Social Media Marketing: mucho más que redes sociales

  • Published on
    12-Jun-2015

  • View
    1.076

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Artculo sobre Social Media Marketing. Todo aquel impacto que proponemos en los medios sociales es Social Media Marketing. Contenido, Espacios y ,sobre todo, Personas

Transcript

  • 1. Social MediaMarketingMucho ms queredes socialesLas empresas necesitan desarrollar unautntico ADN que muestre suidentidad a los consumidores en lasredes socialesPhilip KotlerEl Marketing Digital es toda la actividadque una organizacin despliega en Interneto utilizando Internet con objetivoscorporativos. Estos objetivos no sonnecesariamente de venta directa, puedenser orientados a la fidelizacin, a lacaptacin de contactos, generacin demarca, mejora de productos o servicios,de investigacin

2. Existen dos aspectos clave en el marketing digital.IntroduccinEl primero, que es, adems, uno de los aspectosdiferenciadores de esta especialidad con respectoEl marketing digital es toda la actividad que una al marketing tradicional, es la inmediatez. Podemosorganizacin despliega en Internet o utilizando crear, adaptar y mejorar las acciones de marketingInternet con objetivos corporativos. Estosen cualquier elemento del mix con una velocidadobjetivos no son necesariamente de venta directa, hasta ahora imposible.pueden ser orientados a la fidelizacin, a lacaptacin de contactos, generacin de marca,El segundo aspecto clave es la personalizacin. Amejora de productos o servicios, de cada persona, en cada momento, un mensaje, uninvestigacinimpacto y una iniciativa individual y diferente.Es importante comprender que el marketing no es El marketing digital comprende una gran cantidad(slo) publicidad o promocin. El marketing sede disciplinas como:compone de elementos estratgicos que hablan deposicionamiento, de valores, de nichos deLa analtica webmercado, de segmentacin y otros elementosLa usabilidad webdel mix de marketing como el precio, ladistribucin, las personas, las evidencias fsicas y,El posicionamiento en buscadores (SEO Searchpor supuesto, la promocin.Engine Optimization) La publicidad en Internet (SEM Search EngineEs estrategia Es Mix Marketing o enlaces patrocinados, banners, campaas de pago por impresin)marketingPrecioInvestigacinProducto/ServicioPosicionamientoSegmentacinDistribucin El email marketingPromocinValoresPersonasObjetivosProcesos El marketing en medios socialesMonitorizacinPrestacin o EntregaEvidencias FsicasEn este grfico se puede ver el mapa de disciplinasde marketing digital: Marketing OnlineDiseo Web Analtica WebPromocin DigitalPublicidad E-Mail Social MediaUsabilidadIndicadores Online MarketingMarketing Cuadro deConversinSEOSocial CRMContenidoMando RedesSEO CPC / CPISociales Marketing ViralSocial Media Marketing1 3. Una vez diseados los objetivos con las respuestasSocial Media a esas cuestiones debemos medir su consecucin en base a indicadores.Marketing (SMM)Es despus de esa medicin y del anlisis de los datos resultantes cuando obtendremos el retorno de la inversin que, en el caso del SMM,El marketing en medios sociales es toda accin detraduciremos como Impacto de la Relacin (IOR).una organizacin en entornos 2.0 con objetivoscorporativos de branding, ventas, captacin deprospectos, fidelizacin... Resumen:Entendemos por entornos 2.0 aquellos lugares dela red en los que adems del contenido, elemento El marketing en medios sociales es una actividadclave del marketing digital, prima la conexin entre que complementa a las estrategias tradicionales enpersonas. Es decir, Social Media Marketing es la un aspecto inalcanzable hasta la irrupcin de la websuma de lugares, contenidos y personas con 2.0: la conexin entre personas.valores de transparencia, participacin e inclusin. Crear contenido de valor es tan importante comoLa aparicin de redes sociales en las que millones mantener ese perfil de escucha y conversacin. Lade personas se relacionan, conversan, opinan,forma de comunicar no es unidireccional y ademsintercambian y generan contenido, ha llevado a las no siempre parte de la organizacin.organizaciones a participar en esas relaciones yconversaciones.La estrategia adecuada para cada objetivo, los recursos para poder llevar a cabo las accionesEn esa transicin se han tenido que adaptar a la planificadas y una correcta medicin y anlisis soncultura 2.0. El poder y la voz lo tienen ahora las claves en el xito de este tipo de iniciativas.personas que son, a su vez, clientes y usuarios desus productos y servicios (y de los de lacompetencia). La irrupcin de las herramientas yPor tanto, es necesario disear estrategias de plataformas de la web 2.0 potencia elpresencia y participacin en redes sociales en basedespliegue de estrategias y acciones dea objetivos de escucha, conversacin, difusin,marketing y otorga una nueva dimensinsoporte e implicacin de nuestro pblico objetivo. social a estas actividades.Las tres primeras preguntas que debemoshacernos a la hora de afrontar una iniciativa deSocial Media Marketing son las siguientes:Qu queremos hacer en las redes sociales?Qu tenemos que hacer en las redes sociales?Cmo lo tenemos que hacer?Social Media Marketing 2 4. El consumo de vdeos de marcas, organizaciones,El contenido: El rey etc. se est disparando. Los vdeos pueden tener un objetivo de soporte, de difusin, de viralidad, dedel marketing en demostracin o de formacin.Internet Semejante a los vdeos, pero sin la fuerza visual de stos, tenemos los podcast. Fragmentos de audio que se pueden consumir en cualquier lugar y momento: una charla, una leccin, una entrevista oEn el mbito del marketing en Internet se dice que un artculo.el contenido es el rey. Pese a la importanciadiferencial de las conexiones, las relaciones y lasExisten otros elementos que pueden aportar valorestrategias de conversacin, es cierto que ela nuestros grupos de inters y que podemosaportar elementos de valor a nuestros grupos depresentar en forma de informes, whitepapers, guasinters es lo que nos va proporcionar resultados y presentaciones.en forma de relevancia, visitas y reputacin. Es interesante tener en cuenta tres aspectos a laExisten multitud de formatos en los que presentarhora de crear contenido, una vez definido elcontenido. Los ms empleados y populares por suobjetivo de esa accin:sencillez son los blogs, entradas de textopresentadas de la ms reciente a la ms antigua.Tipo de contenido a crear: texto, vdeo yEstos blogs o bitcoras pueden ser el centro de audio principalmente, en diferentes formatos ygestin del contenido en una estructura de Social adaptados al espacio en el que se van aMedia Marketing. Es fcil incorporar en las entradasalmacenar, distribuir o consumir.otros tipos de contenido, como vdeos, podcast,presentaciones Persona o equipo responsable de crearcontenido (conocimiento, capacitacin).Entre los diferentes formatos de presentacin decontenidos, el vdeo es el que presenta mayor Recursos disponibles (tiempo, tecnologa).potencial de crecimiento en la actualidad. Ya seacomo elemento principal de contenido o comoelemento adicional a blogs (videoblogs).MarcaContenido Centrode RelacionesActividad OtrosBlogs Web RedesSocialesCorporativa Vdeo Documentosy Comunidades Presentaciones Blog PropiasImgenesParticipacinenReferenciasyLandingPagesComunidadesEnlaces Externas HerramientasdeProductividad Herramientasde yAgregadoresSocialesMonitorizacinSocial Media Marketing 3 5. La creacin del contenido debe venir acompaadaResumen:de su difusin y ampliacin a travs de laestructura social montada alrededor de laEl contenido que somos capaces de generar es unestrategia de trabajo. Cuanto mayor sea esaelemento fundamental, pero en s mismo no esrepercusin y ms alcance se logre, mayor ser lasuficiente para dotar de relevancia nuestrallamada viralidad del contenido. actividad. Debemos tener en cuenta otros aspectos como el valor de ese contenido, el formato, lasHasta ahora hemos hablado de contenido creadorelaciones y conexiones que permitan su difusin,desde la organizacin. Todo lo anteriormente la participacin en contenido ajeno, la co-creacinexpuesto se puede complementar y potenciar con con grupos de inters externos, el enlace yfrmulas de creacin de contenido tipo co- conversacincreacin o crowdsourcing, en las que diferentespersonas y grupos de inters participan en laEn cualquier caso, hay que tener presente unelaboracin. compromiso y recursos adecuados para la generacin de contenido que preste relevancia a laIgualmente, no podemos olvidar la importancia de organizacin. Debe ayudar a cumplir los objetivosenlazar contenidos externos de relevancia, corporativos marcados en el plan de marketingconversar en los lugares donde se difunden esosgeneral y en el plan de marketing digital encontenidos, participar de otras actividades de co- particular.creacinSocial Media Marketing 4 6. Una vez ms, la claridad inicial en losConexiones yobjetivos que persigamos nos dar laclaridad en las herramientas a utilizar.viralidad Otro de los retos en este punto es la captacin deconexiones. Aparece de nuevo el contenido comoSi el contenido es considerado el rey de la parte fundamental, el entregar valor de maneraactividad en la red, no se explotara de manera continua, la conversacin, el participar desde laptima sin una buena red de conexiones, que transparencia y el respeto en dilogos externos y lapuedan viralizar, amplificar y potenciar el mensaje.paciencia y perseverancia. Y el equipo, personascon roles como el community manager y el contentPrcticamente todas las herramientas de la web 2.0curator principalmente.han tratado de fomentar una capa social quepermite relacionarnos con otros, pese a que quizno era su objetivo de origen (caso de Slideshare oResumen:Youtube). En cualquier caso, se han dado cuenta atiempo de la potencia que otorga el componenteSi el contenido es el rey de la actividad de Internet,relacin. las conexiones son el trono sobre el que se debeasentar ese contenido. Realmente se necesitan unoPor ello es importante saber que cada una de lasal otro: sin contenido sera difcil crear relacionesredes es ms adecuada para unas cosas que paraduraderas y sin relaciones el mejor contenidootras. As, si queremos crear marca usaremosquedara en el vaco.preferiblemente Youtube, Facebook o Twitter, siqueremos conversar con grupos de intersTrabajemos con cario y paciencia las relaciones,podemos pensar en Linkedin o Xing, si queremoscontestando, agradeciendo, siguiendo, aportandodar soporte quiz con Twitter podramos acertar.valor. Esto nos dar reputacin, ayudar a nuestramarca y favorecer el logro de los objetivos finalesExisten adems otras herramientas o sistemas queque nos planteemos.permiten integrar, automatizar y hacer msproductivo el da a da de la actividad en cualquierade las estrategias que nos marquemos.De cara a decidir esa estructura de herramientasque nos ayude en nuestra estrategia de conexin yviralizacin, podemos seguir estas sugerencias:Las herramientas nos tienen que facilitar eltrabajo, no complicarlo.Debemos dar un tiempo de prueba a laherramienta antes de probar otra.La herramienta debe permitirnos trabajar desdecualquier dispositivo.A veces pagar cuotas pequeas por ciertasherramientas puede generar gran productividad.Hay que diferenciar y separar, o bien ser muycuidadosos a la hora de utilizar herramientas quepermiten integrar cuentas personales yprofesionales.Social Media Marketing5 7. As, encontramos diferentes cuestiones queLas mtricas y eldebemos tener en cuenta en el apartado de la monitorizacin:retorno de laPor una parte, lo que hacemos nosotros. Datosinversinconcretos y cuantitativos de nuestra actividad. Lo que esa actividad produce en nuestra reputacin digital: a travs de herramientas adecuadas sabremos lo que se dice de nuestraY definidos esos objetivos y esas herramientas, nos marca, productos o servicios, incluso elqueda poner en marcha y medir lo que hacemos, sentimiento que genera.los resultados de dichas acciones y el rendimientoque las inversiones realizadas generan.Lo que esa actividad produce en nuestro ncleo de contenido en Internet (blog, web corporativa,Es un error bastante habitual, a la hora de realizar etc.). La analtica web, principalmente copadalas mtricas, centrarnos solamente en la parte por Google Analytics (aunque existen opcionesinicial, en la accin, en lo que est en nuestra interesantes como Piwik).mano, cuando lo ms importante suele sergestionar el efecto que esa accin produce y cmoEl desarrollo de nuestras conexiones.afecta a los objetivos marcados. Las interacciones con nuestras conexiones. Es necesaria una buena dosis de paciencia en esteAs, debemos tener en cuenta las siguientes punto.categoras a la hora de realizar las mtricas: Las conversiones que obtenemos. De lasActividad: Nmero de posts, tweets,interacciones con nuestros grupos de interscomentarios, eventosobtendremos algunas que marcaremos como objetivo final, ya sea una venta, una solicitud deRanking: Seguidores, suscriptores, fans informacin, una subscripcin a boletnCunto, dnde y cmo se nos menciona y sehace referencia a nuestras aportaciones. Con esta estructura o una similar (variar en funcin de los casos, de los objetivos iniciales y deInfluencia: Nmero de interacciones haciala estrategia) prepararemos un cuadro de mandonuestro contenido, en respuestas, comentarios, que iremos alimentando peridicamente, con laretweet posibilidad de crear informes a partir de ellos, y que nos debe ayudar para valorar la efectividad deConversiones: Acciones que generan unlo que estamos llevando a cabo y permitirnosresultado (venta, contacto, recomendacin)modificar aquello que no est ofreciendo los resultados previstos.En ocasiones esto no es fcil. Sobre todo la partede resultados en objetivos como el branding, elposicionamiento de la marca etc. Y no es fcilporque la forma de medirlo no es automtica, es atravs de percepciones o de seales de tus gruposde inters y no es inmediata, se tarda un tiempo enrecoger los frutos de lo sembrado.Debemos tratar de llevar la mxima cantidad dedatos al terreno de lo cuantitativo, y recopilarlosde una manera sistemtica y eficiente.Social Media Marketing 6 8. Resumen:Ibermtica HCM &La monitorizacin es una constante obligatoria a lahora de afrontar cualquier estrategia de presenciaen Internet, ya sea slo de escucha, deSocial Businessconversacin, de difusin Nos ayuda a evaluar, amejorar y a evolucionar.La unidad HCM & SocialBusiness de IbermticaDe cara a que las tareas de monitorizacin sean ofrece servicios yeficientes, conviene seleccionar herramientas desoluciones de socialtrabajo que incluyan opciones de analtica o de business y Enterprise 2.0 /informes. De ese modo, podremos automatizar Gov2.0, que ayudan a lasuna gran parte de la recopilacin de la informacin organizaciones a mejorar laque nos hace falta. Para el resto, podemosgestin del conocimiento,seleccionar la opcin con la que ms cmodos nosla productividad, la innovacin o las ventas. Lassintamos, siempre que cumpla con los objetivosiniciativas social business contienen tecnologa, msmarcados. una estructura de gestin: liderazgo, estrategia,mtricas, roles comunitarios, polticas deFinalmente, conviene revisar las nuevas opcionesreconocimiento, prcticas, normas comunitarias,que da a da aparecen en el mercado, ya queetc.continuamente se estn mejorando estasaplicaciones. Es muy...