Comercio Electronico - 6

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    23-Mar-2016

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Curso de comercio electronico parte 6

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<ul><li><p>105 </p><p>Tema 6: Marqueting en Internet y gestin de dominios </p><p>En Internet se practica el marketing uno a uno, donde cada usuario recibe un trato individualizado. En este tema vamos a estudiar las caractersticas de este tipo de marketing. Tambin veremos un elemento fundamental para practicarlo: el dominio en Internet </p><p>......</p><p>......</p><p>......</p><p>......</p><p>......</p><p>..</p><p>6 Marqueting en Internet y Gestin de dominios </p><p>Curso: Comerc io E lectrn ico </p></li><li><p>Tema 6: Marqueting en Internet y gestin de dominios 106 </p><p>6.1 Marqueting relacional En este apartado vamos a ver en qu consiste el marketing relacional y cules son sus principales caractersticas. Marketing es el conjunto de estrategias que sigue una empresa para introducir sus pro-ductos o servicios en un mercado. El marketing ha evolucionado desde el marketing masivo hasta el marketing uno a uno. </p><p> En el marketing masivo se presentaba un producto al mayor nmero posible de clientes, sin ningn tipo de segmentacin del mercado. </p><p> El marketing segmentado, que sigui al masivo, ofrece los productos en funcin de la ac-</p><p>tividad y el perfil de los clientes. El marketing uno a uno establece un modelo relacional con el cliente y adapta la oferta </p><p>de productos y servicios de la empresa a la necesidad del cliente. En este tipo de marketing no existe el concepto de catlogo de productos, sino que el propio cliente configura el producto segn sus necesidades. El marketing relacional es aquel en el que la empresa busca definir una relacin con sus clientes y obtener una retroalimentacin (feedback) y un contacto permanente con ellos. </p><p>Imagen 6-1 </p></li><li><p>107 </p><p>Tema 6: Marqueting en Internet y gestin de dominios </p><p>A travs de una oferta ms segmentada y personalizada y de un servicio enfocado a re-solver necesidades identificadas, ser posible aumentar la tasa de retencin de clientes. Una vez que se conozca al cliente podremos ofrecerle productos de otras empresas aplicando tcnicas de venta cruzada, con lo que se incrementar el valor del cliente. Adems, le ofreceremos cada vez servicios de mayor valor aadido, as incrementare-mos los mrgenes y obtendremos mayor beneficio. El objetivo fundamen-tal del marketing rela-cional consiste en conseguir la fideliza-cin de clientes, au-mentado el ndice de retencin de clientes y consiguiendo que, a largo plazo, los clien-tes se identifiquen con la empresa. La entrada de Internet supone nuevos retos para que las empre-sas consigan el objeti-vo fundamental del marketing relacional. La oferta de productos ha aumentado considerablemente. En Internet, la competencia puede llegar desde cualquier lugar del mundo. Adems, esa competencia sigue la mis-ma estrategia de marketing relacional, por tanto, hay que centrarse no tanto en disponer del mejor producto y el mejor precio, sino en conseguir al cliente y ofrecerle los servicios adecuados para lograr su fidelizacin. Por otra parte, los clientes tienen acceso a ms y mejor informacin. Pueden acceder a la informacin de la competencia en tiempo real y ello les permite comparar, solicitar ms informacin y descartar o seleccionar servicios y/o productos con un solo clic. Internet ofrece una herramienta muy til para el marketing. Se trata de la interactividad. La interactividad permite presentar un producto o servicio a un cliente, responder a sus preguntas en tiempo real, hacerle una oferta especifica segn el inters que demuestre </p><p>Imagen 6-2 </p></li><li><p>Tema 6: Marqueting en Internet y gestin de dominios 108 </p><p>y venderle el producto o servicio ofrecido, todo ello en cuestin de minutos y en la mis-ma sesin. Cuando la venta no quede cerrada en la misma sesin y el cliente solicite ms informacin sobre un producto, ste esperar recibir una respuesta de forma casi inmediata, por lo que la empresa deber estar preparada para dar una respuesta rpi-da. La respuesta rpida debe aplicarse tambin a otros procesos de negocio, como la entrega de los productos, por ejemplo. El cliente espera inmediatez por lo que cualquier producto que tarde ms de dos das en llegarle no debe ser ofrecido a travs de Internet. Si hacemos esperar mucho al cliente, ste ir a la tienda de la esquina para adquirir el producto. Vamos a ver un ejemplo muy claro de marketing relacional. Supongamos que nuestra empresa es un videoclub situado en una zona residencial, donde viven nuestros clientes. </p><p>Conocemos a los clientes, por lo que cuando entran en la tienda, les ofrecemos la lti-ma pelcula que hemos recibido y que consideramos que puede interesarle, ya que co-nocemos sus gustos. Seguramente el cliente se mostrar agradecido, y alquilar la pe-lcula aceptando nuestra oferta. Ahora supongamos que entran en nuestra tienda 300 clientes al mismo tiempo. Deberamos conocerlos a todos, identificar sus preferencias y proponerles la pelcula que les pueda interesar. </p><p> Imagen 6-3 </p></li><li><p>109 </p><p>Tema 6: Marqueting en Internet y gestin de dominios </p><p>En un negocio real esta posibilidad no puede ser asumida por la empresa, pero utilizan-do Internet s podra serlo. Este ejemplo demuestra como el marketing relacional no es viable en el mercado real, debido a los costes y a los recursos necesarios para poder desarrollarlo correctamente. En Internet, un ejemplo muy claro lo encontramos en amazon.com, empresa que se ini-ci vendiendo libros en Internet, y luego se diversific. En esta empresa se aplicaron di-versas caractersticas de marketing relacional y con ello ha conseguido ser uno de los sitios web con ms clientes en todo el mundo. Para comenzar, en este sitio se diferen-cia entre clientes y no clientes. Si se es cliente, puede accederse a la tienda; en caso contrario, es obligatorio registrarse y proporcionar los datos a la empresa. Con ello la empresa puede observar e identifica el comportamiento de los clientes. Una vez identifi-cado el cliente y tras buscar un libro, se le informa sobre el precio y las condiciones de entrega; pero no slo eso, se ofrece una serie de opciones para que el cliente pueda expresar sus inquietudes y preguntas. Adems, incorpora otros conceptos como una comunidad, o la informacin acerca de qu han elegido otros clientes con el mismo comportamiento o las mismas necesidades. Con eso se est contribuyendo a la fidelizacin del cliente, ya que no slo se le informa acerca de lo que l est buscando sino tambin de lo que otros clientes como l han en-contrado. De este ejemplo se desprende que la correcta definicin de las estrategias de marketing relacional puede ser un factor clave para el xito de una empresa en Internet. Vamos a realizar un sencillo ejercicio. </p><p>Ejercicio </p></li><li><p>Tema 6: Marqueting en Internet y gestin de dominios 110 </p><p>Un dominio es un valor intangible que los responsables de marketing deben conocer. En este apartado veremos en qu consisten los dominios y cul es su importancia es-tratgica. Un dominio es una denominacin que permite a los sistemas informticos conectados a Internet identificar una URL o direccin especfica de una pgina web. As, por ejemplo, en la direccin http://www.itemformacin.com, la primera parte, http://www, indica que se trata de un documento de hipertexto ubicado en la World Wide Web. La segunda parte, itemformacion.com, es el dominio de la empresa. </p><p> Un componente de Internet se identifi-ca a travs de una direccin nica e irrepetible. Esta di-reccin se llama nmero IP o pro-tocolo de Internet. El dominio es la identidad de la em-presa en la red y debe estar asocia-do, obligatoriamen-te, a un nmero IP. </p><p>El dominio se relaciona con el nmero IP a travs del DNS (Servidor de Nombres de Dominio o Domain Name Server), que permite identificar y ubicar un nombre en la red. Existen dos grandes categoras de nombres de dominio: dominios genricos y dominios territoriales. Dominios genricos o gTLD (Generis Top Level Domain): son nombres de domi-</p><p>nio que no responden a criterios geogrficos. Estn gestionados por ICANN (Corporacin de Internet para los Nombres y Nme-ros asignados), la mxima autoridad mundial en materia de dominios, en asociacin con el organismo encargado del mantenimiento de cada tipo de dominio (VeriSign, Afilias, etctera). Actualmente, existen 14 extensiones genricas diferentes, entre las que destaca </p><p>6.2 Dominios en Internet </p><p>Imagen 6-4 </p></li><li><p>111 </p><p>Tema 6: Marqueting en Internet y gestin de dominios </p><p>el .com, con ms de 34 millones de dominios registrados. Otras extensiones genricas son, por ejemplo: net, biz y org. </p><p> Dominios territoriales o ccTLD (Country Code Top Level Domain): son dominios aso-ciados a una zona geogrfica, como por ejemplo: es para Espaa o fr para Francia. Existen 243 dominios territoriales y estn formados por dos letras que identifican cada pas segn los cdigos ISO 3166. Estn gestionados por organismos nacionales y de acuerdo con la normativa de registro propia de cada pas. En Espaa, la Entidad Pbli-ca Empresarial Red.es, a travs de su departamento de dominios ESNIC, es el orga-nismo que se encarga de la gestin de los dominios .es. </p><p> Al comercializar un producto o servicio, es imprescindible hacerlo con el nombre y la marca del producto. Los usuarios no suelen confiar en las empresas que no tienen la iniciativa necesaria para registrar su propia razn social, sea por motivos econmicos, falta de previsin o desconocimiento del mercado virtual. Hay que tener en cuenta que en Internet no existe la percepcin de la dimensin de la empresa, no puede conocerse la capacidad y la importancia que pueda tener en el mercado real. En Internet slo puede valorarse la profesionalidad del diseo, la estruc-tura del web o el tipo de productos y contenidos que ofrece. El dominio es el elemento clave en el momento de promocionar una empresa en Inter-net, ya que se convierte en la puerta de entrada a la pgina web. Habitualmente, el do-minio es el nombre de la empresa seguido de una extensin, que indica un determina-do tipo de dominio. Las extensiones ms habituales son: </p><p>com se refiere a sitios web comerciales. es indica sitios web espaoles. net identifica sitios web incorporados a una red. org est destinada a organizaciones de todo tipo (administrativas, polticas, estatales, y ONGs). biz est orientada a negocios para liberar la enorme ocupacin de la terminacin com. </p></li><li><p>Tema 6: Marqueting en Internet y gestin de dominios 112 </p><p>Un dominio, adems de ser un nombre, se convierte en una marca y conviene registrar-lo. Es conveniente registrar la mayora de las formas del dominio, ya que ste se con-vierte en un elemento estratgico para la empresa. As, una misma empresa puede registrar, por ejemplo, los siguientes dominios: www.empresa.com www.empresa.es www.empresa.net Si la empresa tiene o puede tener en el futuro cobertura internacional, tambin es reco-mendable registrar los dominios correspondientes al pas o pases donde est o va a estar presente. Antes de continuar, hagamos un ejercicio. </p><p>Ahora que sabemos qu es un dominio, vamos a ver cmo podemos registrarlo para que no pueda ser usado por otros, en perjuicio de nuestra empresa. El registro de un dominio permite asegurar la proteccin del nombre de la empresa o la marca en Internet, al mismo tiempo que dota a la pgina web de una direccin fcil de recordar. </p><p>Ejercicio </p><p>6.3 Registrar un dominio </p></li><li><p>113 </p><p>Tema 6: Marqueting en Internet y gestin de dominios </p><p>La Orden ITC/1542/2005, de 19 de mayo, aprueba el Plan Nacional de nombres de domi-nio en Internet bajo el cdigo de pas correspondiente a Espaa (.es). Esta Orden est ac-tualmente vigente y regula todos los aspectos relacionados con el dominio .es. La Entidad Pblica Empresarial Red.es, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, trabaja para el desarrollo de las telecomunicaciones y la Sociedad del Conocimiento en Espaa. En cuanto a la gestin de nombres de dominio de Internet, asume todas las funciones rela-cionadas con la asignacin y gestin de dominios .es, as como la participacin en los or-ganismos que coordinan la gestin de registro de nombres de dominio de la Corporacin de Internet para los Nombres y Nmeros Asignados (ICANN). ESNIC es el Departamento de Red.es que garantiza el correcto funcionamiento del sistema de dominios .es. El nombre ESNIC est compuesto por la extensin para Espaa (ES) y las siglas de Network Information Center (NIC). Los Agentes Registradores son empresas encargadas de informar y asesorar a los usua-rios y de actuar por cuenta de stos ante Red.es para registrar nombres de dominio bajo .es. Esta figura surge como consecuencia de la implantacin del Plan Nacional de Nom-bres de Dominio del 18 de marzo de 2003. En Internet existen muchas empresas que actan como agentes registradores: El registro de los dominios .com, .net y .org, puede solicitarse a travs de la web de </p><p>Network Solutions (www.networksolutions.com), por ejemplo. Para registrar un dominio .es, se puede acceder a sitios web como Interdomain (www.</p><p>interdomain.es) o Network Information Center Espaa (www.nic.es). </p><p> Imagen 6-5 </p></li><li><p>Tema 6: Marqueting en Internet y gestin de dominios 114 </p><p>Un dominio .es puede ser registrado por personas fsicas o jurdicas y las entidades sin personalidad que tengan intereses y mantengan vnculos con Espaa. La asignacin de nombres de dominio .es compuestos exclusivamente por apellidos o por una combinacin de nombres propios y apellidos exige que quien lo solicite tenga relacin con el dominio registrado. El solicitante del registro de un dominio .es debe facilitar sus datos identificativos y es responsable de su veracidad y exactitud. La asignacin se realizar siguiendo estrictamente el criterio de prioridad temporal en la solicitud, es decir, el primero que registre un dominio se lo queda. El titular de un nom-bre de dominio es una organizacin o persona fsica que registra el nombre de dominio por un ao natural, renovable anualmente. Los nombres de dominio debern seguir las siguientes normas de sintaxis: </p><p> Los nicos caracteres vlidos sern las letras de los alfabetos de las lenguas espaolas, </p><p>los dgitos (0 9) y el guin (). El primer y el ltimo carcter del nombre de dominio no pueden ser el guin. Los cuatro primeros caracteres del nombre de dominio no podrn ser xn . La longitud mnima para un dominio de segundo nivel ser de tres caracteres y para un </p><p>dominio de tercer nivel, de dos caracteres. La longitud mxima admitida para los dominios de segundo y tercer nivel es de 63 caracteres. </p><p>Imagen 6-6 </p></li><li><p>115 </p><p>Tema 6: Marqueting en Internet y gestin de dominios </p><p>De momento, no se pueden registrar dominios con caracteres multilinges (, , , , , , , ), al no estar operativos los mecanismos para su reconocimiento en Internet. Antes de asignar cualquier nombre de dominio, se comprobar el cumplimiento de es-tas normas de sintaxis. Existe una serie de nombres de dominio que estn totalmente prohibidos: No se pueden registrar dominios que coincidan con las extensiones de primer nivel: .</p><p>com, .net, .edu, etc. Tampoco pueden asignarse nombres de dominio que coincidan con trminos de Inter-</p><p>net, cuyo uso podra generar confusin. Existe una serie de trminos y denominaciones o...</p></li></ul>