Facebook: la niña bonita

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    19-Jun-2015

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Segunda

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<ul><li> 1. Facebook: la nia bonita w w w . o c t o . e s Pilar Freire [email_address] www.twitter.com/pilarfreire</li></ul> <p> 2. </p> <ul><li>Pginas o perfiles? </li></ul> <p>Huellas zapateraquiereser tu amigo en Perdooooooonaaaa?? 3. </p> <ul><li>Porque lo dice Facebook </li></ul> <ul><li>Por razones de privacidad </li></ul> <ul><li>Porque quieres tener un milln de amigos </li></ul> <p>Por qu una pgina? 4. </p> <ul><li>Porque los perfiles no se pueden anunciar </li></ul> <ul><li>Porque las puedes customizar </li></ul> <ul><li>Porque es muy, muy raro que Cervecera La Espuma o Librera Manolito quieran ser tus amigos y adems tengan sexo, edad y aficiones no crees? </li></ul> <p>Por qu una pgina? 5. </p> <ul><li>Busca lo que teconectacon tu pblico </li></ul> <ul><li>Aporta valor:utilidad ,conocimiento, diversin,empata ,originalidad </li></ul> <ul><li>Crea comunidad: fomenta la participacin y la interaccin: haz preguntas y anima tus seguidores a compartir sus experiencias </li></ul> <p>El contenido sigue siendo el rey 6. </p> <ul><li>Si tienes un bar de copas, haz una lista de spotify con la msica que suena en tu local o pide a tus clientes que te sugieran canciones para pinchar. </li></ul> <ul><li>Si tienes una tienda de ropa, ofrece consejos de moda y estilismo, comparte fotos de las novedades. </li></ul> <ul><li>Si tienes una librera, informa sobre novedades editoriales, premios literarios, noticias del sector. </li></ul> <p>Y eso cmo se hace? 7. </p> <ul><li>Presencia: Aumenta tu visibilidad </li></ul> <ul><li>Imagen de marca: Fideliza a tu pblico </li></ul> <ul><li>Atencin al cliente: Ofrcele un canalen donde sus opiniones seanescuchadas y tenidas en cuenta</li></ul> <p>Y todo esto para qu? 8. </p> <ul><li>Responde siempre y agradece las aportaciones. A todos nos gusta que nos escuchen. </li></ul> <ul><li>Adapta el tono ;-);-(;-PXD</li></ul> <ul><li>Acepta las crticas. </li></ul> <ul><li>S constante, pero no abuses </li></ul> <p>Cara a cara con tus clientes 9. </p> <ul><li>Piensa que es un canal de comunicacin bidireccional. Qu opinaras de una empresa que nunca responde al telfono? </li></ul> <p>1.Responde siempre y agradece las aportaciones 10. </p> <ul><li>Por ejemplo </li></ul> <p> 11. </p> <ul><li>Tutales </li></ul> <ul><li>Adapta el tono a la actividad que desarrollas (Un hospital no pondra una actualizacin tipo: Wow!!! Tenemos un nuevo TAC, quieres probarlo?) </li></ul> <ul><li>Utiliza emoticonos, admiraciones, interrogaciones. Transmite emociones. </li></ul> <ul><li>;-);-(;-D( _ ) </li></ul> <p>2.Adapta el tono 12. </p> <ul><li>No entres en pnico </li></ul> <ul><li>No sucumbas a la tentacin deeliminarlas, a menos que contengan insultos graves. (Especifica lasnormas de uso en la informacinde la pgina) </li></ul> <ul><li>Si el usuario tiene razn, disclpate y si es posible, ofrcele una solucin/reparacin. </li></ul> <ul><li>Si crees que no la tiene, rebtelo con argumentos slidos </li></ul> <p>3.Acepta las crticas 13. 4.S constante, pero no abuses La principal razn por la que la gente deja de seguir a una marca en Facebook es porque actualizan su estatus con demasiada frecuencia No pongas ms de 3 actualizaciones diarias Pero tampoco dejes tu muro abandonado durante una semana Entre 3 y 10 actualizaciones por semana es una buena media ;-) 14. </p> <ul><li>No enves mensajes privados e invitaciones a eventos a menos que sean relevantes </li></ul> <ul><li>No escribas en muros ajenos ni en hilos de comentarios a menos que est relacionado directamente con la actividad del otro </li></ul> <p>No queremos ser spam 15. 16. </p> <ul><li>Si has decidido llevar a cabo algn tipo de concurso o promocin, consulta antes las normas de Facebook: </li></ul> <ul><li>http://on.fb.me/8ZYiPt </li></ul> <ul><li>Algunos ejemplos:</li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>Son Estrella Galicia </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>Banco Santander.Stadium Race </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>Gas Natural. El rey de la pista </li></ul></li></ul></li></ul> <p>Concursos y promociones en FB 17. Gracias! </p> <ul><li>Todo el material del curso est disponible en:www.slideshare.net/octocomunicacion </li></ul> <ul><li>Sguenos tambin en:</li></ul> <ul><li>www.octo.es / blog </li></ul> <ul><li>www.twitter.com / octocom </li></ul> <ul><li>www.facebook.com / octocomunicacion </li></ul>