LA CALIDAD NO CUESTA – PHILLIP CROSBY

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    30-Jun-2015

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<p>LA CALIDAD NO CUESTA Phillip CrosbyLa calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita.</p> <p>ASEGURAR LA CALIDADLa calidad no cuesta. No se regala, pero s es gratuita. Implantar un programa de calidad, requiere que la mesa con los sistemas que hablaremos de integrar, est apoyada en cuatro pilares, y que stos estn construidos para complementarse mutuamente. Aunque fueron construidos como parte de la misma operacin, aqu los detallamos uno por uno:Actitud y participacin de la direccin. Administracin profesional de la calidad. Programas originales. Reconocimiento</p> <p>LA CALIDAD PUEDE NO SER LO QUE PIENSASy El primer supuesto errneo es creer que la calidad</p> <p>significa excelencia, lujo, brillo o peso, sta es la razn por la que debemos definir la calidad como el cumplir con los requisitos si es que la vamos a administrar. y El segundo supuesto errneo es el de que la calidad es intangible, y por tanto, no es medible. La calidad se mide por el costo de la calidad, el cual, como hemos dicho, es el gasto ocasionado por no cumplir con los requisitos.</p> <p>.. y El tercer supuesto errneo es creer que existe una economa de la calidad y El cuarto supuesto que ocasiona problemas es aquel que dice que todos los problemas de calidad son originados por los obreros, en especial de aquellos del rea de produccin. y El quinto supuesto errneo es el que calidad se origina en el departamento de calidad.y</p> <p>EL ADMI I</p> <p>EM EZ E LA ACI DE LA CALIDAD</p> <p>y Por lo regular, conforme las personas pasan por la vida,</p> <p>van recopilando un surtido de clichs y experiencias que sirven como banco de recuerdos del que se puede ir haciendo retiros y con los cuales se manejan las situaciones conforme stas se presentan. Nuevos pensamientos o ideas extraas deben sobrevivir al recuerdo con este archivo de memorias y experiencias. De otra forma, se descartan por intiles. Es esta evaluacin, esta confrontacin con el pasado, la que ocasiona problemas al desarrollo e implantacin de nuevos conceptos y programas.</p> <p>y Modificar las estructuras mentales es una de las</p> <p>ms arduas tareas de los directivos. Es tambin all donde se encuentran el dinero y las oportunidades. La administracin de la calidad es su ms puro sentido, establece un sistema y una disciplina gerencial que eviten fallas en el ciclo de la operacin de la compaa. Para lograr esto, tiene que actuar ahora sobre las situaciones que, a la larga, pueden ocasionar problemas. (Acte ahora para luego recibir su recompensa)</p> <p>CONCEPCIN Y ACTITUD DE LA DI ECCINy La etapa de incertidumbre no concibe a la calidad</p> <p>como herramienta de administracin. La incertidumbre vive en el presente. Cada da amanece un nuevo mundo nuevo y cada noche termina ese mundo. Es fcil identificar la funcin de la calidad en una situacin de incertidumbre, ella consta de inspectores y examinadores quienes probablemente caen bajo el departamento de produccin y los cules van revisando el producto conforme se va fabricando.</p> <p>y La gerencia espera que estas personas no dejen salir del</p> <p>taller aquellas cosas que estn muy mal. y A lo que realmente teme despertar es comprometerse con el futuro. y Las personas en la etapa de despertar estn ms dispuestas a hablar de acciones correctivas a largo plazo y permiten que ocurran de vez en cuando. y Al establecer formalmente un equipo de mejoramiento de la calidad representando cada departamento se deja en claro que a todos les corresponde participar. A ningn departamento se ha sealado responsable, nadie ha sido nombrado encargado.</p> <p>ESTADO DE LA ORGANIZACI N PARA LA CALIDADy POLTICAS y Funciones de la administracin de la calidad</p> <p>Es poltica de nuestra compaa que la administracin de la calidad exista en cada actividad de manufactura y servicio al grado necesario para asegurar que:y Se cumplan las normas de aceptacin y realizacin de</p> <p>nuestros productos y servicios. y Se alcancen las metas de costos de calidad en cada operacin.</p> <p>y La funcin deber contar con personal a nivel profesional calificado y sus responsabilidades debern incluir:y y y y y y y y y y y</p> <p>Aceptacin del producto en todos los niveles Calidad del proveedor Ingeniera de la calidad Anlisis de datos y reporte de progreso Acciones correctivas Planeacin Aprobacin de productos, procesos y procedimientos Educacin para la calidad Mejoramiento de la calidad Asuntos del consumidor Seguridad del producto</p> <p>y Calidad del proveedorIngeniera de calidad de proveedores. y Aceptacin de bienes adquiridos.y</p> <p>MANEJO DE LOS PROBLEMASy Los</p> <p>negocios que desean resolver los problemas que se les presenten deben tener en cuenta los conceptos de : y Integridad y Objetividad</p> <p>y Integridad: hacer bien las cosas, porque es Integridad:</p> <p>lo correcto.</p> <p>y Objetividad: se obtiene al no culpar a los Objetividad:</p> <p>individuos por los problemas, dirige las preguntas y comprobaciones hacia el trabajo.</p> <p>PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDADy Calidad significa cumplimiento con los requisitos y no y y y y</p> <p>elegancia. No existe tal cosa como un problema de calidad. No existe la economa de calidad; siempre resulta ms econmico hacer bien las cosas desde la primera vez. La nica medida de desempeo es el costo de la calidad. El nico estndar de desempeo es de cero defectos.</p> <p>REACCI N EN CADENA DE LA CALIDADy Mej rar cali a</p> <p>e l s r ces s(t</p> <p>r ces</p> <p>e</p> <p>r a izaci ). y e ce l s c st s erativ s y ast s ( ej r s e rec rs s e r ces s). y e ta r ctivi a e resarial(May res e s rec rs s) res lta s c y I cre e ta c etitivi a (Va reci s y cali a e r ct s).</p> <p>y Posicionamiento en el mercado (Ms y menores en el</p> <p>mercado). y Mejora situacin de la empresa (Ms y menores puestos de trabajo). y Efecto multiplicador (calidad, costos, productividad y competencia)</p> <p>Recursos</p> <p>Proceso</p> <p>Resultados</p> <p>Productividad= resultados / recursos</p> <p>A calidad constante o mejorada</p> <p>LAS 7 ENFERMEDADES MORTALESy Falta de constancia de propsito. y nfasis en las utilidades a corto plazo. y Evaluacin del desempeo, clasificacin por el mrito y y y y</p> <p>o revisin manual del desempeo. Movilidad de alta gerencia. Manejar una compaa slo basndose en cifras visibles. Costos medios y de ausentismos excesivos. Costos excesivos en garantas fomentadas por abogados que trabajan sobre la base de honorarios.</p> <p>CALIDAD TOTALy Es desarrollar, disear y producir un producto o</p> <p>servicio que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el cliente. y La calidad es fundamental para la competitividad y supervivencia, cuya frmula es: CT= CP + CG + CS + CV CT= Calidad total CP= Calidad del producto CG= Calidad de gestin. CS= Calidad de servicio. CV= Calidad de vida.</p> <p>Calidad Realizada.</p> <p>Calidad Programada</p> <p>Calidad Necesaria.</p> <p>y Tres acepciones del trmino calidad relacionadas entre</p> <p>s.</p> <p> Calidad Realizadas: calidad que es capaz de obtener la Realizadas:</p> <p>persona que realiza el trabajo. Calidad Programada: nivel de calidad que se propone Programada: obtener. Calidad Necesaria: calidad que cliente exige con el Necesaria: mayor o menor grado de concentracin de al menos, lo que a l le gustara recibir.</p> <p>Grado en el que usuario siente satisfaccin al usar el producto comprado.</p> <p>CalidadGrado en que la organizacin es capaz de lograr la satisfaccin de sus clientes.</p> <p>PARADIGMAS SOBRE LOS CLIENTESPRI IPI B ET PRI IPI TU E</p> <p> Los hombres son iguales, compran por precio. Aceptan la calidad que se les de.</p> <p> Los hombres son diferentes, compran por cantidad. Exigen ltimo modelo.</p> <p>PUNTOS DE LA CALIDAD TOTALy Es definida por los clientes. y El proceso de la calidad se inicia con el liderazgo activo de la alta direccin. y Es un factor estratgico de competitividad y diferenciacin. y Su efectividad es la garanta de la rentabilidad sostenida. y Involucra a todos en la organizacin. y Debe comunicarse. y Es dinmica. y Implica sensibilidad y preocupacin de la empresa por su entorno social y medio.</p> <p>EDUCACI N DE LA CALIDADy Tiene tres formas bsicas: y Orientacin hacia los conceptos y procedimientos de la calidad; hacia los problemas que tengan un efecto nocivo sobre el producto y hacia las expectativas del cliente. y Mejoramiento directo de las destrezas para ejecutar actividades especficas. y n menor grado continuo, pero concentrado de comunicados acerca de ideas de calidad que sirve como recordatorios y condicionantes, para que lograr la calidad sea una nocin siempre presente en la mente de todos.</p> <p>TRES MANERAS DE DEFINIR LA CALIDAD TOTALEL PRINCIPIO UNIFICADOR Total dedicacin a los clientes para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas. LOS RESULTADOS Clientes leales. El tiempo se reduce para que bajen los costos. Un clima que respalde el trabajo de equipo y un desempeo ms significativo. Una tica general de mejoramiento continuo. LAS HERRAMIENTAS Y TCNICAS Control de calidad, aseguramiento de la calidad, ingeniera para la confiabilidad. Sistema Justo a Tiempo. Desarrollo organizacional. Liderazgo</p> <p>PRINCIPALES RESULTADOS DE LA CALIDAD TOTALCltes. Ms satisfechos Los empleados comprendern mejor a los clientes. Los bienes/servicios satisfarn las necesidades Menos errores. Anticipacin a los problemas Un lenguaje comn para la solucin de problemas. Los clientes sentirn que recibe mejor trato. X X X X X X X X X X Tiempo, bajos costos Mejor Mejoramie clima nto continuo X</p> <p>X</p> <p>PRINCIPALES RESULTADOS DE LA CALIDAD TOTALCltes. Ms satisfechos Tiempo de respuesta ms rpido. Los proveedores responden mejor. Mejoramiento de las materias primas Una relacin ms cercana entre gerentes y empleados. Ms innovacin Las personas tiene un mayor sentido de pertenencia. Una visin compartida del futuro. Tiempo, bajos costos Mejor Mejoramie clima nto continuo</p> <p>X</p> <p>X</p> <p>X</p> <p>X X</p> <p>X X</p> <p>X X X X</p> <p>X X X X X</p> <p>X</p> <p>X</p> <p>X</p> <p>INGENIERIA DE CALIDADy Conjunto de actividades operativas, de</p> <p>ingeniera y administrativas que emplea una organizacin para Disear, Mejorar y Optimizar sus procesos, productos y servicios; disminuyendo tiempo de ciclo, variabilidad y costos; con el objetivo de ofrecer la MEJOR CALIDAD con el menor precio y mejor tiempo de servicio del mercado.</p> <p>y Anlisis de la informacin y reporte de estado: estado:</p> <p>cada inspeccin o prueba produce dos resultados: el producto es aceptado o rechazado. y Accin correctiva mediante la observacin de los correctiva: rechazado y el anlisis de tendencias. y Planeacin: todo lo que sucede en el sistema de la Planeacin: calidad deber ser resultado y no una reaccin. y Calificacin de productos, procesos y procedimientos: procedimientos: cada cosa nueva deber ser probada y aprobada antes de enviarla a defenderse por si misma.</p> <p>REINGENIERA DE LA CALIDADy Es la revisin fundamental y el</p> <p>rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento de la calidad.</p> <p>ROL DE GERENTE DE SISTEMAS EN LA REINGENIERIAy Rol de habilitador y no de ejecutador,</p> <p>puesto que se va a encargar de la asesora tcnica y de la seleccin y provisin de herramientas de tecnologas de informacin para la reingeniera.</p> <p>TECNOLOGIA DISRUPTIVAS: SE APLICAN A PRO ECTOS DE REINGENIERIAy Bases de datos compartidas. y Bases de datos distribuidas. y Cdigo de barras. y Procesamiento de imgenes. y Multimedia. y Computadoras porttiles y redes inalmbricas. y Intercambio electrnico de datos(EDI). (sistemas de</p> <p>valor) S.I:Clientes y proveedores(comparten) y Redes publicas de valor agregado y autopistas de informacin.</p> <p>TECNOLOGIA BASE: INFRAESTRUCTURA INFORMATICAy Bases de datos relacionales. y Lenguajes de cuarta generacin(4GL) y</p> <p>herramientas CASE. y Groupware, software que apoya el trabajo en equipo. y Automatizacin del flujo de trabajo. y Arquitectura Cliente/Servidor. y Anlisis y diseo orientado a los objetivos.</p>