ESTRATEGIA de Redes Sociales.

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    05-Jan-2016

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REDES SOCIALES

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UNA ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES QUE ME AYUDE A CUMPLIRMIS OBJETIVOS?COMO CONSTRUIR Una forma de conocer las necesidades e inquietudes de sus clientes y de ganar visibilidad en un mundo saturado de mensajes es implementar una estrategia de redes sociales en su compaa.A continuacin le damos algunos tips para que construya un plan efectivo que le permita ganar prestigio y aumentar el com-promiso de su comunidad con el desarrollo de su organizacin. IntroduccinGuber Zora HernndezPeriodista y Ms en Gestin de ContenidosUniversidad Austral de Argentina@guberzoraPASOS PARAQUE UNA EMPRESAINGRESE A LAS REDES SOCIALES DE MANERA ESTRATGICA El plan de Social Media Marketing va a complementar no a reemplazar las formas tradicionales de marketing en la compana, por lo que sus objetivos sern especcos en este campo, aunque estarn alineados con los objetivos de la organizacin. Otros objetivos podran ser : atraer visitas al blog o al sitio web, lo que va a incrementar la visibilidad de la organizacin; reducir los costos en servicio al cliente y ofrecer un mejor servicio posventa; tener un feedback sobre los productos o servicios, captar clientes potenciales, entre otros. Algunas de las metas que se pueden trazar en la estrate-gia pueden ser: la bsqueda de una relacin ms cercana con sus clientes. Es decir, acercarlos a su marca, delizarlos con ella, abrirse al dilogo, escucharlos, interactuar con ellos, conocer sus intereses e intentar satisfacerlos. El plan de Social Media Marketing va a complementar no a reemplazar las formas tradicionales de marketing en la compana, por lo que sus objetivos sern especcos en este campo, aunque estarn alineados con los objetivos de la organizacin.1.QUIN ES NUESTROCLIENTETENER CLAROCuando alguien busca trabajo y asiste a una entrevista, debe saber algo sobre la compaa donde desea ingresar. Lo mismo sucede con las empresas que buscan entrar en el mundo de las redes sociales. Deben conocer clara-mente a quien se van a dirigir, cules canales de social media preeren, qu les gusta leer, qu comparten y qu publican, comenta la experta.Es recomendable saber cules son sus gustos e intereses. En la medida en que sepamos bien quienes son nues-tros interlocutores en las redes sociales podremos crear un efectivo plan de social media. Hannah Twigg, Productora Digital, comenta que uno de los aspectos ms importantes que se deben tener en cuenta en la estrate-gia es conocer la audiencia. Tumblr:Hombres entre los 18 34 aos. Instagram:Personas de raza negra e hispanos. Predomi-nan las mujeres entre los 18 29 aos. Twitter :Usuarios de grandes ciudades, por debajo de los 50 aos. Facebook :Pblico masivo, con fuertepresencia de mujeres entre los 18 29 aos. Pinterest :Principalmente mujeres con nivel educati-vo alto, menores de 50 y con ingresos altos. LinkedIn :Muy empleado por profesionales con alto nivel educativo. Forusquare:Hombres con formacin tcnicay con ingresos aproximados de U$50 mil al ao. Vine :No hay datos, pero se presume que lo utilizan principalmente adolescentes. Google + :Principalmente hombres entre los 25 34 aos.LAS REDES SOCIALES QUEMS LE CONVIENENCMO ELEGIR 2. A SU ORGANIZACIN? Antes debemos preguntarnos si es usuario de redes sociales y si la respuesta es armativa debemos averiguar cules preere. Una forma de saberlo es buscar nuestra marca en Google con el n de saber qu se dice de nosotros en la web, quien lo dice y dnde lo dicen. Algunos resultados nos llevarn a foros, otros a redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, entre otros. De esta manera sabremos dnde es conveniente hacer presencia para desa-rrollar un plan de social media marketing. otras opciones son: Wordpress(Blog), Google+, Ins-tagram, Pinterest, Flickr, Vimeo, etc. sin em-bargo, no tiene mucho sentido tener presencia en todas estas plataformas. _el nombre de su empresa aqu En el caso de Twitter los usuarios suelen acceder a su cuenta a travs del celular, lo que puede ayudarnos a denir un nuevo perl dentro de la estrategia. De esta manera podemos ir deniendo el lugar donde debemos estar que en ltimas ser donde est nues-tra audiencia. Basta con abrir una cuenta en aquellas que frecuente nuestro pblico objetivo. Si la idea es conectar con jvenes de provincia lo ms recomendable es tener una cuenta corporativa en Facebook, que tiene una mayor penetracin; pero si nuestro target tiene un perl profesional con alto nivel educativo lo ms conveniente ser estar en LinkedIn. CONTENIDOS PUBLICAR QU TIPO DE 3. EN LAS REDES SOCIALES? Si hemos estudiado bien a nuestro target, sabremos mejor qu contenido puede resultarle ms llamativo. Entre los temas que pueden ser interesantes para la comunidad no slo estn los que estn relacionados con el producto que comercializa la empresa. Tambin es interesante hablar sobre la industria o el sector de la economa al cual pertenece la organizacin.Es adecuado resear libros, presentar productos, hablar de eventos organizados por la compaa. Incluso es pertinente incluir temas que usualmente no aparecen en las publicaciones tradicionales de la organiza-cin.Una tienda de ropa, por ejemplo, puede escribir sobre las tendencias de la moda para el 2014 o sobre los colores ms apropiados para ir a la ocina, entre otros temas de inte-rs. Si hemos estudiado bien a nuestro target, sabremos mejor qu contenido puede resultarle ms llamativo. Entre los temas que pueden ser interesantes para la comunidad no slo estn los que estn relacionados con el producto que comercializa la empresa. Tambin es interesante hablar sobre la industria o el sector de la economa al cual pertenece la organizacin.Una tienda de ropa, por ejemplo, puede escribir sobre las tendencias de la moda para el 2014 o sobre los colores ms apropiados para ir a la ocina, entre otros temas de inte-rs. Se puede hacer una agenda temtica con un equipo editorial compuesto por colaboradores de las reas de Marketing y Comunicaciones para que el contenido se genere de forma estratgica y en ltimas se traduzca en ventas de bienes y servicios. El uso de infografas es un recurso que se virali-za frecuentemente, es decir que se comparte ampliamente en las redes sociales. Brindar informacin de forma grca permite ser ms conciso y claro en el mensaje, se logra mayor comprensin y mejora la comunicacin. Adicionalmente, para aumentar el nmero de seguidores y lograr mayor interactividad con los usuarios, es frecuente organizar con-cursos, anunciar promociones, presentar ofer-tas, descuentos y dar premios como camise-tas, gorras y otro tipo de piezas de merchandi-sing, slo para los contactos de las redes so-ciales.Es muy aconsejable que la informacin se difunda de forma peridica y cuando haya mayor trco. Las horas ms adecuadas son: Entre 7:20am y 8:30am, de 11:30am a 1:30pm . . . Lo que si no resulta conveniente es publicar el mismo contenido en todas las redes sociales. Analice qu tipo de formato es ms adecuado para cada medio. En Instagram, por ejemplo, lo ms adecuado ser publicar una fotografa; en Facebook o en YouTube, un video; en Twitter una nota de prensa o la entrada de un blog corpo-rativo; en Pinterest se utilizan las im-genes y as sucesivamente. Cada red social maneja un lenguaje distinto y hay que conocerlo antes de poner en marchala estrategia.LA FIGURADELCOMMUNITY MANAGER4. Es el encargado de generar y publicar el contenido para cada una de las redes sociales. Preferiblemente debe ser un comunicador o periodista que conozca el lenguaje de estas plataformas, que sirva de interlocutor entre el cliente y la empresa, que controle y modere los mensajes que se publiquen tanto de la empresa como de los clientes y que emita reportes con indicadores que per-mitan medir la gestin en cada una de las redes sociales. . . . El community manager deber tener muy claro que cualquier comentario o respuesta que emita a travs de las redes sociales, compromete a toda la organizacin y puede llegar a tener un alcance inimaginable. Por lo que podr responder con autonoma en los casos relacionados con productos o servicios, pero ante un comentario que afecte alguna deci-sin de la empresa o si se trata de alguna queja que comprometa la reputacin de la compaa, debe remi-tirse al departamento de comuni-caciones para elaborar un comunicado ms especco. Para elegir las variables ms adecuadas que le permitan determinar si la estrategia est teniendo el xito esperado es necesario remitirse a los objetivos que se trazaron inicialmente. Algunos de los criterios que se pueden cuanticar son, por ejemplo: la cantidad de retweets o contenido compartido por los usuarios, las visitas a su sitio web desde su fan page de Facebook, las menciones, el nmero de likes que recibe por el contenido publicado, etc. Algunas de estas cifras son suministradas por empresas que monitorean las redes socia-les como radian6, SocialMention, HootSuite, entre otras. MEDIR5.Tenga en cuenta que la cantidad de fans o seguidores no es determinante para evaluar el xito de la estrategia, aunque s puede ser un indicador del engagement o del compromiso de su audiencia con la marca y su evolucin.Si uno de los objetivos es generar trco en el sitio web de la compaa hay que medir el nmero de visi-tantes nicos procedentes de las redes sociales; si la idea es acercar a los usuarios a la marca lo que se debe medir son los suscriptores y seguidores que se tienen en cada una de las comunidades. Si lo que se busca es aumentar la interaccin se debe medir la cantidad y calidad de los comenta-rios en cada uno de los canales sociales. Si la idea es ganar visibilidad, la mejor manera de medirlo es con el nmero de fans en Facebook, con el nmero de seguidores de Twitter, con el nmero de miem-bros que hacen parte de un grupo en LinkedIn o con el nmero de amigos en Pinterest. Por ltimo, si lo que busca es mejorar el posicionamiento de su marca lo ideal ser pautar en Facebook, YouTube y Twitter para luego medir el impacto de los anun-cios que a la postre se traducirn en una mayor recordacin. Los medios socialesson esenciales para las empresas porque brindan la posibilidad de entablar un dilogo permanente con su pblico con el n de conocer sus necesidades, inquietudes e intereses. Son mediosque ayudan a atraer potenciales compradores que no solo demandan bienes y servicios sino adems conocimiento, que en ltimas le permitir ganar prestigio y aumentar el compromiso de su comunidad con el desarrollo de su organizacin. Son herramientas poderosas que permiten ganar visibilidad y mejorar la reputacin de su compaa en un mundo saturado de mensajes y de competidores.Bibliografahttp://www.hugeinc.com/ideas/report/social-roihttp://www.wikihow.com/Build-a-Social-Media-Planhttp://www.innovaestudio.com.ar/redes-sociales.phphttp://blog.tailwindapp.com/goals-of-social-media-marketing/http://gesblog.com/guia-para-crear-estrategia-en-redes-sociales/http://blog.hootsuite.com/social-media-strategy-guide-pt-1-social-media-goals/http://www.socialmediaexaminer.com/3-strategies-to-measure-your-social-media/http://www.socialmediaexaminer.com/social-marketing-sales-funnel/#more-56921http://www.socialmediaexaminer.com/social-marketing-sales-funnel/#more-56921http://andresmarquina.com.ve/web/6-estrategias-de-contenido-para-impulsar-tu-empresa-en-las-redes-sociales/http://www.puromarketing.com/13/13110/pasos-para-desarrollar-plan-marketing-redes-sociales-para-empresa.htmlhttp://dinero.univision.com/pequena-empresa/la-idea/article/2013-12-04/como-hacer-una-estrategia-en-redes-socialeshttp://estrategias-marketing-online.com/5-pasos-clave-para-lograr-la-estrategia-adecuada-de-redes-sociales-en-internet/http://www.investopedia.com/university/implementing-small-business-social-media-strategy/define-your-target-audience.aspEn Publicar le brindamos la asesora y acompaamiento que su negocio necesita para tener Presencia Digital en la Redes Sociales: Contctenos suscribirse a:blog.publicar.comAhora lo invitamos a suscribirse a nuestro blogpara recibir el mejor contenido de Marketing Digital. 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