Facebook: la niña bonita

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    19-Jun-2015

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Segunda

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  • 1. Facebook: la nia bonita w w w . o c t o . e s Pilar Freire [email_address] www.twitter.com/pilarfreire

2.

  • Pginas o perfiles?

Huellas zapateraquiereser tu amigo en Perdooooooonaaaa?? 3.

  • Porque lo dice Facebook
  • Por razones de privacidad
  • Porque quieres tener un milln de amigos

Por qu una pgina? 4.

  • Porque los perfiles no se pueden anunciar
  • Porque las puedes customizar
  • Porque es muy, muy raro que Cervecera La Espuma o Librera Manolito quieran ser tus amigos y adems tengan sexo, edad y aficiones no crees?

Por qu una pgina? 5.

  • Busca lo que teconectacon tu pblico
  • Aporta valor:utilidad ,conocimiento, diversin,empata ,originalidad
  • Crea comunidad: fomenta la participacin y la interaccin: haz preguntas y anima tus seguidores a compartir sus experiencias

El contenido sigue siendo el rey 6.

  • Si tienes un bar de copas, haz una lista de spotify con la msica que suena en tu local o pide a tus clientes que te sugieran canciones para pinchar.
  • Si tienes una tienda de ropa, ofrece consejos de moda y estilismo, comparte fotos de las novedades.
  • Si tienes una librera, informa sobre novedades editoriales, premios literarios, noticias del sector.

Y eso cmo se hace? 7.

  • Presencia: Aumenta tu visibilidad
  • Imagen de marca: Fideliza a tu pblico
  • Atencin al cliente: Ofrcele un canalen donde sus opiniones seanescuchadas y tenidas en cuenta

Y todo esto para qu? 8.

  • Responde siempre y agradece las aportaciones. A todos nos gusta que nos escuchen.
  • Adapta el tono ;-);-(;-PXD
  • Acepta las crticas.
  • S constante, pero no abuses

Cara a cara con tus clientes 9.

  • Piensa que es un canal de comunicacin bidireccional. Qu opinaras de una empresa que nunca responde al telfono?

1.Responde siempre y agradece las aportaciones 10.

  • Por ejemplo

11.

  • Tutales
  • Adapta el tono a la actividad que desarrollas (Un hospital no pondra una actualizacin tipo: Wow!!! Tenemos un nuevo TAC, quieres probarlo?)
  • Utiliza emoticonos, admiraciones, interrogaciones. Transmite emociones.
  • ;-);-(;-D( _ )

2.Adapta el tono 12.

  • No entres en pnico
  • No sucumbas a la tentacin deeliminarlas, a menos que contengan insultos graves. (Especifica lasnormas de uso en la informacinde la pgina)
  • Si el usuario tiene razn, disclpate y si es posible, ofrcele una solucin/reparacin.
  • Si crees que no la tiene, rebtelo con argumentos slidos

3.Acepta las crticas 13. 4.S constante, pero no abuses La principal razn por la que la gente deja de seguir a una marca en Facebook es porque actualizan su estatus con demasiada frecuencia No pongas ms de 3 actualizaciones diarias Pero tampoco dejes tu muro abandonado durante una semana Entre 3 y 10 actualizaciones por semana es una buena media ;-) 14.

  • No enves mensajes privados e invitaciones a eventos a menos que sean relevantes
  • No escribas en muros ajenos ni en hilos de comentarios a menos que est relacionado directamente con la actividad del otro

No queremos ser spam 15. 16.

  • Si has decidido llevar a cabo algn tipo de concurso o promocin, consulta antes las normas de Facebook:
  • http://on.fb.me/8ZYiPt
  • Algunos ejemplos:
      • Son Estrella Galicia
      • Banco Santander.Stadium Race
      • Gas Natural. El rey de la pista

Concursos y promociones en FB 17. Gracias!

  • Todo el material del curso est disponible en:www.slideshare.net/octocomunicacion
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