Administración de sitios E-Commerce Funciones e-commerce.

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    23-Jan-2016

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Diapositiva 1

Administracin de sitiosE-CommerceFunciones e-commerce

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaComercio electrnico:

Se refiere a la integracin dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologas de la informacin y comunicacin (denominadas por lo general) software empresarial con el fin de mejorar el funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaCreacin del valor.

El objetivo de cualquier comercio electrnico es crear valor.

ste puede crearse de distintas maneras:

Posicionamiento en nuevos mercadosAumento de la calidad de los productos o serviciosBsqueda de nuevos clientesAumento de la lealtad de los clientesAumento de la eficiencia del funcionamiento interno

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaComo resultado de un aumento en la motivacin del personal.

-La estrategia global se hace ms visible para los empleados y favorece una cultura en comn.

El modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumen responsabilidades

El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaComo resultado de la satisfaccin del cliente

El comercio electrnico favorece:

Una cada de los precios en conexin con un aumento de la productividad

Una mejor atencin a los clientes

Productos y servicios que son adecuados a las necesidades de los clientesUn modo de funcionamiento transparente para el usuario

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaComo resultado de relaciones de privilegio con los socios.

La creacin de canales de comunicacin con los proveedores permite:

-Ms familiaridad entre s-Mayor capacidad de reaccin-Mejor capacidad de anticipacin-Recursos compartidos para beneficio de para ambas partes

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaPor lo tanto, un proyecto de comercio electrnico slo puede funcionar si aade valor no slo a la empresa sino tambin a sus clientes y socios.

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaPrincipios fundamentales del comercio electrnico:

Seriedad en la actividad empresarial

Transparencia no ocultar nada, generando confianza en el comercio electrnico

Privacidad, transacciones realizadas identidad de los clientes y datos personales.

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaFidelidad

Potenciar la firmeza en los compromisos hacia los clientes.

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaOrientacin al cliente

Forjando un camino satisfactorio para cumplir los requisitos de los clientes incluso superando sus expectativas.

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaMejora continua

En el da a da dar la mxima calidad en el servicio online

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaEl cliente valora la descripcin del producto

Debido a que el cibercliente no puede ver, tocar, oler o probar directamente lo que compra.

A travs de fotos de gran calidad donde vea claramente qu es lo que compra.

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaVideos para la descripcin del producto.

Nota explicativa:datos de registrosespecificaciones tcnicasproducto en existencia

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaSi facilitamos la comunicacin con nuestros clientes ofrecindoles diferentes alternativas de contacto nuestro negocio mejorar.

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaCalidad de un producto:

Es la capacidad para satisfacer necesidades y expectativas de los clientes, es decir, al valor que los clientes le dan.

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaPost venta

Informacin post ventaServicios a los clientes:

-Manejo de quejas (procurar responder a las quejas)-Adiestramiento para el uso (sistema de comunicacin que permita orientar a los clientes para un mejor uso de los productos

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaServicios tcnicos:

-Instalacin-mantenimiento-Reparacin de posibles daos (sin costo para el cliente)

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaPodcast que haga referencia al producto o servicio brindado con una duracin mnima de 30 Seg.

Pop up

E-CommerceAdministracin de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la CostaPropiedad intelectual

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