Guia d'Ús Xarxes Social AJC

  • Published on
    24-Mar-2016

  • View
    218

  • Download
    6

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Transcript

<ul><li><p>Guia ds de les xarxes socials de lAjuntament </p><p>de Cubelles </p><p> 1a edici Gener 2014 </p></li><li><p> Esborrany de Guia ds de les Xarxes Socials de Cubelles </p><p>2 </p><p>Guia de xarxes socials de lAjuntament de Cubelles Basat en el document Guia de xarxes socials de la Generalitat de Catalunya Primera edici: gener 2014 Ajuntament de Cubelles Regidoria de Comunicaci, Premsa i Informtica Departament de Comunicaci i Protocol www.cubelles.cat http://www.cubelles.cat/actualitat/noticies/xarxes-socials.htm </p><p> Avs legal Aquesta obra est subjecta a una llicncia Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Sen permet la reproducci, la distribuci, la comunicaci pblica i la transformaci per generar una obra derivada, sense cap restricci sempre que sen citi el titular dels drets (Generalitat de Catalunya. Departament de la Presidncia). La llicncia completa es pot consultar a creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca La Guia s un document obert. Millorem-la collaborativament: xarxessocials@gencat.cat facebook.com/gencat twitter.com/gencat </p></li><li><p> Esborrany de Guia ds de les Xarxes Socials de Cubelles </p><p>3 </p><p>0.-ndex 1.- Introducci ................................................................................................................ 4 2.-Blog ............................................................................................................................ 9 3.-Twitter ...................................................................................................................... 13 4.-Facebook .................................................................................................................. 21 5.-Youtube .................................................................................................................... 26 6.-Flickr ......................................................................................................................... 28 7.-Slideshare ................................................................................................................. 30 8.-Instagram ................................................................................................................. 32 9.-Issuu ......................................................................................................................... 33 10.-Altres repositoris i xarxes socials ........................................................................... 34 11.-Drets dautoria ....................................................................................................... 34 12.-Avaluaci de la presncia a les xarxes socials ........................................................ 38 13.-Criteris lingstics ................................................................................................... 41 14.-Convencions grfiques ........................................................................................... 45 15.-Imatge grfica ........................................................................................................ 50 Annex Terminologia bsica de les xarxes socials .................................................................... 50 </p></li><li><p> Esborrany de Guia ds de les Xarxes Socials de Cubelles </p><p>4 </p><p>1. Introducci L's de les xarxes socials provoca canvis en les nostres esferes personal, social i professional. Centrant-nos en l'mbit professional, l'actual escenari de gran connectivitat entre persones i la gesti de la informaci generada afavoreix que s'avanci cap a formes d'intelligncia collectiva que estan canviant les organitzacions. L'accs a les xarxes socials mitjanant els aparells mbils garanteix la participaci des d'arreu; i, com ms gent les usa, ms se'n poden multiplicar les utilitats. Ofereixen, doncs, un excellent escenari cap a la millora i la innovaci. A ms de facilitar la participaci i implicaci de la ciutadania i altres actors en la governana, les xarxes socials complementen els canals de comunicaci bidireccional de l'Administraci (atenci telefnica, presencial...). Al mateix temps que el web de lAjuntament de Cubelles serveix per oferir informaci actualitzada, les xarxes socials: </p><p> Proporcionen respostes immediates a les persones usuries, per aqu la informaci oferta s til tamb a altres persones amb la mateixa situaci (es guanya temps i recursos, tal com succeeix en el canal web en general). Tot aix d'una manera ms propera, ja que estem en el context personal de l'usuari. </p><p> Redirigeixen la gent cap al web corporatiu (o cap a un recurs acordat que tingui tant crdit com la informaci generada pels canals oficials) per ampliar la informaci oficial. </p><p> Faciliten la creaci de xarxes temtiques d'usuaris que, al seu torn, produeixen coneixement fonamental i complementari perqu l'organitzaci conegui els interessos i la informaci que generen aquestes xarxes i els pugui tenir en compte. </p><p> La Guia de xarxes socials de lAjuntament de Cubelles estableix unes pautes comunes per a la presncia homognia de lAjuntament a les xarxes socials. s un instrument dinmic i tothom hi pot fer aportacions des de la seva experincia a xarxes@cubelles.org. La Guia cont el procediment que cal seguir per obrir bsties, comptes i perfils de qualsevol departament, servei o marca en aquests espais de relaci i participaci. Aix mateix, enumera les diferents eines de xarxa social, els diversos usos i objectius de presncia en cadascuna, les recomanacions per a una presncia adequada i reeixida i tamb els criteris d'estil comunicatiu ms adequats per a cada eina. </p><p> El procediment d'obertura, gesti i tancament dels comptes el coordina el Departament de Comunicaci i Protocol (DCIP). El DCIP, un cop garantits tots els estndards, lliura els corresponents comptes i perfils d'entorns d'edici a la unitat sollicitant, amb la imatge </p></li><li><p> Esborrany de Guia ds de les Xarxes Socials de Cubelles </p><p>5 </p><p>corporativa (avatars, imatges de fons i altres elements) establerta per a entorns de xarxa social al Manual dIdentitat Grfica. Principis que inspiren la presncia de lAjuntament de Cubelles a les xarxes socials A l'hora d'interaccionar amb la ciutadania, cal fer-ho sempre amb un to d'acord amb els valors compartits de lAjuntament de Cubelles i tots els seus professionals: </p><p> Collaboraci (participaci en accions ciutadanes): promoure i participar en espais de collaboraci s la clau per crear comunitats que aportin un valor a la Xarxa. Participar en accions ciutadanes com si fossin prpies, a ms de fomentar la participaci de la resta de la ciutadania. </p><p> Obertura i transparncia: cal mostrar tal com s lorganitzaci, amb naturalitat i amb voluntat de servei. </p><p> Interdependncia (coresponsabilitat): saber qui es representa i cap a qui, com i on ens relacionem. Shan de tenir en compte les normes de netiqueta prpia de cada un dels espais. </p><p> Compartir (coneixement obert): amb un nou enfocament de la propietat intellectual, que permeti crear les condicions necessries perqu ciutadania, empreses i altres organitzacions generin riquesa amb les dades i els continguts elaborats per lAdministraci. </p><p> Integritat (servei pblic): la comunicaci i atenci a travs de les xarxes socials ha de ser tan efica o ms del que ho s la presencial. Al mateix temps, ha de ser ms eficient i donar ms resultats procurant no crixer en recursos. Conv mostrar en tot moment una predisposici a escoltar i ajudar el ciutad en tot el que sigui possible, i oferir solucions a tots el seus dubtes i consultes. </p><p> El to amb qu es conversa ha de ser sempre proper i cordial. La comunicaci en les diferents xarxes socials on lAjuntament s present sempre s cap a la ciutadania. Per tant, sha dintentar escoltar les persones i donar respostes adequades a les seves necessitats, perqu els usuaris daquests espais sentin que la presncia de lAjuntament no s intrusiva i que es participa en la seva conversa digual a igual. Quan ss a les xarxes socials, sha de tenir present que sentra en un terreny propi de la ciutadania. I aqu cada usuari t la seva opini, que no sempre sha de compartir, per s respectar. La presncia de lAjuntament no t com a objectiu fer canviar aquestes opinions, ni imposar-ne daltres, tan sols es pretn compartir, escoltar i conversar amb la ciutadania en el seu espai. Com a principi general, des dels perfils corporatius no es poden emetre opinions personals i la lnia editorial ha de coincidir amb la del lloc web oficial. Com a criteri general, en la redacci de continguts a les xarxes socials, blocs i entorns web cal usar el to adequat a la instituci pblica que lemet. Aix mateix, la redacci ha de ser lingsticament correcta, sense errors ortogrfics ni lxics. Shan de revisar els textos que es volen publicar amb lajuda, si escau, de recursos lingstics (diccionaris, manuals dortografia, llibres destil, etc.). </p></li><li><p> Esborrany de Guia ds de les Xarxes Socials de Cubelles </p><p>6 </p><p> Consells i recomanacions ds per al personal de lAjuntament Les xarxes socials ofereixen un nombre illimitat de possibilitats de les quals les persones que treballen a lAjuntament poden gaudir de manera responsable. Fins i tot quan interaccionin des dels seus perfils personals a les xarxes socials, com que sn membres de la instituci, haurien de poder tenir en compte una srie de recomanacions per garantir-ne un bon s. Les opinions que semetin en qualsevol perfil social sn de caire personal i en cap cas extrapolables a lorganitzaci. Lempleat o empleada t dret a expressar lliurement les seves opinions o punts de visita sobre qualsevol tema que cregui oport. Per evitar possibles conflictes amb el servei que oferim, es recomanen un seguit daccions: </p><p> Qualsevol treballador de lAjuntament, amb presncia a les xarxes socials, pot expressar aquesta condici lliurement. En aquest cas es recomana especificar que els comentaris, punts de vista i opinions expressats en el perfil social sn merament personals. </p><p> Cal usar el correu electrnic no corporatiu per registrar comptes personals a qualsevol pgina externa a lAjuntament, ja que aquesta informaci podria ser mal interpretada o utilitzada per a fins no desitjats. Aquesta recomanaci sentn referida explcitament a Twitter i a Facebook. </p><p> Shauria devitar participar en accions o moviments que puguin suscitar una degeneraci de la reputaci de lAjuntament i els serveis que ofereix. </p><p> Es recomana actuar de forma transparent i respectant la legislaci. Per a aquelles actuacions personals vinculades amb lmbit professional, cal recordar que la normativa lingstica recalca la responsabilitat del funcionariat en la normalitzaci lingstica del catal en tots els seus mbits dactuaci. </p><p> No shaurien de publicar comentaris despectius ni ofensius a Internet. Si susen les xarxes socials durant la jornada laboral, cal fer-ne un bon s i sempre </p><p>orientat a aconseguir una millora del servei que sofereix. Recordem que qualsevol activitat a la xarxa queda enregistrada indefinidament i s accessible per a tots els usuaris. Normes de participaci Per a la bona comunicaci en totes les eines socials de lAjuntament de Cubelles, sestableixen unes normes mnimes de participaci, de manera que es pugui dur a terme una conversa respectuosa, tolerant i fructfera amb la ciutadania. Tots els espais socials a les diferents plataformes del web social sn oberts als comentaris dels lectors, que es publiquen si compleixen aquests requisits: </p><p>1. Que estiguin fets per perfils personals, entitats o collectius identificables. No responem a perfils annims. </p><p>2. Que siguin pertinents, s a dir, que no sallunyin del tema tractat. 3. Que mantinguin el respecte i el bon clima i no ofenguin ni atemptin contra la dignitat </p><p>daltres persones. 4. Que no continguin dades de carcter personal ni informaci publicitria. </p></li><li><p> Esborrany de Guia ds de les Xarxes Socials de Cubelles </p><p>7 </p><p>5. Que respectin les lleis de propietat intellectual (utilitzeu continguts amb llicncia copyleft i genereu-los tamb amb aquesta llicncia). </p><p>6. Recordeu que cada xarxa social t les seves prpies normatives ds: a. Twitter b. Facebook c. Flickr d. Youtube </p><p> LAjuntament noms es responsabilitza dels continguts que emet a travs dels seus canals. Els responsables dels perfils de lAjuntament es reserven el dret de no publicar qualsevol aportaci que no observi aquestes indicacions mnimes. NOTA: Aquest text hauria de constar en totes les pgines i espais de xarxes socials de lAjuntament de Cubelles. Privacitat a les xarxes socials Les xarxes socials estan cada vegada ms presents en la nostra vida quotidiana. Per fins ara les mesures dautoregulaci shan mostrat insuficients per preservar la privacitat de la ciutadania i fomentar alhora el potencial dinnovaci i de creixement econmic que representen la Internet actual i les xarxes socials. En aquest sentit, resultar til tenir clares unes pautes dactuaci en aquestes plataformes pel que fa a la privacitat: </p><p>1. Formaci Cal aprendre a gestionar contactes i a publicar tota mena de continguts a les xarxes. Saber qu hi podem publicar, el temps que hi romandr (sempre?) i disposar de lautoritzaci de terceres persones que apareguin a les imatges, per exemple. I, a ms, hem de conixer que algunes xarxes sn especialment intrusives amb els drets dexplotaci de tot el que shi publica. </p><p>2. Regulaci i responsabilitat Cal completar la regulaci dels usos especfics escaients per preservar les dades personals. De manera complementria, les persones usuries de les xarxes socials han dassumir les responsabilitats inherents al medi (Internet). Per exemple, etiquetar fotografies duna tercera persona sense el seu consentiment vulnera el dret a la prpia imatge. </p><p>3. Identificaci Cal tendir a la identificaci dels usuaris per evitar lanonimat a les xarxes socials (identitat cvica). </p><p>El cas de departaments o institucions amb centres prestadors de serveis Hi ha departaments, serveis i marques que, per la prpia estructura interna, disposen de centres prestadors de serveis (CPS). Els CPS (per exemple, Peneds Martim, Rdio Cubelles, Deixalleria...) poden demanar lobertura dun compte de xarxa social que segueixi les pautes comunes per a tot lajuntament i obtenir lavatar oficial dacord amb el Manual dIdentitat Grfica. </p></li><li><p> Esborrany de Guia ds de les Xarxes Socials de Cubelles </p><p>8 </p><p>El procediment dobertura que cal seguir es coordinar entre el CPS i lorganisme responsable de lobertura de xarxes socials en aquell departament o instituci, seguint el protocol que ha establert prviament la DCIP. El departament, servei o marca coordina tot el procs dobertura de nous comptes i perfils dels CPS que ho sollicitin. Les funcions del DCIP, servei o marca sn: </p><p> Difusi de lestratgia comunicativa a les xarxes. Disseny de lavatar i del fons de pantalla del CPS a partir de la plantilla subministrada </p><p>per la DCIP. Definici del nom dels comptes de xarxes socials del CPS, aix com daltres textos </p><p>relacionats: bio a Twitter, pestanya Informaci i Participaci a Facebook, etc. Emmagatzematge de persones administradores, noms dusuari i contrasenyes dels </p><p>comptes de xarxes socials comunicats pel CPS. Formaci, acompanyament i a...</p></li></ul>