Innovacion reputacion

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Innovacion reputacion (Llorente & Cuenca)

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  • I NNOVAC I N Y R E PU TAC I N

    INNOVACI

    N Y

    REPUTACI

    N

    Las empresas buscan innovar para crecer a travs de la eje-cucin de planes estratgicos que faciliten la obtencin de resultados positivos. Es entonces cuando la comunicacin se convierte en un aspecto bsico dentro de cualquier or-ganizacin, pero es esto suficiente? Al parecer, no. Qu es entonces lo que debemos buscar para lograr la innovacin? Son varias las respuestas a esta interrogante, pues en toda organizacin existe ms de un valor a seguir para cumplir los objetivos planteados. La clave est en descubrirlos y tener la asesora adecuada para ponerlos en prctica.

    Estos objetivos estn muy ligados a los conceptos de repu-tacin, responsabilidad social, comunicacin, liderazgo, el mundo online, marca pas, crisis, litigios, stakeholders, entre otros, que se desarrollan y analizan minuciosamente en los artculos e informes realizados durante 2011 por los profesio-nales de LLORENTE & CUENCA que se presentan en este libro con el fin de mostrar un panorama que sirva de referencia para todo aquel interesado en el verdadero crecimiento y exce-lencia empresarial tanto a nivel individual como corporativo.

    d+i es el Centro de Ideas, Anlisis y Tendenciasde LLORENTE & CUENCA.

    Porque asistimos a un nuevo guin macroeconmico y social. Y la comunicacinno queda atrs. Avanza.

    d+i es una combinacin global de relacine intercambio de conocimiento que identifica, enfoca y transmite los nuevos paradigmasde la comunicacin desde un posicionamiento independiente.

    d+i es una corriente constante de ideas que adelanta nuevos tiempos de informaciny gestin empresarial. Porque la realidad no esblanca ni negra existe d+i LLORENTE & CUENCA.

    stakeholdersonline

    Porque la realidad no es blanca ni negraexiste d+i LLORENTE & CUENCA

  • Edicin no venal

    Licencia Creative Commons (CC BY-NC-ND 3.0)d+i LLORENTE & CUENCA, enero de 2012Hermanos Bcquer, 428006 Madrid (Espaa)

    Edicin: Anatoma de RedDiseo: Estudio Joaqun GallegoProduccin grfica: Brizzolis, arte en grficas

  • Presentacin

    El d+i aplicado a una profesin de vanguardiaJos Antonio Zarzalejos 10

    Prlogo

    Miedo a volar?Jos Manuel Velasco 15

    Reputacin y liderazgo

    La diplomacia corporativaJos Antonio Llorente 20

    Por fin, la reputacin ya est aquJorge Cachinero 24

    Empresa familiar y la gestin de la reputacin en InternetManuel Bermejo & Adolfo Corujo 42

    Reputacin y el crculo virtuoso de la comunicacinMadalena Martins 64

    Llamados a rendir cuentas con el crdito agotado. La cada libre de la Reputacin del sector de los servicios financieros: porqu esta situacin no tiene precedentes y cmo se le puede dar la vueltaJorge Cachinero & Axel Gietz 68

    Reputacin empresarial: el desafo del activismo 2.0Adolfo Corujo & Joan Navarro 89

    Resumen de los barmetros de reputacin online en Argentina, Colombia y PortugalAdolfo Corujo 96

    Lderes de organizaciones: antes, durante y despus de la crisisPablo Abiad 112

    Transicin a un nuevo CEOJorge Cachinero 115

    Marca Pas

    La marca pas: activo o lastres? Mitos y realidadesLuisa Garca & Arturo Pinedo 120

  • Mxico: el reto de la comunicacin en el desarrollo econmico del pasAlejandro Romero 126

    Panam: el nuevo Dorado?Javier Rosado 129

    En el radar del nuevo orden mundialClaudia Esguerra 131

    Ajustando expectativasLuisa Garca 134

    Con la mirada en el resto del mundoPablo Abiad 136

    Online y la empresa 2.0

    Planeta 2.0. Revoluciones polticas y reputaciones empresariales. La geopoltica y la transformacin cultural en las organizaciones van de la manoAdolfo Corujo 140

    (Otras) siete formas de integrar LinkedIn a la reputacin online de las compaasAdolfo Corujo & Juan Carlos Gozzer 145

    Relaciones empresa y poltica

    Resumen ejecutivo sobre las relaciones entre empresas y gobiernos en Amrica Latina, Espaa y PortugalLLORENTE & CUENCA 168

    Reuniones institucionales: claves para el xitoJoan Navarro 173

    Organizando la interlocucin con los decisores Gonzalo Ponce & Joan Navarro 179

    Fusiones, adquisiciones y salidas a Bolsa

    Outside Job: La Gran Recesin y la comunicacin. Los nuvos pilares de la comunicacin financieraJuan Rivera 186

    El poder del contextoJuan Rivera 191

  • Conclusiones del estudio sobre fusiones y adquisiciones en Espaa 2007-2010Juan Rivera 193

    Cajas de ahorros 2011: el ejercicio de la credibilidadJuan Rivera 195

    El papel de la comunicacin en los procesos de salida a Bolsa: Mxico 2008-2010Alejandro Romero 199

    Responsabilidad Social Corporativa

    Responsabilidad y reputacin: restaurar la confianza tras La Gran Recesin. El estado del desarrollo de la Responsabilidad Social Corporativa y su comunicacinLuisa Garca & Mara Cura 204

    La nueva sostenibilidadIsabel Vidal & Mara Cura 210

    Crisis y conflictos laborales

    Recuperacin del clima laboralArturo Pinedo 219

    Vindicacin de Pedro frente al lobo Arturo Pinedo 222

    Una buena dieta para la crisis: Alimenta 2.0Toms Matesanz & Ivn Pino 227

    Ciberataque annimo a la plataforma de Playstation: una semana es mucho o poco tiempo? Pablo Abiad 233

    Energa

    Un ao que comienza marcado por la expectativaCristina Amor 241

    Comunicacin de la industria nuclear despus de FukushimaGermn Pariente & Arturo Pinedo & Adolfo Corujo Joan Navarro & Cristina Amor 244

    Tomamos el pulso a la energaCristina Amor 256

  • Shale gas: perspectivas econmicas y polticas en el ordenamiento del consumo energtico mundialCristina Amor & Gemma Farinos 259

    La energa nuclear: crnicas 2011, interrogantes 2012Cristina Amor 265

    Comunicacin y litigios

    Comunicacin y litigios: la importancia de contar con un buen portavozLuis Miguel Pea 275

    La comunicacin especializada en litigios: una disciplina en augeLuis Miguel Pea 280

    El lenguaje de los jueces hacia el ciudadanoLuis Miguel Pea 286

    Minera

    Minera y energa: claves para construir la comunidad en el mundo 2.0Juan Carlos Gozzer & Lis Maldonado 290

    Medios de comunicacin

    La informacin en papel y la crisis de los peridicos. El quid de la cuestinGermn Pariente & Juan Rivera 300

    LLORENTE & CUENCA

    Consultora de Comunicacin lder en Espaa y Amrica Latina 306

  • 10 d + i L L O R E N T E & C U E N C A I N N O V A C I N Y R E P U T A C I N

    El d+i aplicado a una profesin de vanguardia

    Jos Antonio ZarzalejosMiembro del Consejo Asesor de LLORENTE & CUENCA

    El volumen que el lector tiene en sus manos no constituye una recopilacin convencional de trabajos de reflexin sobre la con-sultora de comunicacin. Es algo ms y algo diferente: es una indagacin sobre los nuevos paradigmas en las diferentes mate-rias en las que los consultores de comunicacin deben desplegar la lex artis de su profesin. Se trata, en definitiva, de un ejercicio de modernizacin, de adaptacin y de revisin de las pautas de la consultora de comunicacin que responden al desafo de un nuevo tiempo en el que la crisis econmica ha alterado casi por completo el manejo de los intangibles, y fundamentalmente el de la reputacin corporativa, de las entidades pblicas y privadas.

    Los firmantes de los estudios que se insertan en esta publi-cacin son doblemente expertos: en el manejo de los distintos productos de asesoramiento comunicacional y en las cuestiones tcnicas con las que han de amasar los mensajes informativos. Conceptos como los de reputacin, liderazgo, marca, instrumen-tos online, operaciones corporativas, responsabilidad social de las empresas, crisis, conflictos laborales, cuestiones energticas estratgicas, litigios, entre otros son encarados por los directivos de LLORENTE & CUENCA desde una exigible y cumplida doble exigencia, la propia de asesores de comunicacin y la derivada del conocimiento de las disciplinas econmicas, jurdicas, eco-nmico-financieras y sociales que deben abordar.

  • P R E S E N T A C I N 11

    Este libro es, en consecuencia, la destilacin del impulso que ha propiciado el Centro de Ideas de LLORENTE & CUENCA (una forma novedosa de aplicar el d+i a una profesin de consultora de carcter tcnico-humanista) ante el desplome de las referen-cias asentadas en el mercado de la comunicacin como conse-cuencia de estructuras hasta hace poco muy slidas y hermticas. La extraordinaria convulsin social y financiera que vivimos ha hecho caer dos grandes dolos a los que serva la comunicacin.

    El primer convencionalismo derribado ha sido el paradigma de los medios de comunicacin segn pautas que han alcanzado hasta los primeros aos del siglo. Ya se han acabado. Al perder el periodista su exclusividad mediadora y al producirse lo que se denomina la democratizacin de la informacin e irrumpir el periodismo ciudadano, la innovacin consiste en desplazar las polticas de comunicacin hacia los nuevos territorios digitales: Internet y sus redes sociales. Ser pronto sobre ambos pilares en los que se sostendr la reputacin de las compaas y hasta la aceptacin de las polticas pblicas. Los medios tradicionales en particular, la prensa sern instrumentos cualitativos, pero no masivos.

    Por otra parte, y en buena medida por el acceso de los ciu-dadanos a los canales de informacin, comunicacin y creacin de opinin, la percepcin de las empresas y de su responsabilidad social y gobernanza, de las decisiones polticas e institucionales y, en general, de la reputacin de las instancias sociales, se pre-cariza por la proximidad virtual, que es tambin real, entre ellas y la ciudadana a travs de las troneras digitales que disparan con enorme potencia.

    Ambas alteraciones han impactado en