Avance Trabajo Final de Investigacion

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    11-Jul-2016

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Universidad Santo Tomas Administracin de Empresas Investigacin de Operaciones Stefania Crdenas Cifuentes Juan Camilo Flrez Moreno Grupo: 7N ALIANZA EN COMUNICACIONES IP S.A.S ALIANZA EN COMUNICACIONES IP S.A.S., es una empresa dedicada a las Telecomunicaciones, creada en Julio de 2006 por profesionales que cuentan con ms de 15 aos de experiencia en el rea. Nace como una empresa prestadora de servicios, pero con el paso de los meses, se crea la necesidad de la venta de equipos, iniciando en el ao 2007 conversaciones con MELTEC COMUNICACIONES, quien nos recibe como uno de sus dealers. En el ao 2009, vemos como las ventas de radio se van convirtiendo en nuestra base de negocio; en ese momento la lnea de servicio pasa a ser una Unidad Estratgica de Negocio. De tal Forma que al finalizar este ao, fuimos premiados por MELTEC, por el volumen de ventas. Para el ao 2010, crecimos an ms en venta de equipos y accesorios, de manera que fuimos certificados por MOTOROLA, manteniendo nuestra imagen en el mercado hasta hoy. Misin Somos una empresa dedicada a las telecomunicaciones, radios de 2 vas e IP, enfocada al fortalecimiento de las Comunicaciones, comercializando equipos y sistemas de tecnologa de punta, que nos permitan ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes, logrando as afianzarnos en el mercado Visin Para el ao 2015, seguir siendo una empresa reconocida a nivel nacional como una de las mejores en comunicaciones de 2 vas e IP y estar presentes en las decisiones estratgicas de nuestros clientes, siendo su primera opcin como su proveedor de soluciones a sus necesidades tecnolgicas. Situaciones a examinar Primera situacin: Proceso de cotizaciones realizadas por el rea comercial, mediante CPM Segunda situacin: Proceso para realizar un servicio tcnico de radios, mediante CPM Tercera situacin: Proceso de recepcin de llegadas de pedidos mediante la cantidad de trabajadores disponibles para realizar estas solicitudes, podemos analizarlo mediante teora de Colas. Cuarta Situacin: Proceso de reparaciones de los equipos, anlisis PERT Quinta Situacin: Proceso de Facturacin. Teora de Colas. Sexta Situacin: Proceso de Seleccin de personal. PERT Problemas: Primera Situacin: En la empresa no existe un anlisis por cada actividad sobre solicitud de pedido, anlisis, oferta, contra oferta, autorizacin y orden de compra, con algunas actividades ms detalladas de las cuales podemos generar un buen anlisis de CPM. Segunda Situacin: No existe un anlisis peridico de los procesos de las visitas o mantenimiento del mismo en laboratorio en el cual podemos realizar un anlisis CPM Tercera Situacin: La empresa tiene actualmente recargada la recepcin de pedidos en solo dos trabajadores por lo tanto sera bueno saber cul sera la probabilidad de que se atiendan ms con uno o dos trabajadores ms. TEORIA DE COLAS Cuarta Situacin: Cuando se genera una orden de reparacin no hay planeacin para la distribucin de personal el cual se va encargar de este problema, el cual infiere en recibir el equipo a reparar, se hace la remisin y se pasa a laboratorio, despus se genera un diagnostico el cual se remite al cliente y el cliente toma la decisin si se repara o no segn el costo, mtodo PERT. Quinta Situacin: Actualmente en la empresa el proceso de facturacin no se encuentra bien estructura por falta de organizacin de la gerente financiera debido a esto han existido varios problemas con clientes por la ineficiencia de la gerente y su trato con las personas, debido a esto sera pertinente buscar la probabilidad de que si tuviera ms orden y otra personas que quizs le ayudara podra atender mejor las facturas. Teora de colas. Sexta Situacin: El proceso de seleccin en la empresa no ha tenido mucha efectividad a la hora de procesarlo debido a que no hay la organizacin y estructuracin pertinente de la seleccin por lo tanto sera bueno priorizar actividades y poder mejorar este proceso. Mtodo PERT.