26th march Branding barcelona – networks and social media

  • Published on
    05-Jul-2015

  • View
    258

  • Download
    0

Transcript

<ul><li> 1. Branding Barcelona Instituciones pblicas y social media Nria Escalona26th March 2012</li></ul> <p> 2. Quin soy?- Licenciada en Publicidad y Relaciones Pblicas- Postgraduada en Comunicacin Digital- Mster en Estratgia y Creatividad- Ejecutiva de cuentas digital- Estratega en el Servei Central de Comunicaci a lesXarxes Socials- Departament Creatiu de la Direcci de Comunicaci iAtenci Ciutadana 3. Sumario- Comunicacin de instituciones pblicas- La llegada de Internet - Fans de Catalunya - Visc a Barcelona- Social Media- Identidad Digital- El Ajuntament de Barcelona 4. Comunicacin de Instituciones Pblicas 5. Institucin pblica vs. empresaEmpresas CiudadesAlta direccinConsejoAlcalde y equipo de(CorporateGovernanc administrativo gobiernoe)Propiedad AccionistasCiudadanosProductos Productos fabricados Servicios AtraccionesClientesConsumidores Empresas Inversores Visitantes Ciudadanos TrabajadoresCompetidoresOtras empresas Otras ciudades Fuente: DE ELIZAGARATE, V. Marketing de ciudades. 2008. 6. Limites difusos de la comunicacin de instituciones pblicasComunicacin deinstitucionespblicasComunicacinCitybrandingpolticaFuente: Elaboracin propia. 7. La comunicacin de instituciones pblicas noes comunicacin institucional o corporativa... ... Aunque el termino institucin tenga tres posibles lecturas: poderes pblicos, empresa privada y la amplitud de su denominacin en la esfera de organismos tanto polticos como empresariales. 8. La comunicacin de instituciones pblicas es... ... Aquella comunicacin propia delas administraciones pblicas [...]que en el caso del Estado Espaol seregula en el articulo 2.1 de la Ley47/2003 general prsupuestaria Fuente: AIRA.T, CURTO,V. I ROM. J. Comunicaci poltica i dinstitucions pbliques. Editorial UOC. 9. Se le atribuyen dos tipologias de mensaje... - Los de informacin de inters ciudadano - Los de promocin de valores y actitudes cvicas 10. Pero tambin se le suponen dos encargos...- El briefing nominal: aquel por el cual se licitalacomunicacin- El briefing subyacente: ste no est escrito,se le presupone dadas las caractersticasintrnsecas de la comunicacin deinstituciones pblicas. Es aqul que debedemostrar que el equipo de gobierno lo esthaciendo bien. 11. Veamos un ejemplo de la Generalitat de Catalunya... Briefing nominal:fomentar la recogida selectiva de residuos. Briefing subyacente: quiero volver a ser reelegido hablando de qu bien lo estoy haciendo, por ejemplo con la recogida selectiva de los residuos. 12. Los instrumentos bsicos para llegar a ellos sn:- Instrumentos surgidos por mandato legal.-Instrumentos vinculados a la actividad periodstica.-Instrumentos vinculados a la actividad publicitaria.-Instrumentos vinculados a la actividad de lasrelaciones pblicas. Fuente: AIRA.T, CURTO,V. I ROM. J. Comunicaci poltica i dinstitucions pbliques. Editorial UOC. 13. La llegada de Internet 14. En 1989 Berners-Lee inventa el hipertexto y laevolucin de la WWW provoca esta situacin... 15. Las relaciones han cambiado... 16. El paradigma de la comunicacintambin...web 1.0 WebmasterInternautasCommunity Managerweb 2.0 InternautasInternautes organitzados Generadores de contenidoen REDESSOCIALES 17. Pero, Cmo puede afrontar elcambio una institucin pblica? 18. Fan de Catalunya Generalitat de Catalunya 19. Fan de Catalunya Generalitat de Catalunya 20. Visca Barcelona Ajuntament de Barcelona 21. Por qu no acabaron de cambio de paradigma y el web 2.0:Son casos intermedios entre lo previo al funcionar?- Publicidad offline trabajada de forma excelente (constancia y repeticin)- Mensajes emocionales que conmueven.- Uso de celebrities en spots y graficas.Pero qu pasa cuando llegamos al mundo digital?-Fan de Catalunya: replica una web imitando a facebook sin tener ningunaconexin con dicha plataforma. Por qu crear una plataforma si tu targetes todo el mundo? Y todo el mundo digitalmente estaba en Facebook.Vincularte a ello aportaria beneficios.-Visc a Barcelona: se convierte en una web que pretende ser unaplataforma de servicios de red social perteneciente a una institucin,cuando realmente hay distintas plataformas de redes sociales de mayorusabilidad entre si, mayor pblico y que no pertencen a ninguna instucinpblica. 22. Los datos nos dicen... Un 71% de lapoblacin catalana esta connectada a laLas redes sociales sonred.una clara evidencia de Fuente: Enquesta Institut Nacional dEstadstica 2011 la nueva revolucin que supone InternetEntre las pagines web msconsultadas por los ciudadanospels Barcelona las redes socialesocpan un sitio destacadoFuente: Enquesta dHbits Informatius. Ajuntament de Barcelona 2009 23. Y adems, el uso de las redes sociales supone...-Fcil usabilidad-Bajo coste-Velocidad de propagacin-Entorno colabortivo-Protagonismo del usuario 24. Cmo actuar hoy ante la cantidad de plataformas deredes sociales externas al dominio total del mensaje? 25. Dnde ubicamos las redes sociales en Kavaratzis?Comunicacin formal eintencionada,atencinciudadana y word ofmouth no controladoSocial Media 26. La presencia en las redes sociales puede serinteresante para la instituciones pblicas, peroqu camino deben seguir?Es importante saber por qu se quiere estar en lasredes sociales y escoger una ruta concreta para quenos lleve a nuestro destino 27. Puntos clave de nuestra rutaa. Observar y escuchar.b. Por qu estamos aqu?c. Definir un plan, una ruta.d.Llevarlo a cabo y seguir unas rutinas.e.Pararse y evaluar. 28. a. Observar y escuchar - Qu se dice de ti en la red? - En qu espacios? - Qu personas? 29. b. Por qu estamos aqu?- Cles son tus objetivos?- Cul es tu target?- En qu plataformas se tiene presencia?- Qu quieres comunicar?- Crear perfiles es fcil, mantenerlos no lo es tanto.Los podrs mantener?- No es obligatorio estar en todas las plataformas, sino sabes por qu quizs no la debes usar. 30. c. Definir una hoja de ruta - En qu espacios sociales quieres tener presencia? - Qu mensajes quieres comunicar y como? - Qu rutina seguirs? - Siempre que puedas unifica la imagen y el nombre de tu presencia en la red 31. d. Llevarlo a cabo y seguir una rutina - Establecer un plan de contenidos, qu comunicars, dnde y cmo. - Escucha y establece conversacin con tus usuarios, son la parte central del plan. - Responde las peticiones de tus usuarios, directamente o derivndolas. 32. e. Parate y evalua - Existen herramientas de monitorizacin sencillas que dan mucha informacin. - Analiza lo que se est hablando sobre ti. - Interpreta los datos y define si se debe seguir por la misma ruta o buscar nuevas. 33. Identidad digitalIdentidad = Reputacin = Extensin del branding 34. URLsEs importante intentar que las URLs de las distintasplataformas que usamos sean iguales ya que sernms faciles de identificar y recordar. Habrcoherencia. 35. Avatar 36. Pero Cmo profesionalizar el branding visualde una institucin en redes sociales? Con una gua de usos y estilos. La Generalitat de Catalunya tiene una de las guas ms bien valoradas, refrente en el sector. Ver la gua. 37. Hablamos del Ajuntament deBarcelona en las redes sociales? 38. En qu plataformas tiene presencia?Accedamos!- Blog: www.bcn.cat/blog- Twitter: www.twitter.com/barcelona_cat- Facebook: www.facebook.com/bcn.cat-Foursquare: www.foursquare.com/barcelona_cat-Flickr:www.flickr.com/photos/barcelona_cat-Youtube:www.youtube.com/wwwbcncat-Slideshare:www.slideshare.net/Barcelona_cat- Instagram, ...etc. 39. El blog como generador de contenido a partirdel cual acceder a todas las plataformas 40. Pero se debe ir ms all y hacer partcipe a losciudadanos da a da 41. Y igual que la imagen de un alcaldehabla de su ciudad, el uso que lmismo hace de las redes socialestambin reflejar su apuesta o nopor la presencia de la instutcin querepresenta en las redes sociales. 42. Nria Escalonanuriaescalona@gmail.comTwitter.com/nuriaescalonaFb.com/escalonanuria</p>