> Retrasadas Peticiones / OTs con fecha fin acuerdo anterior al da de la consulta </p><p> Con incidencias pdte: Peticiones / OTs que tienen incidencias asignadas an sin finalizar. </p><p> Ajustes en curso Peticiones / OTs de tipo Ajuste que se encuentran en curso. </p><p>Seguimiento Peticiones / OTs </p><p> Sin asignar: ACC's que se encuentran dadas de alta y an no han sido asignadas </p><p> En curso: ACC's que se encuentran en curso </p><p> Con incidencias pdte: ACC's que tienen incidencias asignadas an sin finalizar </p><p>Seguimiento ACCs </p></li><li><p>Conceptos Genricos Introduccin </p><p>A continuacin se muestra el detalle de cada uno de las reas existentes en la seccin de previsin / alarmas: </p><p> No Iniciadas: Tareas planificadas en las que no se han incurrido horas. </p><p> En curso: Tareas que se encuentran en curso. </p><p> Finalizan hoy: Tareas con fecha de finalizacin de la tarea el mismo da de la consulta. </p><p> Tareas con riesgo </p><p> Tareas que tienen riesgo de no cumplir con la fecha de fin establecida (ETC Manual &gt; </p><p>ETC Automtico. </p><p>Tareas Planificadas </p><p> No iniciadas: Incidencias solicitadas y que no han sido atendidas (En estado Borrador o en Anlisis) </p><p> Finalizan hoy: Incidencias con fecha prevista centro el mismo da de la consulta </p><p> Incidencias retrasadas: Incidencias con fecha prevista centro anterior al da de la consulta </p><p>Seguimiento Incidencias </p><p> OT's 'En ejecucin' con ETC=0 </p><p> Muestra los cdigo de las OT's que encontrndose en estado 'En ejecucin' </p><p>tienen ETC = 0. Esto indica que o no se estn actualizando los estados de la OT o no se </p><p>estn actualizando los ETC Manuales. </p><p> OT's 'En ejecucin' con ETC Auto =0 </p><p> Muestra los cdigo de las OT's que encontrndose en estado 'En ejecucin' tienen ETC </p><p>Auto = 0. Esto indica que o no se estn actualizando los estados de la OT o no se estn </p><p>replanificando las OT's. </p><p> OT's 'En ejecucin' con ETC Auto ETC </p><p>Manual </p><p> Existe discrepancia entre el ETC Manual y el ETC Automtico, indicando que no se </p><p>estn replanificando las OT's. </p><p>Seguimiento Planificacin </p></li><li><p>Conceptos Genricos Introduccin </p><p>A continuacin se muestra el detalle de cada uno de las reas existentes en la seccin de previsin / alarmas: </p><p> Pendientes: NCs en estado Abierto o Reabierto con fecha de correccin &gt; a la fecha de la consulta </p><p> Fuera de plazo : NCs en estado Abierto o Reabierto con fecha de correccin &lt; a la fecha de la consulta </p><p>Seguimiento NC: </p><p> Pendientes: Riesgos que se encuentran En proceso asociados a una peticin u OT. </p><p> Riesgos sin gestionar: </p><p> Riesgos que se encuentran En proceso cuando la Peticin u OT a la que se encuentra asociado est en estado entregada. </p><p>Seguimiento Riesgos </p><p>Nota: son excluyentes, no se muestran Id. de NCs repetidos en ambos nodos </p></li><li><p>Conceptos Genricos </p><p> Introduccin </p><p> Mdulo de Bsqueda </p></li><li><p>Conceptos Genricos Introduccin </p><p>En esta parte del curso se describen conceptos que se repiten en el uso de la herramienta </p><p>Fnix en varias de sus entidades. </p><p>Veremos las funcionalidades del mdulo de bsqueda. </p></li><li><p>Conceptos Genricos Mdulo Bsqueda </p><p>Mdulo de Bsqueda </p><p>El mdulo bsqueda da la posibilidad a los usuarios de Fnix de encontrar la informacin que les interesa en las </p><p>entidades que se detallan a continuacin. </p><p>Este mdulo permite realizar bsquedas utilizando diferentes criterios de seleccin. La bsqueda puede realizarse tanto </p><p>con un criterio independiente, como por combinaciones de criterios que permiten con mxima eficacia realizar la </p><p>bsqueda de la informacin necesaria. </p><p>Desde este mdulo tambin se pueden realizar las siguientes acciones: </p><p>Crear: en el caso de Peticiones y OTs desde este mdulo se puede llevar a cabo su creacin. Las mas: este botn slo se muestra para las entidades Peticin y OT. Al pulsar sobre este botn se mostrarn todas las Peticiones y OTs del que es responsable el usuario. Limpiar: elimina los criterios de bsqueda seleccionados con anterioridad. Fnix tambin permite guardar criterios de bsqueda seleccionados a travs de la opcin Bsqueda Predefinida </p></li><li><p>Conceptos Genricos Mdulo Bsqueda </p><p>Las entidades que disponen del mdulo de bsqueda son: </p><p> Peticiones OTs Incidencias Acc Personas BI Parmetros Ajustes Riesgos/Problemas </p><p>En todos los mdulos de bsqueda existe un icono de ayuda online que explica cada uno de los campos por los que se </p><p>puede realizar la bsqueda. La ventana emergente que se abre al pulsar la ayuda online es la siguiente: </p><p>Mdulo de Bsqueda </p></li><li><p>Conceptos Genricos Mdulo Bsqueda </p><p>Una vez seleccionados los criterios por los que se quiere realizar la bsqueda se pulsa el botn Buscar mostrando en el </p><p>rea inferior el resultado de la bsqueda seleccionada. </p><p>En todos los mdulos de bsqueda, una vez que se ha obtenido el resultado de la misma se muestra el siguiente icono: </p><p>Este icono sirve para que el usuario si lo desea se vuelque el resultado de la bsqueda a un excel pudiendo realizar </p><p>desde aqu el tratamiento de datos que desee. </p><p>Mdulo de Bsqueda </p></li><li><p>Conceptos Genricos Mdulo Bsqueda </p><p>Mdulo de Bsqueda 2 </p><p>En las distintas entidades que disponen del mdulo de bsqueda podemos encontrar criterios de </p><p>seleccin comunes en las entidades: </p><p> Peticiones OTs Incidencias Accs Persona B.I. Ajuste Riesgos/Problemas </p><p>Los criterios de seleccin comunes en las entidades arriba mencionadas son: </p><p> ID Instancia: Si se encuentra dada de alta la entidad y se conoce su Id, se podra buscar dicha instancia por el ID especfico. </p><p> Cliente: Permite buscar todas las entidades que pertenecen a un cliente determinado. Al seleccionar un valor de este selector se refrescan los valores disponibles en el selector de </p><p>aplicaciones en las entidades que tengan el criterio de seleccin de aplicaciones. </p><p> Centro: Combo desplegable para seleccionar el centro de la entidad que deseamos buscar Estado: Se puede seleccionar del desplegable los diferentes estados en los que se puede </p><p>encontrar la entidad. </p></li><li><p>Conceptos Genricos Mdulo Bsqueda </p><p>Mdulo de Bsqueda 3 Peticiones, OTs e Incidencias </p><p>Criterios comunes en las entidades de Peticiones, OT </p><p>s e Incidencias. </p><p> Nombre: Descripcin breve que se le ha dado a la entidad a buscar. Permite buscar por cadenas parciales. </p><p> Aplicacin: Busca todas las entidades de la aplicacin indicada. Las aplicaciones seleccionables dependen del cliente que se haya indicado previamente. </p><p> Lnea: Busca todas las entidades de la lnea indicada. El combo de lnea depende del centro que se haya indicado previamente. </p><p> Fecha de Solicitud Desde/ Hasta: Busca entre el tramo de fechas en las que se ha dado de alta la entidad buscada. </p><p>Criterios comunes en las entidades de Peticiones, OT </p><p>s </p><p> Prioridad: Permite buscar Peticiones/OT </p><p>s en funcin de la prioridad con que fueron registradas. </p><p> Tipo de especialidad: Permite filtrar por los tipos de especialidad que se encuentren registrados. Segn la configuracin inicial estos son: DMF (Factora de Mantenimiento de Desarrollos) SES </p><p>() Fecha Entrega Desde/Hasta: Buscar Peticiones/OT</p><p> s que se hayan entregado en unas fechas </p><p>determinadas. </p></li><li><p>Conceptos Genricos Mdulo Bsqueda </p><p>Mdulo de Bsqueda 4 Incidencias </p><p>Criterios de Seleccin exclusivos de Incidencias: </p><p> ID Peticin/OT: Buscar las incidencias que tenga asociada la Peticin u OT indicada Tipo: Permite filtrar por los tipos de incidencias que se encuentren registrados. Segn la </p><p>configuracin inicial estos son: Error DT, Error DF, Error de Cdigo, Error en la Entrega, Error otra </p><p>Documentacin, Error plan de pruebas, Estndares de Codificacin, Estndares de </p><p>Documentacin y Prueba no Contemplada. </p><p> Impacto: Permite seleccionar del desplegable el impacto de la incidencia que pueden ser: Bajo, Bloqueante, Medio o Todos. </p><p> Descripcin: Permite introducir trozos de la descripcin de la incidencia. Creador: Permite seleccionar a la persona creadora de la incidencia Asignado a: Permite seleccionar la persona a la cual est asignada la incidencia. </p></li><li><p>Conceptos Genricos Mdulo Bsqueda </p><p>Mdulo de Bsqueda 5 Calidad </p><p>Criterios de Seleccin exclusivos de Calidad: </p><p> Sector: Filtra por el Sector al que este asociada la No Conformidad Criticidad: Permite seleccionar del desplegable la criticidad de la No Conformidad que puede ser: </p><p>Bajo, Media o Alta. </p><p> Auditor Responsable: Permite seleccionar las No Conformidades que han sido dadas de alta por un auditor especifico. </p><p> ID Peticin/OT: Buscar las No Conformidades que tenga asociada la Peticin u OT indicada. Campo NC: Permite filtrar por el proceso al que afecta la No Conformidad. Responsable de la AC: Permite seleccionar la persona a la cual est asignada la No Conformidad. Procedimiento: Permite seleccionar del desplegable el procedimiento al que esta asignada la No </p><p>Conformidad. </p><p> Cd. NC: Busca por el cdigo que tiene asignado cada NC. Mes: Buscar las No Conformidades que correspondan al mes y ao indicado. Revisin Final: Buscar las No Conformidades que han sido revisadas si en el desplegable </p><p>seleccionamos Si o las No Conformidades pendientes de revisin por parte del equipo de Calidad si seleccionamos No. </p></li><li><p>Conceptos Genricos Mdulo Bsqueda </p><p>Mdulo de Bsqueda 6 Riesgos/Problemas </p><p>Criterios de Seleccin exclusivos de Riesgos/Problemas: </p><p> Impacto: Permite seleccionar del desplegable el impacto que tiene el Riesgo/Problema que puede ser del 1 al 5. </p><p> ID Peticin/OT: Buscar los Riesgos/Problemas que tenga asociada la Peticin u OT indicada. Aplicacin: Busca todos los Riesgos/Problemas de la aplicacin indicada. Las aplicaciones </p><p>seleccionables dependen del cliente que se haya indicado previamente. </p><p> Lnea: Busca todos los Riesgos/Problemas de la lnea indicada. Las lneas seleccionables dependen del centro que se haya indicado previamente </p><p> Probabilidad: Permite buscar por la probabilidad de aparicin del riesgo que fue registrado, la probabilidad puede ser Alta, Media-Alta, Media, Media-Baja o Baja </p><p> Tipo: Permite seleccionar del desplegable si la bsqueda la queremos realizar por Riesgo o por Problema. </p><p> Localizacin: Busca por Riesgos/Problemas Internos o Externos Criticidad: Permite seleccionar del desplegable la criticidad del Riesgo/Problema que puede ser: </p><p>Bajo, Media o Alta. </p><p> mbito: Busca por el mbito del Riesgo/Problema que pude ser Potencial, General o de OT </p></li><li><p>Personas </p><p> Introduccin </p><p> Objetivos </p><p> Personas </p></li><li><p>Personas Introduccin </p><p>Desde el Mdulo de Personas cada usuario gestiona el incurrido. </p><p>Desde aqu podr cargar las horas a las tareas que tenga planificadas de las OTs (tareas Cargables) y registrar las horas dedicadas a Formacin, vacaciones, baja por </p><p>enfermedad, etc (tareas no Cargables) </p><p>Desde este mdulo tambin podr realizar el cambio de contrasea para el acceso a </p><p>la herramienta. </p></li><li><p>Personas Objetivos </p><p>El objetivo de esta leccin es: </p><p> Saber incurr...</p></li></ul>