Comunicació per a entitats social 2010. Sessió 7: Valoració de resultats i situacions excepcionals

  • Published on
    12-Nov-2014

  • View
    232

  • Download
    0

DESCRIPTION

Formaci en comunicaci per a entitats social 2010 (octubre - novembre)Sessi 7: Valoraci de resultats i situacions excepcionals

Transcript

1. Comunicaciper a entitats socialsSessi 7.Valoraci de resultats isituacions excepcionals 2. Valoraci dels resultatsde la campanya de ndexcomunicaci i situacionsexcepcionalsMarta Falguera,periodista 1. Valoraci dels resultats de la campanya de comunicaci 2. Situacions excepcionals 3. Valoraci dels resultatsde la campanya decomunicaci i situacionsexcepcionalsMarta Falguera,periodista 1. Valoraci dels resultats duna campanya de comunicaci 4. Valoraci dels resultatsde la campanya de 1. Valoraci delscomunicaci i resultats dunasituacions excepcionals campanya deMarta Falguera,periodista comunicaci Per qu ens serveix valorar? per conixer limpacte i la difusi del que comuniquem (a quanta gent ha arribat? quina repercussi ha tingut? en quins mitjans? quin missatge ha arribat?...) per analitzar si hem planificat b la nostra feina (han dit el que previem? ens han citat correctament? hem aconseguit lobjectiu que perseguem?...) per conservar un arxiu de les notcies que generem (per consultes futures i per fer les nostres memries) per justificar la importncia de dedicar recursos a la comunicaci 5. Valoraci dels resultatsde la campanya de 1. Valoraci delscomunicaci i resultats dunasituacions excepcionals campanya deMarta Falguera,periodista comunicaci Com savalua? - per la qualitat de les notcies que shan publicat/ems a la radio/televisat - per la quantitat despais i de temps que hem ocupat als mitjans de comunicaci 6. Valoraci dels resultatsde la campanya de 1. Valoraci delscomunicaci i resultats dunasituacions excepcionals campanya deMarta Falguera,periodista comunicaci Avaluaci quantitativa Es comptabilitzen els espais publicats en premsa i llocs web i els minuts dedicats a la rdio i la televisi Es creuen les dades daudincia (EGM/Barmetre) Es pot arribar a quantificar un valor econmic, referenciant-ho amb els parmetres duna inversi publicitria (ROI: Return Of Investment) 7. Valoraci dels resultatsde la campanya de 1. Valoraci delscomunicaci i resultats dunasituacions excepcionals campanya deMarta Falguera,periodista comunicaci Avaluaci qualitativa A ms de les dades quantitatives, es mesura la qualitat del tractament informatiu: - el grau dimportncia que se li ha donat a la notcia (si est en titulars, sotstitulars, destacats, fotografies, entrevistes llargues, declaracions...) - Si estan acomplerts els objectius que buscvem (ROO: Return On Objectives) - Si hem fallat en alguna cosa i com es pot solucionar - Si la imatge de lentitat surt reforada - Si els mitjans han fet un seguiment complet o parcial de la notcia - Si shan utilitzat els materials que hem subministrat 8. Valoraci dels resultatsde la campanya de 1. Valoraci delscomunicaci i resultats dunasituacions excepcionals campanya deMarta Falguera,periodista comunicaci Elements a tenir en compte per una avaluaci qualitativa Una notcia positiva t major impacte que un anunci publicitari En premsa escrita: La primera plana i la darrera dun diari sn les ms llegides (portada i contraportada) La notcia t ms impacte si est en una pgina imparell Si la notcia apareix en titulars, amb sots ttols i entradetes o destacats, t ms possibilitats de ser llegida (lectura rpida) En Rdio: Les notcies que surten en titulars sn les ms destacades i les que menys, en breus. El mat s el primetime de rdio, quan lescolta ms gent En TV: El mateix que a la rdio en quant als titulars i lextensi. En televisi, la nit s el primetime. 9. Valoraci dels resultatsde la campanya de 1. Valoraci delscomunicaci i resultats dunasituacions excepcionals campanya deMarta Falguera,periodista comunicaci Sistematitzar la feina de valoraci 1. Recollir les dades 2. Indexar-les en un programa Access Camps: mitj, audincia, lloc que ha ocupat la notcia, periodista que lha elaborat, elements destacats (titulaci, sots ttols, entrevista, talls de veu, descata, foto...), valoraci del contingut, esmenes (si ha calgut demanar-les), observacions 3. Elaborem els reculls "Clippings" diaris i analitzem per campanyes la seva repercussi, en funci de les expectatives 10. Valoraci dels resultatsde la campanya de 1. Valoraci delscomunicaci i resultats dunasituacions excepcionals campanya deMarta Falguera,periodista comunicaci Serem rigorosos si: - hem definit abans els objectius que volem assolir - hem dissenyat una estratgia prvia de comunicaci - hem repassat els possibles entrebancs que podem tenir (actes el mateix dia, grau de noticiabilitat de la notcia, preguntes delicades a la roda de premsa...) - tenim el "clipping" de tot el que sha publicat i tot el que sha ems en rdio i tv El resultat daquesta anlisi s de consum intern pel departament de comunicaci i la direcci. El resum ("clipping") es pot compartir amb la resta de companys (intranet o mail) i collaboradors per a que estar assabentats del que fem. 11. Valoraci dels resultatsde la campanya de 1. Valoraci delscomunicaci i resultats dunasituacions excepcionals campanya deMarta Falguera,periodista comunicaci Com podem fer un "clipping"? Mitjanant una agncia de comunicaci Nosaltres. Amb la recopilaci del material i sistemes davs per a les publicacions 2.0 (RSS, alertes per paraules o conceptes...) Si hem de fer-ho nosaltres, hem de tenir un joc diari de la premsa escrita. Als mitjans audiovisuals els podem demanar "cpies" del material que generem per estem a les seves mans. 12. Valoraci dels resultatsde la campanya de 1. Valoraci delscomunicaci i resultats dunasituacions excepcionals campanya deMarta Falguera,periodista comunicaci Estructura del "clipping": - Portada (amb la data o el perode al que fa referncia) - ndex de continguts (breu enumeraci de les aparicions, titulars, dues ratlles de les notcies i mitj on ha aparegut) - Fotocpia o PDF de loriginal on es vegi el mitj, la pgina on apareix. Em cas de rdio o Tv, detalls de lespai on sha ems i "link" adjunt per escoltar-ho o veure-ho Recomanable: Adjuntar notcies de la competncia o de temes relacionats amb la nostra activitat que ens puguin ser dinters 13. Valoraci dels resultatsde la campanya decomunicaci i situacionsexcepcionalsMarta Falguera,periodista 2. Situacions excepcionals 14. Valoraci dels resultatsde la campanya de 2. Situacionscomunicaci i excepcionalssituacions excepcionalsMarta Falguera,periodista Situacions que demanen un esfor de comunicaci Les situacions excepcionals posen a prova la nostra estratgia comunicativa i la maduresa de les nostres relacions amb els mitjans de comunicaci. Per norma general, si tenim un bon pla de comunicaci, tenim el pla de ruta marcat. Caldr aplicar-lo amb rigor i intensitat. 15. Valoraci dels resultatsde la campanya de 2. Situacionscomunicaci i excepcionalssituacions excepcionalsMarta Falguera,periodista Necessitat urgent de collaboraci ("El gran recapte" del Banc dels Aliments) Es reforcen les comunicacions en tots els sentits establerts: - Comunicaci interna amb el personal del Banc: missatge per la intranet o per mail anunciant la notcia i demanant implicaci - Comunicaci a voluntaris i socis collaboradors: carta personalitzada o mail demanant suport i especificant la missi, els objectius i el paper que hi poden jugar - Comunicacions 2.0 es reforcen els missatges a facebook, twiter i web, que es difondran de forma viral - Selabora lestratgia comunicativa: Roda de premsa de presentaci, dossier de premsa, implicaci de personalitats com J.M.Serrat, Nota de premsa pre i post 16. Valoraci dels resultatsde la campanya de 2. Situacionscomunicaci i excepcionalssituacions excepcionalsMarta Falguera,periodista Reaccionar davant una crisi Hem destar preparats pel dia que ens arribi una crisi a lentitat. s clau estar previnguts i haver pensat com ho afrontarem. El 95% de les empreses, entitats, institucions... pateixen un o ms episodis de crisi durant la seva existncia. Percepci alta de risc perqu noms el 10% de les organitzacions surten reforades del trngol. 17. Valoraci dels resultatsde la campanya de 2. Situacionscomunicaci i excepcionalssituacions excepcionalsMarta Falguera,periodista Pautes per afrontar una situaci de crisi - Establir els canals directes amb els afectats (una altra instituci, un usuari, un familiar dusuari...) - Donar la cara. Atendre els mitjans i explicar el que sabem - Escollir un portaveu qualificat (capa de llanar missatges clars, amb discurs entenedor, que aguanti la pressi, spiga atendre amb serenitat les qestions...) - Informar NOMS del que sabem. No especular. Quan esclata un conflicte, les primeres hores sn confuses. Hi ha poca informaci i les dades poden no ser del tot fiables. 18. Valoraci dels resultatsde la campanya de 2. Situacionscomunicaci i excepcionalssituacions excepcionalsMarta Falguera,periodista Pautes per afrontar una situaci de crisi: - No amagar el cap sota lala i desaparixer. Sortir encara que sigui per dir que "no hi ha novetats" i que seguiu "investigant el cas per esclarir els fets el ms aviat possible". - No mentir ni inventar-se explicacions. Tot queda registrat a les hemeroteques i es pot crear desconfiana. Rectificar la informaci que pugui ser errnia. - Sempre que sigui possible, faciliteu laccs dels mitjans al recinte i expliqueu molt b els motius pels quals els hi denegueu el pas (protecci de menors, precintat judicial, no tenir permisos per gravar imatges de persones afectades...) 19. Valoraci dels resultatsde la campanya de 2. Situacionscomunicaci i excepcionalssituacions excepcionalsMarta Falguera,periodista Pautes per afrontar una situaci de crisi: - Compatir regularment la informaci de qu disposem amb el nostre pblic intern (treballadors, voluntaris, socis, collaboradors...) - No declinar responsabilitats ni assenyalar culpables . En cas de ser responsables, assumir-ho. - Abocar tots els esforos necessaris en un primer estadi de la crisi. Amb la calma, arribar un llarg perode per refer el cam. 20. Valoraci dels resultatsde la campanya de 2. Situacionscomunicaci i excepcionalssituacions excepcionalsMarta Falguera,periodista Crisi al Casal dels Infants El 2005 una monitora descobreix un cas dabs a un menor per part dun voluntari. Es parla amb la famlia del menor i posteriorment es fa la denncia. Es convoca una roda de premsa explicativa: El voluntari va saber burlar un filtre molt estricte de dues entrevistes personals + Un curs de formaci + El tutelatge dels casos que portava per fer-se amb la confiana del nen. Va desobeir la prohibici de fer regals als nens i veures amb ells fora del casal. La determinaci i la rapidesa amb qu es va afrontar el problema ha reforat la imatge de seriositat del Casal. Han hagut de refer el cam per compten amb el respecte de la societat i dels mitjans i sn referent dels mdia en temes dinfantesa i joventut. 21. Valoraci dels resultatsde la campanya de 2. Situacionscomunicaci i excepcionalssituacions excepcionalsMarta Falguera,periodista Crisi a Intervida El 2007 sn intervinguts judicialment per desviaments de fons efectuats per persones de la direcci. La imatge de lentitat queda molt tocada. Els treballadors viuen amb perplexitat els moments dintervenci de la policia judicial. I perden un gran nombre dafiliats (uns 70.000 i 1/3 part de padrins) Lnia de treball: - Transparncia informativa - Campanya dantics padrins i anuncis "intervida, misin renovada" - Proactivitat amb notcies positives http://www.dalealplay.com/informaciondecontenido.php?con=166895 Presentaci del Pla estratgic 2010-2014 5 nov. 2009 http://www.youtube.com/watch?v=P4Q1UC_e7wQ 22. Valoraci dels resultatsde la campanya de Conclusionscomunicaci i situacionsexcepcionalsMarta Falguera,periodista 1. Els resultats duna campanya ens ajuden a fer millor la nostra feina i a valorar-ne el seu retorn (en objectius assolits i en quantificaci) 2. Les situacions excepcionals ens posen a prova la nostra estratgia de comunicaci i la maduresa de les nostres relacions amb els mitjans 3. Davant una situaci excepcional, hem daplicar amb intensitat el nostre pla de comunicaci. En casos de crisi, cal donar la cara i afrontar amb serenitat la situaci. Amb una bona gesti, podem sortir reforats. 23. ContacteAgncia de Comunicaci Social T. +34 93 268 3442 comunicacio@acciosocial.orgVia Laietana, 54 1er M. +34 657 515 361 www.acciosocial.org08003 Barcelona