Vacolba - dossier corporativo

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    19-Feb-2017

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Dossier Corporativo 4 vacolba | ndice indice | vacolba 5 01 DESDE LA CALLE SANTIAGO02 AS ES VACOLBA03 PROPUESTA DE VALOR04 MODELO DE NEGOCIO05 CULTURA VACOLBA06 RESPONSABILIDAD SOCIAL07 VACOLBA EN FECHAS08 CONTACTO 6 vacolba | desde la calle santiagoDESDE LA CALLE SANTIAGO01 desde la calle santiago | vacolba 7 El mundo est inmerso en una autntica revolucin digital. Nos hemos rodeado de dispositivos y aplicaciones que se integran en nuestra vida. El consumidor actual es ms exigente, est ms informado y quiere soluciones adaptadas a su forma de vida.Vacolba Telecomunicaciones naci para ayudar a las marcas a dar respuesta a este entorno cambiante, para ayudar como partner a aquellas empresas que necesitan impulsar sus ventas y obtener mejores resultados con mayor eficiencia.Hemos crecido durante los aos de crisis y la clave ha sido, sin duda, la gente que forma parte de Vacolba y su foco en los resultados, la excelencia en el desempeo y la flexibilidad en la implementacin. Esto nos permite dar soluciones a nuestro partner y acercarnos al usuario final, que es la base del negocio. Si tuviramos que elegir una sola cosa que nos diferencia del resto, sera nuestra ACTITUD. Creemos en nuestra gente y nos mueve el entusiasmo. Una actitud proactiva que nos lleva a la mejora continua en muchos aspectos, como procesos, monitorizacin de las acciones y formacin continua aplicada al puesto de trabajo. Toda la empresa est volcada hacia el cliente, la excelencia y los resultados. Y eso marca la diferencia.Como empresarios nos sentimos orgullosos de seguir creciendo, creando empleo y apostando por nuestra ciudad, Valladolid, en el desarrollo de una actividad de mbito nacional. Abordamos constantemente nuevos retos del mercado, especialmente porque trabajamos con el lder del sector.An nos queda mucho camino por recorrer. Hoy nos planteamos el reto de formar como teleoperadores a personas sin experiencia para que puedan reincorporarse al mercado laboral. Las mujeres representan una mayora en nuestra plantilla y tienen una importante presencia los menores de 30 aos y los mayores de 45. Queremos hacer del puesto de teleoperador un profesional especialista en venta asistida con la creciente calidad que demanda el mercado. Un canal de venta que se consolida en el mundo digital, como parte de un proceso de decisin de compra complejo.Mientras el mercado cambia, queremos que Vacolba siga siendo sinnimo de resultados, excelencia y flexibilidad en un proyecto ilusionante al que se sumen cada vez ms personas. P. Andrs Macario Andrs Macario G. Direccin GeneralAS ES VACOLBA02 8 vacolba | as es vacolba as es vacolba | vacolba 9 Vacolba Telecomunicaciones es distribuidor autorizado de Movistar de mbito nacional y con sede en Valladolid.Desde su nacimiento en el ao 2006 la compaa ha estado en constante crecimiento. Nuestro servicio de calidad y un innovador modelo de negocio enfocado cien por cien a resultados, nos han posicionado como un socio de referencia tras ocho aos con resultados altamente positivos.En la actualidad mantiene una posicin consolidada como partner de Movistar en captacin de leads, venta de productos y tramitacin.El modelo de negocio de Vacolba combina la bsqueda en internet con la compra asistida a travs de telfono.Vacolba Telecomunicaciones ofrece sus productos desde la pgina web www.ofertamovistar.es y vende a travs de su plataforma de Contact Center.La plantilla de la empresa est compuesta por profesionales distribuidos en los departamentos de ventas, tramitacin, marketing y comunicacin, administracin, sistemas y recursos humanos.En mayo de 2015 traslad su sede para ocupar un edificio de la cntrica calle Santiago, la ms comercial de Valladolid.mbito nacionalsocio enfocado a resultadosPROPUESTA DE VALOR03 10 vacolba | propuesta de valor propuesta de valor | vacolba 11 Vacolba Telecomunicaciones es un partner de ventas que se caracteriza por la bsqueda constante de la excelencia en el servicio que ofrece y por la flexibilidad con la que implementa nuevas soluciones.Absoluto compromiso con los resultados del cliente y los objetivos planteados.ResultadosProceso integrado de principio a fin - desde la captacin del lead, la venta y la tramitacin del contrato - adaptado a los procesos del cliente.Llave en manoAdaptabilidad a nuevas exigencias del mercado y el cliente, realizando cambios tcticos en 1 hora o nuevas campaas en 24 horas.FlexibilidadCombinacin de marketing digital y venta asistida en contact center con altos ratios de conversin y eficiencia en la operacin.Modelo de negocioToda la empresa est volcada hacia el cliente, buscando la excelencia en el desempeo.ClienteEn procesos, tecnologa, monitorizacin y formacin aplicada al puesto de trabajo.Mejora continuaMODELO DE NEGOCIO04 12 vacolba | modelo de negociotramitacinde contratosLa actividad de Vacolba Telecomunicaciones est orientada a resultados de venta, combinando marketing online con la venta asistida por telfono.Captamos al cliente potencial en Internet en el momento en que se interesa por el producto y est predispuesto a realizar una compra. Ofrecemos los productos en nuestra pgina web www.ofertamovistar.es y realizamos la venta a travs de nuestro Contact Center. Todos los clientes que atendemos, por tanto, han mostrado previamente inters por nuestros productos.Nuestro modelo de negocio se basa en la creciente necesidad de los usuarios de obtener una asistencia personalizada ante un exceso de informacin en Internet que llega a provocar confusin.Una venta asistida por una voz humana que asesora con transparencia, objetividad y honestidad, en el momento adecuado, permite acortar un proceso de decisin de compra cada vez ms complejo en el mundo digital.El resultado: Una venta ms eficiente para nuestro partner, un consumidor ms satisfecho y decisiones ms duraderas. modelo de negocio | vacolba 13 asesoramiento y venta telefnicacaptacinde leads onlineCULTURA VACOLBA05 14 vacolba | cultura vacolba cultura vacolba | vacolba 15 Vacolba Telecomunicaciones basa su servicio en el asesoramiento experto al cliente en su proceso de compra, persiguiendo la excelencia en la calidad del servicio. Para ello cuenta con un equipo humano con experiencia y entusiasmo por la venta, motivado y comprometido con la empresa, acostumbrado a trabajar por objetivos y sin miedo a los retos y nuevos desafos.Foco en los RESULTADOSEl cliente es el centro de la empresa y sus resultados nuestra prioridad.EXCELENCIA en el desempeoGeneramos valor ofreciendo un servicio de calidad, tanto a nuestro cliente como al usuario final, que es la base del negocio.FLEXIBILIDAD en la ejecucinLa integracin de los procesos y el esfuerzo de cada empleado nos permite responder con rapidez a los cambios del mercado.ACTITUD proactiva El ENTUSIASMO por lo que hacemos nos mueve hacia la mejora continua.CONFIANZA Es el valor que nos caracteriza como partner. Siempre estamos dispuestos para defender la marca y los intereses de nuestro cliente.INNOVACIN Nos mantenemos al da en las ltimas tendencias para afrontar los retos de un mercado cambiante.Crear valor para nuestro partner a travs de la excelencia en el desempeo, la optimizacin de resultados y la defensa de su marca.misinConsolidarnos como partner de confianza a travs de un servicio de calidad adaptado a los nuevos retos del mercado.visinNuestra cultura empresarial en Vacolba se fundamenta en la bsqueda de la excelencia en el da a da, un esfuerzo que enmarca nuestros valores corporativos:valoresRESPONSABILIDAD SOCIAL06 16 vacolba | responsabilidad social responsabilidad social | vacolba 17 EmpleadosApostamos por nuestros empleados con una poltica de recursos humanos no discriminatoria, premiando su compromiso y resultados, facilitando formacin remunerada desde el primer da, ampliando las posibilidades de carrera, ofrecindoles el mayor confort en las instalaciones, un lugar de trabajo cntrico y mejorando la comunicacin interna.SociedadEstamos presentes en la sociedad relacionndonos con nuestros pblicos y aportando valor a travs de nuestras acciones. Aumentamos la transparencia en la relacin con los medios de comunicacin, promovemos la mejora del empleo en el sector contact center, apostamos por el centro de nuestra ciudad ayudando a la sostenibilidad econmica local.Medio ambienteDotamos nuestras oficinas de iluminacin y climatizacin eficientes, implantamos la oficina sin papel.DiversidadColectivos considerados como desfavorecidos en materia de empleo encuentran oportunidades en Vacolba. En 2014, un 71% de la plantilla estaba formada por mujeres. Por edades, los menores de 30 representaban casi la cuarta parte y 1 de cada 5 empleados eran mayores de 45 aos.el 71% de la plantilla somos mujeres1 de cada 5 somos mayores de 45 aosPlantilla 2014 por sexoHombresMujeresPlantilla 2014 por edadMayores de 45Entre 30 y 45Menores de 30 18 vacolba | responsabilidad social responsabilidad social | vacolba 19 FormacinPorque en Vacolba creemos que con entusiasmo, actitud proactiva y la formacin y herramientas proporcionadas por la empresa, todos tienen oportunidades de volver al mercado laboral.Vacolba adems ofrece formacin retribuida a personas sin experiencia en el puesto de Teleoperador para abrir ms el abanico de oportunidades y convertir este puesto en un profesional especialista en la venta asistida.Eficiencia energticaEl edificio de la nueva sede est dotado de un novedoso sistema de climatizacin que regula la temperatura de cada espacio utilizando la energa sobrante de otros. Se ha primado la luz natural y toda la iluminacin se ha instalado en led. Confort, eficiencia energtica y salud es el resultado.TransparenciaVacolba ha querido abrirse a la sociedad de la que forma parte, dndose a conocer a travs de los medios de comunicacin.oficinascon confort y eficiencia energticaformacin retribuida desde el primer daVACOLBA EN FECHAS07 20 vacolba | vacolba en fechas2006Fundacin de la empresa Vacolba Telecomunicaciones.2007Vacolba pone en marcha el call center y se realiza la primera venta a travs de telemarketing como distribuidor oficial de Telefnica.Comienza su lnea de negocio online.2008Los buenos resultados hacen necesario trasladar la sede a unas instalaciones ms amplias.El crecimiento de la empresa se acenta. Se produce un nuevo traslado de oficinas por la necesidad de ampliar instalaciones.2010Vacolba participa en un proyecto internacional que proporciona experiencias y conocimientos clave para mejorar su posicin como distribuidor de Movistar.2014Vacolba se consolida como distribuidor autorizado de Movistar para la gestin completa del proceso: generacin de leads, venta y tramitacin de la misma.2015Convierte un edificio de la calle Santiago de Valladolid en su sede corporativa. vacolba en fechas | vacolba 21 22 vacolba | Santiago, 1147001 Valladolid983 366 601contacto@vacolba.comwww.vacolba.esfacebook.com/vacolbatwitter.com/vacolbaComunicacin y prensaAlfonso Gadeacomunicacion@vacolba.com