Manual de Siniestros de Automotores

  • Published on
    11-Jan-2016

  • View
    224

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Un manual importante para cuando tengas algun acaecimiento con tu automotor

Transcript

<p>I n t e r o f f i c e M e m o</p> <p>68</p> <p>Indice 1ndice</p> <p>2Introduccin</p> <p>3Equipos de Atencin</p> <p>4Avisos importantes</p> <p>5Siniestros</p> <p>5Resumen ejecutivo</p> <p>6Etapas generales de un siniestro</p> <p>6Cargas y Obligaciones de las partes:</p> <p>8Procedimiento en caso de un Siniestro</p> <p>10Automotores</p> <p>Willis Argentina S.A. es uno de los principales Brokers y Asesores en Administracin de Riesgos de la Argentina, desde hace ms de 68 aos. Willis, uno de los lderes mundiales en Administracin de Riesgos y Brokerage de Seguros y Reaseguros, adquiri la mayora accionaria de H&amp;L. Nuestro espectro de clientes abarca todas las actividades industriales, comerciales y de servicios, como as tambin clientes individuales. En Argentina trabajan 150 de los 14.500 empleados de Willis en el mundo. Desde nuestra oficina de Buenos Aires tambin controlamos la operacin en Uruguay y Paraguay. Formamos parte de una red mundial que abarca 180 pases y ms de 300 oficinas. Para mayor informacin acerca de Willis, favor de dirigirse al siguiente web site: www..willis.com. Copyright 2004</p> <p>Introduccin La elaboracin del presente manual tiene por objeto asistir al cliente con los procedimientos en relacin a las coberturas amparadas por los seguros contratados, proporcionando asesoramiento sobre cualquier modificacin o consulta sobre las condiciones de pliza vigentes por parte del asegurado.</p> <p>Para asegurar la prestacin de un servicio rpido y eficiente frente a cualquier evento, es fundamental se informe a WILLIS ARGENTINA., por las vas de comunicacin y con los procedimientos aqu recomendados. </p> <p>Favor de tener presente que lo expuesto en el presente manual es una gua de procedimientos para todos los seguros contratados. Siguen siendo vlidos todos los trminos y condiciones estipulados en las plizas suscritas, regidas por la Ley de Seguros.</p> <p>Solicitamos que consulten a su Ejecutivo de Cuentas en caso de cualquier duda en la interpretacin de las coberturas o en los trminos y condiciones de los contratos que celebre con sus Aseguradores.</p> <p>Cabe aclarar que en todos los casos detallados a continuacin, el asegurado puede recurrir directa y personalmente a su Ejecutivo o bien proceder segn lo indica en cada caso. Equipos de AtencinLas oficinas de Willis Argentina. estn organizadas por equipos de directores de cuentas, tcnicos y funcionarios que trabajan en equipo para mejorar la atencin de nuestros clientes:</p> <p>Sus Especialistas</p> <p>AUTOMOTORES</p> <p>Victor Irurzun - Siniestros</p> <p>( 4324-1121</p> <p>victor.irurzun@willis.com</p> <p>Siniestros Atencin 24 hs.( 4324-1120</p> <p>Avisos importantesReticenciaToda declaracin falsa o toda reticencia de circunstancias conocidas por la empresa/empleado asegurado, an hechas de buena fe, que a juicio de peritos hubiese impedido el contrato o modificado sus condiciones, si el asegurador hubiese sido cerciorado del verdadero estado del riesgo, hace nulo el contrato.</p> <p>En este artculo se sanciona con la nulidad del contrato de seguro a aqul al que se hubiere arribado merced a vicios de la voluntad del asegurador, inducido por declaraciones falsas o por omisiones inexcusables del asegurado relativas al verdadero estado del riesgo.Agravacin del riesgo</p> <p>Toda agravacin del riesgo asumido que, si hubiese existido a tiempo de la celebracin, a juicio de peritos hubiera impedido el contrato o modificado sus condiciones, es causa especial de rescisin del mismo.</p> <p>Este artculo trata de que el asegurado mantenga el estado del riesgo tal cual fue asumido por el asegurador al tiempo de la celebracin del contrato y emisin de la pliza. La carga que se le impone al asegurado, en consecuencia, es la de suministrar cualquier informacin de la agravacin que se produzca.</p> <p>Hay agravacin del riesgo cuando, con posterioridad a la celebracin del contrato de seguro, sobreviene, respecto de las circunstancias que lo motivaron, un cambio que aumente tanto la probabilidad como la intensidad del riesgo tomado.Suspensin de la cobertura por falta de pago del premio / rescisin</p> <p>La falta de pago de las primas en el plazo fijado, provocar la mora en forma automtica y con ello la suspensin de la cobertura sin necesidad de aviso o intimacin alguna. La cobertura solo ser reanudada a las 72 hs. de haberse abonado el total de las primas adeudadas. La cobertura solo podr ser rehabilitada dentro de los 60 das desde la fecha de su suspensin El vencimiento de este plazo provocar la rescisin automtica del contrato.Textos, trminos y condiciones de plizas</p> <p>Favor tomar nota que los resmenes provistos en este Manual no constituyen su pliza de seguros real. Los resmenes contienen los puntos fundamentales resumidos y no contienen todos los trminos, condiciones y textos detallados en las plizas. En caso de cualquier duda, favor consultar sus plizas de seguros originales.</p> <p>SiniestrosResumen ejecutivo</p> <p>La elaboracin del presente manual tiene por objeto asistir a nuestros Clientes ante la ocurrencia de un siniestro amparado por los seguros contratados, estableciendo una gua de procedimientos a seguir desde la notificacin del incidente hasta su liquidacin.</p> <p>Para asegurar la prestacin de un servicio rpido y eficiente es fundamental que todos los eventos que impliquen o puedan dar lugar a un siniestro, se informen rpidamente a WILLIS ARGENTINA, por las vas de comunicacin y con los procedimientos aqu recomendados. Debe tenerse en cuenta que la demora significativa en la notificacin de un evento podra traer como consecuencia la negativa del Asegurador a abonar la indemnizacin, o derivar en diferencias entre la prdida reclamada y el dao verificable, debido a la imposibilidad de acceso en tiempo y forma al lugar del hecho para evaluar y precisar los alcances de la prdida, las caractersticas de la ocurrencia del hecho y las eventuales posibilidades de recuperos.</p> <p>Otro punto fundamental, es la celeridad del cliente para aportar la informacin y/o documentacin que el caso puntualmente requiera.</p> <p>No obstante, cabe destacar que la Ley de Seguros es la que rige todos los trminos y condiciones estipulados en las plizas suscritas</p> <p>Ante cualquier consulta, no duden en comunicarse con su Ejecutivo de Cuentas. </p> <p>Se deja expresa constancia que el presente instructivo contempla instrucciones bsicas que podrn ser modificadas, segn el caso y la opinin de los Aseguradores o sus peritos liquidadores.Etapas generales de un siniestro</p> <p>1. Aviso telefnico inmediato (a WILLIS ARGENTINA).2. Denuncia y constancia de denuncia policial o de bomberos (estas ltimas, cuando correspondieren). Remitir a WILLIS ARGENTINA, dentro de las 72 horas.3. Intervencin de liquidador o inspector (verifica origen, alcance y magnitud del dao o prdida y su encuadre en cobertura, y practica el ajuste o acuerdo indemnizatorio correspondiente).4. Remisin de documentacin e informacin que permita establecer o determinar el dao o prdida y su cuantificacin.5. Liquidacin pago.Cargas y Obligaciones de las partes:</p> <p> Nuestros Clientes</p> <p> ANTERIORES AL SINIESTRO</p> <p> Mantener correctamente el estado de los activos. En caso de su modificacin, por accin propia o de terceros, avisar inmediatamente a la Aseguradora (por intermedio de su Broker). Abonar el costo del seguro en tiempo y forma. Tener siempre presente y ajustarse a las Medidas de Seguridad, Limitaciones y dems condiciones de la cobertura. POSTERIORES AL SINIESTRO</p> <p> Denunciar el siniestro en tiempo y forma.</p> <p> Proveer la informacin necesaria.</p> <p> Actuar como si no contara con seguro, efectuando por ende todas las tareas de salvamento, rescate, prevencin, extincin, etc., a efectos de minimizar las consecuencias.</p> <p> No hacer abandono de los bienes, sin autorizacin o aprobacin del Asegurador.</p> <p> No efectuar cambios en las cosas daadas.</p> <p> No aceptar o reconocer responsabilidades, ni celebrar transacciones, sin el consentimiento de la Aseguradora.</p> <p> Aseguradoras</p> <p> Expedirse sobre el siniestro dentro de los treinta (30) das de haber recibido la informacin y documentacin probatoria del siniestro, determinando su alcance y magnitud. Hacer efectivo el pago de la indemnizacin de acuerdo a los plazos que la Ley le impone. Otorgar un anticipo de aqulla en los casos que corresponda. Pagar los gastos y honorarios de su perito liquidador designado. Actuar con celeridad razonable.</p> <p> Funcin del liquidador / ajustador</p> <p>Debemos comenzar por sealar que los Aseguradores pueden resolver liquidar un siniestro:</p> <p> Por administracin, o</p> <p> Por medio de liquidadores que actan ad referndum de aqullos.Usualmente los Aseguradores designan a un Estudio de Liquidadores. Estas son firmas independientes que reciben instrucciones de los Aseguradores para investigar las prdidas e informar sus hallazgos y conclusiones, mediante un informe privado a la Aseguradora. Dado su carcter de auxiliar del Asegurador en la liquidacin de un siniestro, el Liquidador debe preservar el cumplimiento de todos los plazos legales que la Ley impone al Asegurador. </p> <p>Es obligacin del Liquidador investigar la causa del siniestro, confirmar si se han observado las condiciones de pliza y garantas e informar el resultado de las investigaciones preliminares con respecto a la naturaleza y probable alcance de la prdida. Debe, asimismo, indicar al Asegurador las medidas pertinentes a tomar para mitigar las consecuencias del siniestro. Como parte de su anlisis, chequear la cantidad, descripcin y valuacin de los bienes perdidos y considerar si existen terceros imputables o responsables de la prdida. En tal caso, obtendr declaraciones y pruebas fsicas y documentales que respaldarn la resolucin final del siniestro.</p> <p>Es importante destacar que su decisin respecto a la aceptacin o no de un siniestro y su indemnizacin, no es vinculante para el Asegurador, quien puede apartarse de la opinin del Liquidador al fijar su posicin en un siniestro. Funcin de Willis Argentina (Dpto. Siniestros)</p> <p>Es responsabilidad de WILLIS ARGENTINA asesorar a nuestros clientes cuando sufran un siniestro, brindando la gua necesaria, explicando los alcances de las coberturas contratadas y ayudando en el armado de la documentacin del siniestro que solicita el Asegurador.WILLIS ARGENTINA controlar el progreso del siniestro, conjuntamente con el Asegurador y el propio Asegurado, a fin de promover y constatar que todos los trmites y diligencias relacionadas con aqul sean cumplimentados en forma rpida y eficiente. WILLIS ARGENTINA mantendr actualizado el status de los siniestros hasta su liquidacin definitiva.Asimismo, diligenciar y obtendr los anticipos que correspondieren, y los instrumentos de pago de la liquidacin en el menor plazo posible, para ponerlos de inmediato a disposicin de nuestros clientes.Procedimiento en caso de un SiniestroConceptos GeneralesEs importante destacar que, como primera medida, nuestros clientes han de actuar en todos los casos, como si no contaran con seguro contratado y por ende, efectuar todas las tareas de salvamento, rescate, prevencin, extincin, etc., a efectos de minimizar las consecuencias.</p> <p>Dentro de las posibilidades, y si el caso lo amerita, es conveniente contar con una cmara fotogrfica disponible para retratar el momento y/o las instancias inmediatas posteriores al siniestro/accidente. De ser necesario un movimiento inmediato de escombros, restos, materiales o maquinarias, para continuar con la operativa de la empresa, es de suma importancia contar con estas pruebas para cubrir cualquier requerimiento de la Aseguradora u Organismo Oficial que luego intervenga.</p> <p>Es fundamental que el responsable de planta o lugar donde se produjo el siniestro se contacte inmediatamente con vuestro Responsable de Seguros, entregndole la mayor informacin posible, a fin de que ste enve a WILLIS ARGENTINA la notificacin escrita del incidente a la brevedad posible.</p> <p>Todo siniestro o evento que se presuma pueda derivar en un siniestro, debe ser denunciado dentro de las 72 hs. de ocurrido, informando por fax o por correo electrnico, y luego enviando en original la correspondiente informacin / documentacin con que se cuente al momento de conocerlo, a WILLIS ARGENTINA. Dicha informacin preliminar deber ampliarse al momento de poseer mayores precisiones. </p> <p>De ser posible, se debe contactar con el Departamento de Siniestros de WILLIS ARGENTINA, antes de radicar la denuncia ante la autoridad competente, con el objeto de asesorarlos al respecto.</p> <p>Instructivo bsico general</p> <p>1. Anticipar lo antes posible el siniestro a WILLIS ARGENTINA, a efectos de que podamos:</p> <p> Evaluar con Uds. sus caractersticas, y su encuadre en la cobertura contratada. Tener la ocasin (antes de que se formule la denuncia policial, cuando corresponda) de brindarles las instrucciones y/o recomendaciones que el caso pueda puntualmente merecer. Dar aviso primario a la Aseguradora (esto servir para agilizar la designacin de un perito liquidador; an cuando la misma queda condicionada al envo / recepcin de vuestra denuncia administrativa y policial del hecho).2. Comunicar formalmente (en original) el siniestro a WILLIS ARGENTINA (por carta o formulario, segn corresponda al riesgo) dentro de las 72 horas de producido o conocido (segn Artculo 46, Ley de Seguros Nro. 17418). WILLIS ARGENTINA se ocupar de remitir la denuncia formal a la Aseguradora, conservando copia sellada de la misma.</p> <p> Consideraciones importantes a tener en cuenta Efecte un seguimiento de las variaciones que se vayan produciendo en el riesgo durante la vigencia de los contratos y verifique asimismo la adecuacin de las sumas aseguradas a la nueva realidad. Y fundamentalmente participe de las mismas a su Broker, para que se efecten las adecuaciones correspondientes. En seguros de "valores", por caso, pudiera estar dndose la acumulacin o traslado de sumas mayores a las inicialmente previstas y aseguradas. Verifique peridicamente que el valor a riesgo se corresponda con la suma asegurada (factores coyunturales, de tipo de cambio y/o de mercado pudieran estar generando un desfase). En coberturas contratadas "a prorrata" o "primer riesgo relativo" un desfasaje en menos en la suma asegurada determinara un infraseguro. Atienda y ajstese al cumplimiento de las "medidas de seguridad" y dems condiciones establecidas en la cobertura contratada. Abone en tiempo y forma el premio de plizas y endosos. Denuncie los siniestros en trmino.Evite ser artfice involuntario de una frustracin en su expectativa aseguradora</p> <p>Denuncia del siniestro</p> <p>La denuncia debe realizarse utilizando FORMULARIOS DE DENUNCIA ESPECIALES o CARTAS-DENUNCIA, segn el riesgo de que se trate:</p> <p> Automotores, Vida o Riesgos del TrabajoDebe completarse y firmarse un Formulario. Dems riesgos</p> <p>El Asegurado debe confeccionar una Carta-denuncia. En la misma se deber indicar: Tipo de hecho</p> <p> Relato de lo acontecido</p> <p> Fecha y lugar de ocurrencia</p> <p> Bienes daados o sustrados en general</p> <p> Estimacin si es posible- de la prdida</p> <p> Mencionar si existe otro seguro que cubra el mismo riesgo, al mome...</p>

Recommended

View more >