Evaluacion 2 Servicio Al Cliente

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evaluacion conceptual 2

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Evaluacin Conceptual

Servicio al Cliente

Sena Virtual Distrito Capital 2004

Evaluacin ConceptualSemana 2

Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el nmero de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.

1El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,4Con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.

2Coordinacin flexible dentro del grupo5

Es el grado de unin entre los miembros de un grupo como resultado de la presin ejercida sobre ellos para que permanezcan en l.

3La concepcin dinmica de Grupo2Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situacin.

4La direccin de la accin coordinada se edifica7Porque comparten una comprensin comn de lo que supone que cada uno de los miembros realizar.

5La cohesin6Humanidad, inters por las relaciones interpersonales, la preocupacin por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participacin, etc.

6La nocin de cooperacin estn vinculada con otras nociones como3Se centra en la participacin como una actividad colectiva

7La participacin y el trabajo en grupo9Autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribucin tanto individual como del equipo.

8Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son:1Son los centros operativos de la planificacin, la coordinacin y el control de las actividades del grupo.

9La sinergia en el trabajo de equipo requiere de8Conocimiento, Comunicacin y Motivacin

10La motivacin dentro del trabajo en equipo consiste en 10Dar el crdito a las personas que estn participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.

Preguntas de seleccin mltiple con nica respuesta:

1. Las dos caractersticas esenciales del trabajo en grupo son:

a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes

b. Actividad grupal y aporte individual

c. Divisin del trabajo y coordinacin flexible.

d. Configuracin de pautas generales y acciones individuales.

2. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su:

a. Nmero y complejidad

b. Recompensas y sanciones

c. Roles y objetivos

d. Compromiso y cooperacin

3. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razn a su:

a. Talento individual

b. Obtencin de resultados

c. Afinidad colectiva

d. Facilidad de negociacin

4. Una de las funciones de liderazgo es:

a. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos

b. Lograr metas especficas de produccin individual

c. Coordinar las actividades de los miembros del equipo

d. Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo

5. Para tomar decisiones es necesario:

a. Planear, consultar, actuar y controlar

b. Consultar, decidir, actuar y controlar

c. Decidir, actuar, controlar y consultar

d. Planear, organizar, decidir, actuar

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