1. LATI a. Análisis de SI

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    30-Jan-2016

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Informacin LATI

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Diapositiva 1

Mtra. Irma ArdnCENEVALLATITemas a cubrirSesinTema1Deteccin de las necesidades informticas de las organizacionesA2. Anlisis de los SI de la organizacin2B. Gestin de proyectos tecnolgicosB1. PlaneacinB2. EjecucinB3. ControlTemasSesinTema3C. Administracin de reas de TIC1. Alineacin TICs EmpresaE. Implementacin de soluciones tecnolgicas4. Definir un plan de capacitacin

A. Deteccin de las necesidades informticas de las organizaciones

A2. Anlisis de los SI de la organizacinEl Anlisis OBJETIVO. Definir y comprender requerimientos que permitan alcanzar los objetivos planteados y as, desarrollar software competitivo y eficiente eficienteobjetivoscompetitivorequerimientos5Definir el estado actual y el necesario

Evaluar la infraestructura actual, es una base para proponer su transformacinDetectar necesidades implica:CASOS DE ESTUDIOCaso 1. Gestin de la InformacinActualmente, ante una falla del ERP institucional:

El usuario, no: sabe a quin acudir,conoce los servicios del rea de TI

TI considera que el servicio es buenoService Level Agreement 8Qu se requiere?Medir la calidad del servicio y compararla contra SLAs

Difundir los servicios ofrecidosCalidad del servicioLos serviciosSLAsService Level Agreement 9ResultadoHabilitacin de sitio web para:Consulta de incidentes: activos e histricos, as como el cumplimiento de SLAsFAQs sobre, servicios prestados y errores conocidosManual de Atencin al Cliente con protocolos de interaccin Capacitacin del software institucionalConsulta de incidentesFAQsCapacitacinManual de Atencin10Caso 2. Seguimiento de ProcesosPedido online que no ha sido entregadoInformacin disponible:

Catlogos de.- Productos, clientes, pedidos y existencias

Base de conocimiento.- Errores conocidos, prioridad, tiempo de respuesta y soluciones temporales

11 Qu hacer?...Buscar en el catlogo de pedidos y confirmar que pas (se guardo incorrectamente)Repetir el proceso (vuelve a fallar)

Tomar decisiones protocolarias: Consultar Base de Conocimiento es consecuencia de un error conocido? (no) Definir, prioridad (baja) tiempo de respuesta (hoy) solucin temporal: enviar el pedido va e-mailel catlogo de pedidos base de conocimientoe-mailrepetir12Informar a responsables para prevenir Consultar disponibilidad del producto Informar al cliente

Dados, el bajo impacto del incidente y la solucin propuesta, no se requiere un escalado superior13Una vez resuelto el caso:Identificar y clasificar el problemaEstablecer las causas posibles Comprobar la causa ms probableVerificar la causa verdaderaComprobarEstablecerIdentificarVerificarClasificar14i. Identificacin La aplicacin de pedidos online muestra, de forma no previsible, errores en el registro de ciertos pedidos, sin que este error parezca tener correlacin con otros componentes de hardware / software15i. ClasificacinDefinir ParmetrosUbicacinmdulo de pedidos onlineFrecuenciaprimera vez que se detectaImpactoleve16ii. Definir causas posiblesError en: Programacin del lado clienteMdulo de registro del servidor webConfiguracin de la base de datos

Los analistas deciden que lo ms probable es: un error del lado del cliente17iii. Comprobacin de la causa ms probableReproducir el problemaSlo se presenta con una determinada marca Al revisar se encuentra un apstrofe en el nombreEliminado ste se registra sin problemas18iv. VerificacinCrear entorno de pruebasModificar informacinComprobar registroAhora es error conocido19ResultadoCONTROL DE ERRORES:

Ingresar a la base de conocimiento, el error y la solucinLlevar a cabo la revisin post-implementacin del caso 20Caso 3. Crear la BD Configuracin de SistemasOBJETIVOS APROBADOS:

Reducir los costos de soporte a sistemas crticosProporcionar servicios con calidad Simplificar procesos: atencin a incidencias y cambios de versin

21Qu incluir?Configuracin de:

SoftwareHardwareResultado...De software:

Sistemas operativosAplicaciones instaladasInterdependenciasDocumentacin asociada23...ResultadoDe hardware:

Servidores y estaciones de trabajoSubcomponentesDocumentacin y controladores SLAs e informes de seguimiento24Caso 4. Incremento de Actividad Hay deficiencias de procesamiento y se estiman futuros cuellos de botella25Fijar objetivos:1. Reforzar presencia online al aumentar la capacidad de los servidores para mejorar, su conectividad y capacidad de respuesta

2. Desarrollar servicios web para gestionar con proveedores la cadena de suministro26Disear EstrategiaAsignar prioridadesReunir responsables y desarrolladoresSolicitar evaluacin del proyecto a consultora externa27EstrategiaElaborar:Evaluacin inicial de costosValoracin del impacto en la infraestructura de TIEncuesta de opinin de a usuarios

28ResultadoCronograma con recursos asignadosAseguramiento de la continuidad del servicioActualizacin de la BD ConfiguracionesPlan de pruebas y de implementacinComprobacin del xito

29Caso 5. Integrar informacin on-line al ERPEvaluar necesidades de nuevo hardwareContactar proveedores de desarrollo webComprar y ConfigurarCalendarizar el desarrolloElaborar traductores que permitan salvar los nuevos datos en la versin anteriorPlanear pruebas30DespliegueImplementar la estructura web sin incorporar datos en el ERP de la empresaDesarrollar el Manual de Usuario Crear pgina de FAQsInformar a los usuarios sobre la nueva versinAlertar posibles (y cortas) interrupciones del servicio durante la instalacin 31Instalar nueva versinGuardar copia maestra de todo el softwareActualizar niveles de ServicioElaborar y mantener actualizado el catlogo de serviciosDeterminar la estructura general de los SLAs32Negociar SLAs con clientes y proveedoresSupervisar cumplimiento de acuerdosInformar del rendimiento del procesoDeterminar Planes de Mejora del ServicioElaborar el Catlogo de Servicios33Caso 6. Elaborar Catlogo de ServiciosPara cada uno de los diferentes tipos de clientes:ParticularesPyMESCorporacionesGobierno

Informando las posibles variaciones de los servicios34Para ello Elaborar catlogo online que:

Compare versiones y estime costosIndique plazos de entrega y disponibilidadDescriba soporte on-line y Web ServicesAclare disposiciones legales35Caso 7. Plan de Calidad del ServicioIncluir:

Responsabilidades por departamentoPlanes de contingenciaIndicadores de rendimiento y satisfaccinSupervisin y seguimiento en tiempo real de procesosProtocolos de interaccinNiveles de seguridad, disponibilidad y capacidad36Caso 8. Crear un SLA PrototipoDescripcin general y no tcnica de serviciosResponsables por el lado cliente y del proveedorPlazos para la provisinDuracin del acuerdo y condiciones para su renovacin y/o rescisinCondiciones de disponibilidad del servicio37Soporte y labores de mantenimiento asociadasTiempos de respuestaTiempos de recuperacin Planes de contingencia Mtodos de facturacin y cobroCriterios de evaluacin de la calidad38

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