Conferencia servicio al cliente 2.

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    21-Aug-2015

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  1. 1. RELACIONESCORPORATIVAS
  2. 2. Los clientes que escuchan por cortesapero no estn interesados en el producto,su actitud quiere dar a entender que noesta bien ni mal, necesitan serestimulados por el vendedor, para esto esnecesario suministrar mucha informacinsobre la mercanca, pero de un modosencillo para que el cliente se sienta agusto, el vendedor debe ser amable,demostrndole confianza
  3. 3. Se balancean entre poder y no poder.Necesitan que alguien externo decidapor ellos. Les falta seguridad y labuscan fuera. Les cuesta muchotomar una decisin debido al riesgoque les pueda traer, necesitan unabuena justificacin sobre el porqucomprar.
  4. 4. CLIENTE SILENCIOSO Se portan de esta manera de acuerdo a algo queles haya ocurrido en su da antes de llegar al puntode venta. Aunque en algn momento pueden salircon alguna sorpresa, o puede cambiar de conductaal da siguiente. La persona silenciosa tambinquiere decir algo con su silencio y debe serobservado para interpretar cual ese mensaje.Puede que sea silencioso y a la vez realicegestos, adems es muy analtico y pensativo.
  5. 5. CLIENTES PERMANENTES Buscan una atencinpersonalizada, tienen una sensacin depertenencia y de fraternidad, sonconsiderados si el negocio no va bien yles gustara poder enterarse de esoslugares donde no tienen acceso, soncolaborativos, ayudan a los vendedoresnuevos, son pacientes.
  6. 6. CLIENTE DECIDIDO Toma sus decisiones mucho antes, o justo en el momento de la compra, busca alcanzar su objetivo sin rodeos ni demoras, no requiere artculos complementarios a lo que est pidiendo.
  7. 7. CLIENTE EXIGENTE Son especialistas en el tema de loque van a comprar y a veces sabenms que los vendedores. Prefierenun excelente servicio de entrega,envoltura, bsqueda, cambios,asesoras, informacin, etc. deseanser satisfechos constantemente.
  8. 8. CLIENTE ACTIVOSon clientes fieles porque compran todo lo que necesitan al mismo proveedor, son clientes rentables. CLIENTE INACTIVOSon infieles porque realizan sus compras y pagosal proveedor que les parezca ms llamativo en elmomento, son clientes pequeos de escasopotencial.
  9. 9. CLIENTE SABELOTODO Siguen la conversacin parademostrar que conocen muy bienlas caractersticas, aplicaciones yventajas del producto ofertado, aveces se tornan difciles si elvendedor no los sabe manejar.
  10. 10. CLIENTES DISCUTIDORES Les gusta la polmica ybuscan cualquier pretextopara discutirairadamente, desean que lasventas sean bienargumentadas.
  11. 11. CLIENTE ECONMICO Se fijan exclusivamente en elprecio y si no cumple con susexpectativas lo usan como excusapara no realizar la compra, nonecesita que le hablen de otrosaspectos interesantes de losproductos aparte de los precios.
  12. 12. CLIENTE CHARLATN Les gusta hablar decualquier cosa con quinsea, se pierden rumbo alpunto central de laventa.
  13. 13. CLIENTES REFLEXIVOS Les gusta tomar decisionesdespus de haber analizadopreviamentetodoslosaspectosnegativos ypositivos de un producto.