Enrique agois presentacion iab cafe digital

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    31-Jan-2015

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<ul><li> 1. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS UX en la venta de seguros vehiculares Enrique Agois Gerente de Marketing Digital </li> <li> 2. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS </li> <li> 3. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS </li> <li> 4. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS https://www.youtube.com/watch?v=Bg21M2zwG9Q La clave de la usabilidad: Encerar, pulir, pintar la cerca </li> <li> 5. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS Colocar datos del auto. Elige el plan del seguro para su auto Verificar Datos Personales Del usuario InicioCliente interesado en adquirir producto por la web Colocar Direccin de Inspeccin Elige el tipo de financiamiento Colocar Placa del auto DNI (Opcional) Hoja resumen Con los datos De cotizacin Inspeccin ok? S Tipo de Pago? Anulacin De la pliza Inspeccionar vehculo Realizar pago de la primera cuota: - Cargo a cuenta -Tarjeta de crdito - POS - Contado No FLUJO DE EMISIN DE UNA PLIZA ONLINE 1 2 </li> <li> 6. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS PRIMERA VERSIN Seguro Vehicular1 1 </li> <li> 7. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS 2 </li> <li> 8. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS 3 </li> <li> 9. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS 4 </li> <li> 10. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS **Perfil Rimac Seguros - Google Analytics Encontramos un problema en el primer paso Inicio ya que slo el 7.02% ingresaba al siguiente paso Seleccionar Plan. PRIMERA VERSIN SEGURO VEHICULAR </li> <li> 11. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS SEGUNDA VERSIN Seguro Vehicular 1 2 </li> <li> 12. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS 3 </li> <li> 13. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS El Seguro vehicular a tu medida (Primera Versin) </li> <li> 14. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS El Seguro vehicular a tu medida (Segunda versin) </li> <li> 15. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS SEGUNDA VERSIN SEGURO VEHICULAR Los principales resultados que conseguimos fueron los siguientes: 1. Aumentamos la tasa de conversin 2. Reducimos la tasa de rebote en el primer paso en aprox 50% 3. La tasa de abandono en los pasos siguientes se mantuvo **Perfil Rimac Seguros - Google Analytics </li> <li> 16. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS RECOMENDACIONES QUALITATIVAS 1. Si invitas a alguien a tu casa hazlo sentir cmodo. 2. Acta el proceso como si lo hicieran para ti. 3. Todos los clientes no son iguales. 4. Si quieren un call center o un chat dselo. (Modelo web call) 5. Busca muchas opiniones y testalas. 6. Invita a tus clientes a tomarse un caf. 7. Aprende a pedir disculpas y pide feedback. 8. Dedcale muchas horas </li> <li> 17. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS RECOMENDACIONES CUANTITATIVAS 1. Mide todo. Data, data y mas data. 2. Pon bien tus tags. 3. Analiza el flujo real vs el esperado de tus clientes. 4. A/B testing con herramientas online. 5. Busca benchmarks de analitica de tu industria (Conversin) 6. Investiga la propensidad de tu cliente (segmento) a comprar o interactuar online. (Ej: adultos mayores) 7. Proyecta tus curvas de crecimiento en base a lo anterior e invierte proporcionalmente </li> <li> 18. DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS IN GOD WE TRUST, EVERYBODY ELSE BRING YOUR DATA </li> </ul>