Manual 5S - Toyota Motor Corporation

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    15-Apr-2016

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Manual de implementacin del sistema de gestin 5s en los concesionarios automotrices de Toyota

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<ul><li><p>5S</p></li><li><p>Introduccin</p><p>Las 5Ss son el concepto principal de las condiciones de operacin para lasactividades de TSM.Las 5Ss incluyen mtodos para gestionar los activos (personal, instalaciones yequipos) que brindan soporte a las operaciones (flujo de informacin) a travs de laaclaracin de los conceptos fundamentales de TPS, con el que se mejora laproductividad a travs de la eliminacin del Muda (desperdicio).Adicionalmente, siendo las 5Ss parte esencial para la aplicacin de los conceptos TPSen las operaciones de Repuestos y Servicio, no es exagerado decir que su noimplementacin perturbara la estandarizacin de las operaciones bsicas.Las 5Ss son tambin importantes para garantizar la seguridad y satisfaccin del losempleados (ES), incrementar la rentabilidad, y contribuir al CS.Este folleto explica los conceptos bsicos y el enfoque de las actividades de 5Ss enlos almacenes y talleres de los Concesionarios.Adems de que nuestros Concesionarios entiendan la importancia y la necesidad delas 5Ss, tambin esperamos que las actividades TSM se introduzcan y se desarrollen atravs de su promocin continua.</p><p> El posicionamiento de la Gua 5S</p><p>GOG</p><p>Aclara el Cundo, Quin, y Qu hacer para cada proceso basado en el concepto TPS</p><p>Aclarar el Por qu (razn) y que (propsito) necesita ser implementado para alcanzar el estado ideal.</p><p>1. Estado Ideal</p><p>2. Modelos de Operacin Ideales</p><p>Aclara el criterio para una adecuada instalacin y equipos para llevar a cabo las operaciones de post-venta asegurando la calidad - basado en el concepto 5S</p><p>Manual de Instalaciones y Equipos</p><p>Prerrequisitos paraalcanzar las condiciones en GOG</p></li><li><p>Tabla de ContenidosTabla de Contenidos</p><p>1Qu son las 5Ss?</p><p>2Por qu son necesarias las 5Ss?</p><p>Seiri (organizar)</p><p>3Acciones especficas</p><p>Seiton (clasificar)</p><p>Seisou (limpiar)</p><p>Seiketsu (estandarizar)</p><p>P1</p><p>P3</p><p>P5</p><p>P7</p><p>P9</p><p>P11</p><p>Shitsuke (autodisciplina) P</p></li><li><p>Actividades 5S</p><p>1. Qu son las 5Ss?</p><p>Las 5Ss se refiere a las actividades de organizar, clasificar, limpiar, estandarizar y autodisciplina que se aplican no solo a la industria automotriz sino a todas las compaas.La idea general de las 5Ss es la siguiente:</p><p>Las actividades 5S consisten en implementar constantemente la organizacin, clasificacin, limpieza, estandarizacin y autodisciplina, y su propsito es la bsqueda continua de un lugar de trabajo cmodo y seguro.</p><p> Seiketsu (estandarizar)Mantenga el estado de los objetos que ya han sido organizados, clasificados, y limpiados.</p><p>La limpieza temporal no forma parte de las </p><p>5Ss!</p><p> Seiri (organizar)Organizar cada objeto como necesario o innecesario.</p><p>Desechar lo innecesario (o re usarlos).</p><p> Seiton (clasificar)Arreglar los objetos necesarios por el propsito de uso; frecuencia de uso; donde sern usados; forma y luego decida donde y como sern almacenados.</p><p> Seisou (limpiar)Mantenga todo limpio: herramientas, equipos, dispositivos, pisos, paredes, ventanas y artculos personales.</p><p> Shitsuke (autodisciplina)Mantenga el habito de cumplir con las 4S anteriores.</p><p>Actividades 5S</p><p>Seiri(organizar)</p><p>Seiton(clasificar)</p><p>Seisou(limpiar)</p><p>Seiketsu(estandarizar)</p><p>Garantizando la seguridad con las 5S</p><p>1</p><p>A travs de organizar, clasificar, limpiar, estandarizar y autodisciplina,</p><p>Se establece un lugar de trabajo seguro y hospitalario</p></li><li><p>Actividades 5S en los Concesionarios</p><p>Almacenamiento y Equipos</p><p>Seiri(organizar)</p><p>Seiton(clasificar)</p><p> Clasificar todos los objetos (repuestos, </p><p>herramientas y equipos) como necesarios e </p><p>innecesarios</p><p> Asegure un espacio adicional desechando las </p><p>cosas que no necesita</p><p> Almacene los objetos en lugares cercanos o que requieran de una corta distancia para tomarlo y guardarlo</p><p> Evite la falta de objetos que necesita.</p><p> Mantenga los objetos de tal manera que se </p><p>2</p><p> Construirse en el habito de comprometerse con las 4S anteriores.</p><p> Establecer un control permanente en el desempeo de cada tarea.</p><p>Shitsuke(autodisciplina)</p><p>AmbienteSeisou(limpiar)</p><p>Seiketsu(estandarizar)</p><p> Mantenga los objetos de tal manera que se puedan exhibir todas sus funciones</p><p> Mantenga la limpieza de su rea y la de los cliente para mantener una condicin confortable</p><p> Mantenga la organizacin, clasificacin y limpieza del ambiente del almacn y taller mediante el control visual</p><p> Si el deterioro empieza, tomar acciones Kaizen inmediatamente para restablecer el estado original</p></li><li><p>2. Por qu son necesarias las 5Ss?</p><p>Las 5Ss desarrollan un ambiente de trabajo en el que los empleados pueden trabajar fcilmente</p><p>Los efectos de implementar las 5Ss (diagrama conceptual)</p><p>Crea Concesionarios cmodos implementando las 5Ss</p><p>Mejora ES debido a las mejoras en el ambiente del almacn y taller</p><p>Mejora la habilidad para proveer los repuestos y servicio a travs de la mejora </p><p>Empleados</p><p>Llevaa</p><p>Las 5Ss promueven el incremento de la productividad y la eliminacin del Muda(desperdicio) en los Concesionarios</p><p>Mejora el CS y </p><p>Rentabilidad </p><p>del </p><p>Concesionario</p><p>Realizando actividades que mejoren el ambiente de trabajo, tales como hacer que los objetos sean ms fciles de encontrar, mejora la produccin y el nivel de satisfaccin del empleado.</p><p>Al mismo tiempo que se mejora el ambiente de trabajo y aumenta la productividad en el lugar realzando ES, las 5Ss tambin logran reducir los costos eliminando Muda (prdida).</p><p>La calidad de los productos y servicios disminuye debido a la reduccin de la productividad</p><p>CS disminuye y los clientes se van debido a la disminucin de la capacidad de atencin cliente</p><p>Qu sucede si las 5Ss no son implementadas correctamente?</p><p>Mejora la habilidad para proveer los repuestos y servicio a travs de la mejora de la productividad. Reduce los costos debido a la eliminacin de desperdicios</p><p>Mejora la rentabilidad del Concesionario</p><p>Resultado</p><p>Mejora el CS</p><p>Gestin del Concesionario</p><p>Clientes</p><p>Resultado</p><p>Disminuye la rentabilidad del Concesionario</p><p>Efectos en el lugar de trabajo Efectos en la gestin</p><p>Reduce la productividad debido a Muda (prdida)</p><p>Desperdicio de tiempo debido a operaciones ineficientesAumento de los costos debido a excesivo almacenamiento</p><p>Reduccin de las ganancias debido al </p><p>aumento de los costos</p><p>La seguridad y ambiente de trabajo empeora, llevando a reducir ES</p><p>Disminuye las horas-hombre debido a lesionesTrabajo se hace ineficiente debido al deterioro del ambiente de trabajo</p><p>3</p><p>Resultado</p></li><li><p> La Relacin entre las 5Ss y SeguridadGarantizar la seguridad de los clientes y de los empleados debe ser la actividad de ms alta </p><p>prioridad en los Concesionarios</p><p>Si no se realizan la organizacin y clasificacin:Si no se realizan la organizacin y clasificacin:Si no se realizan la organizacin y clasificacin:Si no se realizan la organizacin y clasificacin:</p><p>Si tiene exceso de objetos que no necesita, estos inevitablemente son colocados en varios lugares</p><p>Cuando los objetos estn apilados, ellos causan que las personas se tropiecen y se pueden caer de sus pilas, lo que aumenta el riesgo de lesiones.</p><p>Una salida de emergencia bloqueada es una ruta de escape insegura.</p><p>4</p><p>Si los equipos no tienen fcil acceso, estos no podrn alcanzar su mximo desempeo.</p><p>Si no se realizan diariamente la gestin y el mantenimiento, el botiqun de primeros auxilios o extintor de fuegos no sern accesibles fcilmente en caso de lesiones o incendio, llevando potencialmente a un desastre mayor.</p><p>Las 5Ss son necesarias para garantizar la seguridad</p><p>Si se realizan la organizacin y clasificacin, pero la limpieza y estandarizacin no:</p></li><li><p>Seiri (organizar)</p><p>Situacin comnmente observadaSituacin comnmente observadaSituacin comnmente observadaSituacin comnmente observada</p><p>Clasificar todos los objetos (repuestos, herramientas y equipos) como necesarios o no necesariosAsegurar espacio adicional desechando los objetos que no necesita</p><p>Clasificar todos los objetos (repuestos, herramientas y equipos) como necesarios o no necesariosAsegurar espacio adicional desechando los objetos que no necesita</p><p>PropsitoPropsitoPropsitoPropsito</p><p>3. Acciones especficas</p><p>Eliminar los Objetos que No Necesita</p><p>Repuestos innecesarios mezclados con repuestos necesarios ocupan gran cantidad de espacio</p><p>5</p><p>Una habitacin que podra ser utilizada con otro propsito se utiliza como rea de almacenamiento</p><p>Hay herramientas y objetos que no son utilizados y/o rotos -&gt; desperdicio de espacio</p></li><li><p>A. Categorizar los artculos disponibles en cada rea y hacer una lista</p><p>Qu hacerQu hacerQu hacerQu hacer</p><p>Criterio para decidir que es innecesario</p><p>Objetos que estn rotos / no identificados (desconocidos)</p><p>Objetos que no se han usado por un perodo de tiempo Seprelo por cada tipo de tem</p><p>(bsicamente, las reglas deben establecerse en cada regin)</p><p>(Observar la Hoja de Control Limpieza y Orden)</p><p>Ejemplos: Repuestos, Accesorios - Equipos, dispositivos - Herramientas, SST</p><p>B. Clasificar los artculos en objetos que necesita y que no Necesita</p><p>Objetos que no se utilizan por un periodo de tiempo largo deben ser considerados como </p><p>innecesarios</p><p>(Referencia)</p><p>Si no se puede determinar la frecuencia de uso, </p><p>ponga el artculo en reserva.</p><p> Para objetos que tienen uso desconocido o cuyo valor no se </p><p>Muestra: Hoja de Control de Limpieza </p><p>y Orden</p><p>Si algo es dejado en una habitacin que no tiene propsito, alguien eventualmente pondr otras cosas ah, y nuevamente ser el mismo espacio de almacenaje que fue antes. </p><p>Asegrese que el propsito de uso quede bien claro, y que no sea usado para cosas diferentes al de su propsito.</p><p>C. Desechar lo innecesario, crear espacio</p><p>Cada regin debe establecer sus regulaciones (reglas) para el manejo de objetos riesgoso/peligrosos o nocivos al ambiente, y luego actuar de acuerdo a dichas reglas.</p><p>Puntos a considerar al desechar</p><p>6</p><p> Para objetos que tienen uso desconocido o cuyo valor no se puede determinar, pngalos en reserva temporalmente.</p><p> Registre la frecuencia de uso y deseche los no usados en intervalos regulares (use el criterio arriba mencionado sobre qu es necesario para la seleccin).</p><p>D. Cerrar espacios temporalmente, reabrir con un propsito</p></li><li><p>Situacin comnmente observadaSituacin comnmente observadaSituacin comnmente observadaSituacin comnmente observada</p><p>Almacene los objetos con fcil acceso o que requieran de una corta distancia para tomarlos y regresarlos a su sitio</p><p>Prevenga la falta de objetos que necesita</p><p>Almacene los objetos con fcil acceso o que requieran de una corta distancia para tomarlos y regresarlos a su sitio</p><p>Prevenga la falta de objetos que necesita</p><p>PropsitoPropsitoPropsitoPropsito</p><p>Seiton (clasificar)4. Acciones especficas</p><p>Eliminacin de Tiempo Perdido Buscando</p><p>Se da movimiento innecesario, reduciendo la productividad</p><p>7</p><p>Incluso cuando desea usarlo, no puede encontrar rpidamente lo que necesita</p><p>Debido a que las condiciones de uso son desconocidas, no se puede saber si estn en uso o si existe un faltante</p></li><li><p>B. Establecer un lugar para colocar los objetos que requieren tomar en cuenta su uso y aclarar la cantidad y divisiones necesarias</p><p>A. Verificar la frecuencia de movimiento de cada artculo</p><p>Qu hacer Qu hacer Qu hacer Qu hacer </p><p>Arreglar las cosas cerca de los movimientos del personal de acuerdo a la frecuencia de su movimiento y uso.Eliminar Muda (desperdicios) reduciendo los movimientos.</p><p>Tomar en consideracin la postura de trabajo para arreglar la cosas de manera que sea fcil tomarlas y devolverlas.</p><p>Verificar si el movimiento de los objetos se da diariamente, una vez por semana o pocas veces al ao.</p><p>C. Visualizar la presencia y ausencia (disponibilidad) para prevenir la falta de objetos.</p><p>Organizar todos los artculos que necesita, incluyendo repuestos, herramientas y equipo, documentos, etc. Determinar claramente qu se usa, dnde se ubican o se guardan todos los artculos y cuntos de cada uno se tienen disponibles.</p><p>Especialmente para cosas como herramientas compartidas, sealando quin est usando con una etiqueta con el nombre, etc. dejando claro si est usndose o si se ha perdido.</p><p>8</p></li><li><p>Almacenamiento y Equipo</p><p>Mantener las cosas de manera que se puedan exhibir todas sus funcionesAmbiente</p><p>Mantener la limpieza de las reas y mantener el rea de los clientes en condiciones confortables</p><p>Almacenamiento y Equipo</p><p>Mantener las cosas de manera que se puedan exhibir todas sus funcionesAmbiente</p><p>Mantener la limpieza de las reas y mantener el rea de los clientes en condiciones confortables</p><p>PropsitoPropsitoPropsitoPropsito</p><p>4. Acciones especficas</p><p>Situacin Observada ComnmenteSituacin Observada ComnmenteSituacin Observada ComnmenteSituacin Observada Comnmente</p><p>Seisou (limpiar) </p><p>Desecho de piezas falladas/irregulares y mantenimiento del ambiente</p><p>No se puede usar como est.Para usarse, primero debe limpiarseSi est descompuesto, el trabajo se interrumpe </p><p>9</p><p>Si los clientes lo encuentran desagradable, CS se reduce </p><p>Un lugar de trabajo sin limpieza puede ser desagradable para los empleados y potencialmente tambin puede ensuciar los vehculos de los clientes</p></li><li><p>Qu hacerQu hacerQu hacerQu hacer</p><p>B. Cuando las cosas estn sucias, lmpielas de inmediatoDesarrollar el hbito de limpiar las cosas inmediatamente despus de que se ensucien. </p><p>A. Limpiar todos los artculos y el rea Mantener el rea, repuestos, equipo y herramientas en un lugar (estado) en que se puedan utilizar en cualquier momento. Mantener limpio y presentable los ambientes del Concesionario.</p><p>* Si algo se ensucia esto es responsabilidad individual de cada empleado; piense en la siguiente persona que lo usar y lmpielo de inmediato.</p><p>* Limpiar regularmente las salas y baos utilizados por los clientes.</p><p>D. Restaurar a su condicin normalRestaure inmediatamente las cosas que no puedan utilizarse, como repuestos, equipo o herramientas descompuestas, pisos despintados o lneas de divisin que hayan desaparecido.</p><p>* Si el equipo o herramientas estn descompuestos y no es posible repararlos, deschelos y remplcelos de inmediato. </p><p>* La inspeccin diaria del funcionamiento de las herramientas es de vital importancia. </p><p>C. Crear contramedidas para evitar que las cosas se ensucien</p><p>La suciedad no slo dificulta que las cosas funcionen correctamente e impide que la gente alcance toda su potencial, sino que puede causar que los repuestos y el vehculo del cliente se ensucie. </p><p>10</p><p>Piense en formas de evitar que las cosas se ensucien -tales como la prevencin de salpicar aceite durante las operaciones de cambio de aceite- y pngalas en prctica.</p></li><li><p>Mantener el estado de organizar, clasificar y limpiar del ambiente del taller mediante el control visual</p><p>Si ocurre el "deterioro", tomar acciones kaizen inmediatamente para restaurar el estado original</p><p>Mantener el estado de organizar, clasificar y limpiar del ambiente del taller mediante el control visual</p><p>Si ocurre el "deterioro", tomar acciones kaizen inmediatamente para restaurar el estado original</p><p>PropsitoPropsitoPropsitoPropsito</p><p>Seiketsu (estandarizar)4. Acciones especficas</p><p>Situacin Observada ComnmenteSituacin Observada ComnmenteSituacin Observada ComnmenteSituacin Observada Comnmente</p><p>Si no se lleva a cabo el mantenimiento peridicamente, las cosas pueden fallar repentinamente</p><p>Prevenir las fallas a travs de la estandarizacin de organizar, clasificar y limpiar</p><p>11</p><p>Si las cosas no est en su lugar, las condiciones se deterioran y no es posible realizar las actividades de kaizen</p><p>?Si no hay una persona responsable asignada, no sabr a qui...</p></li></ul>