Guia usos redes sociales de la Generalitat de Catalunya

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    05-Dec-2014

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Gua de usos y estilo de las redes sociales de la Generalitat Catalana. Describe los criterios bsicos de utilizacin de las herramientas 2.0 para profesionales.

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<ul><li> 1. Gua de usos y estiloen las redes sociales de la Generalidad de CataluaTercera edicin: abril 2011 </li> <li> 2. BIBLIOTECA DE CATALUNYA - DADES CIPGuia dusos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de CatalunyaISBN 9788439383871I. Catalunya. Generalitat1. Xarxes socials en lnia Catalunya Disseny 2. Portals dInternet Catalunya 3. Administraci electrnica Catalunya 4. Tractament detextos Manuals destil 5. Imatge corporativa Catalunya Disseny681.324:353(467.1)Primera edicin: junio 2010Segons edicin: noviembre 2010Tercera edicin: abril 2011Generalidad de CataluaDepartamento de la PresidenciaDireccin General de Atencin Ciudadana y Difusinwww.gencat.catGua de usos y estilo en las redes socialesde la Generalidad de CataluaAviso legalEsta obra est sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permitela reproduccin, la distribucin, la comunicacin pblica y la transformacin para generaruna obra derivada, sin ninguna restriccin siempre y cuando se cite al titular de losderechos (Generalidad de Catalua. Departamento de la Presidencia). La licencia completase puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.esDiseo y maquetacin: www.villuendasgomez.comISBN: 978-84-393-8387-1La gua es un documento abierto. Mejormoslo colaborativamente: blocgencat@gencat.cat facebook.com/gencat twitter.com/gencat </li> <li> 3. 1. Presentacin 5 ndice 6. Youtube 28 0- Introduccin 5 6.1 Gestin de cuentas 28- Principios que inspiran la presencia de la 6.2 Contenidos 29 Generalidad en las redes sociales 6 6.3 Red 29- Consejos y recomendaciones de uso para el 29 6.4 Integracin personal de la Generalidad 7 6.5 Licencias y derechos de propiedad 292. Blog 8 7. Flickr 302.1 Publicacin 9 31 7.1 Aspectos de presentacin2.2 Contenidos 11 7.2 Gestin de cuentas 31 112.3 Gestin de comentarios 7.3 Contenidos 31 31 7.4 Creacin de una red3. Twitter 12 7.5 Integracin 313.1 Gestin de cuentas 133.2 Aspectos de presentacin 14 8. Slideshare 323.3 Contenidos 16 33 8.1 Aspectos de presentacin 3.4 Creacin de una red: seguidores y seguidos 17 8.2 Gestin de cuentas 333.5 Integracin 18 8.3 Contenidos y creacin de una red 33 183.6 Verificacin de la cuenta 33 8.4 Integracin3.7 Incidencias en la publicacin 19 9. Delicious 344. Facebook 20 9.1 Objetivos 354.1 Perfiles, pginas y grupos 21 9.2 Gestin de cuentas 35 224.2 Pginas como solucin corporativa 9.3 Contenidos y etiquetado 354.3 Gestin de cuentas 224.4 Contenidos 23 10. Imagen grfica 374.5 Gestin de comentarios 24 Las redes sociales en el Programa de4.6 Creacin de una red 25 identificacin visual de la Generalidad4.7 Integracin 255. Linkedin 265.1 Grupos 265.2 Estrategias de gestin de contenidos 27 </li> <li> 4. Gua de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Catalua Presentacin 1IntroduccinE l uso de las redes sociales provoca cambios en nuestra esfera personal, social y profesional. Si nos centramos en el mbito profesional, la situacin actual, en la que se experimenta un alto nivel de conectividad interpersonal, as como lagestin de la informacin generada, favorecen el avance hacia formas de inteligenciacolectiva que estn cambiando a las organizaciones. El acceso a las redes socialesmediante dispositivos mviles garantiza la participacin desde cualquier lugar y, cuantams gente las use, ms se multiplican sus utilidades. Constituyen, pues, una excelenteplataforma para la mejora y la innovacin.Adems de facilitar la participacin y la implicacin de la ciudadana y de otros actoresen la gobernanza, las redes sociales complementan los canales de comunicacin bidi-reccional de la Administracin (atencin telefnica, presencial...). Mientras que la webde la Generalidad sirve para ofrecer informacin actualizada, las redes sociales: Proporcionan respuestas inmediatas a los usuarios, pero en este caso la informacin que se ofrece puede resultarle til tambin a otras personas en la misma situacin (se ganan tiempo y recursos, como suele ser habitual en el canal web). Esto se produce de una manera ms cercana, ya que nos encontramos en el contexto personal del usuario. Redirigen a los usuarios hacia la web corporativa (o hacia otro recurso definido que proporcione informacin tan fiable como la generada por los canales oficiales) para am- pliar la informacin oficial. Facilitan la creacin de redes temticas de usuarios que, a su vez, generan conocimien- tos fundamentales y complementarios que permiten que la organizacin conozca sus intereses y la informacin generada en estas redes y as poder tenerlos en cuenta.La Gua de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Catalua estableceunas pautas comunes para la presencia homognea de la Generalidad en las redessociales. Se trata de una herramienta dinmica y todo el mundo puede aportar su expe-riencia escribiendo a blocgencat@gencat.cat.La Gua contiene el procedimiento recomendado para abrir cuentas de correo o crearcuentas y perfiles de cualquier departamento, servicio o marca (y por extensin, tam-bin de entes con personalidad jurdica propia y empresas pblicas en las que participamayoritariamente la Generalidad) en estos espacios de relacin y participacin. Asimis-mo, enumera las diferentes herramientas de redes sociales, los diversos usos y los ob-jetivos de la presencia en cada una, las recomendaciones para una presencia adecuaday fructfera, as como los criterios de estilo comunicativo ms adecuados para cadaherramienta. 5 </li> <li> 5. Gua de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Catalua La Direccin General de Atencin Ciudadana y Difusin del Departamento de la Presi- dencia coordina el procedimiento de apertura. Tras garantizar el cumplimiento de todos los estndares, la Direccin General entrega a la unidad que lo solicite las correspon- dientes cuentas de usuario y los perfiles de los entornos de edicin, junto con la imagen corporativa (avatares, imgenes de fondo y otros elementos) establecida para entornos de red social en el Programa de identificacin visual www.gencat.cat/piv/aplica- cio/16_xarxes.html. Avatares procedentes del Programa de identificacin visual Por otra parte, gencat Delicious http://delicious.com/gencat/bundle:apps contiene la lista actualizada del conjunto de aplicaciones que se recomiendan para gestionar ms eficazmente cada herramienta de redes sociales. Principios que inspiran la presencia de la Generalidad de Catalua en las redes sociales A la hora de interactuar con la ciudadana, hay que hacerlo siempre en un tono acorde con los valores compartidos por la Generalidad y por los profesionales que la integran: Servicio pblico. Es nuestra razn de ser. La comunicacin a travs de las redes sociales debe ser tan eficaz, o ms, de lo que lo es la presencial, y a la vez debe ser ms eficiente y dar mejores resultados sin requerir muchos ms recursos. Convie- ne mostrar en todo momento una predisposicin para escuchar y para ayudar al ciudadano en todo lo que sea posible, as como para ofrecer soluciones a todas sus dudas. Transparencia. Es la norma bsica de los medios sociales. Hay que mostrar a la organizacin tal y como es, con naturalidad. Calidad. Se deben ofrecer servicios de calidad a toda la ciudadana, siguiendo los protocolos establecidos. Corresponsabilidad. Saber a quin se representa y con qu orientacin, cmo y dnde se debe comunicar. Hay que tener en cuenta las normas de convivencia y las normas de uso de las mismas redes sociales. Participacin en iniciativas ciudadanas, como si fueran propias, adems de fomentar la participacin del resto de la ciudadana. Conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque de la propiedad intelectual que permita crear las condiciones necesarias para generar riqueza a partir de los datos y los contenidos elaborados por la Administracin. Nuestro tono de conversacin debe ser siempre cercano y cordial. La comunicacin en las diferentes redes sociales en las que la Generalidad est presente siempre se orienta a la ciudadana. Por lo tanto, tenemos que intentar escuchar a las personas y dar res- puestas adecuadas a sus necesidades, para que los usuarios de estos espacios sientan que nuestra presencia no es intrusiva, sino que participamos en la conversacin de igual a igual.6 </li> <li> 6. Gua de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de CataluaCuando participemos en las redes sociales, debemos tener presente que nos encon-tramos en un terreno propio de la ciudadana y aqu cada usuario tiene su opinin, queno siempre tenemos que compartir, pero s respetar. Nuestra presencia no tiene comoobjetivo cambiar estas opiniones, ni imponer las nuestras, sino tan slo compartir, es-cuchar y conversar con la ciudadana en su propio espacio.Como principio general, desde los perfiles corporativos no se pueden emitir opinionespersonales y la lnea editorial debe coincidir con la del sitio web oficial.Consejos y recomendaciones de uso para el personalde la GeneralidadLas redes sociales ofrecen un nmero ilimitado de posibilidades que las personas quetrabajan en la Generalidad pueden disfrutar de manera responsable. Puesto que sonmiembros de la institucin, estas personas deberan tener en cuenta una serie de re-comendaciones para garantizar un buen uso, incluso cuando interacten en las redessociales desde sus perfiles personales.Las opiniones que se compartan en cualquier perfil social son de carcter personal y enningn caso se le pueden atribuir a la organizacin. El personal tiene derecho a expre-sar libremente sus opiniones o puntos de vista sobre los temas que crea oportunos.Para evitar posibles conflictos con el servicio que ofrecemos, recomendamos una seriede acciones: Cualquier trabajador de la Generalidad, con presencia en las redes sociales, puede expresar esta condicin libremente. Se debe usar el correo electrnico no corporativo para registrar cuentas personales en cualquier pgina externa a la Generalidad, ya que esta informacin podra ser mal interpretada o utilizada para fines no deseados. Esta recomendacin se refiere expl- citamente a Twitter y Facebook. Se debera evitar la participacin en acciones o movimientos que puedan suscitar una degeneracin de la reputacin de la Generalidad y de los servicios que ofrece. Se recomienda actuar de forma transparente y respetando la legislacin. Para aque- llas actuaciones personales vinculadas con el mbito profesional, conviene recordar que la normativa lingstica enfatiza la responsabilidad del funcionariado en la nor- malizacin lingstica del cataln en todos sus mbitos de actuacin. No deberan publicarse en Internet comentarios despectivos ni ofensivos. Si se usan las redes sociales durante la jornada laboral, se recomienda hacer un buen uso y siempre orientado a conseguir una mejora del servicio que se ofrece. Recordemos que cualquier actividad en la red queda registrada indefinidamente, ac- cesible para cualquier usuario. 7 </li> <li> 7. Gua de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Catalua 2 Blog La Generalidad de Catalua dispone de una plataforma de blogs corporativos que si- guen una misma plantilla y un mismo diseo, y que se ajustan a las necesidades de los departamentos. El blog funciona como nexo de unin entre todas las redes sociales de los departamen- tos de la Generalidad, lo que significa que el resto de herramientas complementan el blog y se usan para fomentar su difusin. Para facilitar esta funcin de retroalimen- tacin, se incluyen en el blog aplicaciones (widgets) que nos redirigen hacia las redes sociales del departamento en cuestin. De esta manera, conseguimos conectar con un mayor nmero de usuarios y crear una red an ms extensa. El objetivo es conseguir integrarlo todo, de forma que los usuarios conozcan los diferentes perfiles del departa- mento existentes en la red y puedan elegir desde qu webs prefieren relacionarse. http://b...</li></ul>

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