CURSO La organización inteligente: Vigilancia ... ?· 2) Captura Adquisición y captura de ... •…

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    20-Oct-2018

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<ul><li><p>1</p><p>CURSOCURSOLa La organizacin inteligenteorganizacin inteligente: : </p><p>Vigilancia Tecnolgica Vigilancia Tecnolgica y y Gestin Gestin del del Conocimiento Conocimiento </p><p>Amalio A. Reye-MBA</p><p>Universidad Politcnica de Madrid Junio de 2002</p><p>QuQu es la Gesties la Gestin del n del Conocimiento? Conocimiento? </p></li><li><p>2</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 3</p><p>Datos Informacin Conocimiento</p><p>DATOS</p><p>INFORMACIN</p><p>CONOCIMIENTO</p><p>Experiencia reglas, anlisis</p><p>Organizacin, clasificacin </p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 4</p><p>Qu es la Gestin del Conocimiento?</p><p>Gestin integrada de perso-nas, procesos y tecnologas con el objetivo de multiplicar la habilidad para generar, cap-turar y usar conocimiento valioso en la organizacin.</p><p>TecnologaTecnologa para multiplicar para multiplicar la inteligencia y la la inteligencia y la creativicreativi--daddad de la organizacin de de la organizacin de forma continua y forma continua y sistematisistemati--zadazada..</p></li><li><p>3</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 5</p><p>Knowledge Management + Learning Organization</p><p>El objetivo fundamental de la Gestin del Conocimiento es aumentar la capacidad de las personas para aprovechar y beneficiarse del conocimiento y la beneficiarse del conocimiento y la experiencia de otrosexperiencia de otros, tanto de dentro como de fuera de la organizacin.</p><p> Gestionar el conocimiento que ya tienela organizacin</p><p> Aumentar la capacidad de aprender, de generar nuevo conocimiento</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 6</p><p>La G.C. es la pieza que falta... </p><p>PERSONASPERSONAS</p><p>PROCESOSPROCESOS TECNOLOGATECNOLOGA</p><p>GESTIN DEL GESTIN DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO</p></li><li><p>4</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 7</p><p>Acceder al conocimiento....</p><p>No te empees en saberlo todo por ti mismo. La clave est en saber, rpido y a un bajo coste, dnde y cmo </p><p>encontrar el conocimiento que te hace falta ... </p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 8</p><p>Para empezar, designar a un responsable....</p><p>Es necesario designar a una persona que coordine y lidere el proceso hacia una organizacin centrada en la G.C.</p><p>Sin embargo, segn una encuesta realizada por Informix y el Institute of Management, solamente el 13% de las empresas entrevistadas haban designado un responsable de gestionar el capital intelectual.</p></li><li><p>5</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 9</p><p>Dos dimensiones del conocimiento</p><p>Conocimiento codificado:</p><p>Conocimiento formal y sistematizado. Expresable en planos, frmulas, algoritmos, conceptos y nmeros, entre otras formas de codificacin.</p><p>Conocimiento tcito:</p><p>Conocimiento difcilmente visible y expresable (por ejemplo, la experiencia, los valores, los hbitos, las rutinas, la intuicin...)</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 10</p><p>Convertir conocimiento tcito en codificado </p><p>Convertir conocimiento tcito en codificado (sistematizarlo, formalizarlo) hace posible su transferencia, lo que implica... </p><p>VENTAJAS:VENTAJAS:</p><p>Permite el aprendizajeaprendizaje rpido de la empresa: compartir, socializar lo que saben o aprenden algunos...</p><p>DESVENTAJAS:DESVENTAJAS:</p><p>Hace ms fcil la copia o imitacinimitacin por parte terceros, en particular, por la competencia = Necesidad de proteccin de los documentos</p></li><li><p>6</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 11</p><p>Organizar el conocimiento codificado... </p><p>Los documentosdocumentos son el recipiente (y la memoria) donde se encapsula el conoci-miento codificado o explcito de una empresa. </p><p>Las decenas de miles de documentos, generados con el tiempo, hay que almacenarlos, PERO...</p><p>o Funciona bien ese almacn?</p><p>o Sabemos dnde est cada gnero (documento) cuando un cliente (problema) lo demanda?</p><p>o Qu pasa con los stocks de productos (documentos) en los almacenes desorganizados....? (redundancias, faltantes...)</p><p>o Est organizado el almacn de documentos de nuestra empresa?</p><p>Tipos de documentos o recipientes de conocimiento Tipos de documentos o recipientes de conocimiento </p><p>Memorias anuales </p><p>Documentacin tcnica de productos </p><p>Planes estratgicos y operativos </p><p>Contratos </p><p>Procedimientos, algoritmos</p><p>Conversaciones telefnicas relevantes </p><p>Normativas legales </p><p>Notas de prensa </p><p>Presentaciones comerciales </p><p>Ofertas </p><p>Informes ad-hoc de visitas o viajes </p><p>Expedientes de personal </p><p>Diseos, planos, frmulas </p><p>Presupuestos </p><p>Fragmentos de software reutilizables</p><p>Correspondencia relevante Correos electrnicos </p><p>Estudios de mercado </p><p>Bases de datos de clientes </p><p>Vdeos de productos o empresas </p></li><li><p>7</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 13</p><p>En resumen.... </p><p>Un conocimiento tcito, que no se codifica, organiza y facilita su recuperacin, sigue siendo (a todos los efectos prcticos) un capital INDIVIDUALINDIVIDUAL de su depositario, NO se ha transferido a la empresa, NO es realmente un capital intelectual de la EMPRESAEMPRESA.... </p><p>Documentemos lo que sabe nuestro personal!</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 14</p><p>Problemas que reducen el valor del conocimiento corporativo </p><p> Dificultad de localizacin y acceso: dnde est lo que necesito? </p><p> Retardo, lentitud en la recuperacin: cunto lento se hace esto! </p><p> Imposibilidad de uso simultneo</p><p> Altos costes de acceso</p><p> Deterioro de las fuentes y soportes originales</p><p> Problemas de seguridad </p><p> Duplicidad de documentos</p><p> Carencia de una gestin integrada, con independencia del tipo de documento </p></li><li><p>8</p><p>CAPTURACAPTURA</p><p>ORGANIZACINORGANIZACIN</p><p>RECUPERACINRECUPERACIN</p><p>PUBLICACINPUBLICACIN</p><p>DISTRIBUCINDISTRIBUCIN</p><p>El ciclo de la Gestin del ConocimientoEl ciclo de la Gestin del Conocimiento</p><p> Usuarios B. Datos</p><p> Intranet Internet</p><p> Indexacin Almacenamiento</p><p> Navegacin Bsqueda</p><p> Elaboracin dedocumentos</p><p> Alertas por e-mails Suscripcin a reas temat.</p><p>DISEODISEO</p><p>Definicin deNecesidadesinformacin</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 16</p><p>1) Diseo</p><p>Determinar las necesidades de informacin-conocimiento que tiene la organizacin.</p><p>Es el punto de partida, para saber qu conocimiento debe priorizar el sistema</p></li><li><p>9</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 17</p><p>Qu es lo que hay que aprender?</p><p> IGNORANCIA COMPETENCIA </p><p>INCONSCIENTE </p><p>(I) No s lo que no s </p><p>(III) No s lo que ya s </p><p>CONSCIENTE </p><p>(II) S lo que no s </p><p>(IV) S lo que s </p><p>Fuente: Daniel R Tobin (Transformational Learning) Capturar, adquirir</p><p>Consultar expertos </p><p>Inventariar </p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 18</p><p>2) Captura </p><p>Adquisicin y captura de informacin relevante en cualquiera de sus formas, tanto por fuentes electrnicas como no electrnicas.</p><p>La entrada puede ser de forma manual, importando datos de otras BD, a travs de la intranet de la empresa o de Internet. </p><p>Se trata de activar todas las fuentes posibles que generen informacin relevante...</p></li><li><p>10</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 19</p><p>3) Organizacin (representacin)</p><p>El almacn de conocimiento debe tener una estructura, un criterio de clasificacin.</p><p>Hay que definir primero los conceptosconceptos y palabraspalabras clave alrededor de las cuales se va a clasificar o categorizar la informacin.</p><p>Asimismo, se deben establecer las relacionesrelaciones entre las categoras definidas de acuerdo a un mapa de conocimientomapa de conocimiento </p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 20</p><p>4) Recuperacin </p><p>Bsqueda, utilizacin de la informacin-conocimiento a travs de un simple interfaz de usuario.</p><p>Las bsquedas pueden ser de distintos tipos:</p><p> Navegacin por carpetas </p><p> Por categoras (tipo-Yahoo)</p><p> Por preguntas simples o complejas</p></li><li><p>11</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 21</p><p>5) Publicacin</p><p>Presentacin de los resultados-conocimiento generado en forma de resmenes, referencias bibliogrficas, descripciones de libros, informes, etc. para ser reutilizados por otros usuarios. </p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 22</p><p>6) Distribucin </p><p>Reparto del conocimiento y la inteligencia generada por el sistema a los usuarios que realmente la necesitan. </p><p>El reparto puede responder a criterios o perfiles estipulados por el sistema.. pero tambin, segn las suscripciones a reas de inters hechas por los propios usuarios.</p></li><li><p>12</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 23</p><p>Ejemplos de proyectos de gestin del conocimiento</p><p> Identificacin y representacin de las competencias y conocimientos clave de la organizacin (mapas de conocimiento)</p><p> Creacin de redes del conocimiento y directorios de expertos</p><p> Creacin de una cultura de benchmarking dentro de la organizacin</p><p> Programas para compartir el conocimiento entre reas de negocio relacionadas</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 24</p><p>Tecnologas para la gestin del conocimiento</p><p> Almacenes de informacin o Data Warehouse</p><p> Herramientas de Trabajo en Grupo-Groupware</p><p> Herramientas de Workflow Sistemas CRM (Consumer Relationship </p><p>Management) Motores y directorios de bsqueda en </p><p>Internet Sistemas de gestin documental Intranets corporativas Minera de datos (Data Mining) SCM (Gestin de la Cadena de </p><p>Suministro)</p></li><li><p>13</p><p>SCMSCM--ERPERP--CRMCRM</p><p>CRM Gestin de relaciones </p><p>con los clientes </p><p>SCM Gestin de la Cadena </p><p>de Suministro </p><p>ERP Sistemas </p><p>integrados de gestin </p><p>GESTIN DEL CONOCIMIENTO </p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 26</p><p>Data Warehouse o almacenes de informacin </p><p>Repositorio de datos, que consolida informacin de mltiples fuentes, interna y externas, para facilitar a los usuarios una visin integrada de los aspectos relevantes del negocio</p><p>Agrupacin de diversas bases de datos en un interfaz nico y de fcil acceso</p></li><li><p>14</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 27</p><p>Sistemas ERP</p><p>Son los concentradores de la informacin interna de una empresa. Cuando estn completamente instalados, de forma integrada, son los repositorios centrales de informacin corporativa interna acerca de los cinco principales procesos de negocio de una empresa: 1) Finanzas, 2) Logstica, 3) Produccin, 4) RR.HH, 5) Ventas y marketing.</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 28</p><p>SCM (Supply Chain Management)</p><p>La SCM o Gestin de la Cadena de Suministro busca optimizar los procesos y el valor de la empresa ampliada, desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente.</p><p>Utiliza conceptos y tecnologas-web para gestionar la empresa ms all de sus propios lmites. </p><p>Incluye actividades como: 1) Abastecimiento, 2) Gestin de inventario, 3) Elaboracin de previsiones, 4) Almacenes, 5) Logstica.</p><p>Se consigue mediante Extranets personalizadas, Servidores Web y herramientas de Groupware</p></li><li><p>15</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 29</p><p>Integracin de documentos de fuentes heterogeneas</p><p>Soporte papel: Digitalizacin mediante scner</p><p> Archivado como imagen comprimida (raster)</p><p> Conversin a texto mediante OCRs</p><p>Formato digital: Trabajo con mltiples formatos (PDF, HTML, </p><p>DOC, etc.)</p><p> Importacin de bases de datos</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 30</p><p>Componentes de un Sistema de Gestin Documental (S.G.D.)</p><p> Gestin de usuarios (perfiles y derechos) Definicin de la estructura de la </p><p>informacin Captura de documentos heterogneos Indexacin / Clasificacin Archivado / Almacenamiento Bsqueda / Recuperacin Distribucin Consulta / Visualizacin Control de versiones Reserva (checking in checking out)</p></li><li><p>16</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 31</p><p>Herramientas de Workflow o de gestin de flujos de trabajo</p><p>Sistema (software) que relaciona el tringulo TAREAS-PERSONAS-DOCUMENTOS dentro de una organizacin.</p><p>Permite automatizar y controlar en detalle las tareas clave, a la vez que se encarga de ir almacenando toda la informacin generada de una forma clara y estructurada para agilizar su bsqueda y consulta posterior.</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 32</p><p>Componentes de un sistema de Workflow: Gestin de los flujos de trabajo</p><p> Modelizacin de los procesos</p><p> Gestin de usuarios (perfiles y competencias)</p><p> Gestin de actividades</p><p> Control de prioridades y plazos</p><p> Monitorizacin de procesos</p><p> Estadsticas</p><p>1) QUIN usuarios, 2) QU actividades, 3) CON QU informacin, 4) CUNDO secuencias, 5) CMO aplicaciones/actividades</p></li><li><p>17</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 33</p><p>Sist. CRM: Customer Relationship Management</p><p>Sistemas (software) que integran la gestin y automatizacin de TODAS las tareas necesarias para mejorar las relaciones con los clientes y conseguir su fidelizacin.</p><p>Soporte tecnolgico para cambiar el enfoque de la empresa desde los productos hacia los clientes.</p><p>Es una herramienta de la G.C. porque, analizando a profundidad la informacin de los clientes, mejora el conocimiento sobre ellos. </p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 34</p><p>Sist. CRM: qu permite hacer?</p><p> Convierte todos los puntos de contacto con los clientes en fuentes de informacininformacin</p><p> IntegraIntegra mltiples canales de relacin (autoservicio, call centers, web, vendedores, etc.) garantizando que sean amigables, atractivos y coherentes entre s.</p><p> Emula el marketing one-to-one, automatizando la relacinrelacinpersonalizadapersonalizada con el cliente</p></li><li><p>18</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 35</p><p>Bloques de la estructura de un CRM segn IBM</p><p> Gestin de ContactosGestin de Contactos (integracin de todos los puntos de contacto del cliente)</p><p> Gestin de la Inteligencia de ClientesGestin de la Inteligencia de Clientes(Transformar los datos en inteligencia)</p><p> Gestin de CampaasGestin de Campaas (Gestin de actividades de marketing con los clientes)</p><p> Gestin de ProcesosGestin de Procesos (Integracin de todas las actividades y funciones-CRM con la organizacin)</p><p> Gestin de InfraestructurasGestin de Infraestructuras (Call centers, Internet y otras herramientas)</p><p> Integracin con Integracin con ERPs ERPs y y TransacionalesTransacionales(Integracin de los datos en la empresa)</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 36</p><p>Sistemas CRM: el concepto de autoservicio</p><p>El concepto de autoservicio es clave: No slo la empresa puede gestionar su relacin con los clientes, sino que adems les ofrece las herramientas para que stos gestionen sus relaciones con la empresa.</p><p>Para conseguirlo, se necesita habilitar los sistemas de trastienda (back-end) existentes para la Web y desarrollar polticas de acceso seguro.</p></li><li><p>19</p><p>UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 37</p><p>Herramientas de Groupware</p><p>Programas informticos cuya finalidad es mejorar la productividad del trabajo en equipo entre personas que se encuentran distantes entre s:</p><p> Correo electrnico</p><p> Agendas compartidas</p><p> Forums (reuniones vir...</p></li></ul>