Clinica Dental Miradent

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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE INFORMACIONPARA

SISTEMAS DE

CLINICA

DENTAL MIRADENT

PESI 2012-2016

PAREDES ROJAS MIRLA

VISIN:

Ser una Clnica reconocida en el mbito local, nacional que presta servicio a todos nuestros pacientes en las mejores condiciones y adaptndonos a las nuevas tecnologas y tratamientos existentes buscando siempre brindar un mejor servicio de calidad.

MISIN:

Garantizar una labor social a nuestros pacientes, brindndoles una asistencia odontolgica integral, mediante un excelente servicio y una atencin personalizada debido al armonioso equipo de trabajo dirigido a la excelencia y motivado al logro, permitindonos posicionarnos en el mercado odontolgico alcanzando una solidez competitiva.

Objetivos Objetivo GeneralElaborar el plan estratgico de la Clnica Dental Miradent durante el periodo 2012- 2015 para asegurar el cumplimiento de la visin.

Objetivos Especficosa. Identificar la problemtica actual del funcionamiento del Servicio de Odontologa de la clnica dental o con respecto a su desarrollo organizacional. b. Redefinir de manera participativa, la visin, misin y valores del servicio.

Objetivos Estratgicos: Satisfaccin del paciente por medio de la calidad del servicio prestado. Cumplir con las necesidades de los pacientes. Mejoramiento continuo del servicio prestado. Motivacin y capacitacin del personal a todos los niveles de la clnica. Mejorar la comunicacin con los pacientes externos o internos de la organizacin. Gestionar la atencin mdica dental de manera ms eficiente y segura Controlar al 100% el flujo de trabajo que se inicia a un documento durante una atencin. Brindar seguridad a la informacin restringida de los pacientes. Satisfacer las necesidades de servicios de la comunidad, logrando as un estado ptimo de salud en las personas y el medio. Disminuir los costos de funcionamiento, mediante el uso racional de los recursos. Proporcionar un personal y sistemas de servicios amables para el cliente.

Etapa I: Naturaleza de la Empresa.

1. Institucin y lugar donde se realiza la investigacin.El siguiente plan estratgico de sistema de informacin se realiza para:

EMPRESA: Direccin:

Clnica Dental Miradent Jr. Rio Santa N437 3 Estrellas Mz.D Lt.29 Jr. Pasco

Telfono:

(043)799692 943235852

2. Descripcin de la empresa.

Es fundada en el distrito de Santa-Chimbote el 10 de Abril de 2000. Fue fundada por el Dr. Javier Cantinett Miranda. (Cirujano Dentista); Clnica Dental Miradent es una clnica cuya rea de negocio son los servicios mdicos dentales de las ciencias de la salud encargados de diagnosticar, tratar y prevenir enfermedades del aparato estomatogntico (esto incluye los dientes, la enca, la lengua, el paladar, la mucosa oral, las glndulas salivales y otras estructuras anatmicas implicadas, como los labios, amgdalas, y la articulacin temporomandibular). Es una de las clnicas con gran aceptacin en su rubro de odontologa, especialistas en ortodoncias prestando servicios a sus pacientes para cubrir cualquier dolencia. Brindando un servicio de alta calidad y eficiencia para sus pacientes, permitiendo a los pacientes una seguridad en el momento de sus intervenciones. En su Distrito, tiene una excepcional y exitosa aceptacin por parte del pblico, desde que se fund la empresa hasta el da de hoy. Actualmente el registro de sus pacientes, evaluaciones preliminares, historias clnicas, planes de trabajo, odontogramas, plan de tratamiento, recetarios, pruebas, intervenciones y otros documentos de los procesos directos a la atencin mdica dental se registra de forma manual y fsica y archiva en folders y archivadores.

3. Unidad Estratgica de Negocios (UEN).La Clnica Dental Miradent cuenta con 3 unidades organizativas mencionadas y descritas a continuacin. I. Gestin Odontolgica:

Es la parte de la Clnica dedicada a registrar los distintos tratamientos, citas, historias clnicas de cada paciente para su posterior atencin.II. Servicios: Es parte de la empresa dedica de brindar los servicios de atencin al paciente ingresados en el rea de odontologa ofreciendo un servicio mejorado de atencin y soluciones. III. Especialidades: Es la parte de la clnica creada recientemente dedicada a las especialidades de odontologa que cuenta la entidad. Establecer y mantener un buen ambiente de trabajo que apoye la prestacin de un excelente servicio mdico asistencial. CLINICA DENTAL MIRADENT

GESTION ODONTOLOGICA

SERVICIOS

ESPECIALIDADES

Diagrama 1 De UENs de Clnica Dental Miradent

4. Anlisis de Cartera de Negocios. Criterio de priorizacin

Experiencia

Beneficio

UEN GESTION ODONTOLOGICA SERVICIOS ESPECIALIDADES

5 5 5

5 4 4

1 1 1

5 4 2

5 5 5

5 4 2

26 23 19

5. Organigrama corporativo actual.

Gerente General

Recepcin

Odontologa

Especialidades

Auxiliares

Prioridad 3 1 2

Recursos

Urgencia

Presin

Riesgo

6. Lugar geogrfico de la empresa.Clnica Dental Miradent est ubicada en el distrito de Santa en Jr. Rio Santa N 437 est ubicada en una zona cntrica de la ciudad frente al mercado, esta cuenta con 02 oficinas continuas; una para el doctor, una para la secretaria y una sala de espera para los pacientes que solicitan ser atendidos.

Mapa Ubicacin Santa

Mapa Satelital

Mapa Ubicacin clnica Dental Miradent

7. Diagrama de descomposicin de puestos.CLINICA DENTAL MIRADENT

OFICINA ODONTOLOGICA

OFICINA SECRETARIA

SALA DE ESPERA DE ATENCION

8. Diagrama de Contexto: Stakeholders internos y externos. STAKEHOLDERS EXTERNOS:a) Clientes. Personas naturales. Personas jurdicas (entidades pblicas y privadas).

b) Comunidad en general. La comunidad en general conformada por un grupo de personas y empresas que se interactan con los elementos del entorno por medio de flujos de recursos (personal, material, mquinas, dinero e informacin). c) Competencia. Diversas Clnicas dedicadas al mismo tipo de servicio registradas en SUNAT.

DIAGRAMA DE STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS Odontologo Pacientes en espera de atencion Aparatos en el Consultorio

Sala de Espera Secretaria Intervenciones

Fomenta la limpieza desde nios en la poblacion Finalmente una sonrisa perfecta

9. Horizonte de tiempo. El Plan estratgico de sistema de informacin se elabora en el mes

octubre del ao 2012, proyectando el siguiente plan por un periodo de 04 aos que estar vigente hasta el ao 2016. ETAPA II: Anlisis del Mercado 1. El producto / servicio. a. Servicios. Operatoria y exodoncia: Se le realiza tratamiento de operatoria y exodoncia a pacientes adultos que por su condicin sistmica o discapacidad son referidos por el primer nivel y a nios en igual condicin o de difcil manejo. Periodoncia: Se da a pacientes con enfermedad periodontal referidos del primer nivel que requieren un tratamiento especializado. El tratamiento consiste en examen radiogrfico y periodontal, raspados, curetajes y ciruga periodontal. Ciruga Oral Menor: Se realiza tratamiento de ciruga oral menor en aquellos pacientes que por su complejidad son referidos a segundo nivel, padecimientos ms complejos como, fracturas maxilares y mandibulares, tratamiento quirrgico de neoplasias etc., son referidos al Servicio de Ciruga mxilo-facial de la Clnica.

Odontopediatra: Se realiza tratamiento especializado a nios que por su condicin sistmica o de difcil manejo son referidos del primer nivel de atencin. Se realiza tratamiento de operatoria terapia pulpar, colocacin de coronas de acero cromado, ortodoncia interceptiva y traumas.

Ortodoncia:

Se encarga de todo estudio, prevencin, diagnstico y tratamiento de las anomalas de forma, posicin, relacin y funcin de las estructuras dentomaxilofaciales; siendo su ejercicio el arte de prevenir, diagnosticar y corregir sus posibles alteraciones y mantenerlas dentro de un estado ptimo de salud y armona, mediante el uso y control de diferentes tipos de fuerzas.[1

2. La segmentacin del mercado. Diagnsticos en el Servicio de Odontologa D de la Clnica Dental Miradent durante el ao 2011:

Cdigok02 k01 k04

DescripcinCaries dental Dientes incluidos e impactados Enfermedades de la pulpa y de los tejidos peri apicales Otros Otros trastornos de la enca y de la zona edntula Otras enfermedades de los tejidos duros de los dientes

Totales268 178 75

K08, K09, K10, K13 k06

25 9

k03

7

Segmentacin en el mercado de consultas. La mayora de consultas son generadas por Ortodoncia, Odontopediatra, y Ciruga, representan casi el 70% del total de las consultas, se observa que esto va ntimamente ligada a los diagnsticos de las referencias recibidas, ya que la distribucin de la agenda se trata de realizar de acuerdo a la demanda.

3. La competencia. Servicios: En cuanto a los servicios se refiriere entre sus principales competidores en el Distrito de Santa estn los Centros Odontolgicos Corazn de Jess, Clnica Dental Rtho Dental brindan servicios de odontologa, estas entidades cuentan con precios econmicos muy altos para el distrito. El Centro Odontolgico implementa una campaa publicitaria, por medios televisivos, radiales y reparticin de volantes publicitarios para captar as la atencin de ms pacientes. Clnica Dental Miradent est respondiendo en todos los casos y en coordinaciones el doctor y su secretaria estn trazando como objetivo principal desplazar totalmente a la competencia en el plazo ms corto posible.

ETAPA III: Valores Corporativos Valores Corporativos Actuales: Entre los principales valores actuales de la Clnica encontramos los siguientes: 1.Responsabilidad: Con nuestro trabajo y pacientes. 2.Honestidad:Con el manejo